Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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So beheben Sie Probleme mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

Im Folgenden werden Maßnahmen zur Fehlerbehebung bei gängigen Problemen mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales aufgeführt.

Updates 

  • Google Chrome aktualisieren 
  • Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales aktualisieren

Verfügbarkeit 

  • Erweiterung wird in Google Chrome nicht angezeigt
  • Erweiterung wird in Gmail nicht angezeigt

Tracking 

  • Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Google Chrome beheben
  • Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Gmail beheben

Benachrichtigungen 

  • Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt 
  • Es werden keine Benachrichtigungen zu E-Mails eines Kollegen angezeigt  
  • Auf dem Bildschirm eingefrorene Benachrichtigungen

Fehler  

  • Google Chrome meldet einen Netzwerkfehler 
  • Gmail meldet einen Verbindungsfehler

Updates

Sollten bei der Verwendung der Chrome-Erweiterung Probleme auftreten, sollten Sie zunächst prüfen, ob sich diese beheben lassen, indem Sie Google Chrome sowie die Chrome-Erweiterung aktualisieren.
 

Google Chrome aktualisieren

Es ist äußerst empfehlenswert, Google Chrome auf die neuste Version zu aktualisieren

  • Klicken Sie in Google Chrome oben rechts auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien).
  • Gehen Sie zu Hilfe >Über Google Chrome.

  • Klicken Sie auf der Seite Über auf Google Chrome aktualisieren. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, heißt das, dass Google Chrome bereits auf dem neuesten Stand ist. 
  • Klicken Sie auf Neu starten

Wenn der Browser erneut geöffnet wird, wird bereits die neue Version geladen.

Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales aktualisieren

Google Chrome prüft zwar automatisch regelmäßig, ob Updates verfügbar sind, der Browser lädt diese aber nicht unbedingt direkt. Daher kann es gelegentlich notwendig sein, dass Sie Updates manuell installieren.

  • Klicken Sie oben rechts im Browser-Fenster auf das Menü Einstellungen (drei Punkte bzw. Linien). 

  • Gehen Sie zu Weitere Tools > Erweiterungen.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Entwicklermodus, um diese Funktion zu aktivieren.

  • Klicken Sie auf Aktualisieren.

Bitte beachten: Beim Klicken auf Aktualisieren erhalten Sie keine Benachrichtigung, die das Update bestätigt. Laden Sie die Seite erneut, um die neue Version zu laden.

 

Verfügbarkeit

Sollte die Erweiterung in Google Chrome und/oder Gmail nicht angezeigt werden, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor. 

Bitte beachten: Um die Erweiterung in Gmail nutzen zu können, müssen Sie bei Ihrem HubSpot Sales-Account angemeldet sein
 

Erweiterung wird in Google Chrome nicht angezeigt

Wenn die HubSpot Sales-Erweiterung nicht in Google Chrome angezeigt wird, gehen Sie folgendermaßen vor:

Sicherstellen, dass die Erweiterung nicht ausgeblendet ist:

  • Überprüfen Sie die obere rechte Ecke Ihrer Google Chrome-Navigationsleiste. Wenn kein HubSpot-Symbol zu sehen ist, klicken Sie auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien).
  • Aus der Symbolleiste ausgeblendete Erweiterungen werden oben im Dropdown-Menü angezeigt. Klicken Sie auf das HubSpot-Symbol, um die Erweiterung anzuzeigen.

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Erweiterung in der Symbolleiste, und wählen Sie In Symbolleiste behalten aus.  

Sicherstellen, dass die Erweiterung in Google Chrome zulässig ist:

  • Gehen Sie zunächst zu Ihren Google Chrome-Einstellungen, indem Sie oben rechts in Google Chrome auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien) klicken und Einstellungen auswählen.
  • Klicken Sie unten auf der Einstellungsseite auf Erweitert.
  • Klicken Sie im Abschnitt Datenschutz und Sicherheit aufInhaltseinstellungen

  • Klicken Sie auf Cookies
  • Vergewissern Sie sich nun, dass für folgende Optionen folgende Einstellungen festgelegt wurden:
    • Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen) aktiviert
    • Drittanbieter-Cookies blockieren – deaktiviert

 

Sicherstellen, dass die Erweiterung aktiviert ist:

  • Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf das MenüEinstellungen (drei Punkte oder Linien). 
  • Gehen Sie im Dropdown-Menü zu Weitere Tools > Erweiterungen
  • Suchen Sie die Chrome-Erweiterung von HubSpot, und aktivieren Sie sie.

SK3 

Beim richtigen Chrome-Profil anmelden

Google Chrome-Erweiterungen sind mit Ihrem Google Chrome-Profil verknüpft. Wenn Sie die HubSpot Sales-Erweiterung heruntergeladen haben, während Sie bei einem Google Chrome-Profil angemeldet waren, aber derzeit bei einem anderen Profil angemeldet sind, wird die Erweiterung möglicherweise nicht im Browser-Fenster angezeigt. Um zu prüfen, bei welchem Profil Sie aktuell angemeldet sind und um gegebenenfalls zu einem anderen Profil zu wechseln, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf die Schaltfläche Chrome-Account-Menü, um den Namen und die E-Mail-Adresse des aktuellen Profils anzuzeigen.
  • Um zu einem anderen Profil zu wechseln, klicken Sie auf den Namen eines anderen Benutzers. Um ein neues Anmeldeprofil für Google Chrome zu erstellen, klicken Sie auf Nutzer verwalten und dann auf Person hinzufügen.
 

Erweiterung wird in Gmail nicht angezeigt

Wenn die Chrome-Erweiterung von HubSpot nicht in Ihrem Gmail-Konto angezeigt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Welche Gründe hier infrage kommen und wie Sie jeweils vorgehen, erfahren Sie nachfolgend:

Inkompatible erweiterte Gmail-Funktionen deaktivieren

Verfahren Sie folgendermaßen, um inkompatible erweiterte Gmail-Funktionen zu identifizieren und zu deaktivieren:

  • Klicken Sie oben rechts in Ihrem Posteingang auf das Zahnradsymbol, und wählen Sie Einstellungen aus.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert

  • Wenn bereits erweiterte Funktionen aktiviert sind, werden sie oben in der Liste als Aktivierte erweiterte Funktionen angezeigt. Deaktivieren Sie alle erweiterten Funktionen, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
  • Laden Sie Ihren Posteingang erneut, und prüfen Sie, ob HubSpot Sales nun angezeigt wird.

Cache Ihres Browsers leeren

Falls die HubSpot Sales nach wie vor nicht in Gmail angezeigt wird, löschen Sie den Cache und die Cookies von Google Chrome:

  • Geben Sie hierzu chrome://settings/clearBrowserData in die Adresszeile von Chrome ein.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, und wählen Sie Gesamte Zeit aus. 
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bilder und Dateien im Cache und das Kontrollkästchen Cookies und andere Websitedaten.
  • Klicken Sie auf Daten löschen.

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Einige Chrome-Erweiterungen können Probleme beim E-Mail-Tracking verursachen. Bei den folgenden Erweiterungen ist bekannt, dass ein Konflikt mit der HubSpot-E-Mail-Erweiterung vorliegt:

  • Ghostery
  • Privacy Badger
  • Yesware
  • Boomerang
  • MailTrack

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Erweiterungen können auch weitere Chrome-Erweiterungen Konflikte mit der HibSpot-Software verursachen. Wenn Sie andere Chrome-Erweiterungen aktiviert haben, testen Sie, ob eine von ihnen der Grund für den Fehler ist, indem Sie sie nach und nach deaktivieren und jeweils eine Test-E-Mail an bh@hubspot.com senden.

 

Tracking

Wenn sich Ihre E-Mails nicht tracken lassen, führen Sie die nachfolgenden Schritte in Gmail bzw. in Google Chrome aus. 
 

Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Chrome beheben

Wenn sich Ihre E-Mails nicht nachverfolgen lassen, führen Sie die folgenden Schritte in Google Chrome aus:

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren 

Einige Chrome-Erweiterungen können Probleme beim E-Mail-Tracking verursachen. Wenn Sie andere Chrome-Erweiterungen aktiviert haben, testen Sie, ob eine von ihnen der Grund für den Fehler ist, indem Sie sie nach und nach deaktivieren und jeweils eine Test-E-Mail an bh@hubspot.com senden.

Erweiterung deinstallieren und erneut installieren

Wenn Sie keine inkompatiblen Chrome-Erweiterungen finden können, deinstallieren Sie die HubSpot-Erweiterung, und installieren Sie sie anschließend erneut. Senden Sie dann erneut eine Test-E-Mail an bh@hubspot.com.

 

Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Gmail beheben

Wenn sich Ihre E-Mails nicht nachverfolgen lassen, führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem Gmail-Account aus:

Sicherstellen, dass das Tracking tatsächlich aktiviert war

Wenn das Kontrollkästchen „E-Mail tracken“ nicht aktiviert war, wird das Tracking-Pixel nicht in die E-Mail eingefügt. Die Erweiterung nutzt dieses Tracking-Pixel, um nachzuverfolgen, ob und wann die E-Mail geöffnet wurde.

Um im Nachhinein zu prüfen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, gehen Sie folgendermaßen vor: Öffnen Sie in Gmail unter „Gesendet“ die betreffende E-Mail, klicken Sie oben rechts auf den Pfeil nach unten und dann auf Original anzeigen. Prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird: 

Von Klartext zum HTML-Modus wechseln

Mit HubSpot Sales können keine E-Mails nachverfolgt werden, die als Klartext gesendet werden. Senden Sie daher keine E-Mails als Klartext, sondern wechseln Sie gegebenenfalls immer zum HTML-Modus.

Beginnen Sie hierzu eine neue E-Mail. Klicken Sie unten rechts im E-Mail-Fenster auf den Pfeil nach unten. Klicken Sie im Menü auf Nur-Text-Modus, um diese Option zu deaktivieren. disable-plain-text-email-tracking

 

Benachrichtigungen

Probleme mit Benachrichtigungen sind meist darauf zurückzuführen, dass Benutzer Mitteilungen zu fremden E-Mail-Konten erhalten oder dass Echtzeitbenachrichtigungen nicht angezeigt werden.
 

Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt

Wenn Sie Echtzeitbenachrichtigungen für getrackte E-Mails erhalten sollten, diese aber nicht angezeigt werden, gehen Sie folgendermaßen vor:
 
Sicherstellen, dass Benachrichtigungen aktiviert und Sie beim richtigen HubSpot-Account angemeldet sind
  • Vergewissern Sie sich, dass Benachrichtigungen in den Einstellungen der HubSpot Sales Chrome-Erweiterung tatsächlich aktiviert sind.

  • Wenn Sie sowohl Google Chrome als auch Outlook verwenden, kann es sein, dass Sie in Google Chrome bei einem HubSpot-Account und in Outlook bei einem anderen Account angemeldet sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie jeweils mit dem richtigen Account angemeldet sind.

Sicherstellen, dass die HubSpot-Benachrichtigungen nicht durch Ihre Google Chrome-Einstellungen blockiert werden

In manchen Fällen können bestimmte Chrome-Einstellungen verhindern, dass Benachrichtigungen von HubSpot Sales angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser nicht Pop-up-Benachrichtigungen blockiert. Gehen Sie hierfür zu Ihren Google Chrome-Einstellungen:

  • Klicken Sie in Google Chrome oben rechts auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien), und wählen Sie Einstellungen aus.
  • Scrollen Sie nach unten, und klicken Sie auf Erweitert.

sidekick_2.png

  • Klicken Sie unter Datenschutz und Sicherheit auf Inhaltseinstellungen.

chrome_content_settings.png

  • Klicken Sie auf Benachrichtigungen
  • Klicken Sie auf den Schalter Vor dem Senden nachfragen (empfohlen), um ihn zu aktivieren.

  • Klicken Sie im Abschnitt Zulassen auf Hinzufügen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster im Feld Website die Domain [*.]hubspot.com ein, und klicken Sie auf Hinzufügen.

  • Gehen Sie nun zurück zu den Google Chrome-Inhaltseinstellungen, und klicken Sie auf Cookies

  • Klicken Sie neben Zulassen auf Hinzufügen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld im Feld Website die Domain [*.]hubspot.com ein, und klicken Sie auf Hinzufügen.

Senden Sie eine getrackte E-Mail an bh@hubspot.com. Nun sollte in Google Chrome eine Echtzeitbenachrichtigung angezeigt werden.

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Manche Google Chrome-Erweiterungen sind nicht mit Benachrichtigungen kompatibel. Diese Situation können Sie wie folgt beheben:

  • Klicken Sie in Google Chrome oben rechts auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien). Wählen Sie Weitere Tools > Erweiterungen aus.
  • Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen außer HubSpot Sales.
  • Senden Sie eine getrackte E-Mail an bh@hubspot.com.

Inkompatible erweiterte Gmail-Funktionen deaktivieren

Verfahren Sie folgendermaßen, um inkompatible erweiterte Gmail-Funktionen zu identifizieren und zu deaktivieren:

  • Gehen zu Ihren Gmail-Einstellungen, indem Sie oben rechts in Ihrem Posteingang auf das Zahnradsymbol und dann auf Einstellungen klicken.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert

  • Wenn bereits erweiterte Funktionen aktiviert sind, werden sie oben in der Liste als Aktivierte erweiterte Funktionen angezeigt. Deaktivieren Sie alle erweiterten Funktionen, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
  • Laden Sie Ihren Posteingang erneut, und prüfen Sie, ob HubSpot Sales nun angezeigt wird.
 

Es werden Benachrichtigungen zu E-Mails eines Kollegen angezeigt

Wenn auf verschiedenen Tabs im Chrome-Browser unterschiedliche Benutzer bei ihren Gmail-Accounts angemeldet sind und einer der Benutzer bei seinem HubSpot-Account angemeldet ist, werden automatisch alle Trackingdaten zu den E-Mails aller Benutzer in diesem HubSpot-Account gespeichert.

Dies kann der Grund dafür sein, dass Sie Benachrichtigungen zu E-Mails erhalten, die Sie nie gesendet bzw. gesehen haben.

So verhindern Sie, dass die Erweiterung E-Mails anderer Benutzer nachverfolgt:

  • Bringen Sie in Erfahrung, welche Ihrer Kollegen ebenfalls E-Mails von Ihrem Computer aus versenden, und bitten Sie sie, die Erweiterung in ihrem E-Mail-Konto wie folgt zu deaktivieren:
    • Klicken Sie in Gmail oben rechts auf das HubSpot-SymbolHubSpot-Symbol.
    • Wählen Sie Erweiterungseinstellungen aus. 
    • Deaktivieren Sie die Erweiterung.
  • Erstellen Sie für jede Person, die den Computer verwendet, ein eigenes Chrome-Profil. Da so jeder Benutzer seine E-Mails über ein anderes Profil abruft, werden fremde E-Mails künftig nicht mehr von Ihrer Erweiterung nachverfolgt.
 

Auf dem Bildschirm eingefrorene Benachrichtigungen

Wenn Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop einfrieren, müssen Sie möglicherweise Gmail neu starten. Melden Sie sich hierzu bei Gmail ab, schließen Sie Google Chrome, und melden Sie sich erneut bei Gmail an.

Auf einem Mac können Sie auch versuchen, das Programm in den Vollbildmodus zu versetzen und diesen Modus wieder zu verlassen, um zu sehen, ob die Benachrichtigungen hierdurch ausgeblendet werden. Dies erfolgt durch Klicken auf den grünen Kreis in der oberen linken Ecke Ihres Chrome-Fensters.

Wenn die eingefrorene Benachrichtigung weiterhin auf dem Bildschirm verbleibt, müssen Sie evtl. Ihren Computer neu starten.

Fehler

In den nachfolgenden Verfahren zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie Probleme mit der Installation und Verwendung der Chrome-Erweiterung von HubSpot beheben können.
 

Netzwerkfehler in Google Chrome

In manchen Fällen wird bei der Installation der Chrome-Erweiterung von HubSpot ein Netzwerkfehler gemeldet. Diese Fehlermeldung stammt direkt von Google Chrome. Sie kann verschiedene Ursachen haben:

  • Die Verbindung zwischen dem Chrome Web Store und Ihrem Computer ist so langsam, dass es zu einer Zeitüberschreitung kommt.
  • Sie haben eine Sicherheitssoftware auf Ihrem Computer installiert, die verhindert, dass Sie eine E-Mail-Erweiterung in Google Chrome installieren. Lockern Sie Ihre Sicherheitseinstellungen bzw. erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team, ob Sie in Ihrem Browser eine Erweiterung zur Nachverfolgung von E-Mails installieren dürfen. Es genügt vielleicht schon, die Sicherheitseinstellungen für den Download weiterer Erweiterungen zu lockern, um die Erweiterung von HubSpot installieren zu können.
 

Account-Verbindungsfehler in Gmail

Wenn Sie noch keinen HubSpot-Account für die Synchronisierung Ihrer Vertriebsaktivitäten ausgewählt haben, ist das HubSpot-Symbol oben rechts in Gmail mit einem Ausrufungszeichen markiert.  

Wenn Sie auf dieses HubSpot-Symbol HubSpot-Symbol klicken, werden Sie dazu aufgefordert, einen Account auszuwählen, mit dem Ihre Vertriebs-E-Mail-Aktivitäten synchronisiert werden. 

Wenn Ihr Account nicht in dem Dropdown-Menü Wählen Sie einen Account aus aufgeführt ist oder nur Keine Ergebnisse gefunden angezeigt wird, klicken Sie auf Ich sehe meinen Account hier nicht, um alle verfügbaren Accounts anzuzeigen.  

Sollte Ihr Account nach wie vor nicht im Dropdown-Menü aufgelistet sein, lässt sich das Problem vielleicht wie folgt beheben:  

  • Wählen Sie den Account für die Synchronisierung Ihrer Vertriebsaktivitäten in Ihrem HubSpot-Account aus:
    • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
    • Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Integrationen > E-Mail-Integrationen.  
    • Klicken Sie auf die Registerkarte HubSpot-Erweiterungen, und wählen im Abschnitt Erweiterungseinstellungen im Dropdown-Menü neben Erweiterungssynchronisation den HubSpot-Account aus, mit dem Ihre Vertriebs-E-Mail-Aktivitäten synchronisiert werden sollen.
  • Stellen Sie sicher, dass Cookies in den Einstellungen von Google Chrome aktiviert sind:
    • Klicken Sie in Google Chrome auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien), und wählen Sie Einstellungen aus. 
    • Klicken Sie am unteren Rand des Bildschirms auf Erweitert
    • Klicken Sie auf Inhaltseinstellungen > Cookies.
    • Klicken Sie auf den Schalter Drittanbieter-Cookies blockieren, um ihn zu deaktivieren, und stellen Sie sicher, dass der Schalter Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen) aktiviert ist. 
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