Fehler mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales beheben

Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um allgemeine Probleme mit der HubSpot Browser-Erweiterung zu beheben.

Updates

Sollten bei der Installation oder Verwendung der Chrome-Erweiterung Probleme auftreten, sollten Sie zunächst prüfen, ob sich diese beheben lassen, indem Sie Google Chrome sowie die Chrome-Erweiterung aktualisieren.

Bitte beachten Sie: Googles Rapid Release Track ist nicht mit der Erweiterung kompatibel. Wenn Sie diese Version verwenden, sprechen Sie mit Ihrem IT-Team über den Wechsel zum Standard-Release-Track.

Google Chrome aktualisieren

Es wirddringend empfohlen, Chrome auf die neueste Version zu aktualisieren.

• Klicken Sie in Chrome auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien) in der oberen rechten Ecke.
• Navigieren Sie zu Hilfe > Über Google Chrome.

• Klicken Sie auf der Seite Info auf Google Chrome aktualisieren. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, heißt das, dass Google Chrome bereits auf dem neuesten Stand ist.
• Klicken Sie auf Relaunch.

Sobald Chrome wieder geöffnet wird, haben Sie die aktuellste Version.

Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales aktualisieren

Chrome sucht automatisch nach Aktualisierungen, aber die Aktualisierungen erfolgen nicht immer in Echtzeit. Daher kann es vorkommen, dass Sie Ihre Erweiterung manuell aktualisieren müssen.

• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browserfensters auf das Menü Einstellungen (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke.

• Navigieren Sie zu Weitere Tools > Erweiterungen.

• Klicken Sie oben rechts, um den Schalter für den Entwicklermodus einzuschalten.

• Klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf Aktualisieren klicken, erhalten Sie keine visuelle Rückmeldung. Aktualisieren Sie die Seite, um die Änderung der Versionsnummer zu sehen.

Barrierefreiheit

Wenn die Chrome-Erweiterung erfolgreich installiert ist, wird das HubSpot-Symbol in Ihrer Google Chrome-Navigationsleiste angezeigt. Wenn Sie Ihren Gmail-Posteingang laden, wird das HubSpot-Symbol auch in Ihrem Posteingang angezeigt, wobei ein grüner Punkt anzeigt, dass die Erweiterung aktiviert ist. Wenn die Erweiterung nicht in Ihrem Browser und/oder E-Mail-Posteingang angezeigt wird, lesen Sie sich die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Erweiterung wird nicht in Google Chrome angezeigt

Wenn die Erweiterung nicht in Ihrer Google Chrome-Navigationsleiste angezeigt wird:

Sicherstellen, dass die Erweiterung nicht ausgeblendet ist:

• Klicken Sie in Ihrem Chrome-Browser auf das Menü Erweiterungen (Symbol in Form eines Puzzles).
• Klicken Sie auf das Pinsymbolet rechts neben der HubSpot Browser-Erweiterung, um die Erweiterung an die Symbolleiste anzuheften. Aus der Symbolleiste ausgeblendete Erweiterungen werden im Dropdown-Menü mit einem weißen Anheft-Symbol angezeigt. Sobald sie aber angeheftet sind, wird das Symbol neben der Erweiterung blau angezeigt.

Sicherstellen, dass die Erweiterung in Chrome zulässig ist:

• Navigieren Sie zu Ihren Chrome-Einstellungen, indem Sie auf das Menü Einstellungen (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke klicken. Wählen Sie im Dropdown-Menü Einstellungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Datenschutz und Sicherheit auf Cookies und andere Website-Daten.

• Vergewissern Sie sich hier, dass Sie die folgenden Optionen eingestellt haben:
  • Alle Cookies zulassen - Eingeschaltet
  • Alle Cookies blockieren (nicht empfohlen) - Ausgeschaltet

Wenn Sie die Option "Cookies von Drittanbietern blockieren " aktiviert haben, sollten Sie die folgenden Seiten in die Liste derSeiten aufnehmen , die immer Cookies verwenden dürfen :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Vergewissern Sie sich, dass die Nebenstelle eingeschaltet ist:

• Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf das Menü „Einstellungen“ (drei Punkte).
• Gehen Sie im Dropdown-Menü zu „Weitere Tools“ > „Erweiterungen“.
• Suchen Sie die HubSpot Browser-Erweiterung und klicken Sie darauf, um die HubSpot Browser-Erweiterung einzuschalten.

Beim richtigen Chrome-Profil anmelden

Google Chrome-Erweiterungen sind mit Ihrem Google Chrome-Profil verknüpft. Wenn Sie die HubSpot Sales-Erweiterung heruntergeladen haben, während Sie bei einem Google Chrome-Profil angemeldet waren, aber derzeit bei einem anderen Profil angemeldet sind, wird die Erweiterung möglicherweise nicht im Browser-Fenster angezeigt. So sehen Sie, welches Google Chrome-Profil Sie gerade verwenden und können zu einem anderen Profil wechseln:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche für das Chrome Account-Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Browser-Fensters, um den Namen und die E-Mail-Adresse für das aktuelle Profil anzuzeigen.
• Klicken Sie auf den Namen eines anderen Benutzers, um das Profil zu wechseln, oder gehen Sie zu Personen verwalten und wählen Sie Person hinzufügen, um eine neue Anmeldung für Chrome hinzuzufügen.

Erweiterung wird in Gmail nicht angezeigt

Wenn die Chrome-Erweiterung von HubSpot nicht in Ihrem Gmail-Konto angezeigt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Welche Gründe hier infrage kommen und wie Sie jeweils vorgehen, erfahren Sie nachfolgend:

In Konflikt stehende erweiterte Einstellungen deaktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um widersprüchliche Einstellungen auf der Registerkarte Erweitert zu ermitteln und zu deaktivieren:

• Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Posteingangs und wählen Sie dann Einstellungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

• Wenn bereits erweiterte Funktionen aktiviert sind, werden sie oben in der Liste als „Aktiviert“ angezeigt. Deaktivieren Sie alle erweiterten Funktionen, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
• Laden Sie Ihr Postfach erneut und prüfen Sie, ob HubSpot Sales nun angezeigt wird.

Cache Ihres Browsers leeren

Wenn die HubSpot Browser-Erweiterung immer noch nicht in Google Mail angezeigt wird, löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Chrome-Browser:

• Gehen Sie in Chrome zu chrome://settings/clearBrowserData.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitbereich und wählen Sie Alle Zeiten.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bilder und Dateien im Cache und das Kontrollkästchen Cookies und andere Sites .
• Klicken Sie auf Browsing-Daten löschen.

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Einige Chrome-Erweiterungen können Konflikte mit der HubSpot Sales-Erweiterung verursachen. Bei den folgenden Erweiterungen ist bekannt, dass ein Konflikt mit der HubSpot-E-Mail-Erweiterung vorliegt:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail – Oben antworten
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Sie können direkt in den Chrome-Erweiterungseinstellungen im Abschnitt Hilfe & Fehlerbehebung nach bekannten Konflikten mit Erweiterungen suchen.

• Klicken Sie in Ihrem Google Mail-Posteingang auf das sprocket hubSpot-Symbol oben rechts und wählen Sie dann Hilfe & troubleshooting.
• Klicken Sie auf , um das Dropdown-Menü Auf kollidierende Erweiterungen prüfen zu erweitern.
• Klicken Sie auf Check for conflicting extensions.

Die installierte konfliktbehaftete Erweiterung wird hier angezeigt. Deaktivieren Sie die Erweiterung und prüfen Sie dann, ob HubSpot Browser-Erweiterung in Ihrem Posteingang erscheint.

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Erweiterungen können auch weitere Chrome-Erweiterungen Konflikte mit HubSpot verursachen. Wenn Sie alle Ihre Chrome-Erweiterungen deaktiviert haben und HubSpot Sales erfolgreich in Ihrem Postfach angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass eine andere Erweiterung Probleme bei HubSpot verursacht.

Inkognito-Modus beenden

Die HubSpot Browser-Erweiterung wird nicht angezeigt, wenn sich Ihr Browserfenster im Inkognito-Modus für privates Surfen befindet. Um den Inkognito-Modus zu beenden, schließen Sie alle Inkognito-Fenster.

Tracking

Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Chrome beheben

Wenn sich Ihre E-Mails nicht nachverfolgen lassen, führen Sie die folgenden Schritte in Google Chrome aus:

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Einige Chrome-Erweiterungen können Probleme beim E-Mail-Tracking verursachen. Bei den folgenden Erweiterungen ist bekannt, dass ein Konflikt mit der HubSpot-E-Mail-Erweiterung vorliegt:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail – Oben antworten
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Sie können direkt in den Chrome-Erweiterungseinstellungen im Abschnitt Hilfe & Fehlerbehebung nach bekannten Konflikten mit Erweiterungen suchen.

• Klicken Sie in Ihrem Google Mail-Posteingang auf das sprocket hubSpot-Symbol oben rechts und wählen Sie dann Hilfe & troubleshooting.
• Klicken Sie auf , um das Dropdown-Menü Auf kollidierende Erweiterungen prüfen zu erweitern.
• Klicken Sie auf Check for conflicting extensions.

Die installierte konfliktbehaftete Erweiterung wird hier angezeigt. Deaktivieren Sie die Erweiterung und senden Sie dann eine verfolgte E-Mail an bh@hubspot.com. Wenn die E-Mail erfolgreich getrackt wird, verursacht die Erweiterung Probleme mit HubSpot Sales.

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Erweiterungen können auch weitere Chrome-Erweiterungen Konflikte mit HubSpot verursachen. Um festzustellen, welche Erweiterung das Tracking stört, deaktivieren Sie alle Ihre Chrome-Erweiterungen und senden Sie dann eine E-Mail mit dem Tracking an bh@hubspot.com. Wenn die E-Mail erfolgreich verfolgt wurde, schaltet die einzelnen Nebenstellen nacheinander ein. Senden Sie nach dem Aktivieren jeder Erweiterung eine verfolgte E-Mail an bh@hubspot.com, um festzustellen, welche Erweiterung mit der HubSpot Browser-Erweiterung in Konflikt steht.

Erweiterung deinstallieren und erneut installieren

Wenn es keine kollidierenden Chrome-Erweiterungen gibt, deinstallieren Sie die Erweiterung und installieren Sie sie erneut. Senden Sie dann erneut eine Test-E-Mail an bh@hubspot.com.

Probleme mit dem E-Mail-Tracking in Gmail beheben

Wenn sich Ihre E-Mails nicht nachverfolgen lassen, führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem Gmail-Account aus:

Sicherstellen, dass das Tracking tatsächlich aktiviert war

Wenn das Kontrollkästchen „E-Mail tracken“ nicht aktiviert war, wird das Tracking-Pixel nicht in die E-Mail eingefügt. Die Erweiterung nutzt dieses Tracking-Pixel, um nachzuverfolgen, ob und wann die E-Mail geöffnet wurde.

Um zu überprüfen, ob das Tracking-Pixel in eine gesendete E-Mail eingefügt wurde, rufen Sie den Quellinhalt der E-Mail in Google Mail auf, indem Sie auf das Dropdown-Pfeilsymbol in der oberen rechten Ecke der gesendeten E-Mail klicken und dann Original anzeigenauswählen. Prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Von Klartext zum HTML-Modus wechseln

Mit HubSpot Sales können keine E-Mails nachverfolgt werden, die als Klartext gesendet werden. Senden Sie daher keine E-Mails als Klartext, sondern wechseln Sie gegebenenfalls immer zum HTML-Modus.

Beginnen Sie hierzu eine neue E-Mail. Wählen Sie das Dropdown-Pfeilsymbol in der unteren rechten Ecke des Erstellungsfensters. Klicken Sie im Menü auf Klartextmodus, um ihn zu deaktivieren.

Benachrichtigungen

Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt

• Vergewissern Sie sich, dass die Benachrichtigungen in der HubSpot Browser-Erweiterung auf EIN gestellt sind.

• Wenn Sie sowohl Google Chrome als auch Outlook verwenden, kann es sein, dass Sie in Google Chrome bei einem HubSpot-Account und in Outlook bei einem anderen Account angemeldet sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie jeweils mit dem richtigen Account angemeldet sind.

Sicherstellen, dass die HubSpot-Benachrichtigungen nicht durch Ihre Google Chrome-Einstellungen blockiert werden

In manchen Fällen können bestimmte Chrome-Einstellungen verhindern, dass Benachrichtigungen von HubSpot Sales angezeigt werden. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser keine Popup-Benachrichtigungen blockiert, indem Sie zu den Chrome-Einstellungen navigieren:

• Klicken Sie in Chrome auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien) in der oberen rechten Ecke des Browserfensters und wählen Sie Einstellungen.
• Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Erweitert.

• Klicken Sie unter Datenschutz und Sicherheit auf Website-Einstellungen. Ältere Versionen von Chrome bezeichnen dies als Inhaltseinstellungen.

• Klicken Sie auf Benachrichtigungen.
• Klicken Sie auf , um die Option Vor dem Senden fragen (empfohlen) einzuschalten.

• Klicken Sie im Bereich Zulassen auf HINZUFÜGEN. Geben Sie in dem daraufhin angezeigten Popup-Feld [*.]hubspot.com in das Feld Site ein und klicken Sie dann auf ADD.

• Navigieren Sie zurück zu Ihren Chrome-Site-Einstellungen und klicken Sie auf Cookies.

• Klicken Sie neben Zulassenauf HINZUFÜGEN. Geben Sie in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld Folgendes ein [*.]hubspot.com in das Feld Site ein und klicken Sie auf ADD.

Senden Sie eine verfolgte E-Mail an bh@hubspot.com. Nun sollte in Google Chrome eine Echtzeitbenachrichtigung angezeigt werden.

Inkompatible Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Manche Google Chrome-Erweiterungen sind nicht mit Benachrichtigungen kompatibel. Diese Situation können Sie wie folgt beheben:

• Klicken Sie in Chrome auf das Menü Einstellungen (drei Punkte oder Linien) in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie Weitere Tools > Erweiterungen.
• Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen, außer HubSpot Browser-Erweiterungen.
• Senden Sie eine verfolgte E-Mail an bh@hubspot.com.

Sie können auch in den Chrome-Erweiterungseinstellungennach bekannten konfligierenden Erweiterungen suchen. 

In Konflikt stehende erweiterte Einstellungen deaktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um widersprüchliche Einstellungen auf der Registerkarte Erweitert zu ermitteln und zu deaktivieren:

• Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Posteingangs und wählen Sie dann Einstellungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

• Wenn bereits erweiterte Funktionen aktiviert sind, werden sie oben in der Liste als „Aktiviert“ angezeigt. Deaktivieren Sie alle erweiterten Funktionen, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
• Laden Sie Ihr Postfach erneut und prüfen Sie, ob HubSpot Sales nun angezeigt wird.

Sicherstellen, dass Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät nicht deaktiviert sind

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Mac- oder Windows-Geräts und stellen Sie sicher, dass Sie die Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät nicht deaktiviert haben.

Es werden Benachrichtigungen zu E-Mails eines Kollegen angezeigt

Wenn mehrere Personen E-Mails von ihren Google Mail-Konten in demselben Google Chrome-Browser senden, verfolgt HubSpot Browser-Erweiterung automatisch den E-Mail-Versand in dem HubSpot Browser-Erweiterung Account, der angemeldet ist.

Dies kann dazu führen, dass Sie Benachrichtigungen für E-Mails erhalten, die Sie nie gesendet haben oder die Sie nicht kennen.

So verhindern Sie, dass die Erweiterung E-Mails anderer Benutzer nachverfolgt:

• Bitten Sie die Personen, die E-Mails von Ihrem Computer aus versenden, die Erweiterung in ihrem Posteingang zu deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
  • Klicken Sie auf das HubSpot-Symbol sprocket in der oberen rechten Ecke von Google Mail.
  • Wählen Sie Erweiterung für diesen Google Mail-Posteingang ausschalten.

• Erstellen Sie für jede Person, die den Computer nutzt, ein eigenes Chrome-Profil. Alle anderen Benutzer Ihres Computers können ihre E-Mails in einem separaten Chrome-Profil abrufen, wodurch verhindert wird, dass Ihre Vertriebserweiterung ihre E-Mails verfolgt.

Auf dem Bildschirm eingefrorene Benachrichtigungen

Wenn Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop einfrieren, müssen Sie möglicherweise Gmail neu starten. Melden Sie sich hierzu bei Gmail ab, schließen Sie Google Chrome, und melden Sie sich erneut bei Gmail an.

Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie alternativ den Vollbildmodus aufrufen und dann den Vollbildmodus beenden, um zu sehen, ob die Benachrichtigungen entfernt werden. Klicken Sie dazu auf den grünen Kreis in der oberen linken Ecke des Chrome-Fensters.

Wenn die eingefrorene Benachrichtigung weiterhin auf dem Bildschirm verbleibt, müssen Sie evtl. Ihren Computer neu starten.

Fehler

Netzwerkfehler in Google Chrome

Bei der Installation der HubSpot Browser-Erweiterung für Chrome wird möglicherweise eine Fehlermeldung " Netzwerk fehlgeschlagen" angezeigt. Diese Fehlermeldung stammt direkt von Google Chrome. Sie kann verschiedene Ursachen haben:

• Die Verbindung zwischen dem Chrome Web Store und Ihrem Computer ist so langsam, dass es zu einer Zeitüberschreitung kommt.
• Sie haben eine Sicherheitssoftware auf Ihrem Computer installiert, die verhindert, dass Sie eine E-Mail-Erweiterung in Google Chrome installieren. Lockern Sie Ihre Sicherheitseinstellungen bzw. erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team, ob Sie in Ihrem Browser eine Erweiterung zur Nachverfolgung von E-Mails installieren dürfen. Es genügt vielleicht schon, die Sicherheitseinstellungen für den Download weiterer Erweiterungen zu lockern, um die Erweiterung von HubSpot installieren zu können.

Account-Verknüpfungsfehler

Wenn Sie noch keinen HubSpot-Account für die Synchronisierung Ihrer Vertriebsaktivitäten ausgewählt haben, ist das HubSpot-Symbol oben rechts in Gmail mit einer Warnung markiert.

Wenn Sie auf dieses HubSpot-Symbol sprocket öffnet sich ein Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, einen Account auszuwählen, mit dem Ihre Vertriebs-E-Mail-Aktivitäten synchronisiert werden sollen.

Wenn Ihr Account nicht im Dropdown-Menü " Konto auswählen " aufgeführt ist oder nur " Keine Ergebnisse gefunden" angezeigt wird, klicken Sie auf " Ich sehe mein Konto hier nicht", um alle Ihre Accounts anzuzeigen.

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem Support-Team von HubSpot zusammenarbeiten, um Probleme mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn die Erweiterung installiert ist, speichert sie Informationen in Berichtsprotokollen. Wenn Ihre Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, senden Sie diese Protokolle an den Support, um das Problem zu lokalisieren.

• Klicken Sie in Ihrem Google Mail-Posteingang auf das HubSpot-Symbol sprocket ain der oberen rechten Ecke.
• Klicken Sie auf Hilfe & Fehlerbehebung.
• Klicken Sie auf Benötigen Sie weitere Hilfe? und wählen Sie dann Debug-Protokolle senden. Es öffnet sich ein E-Mail-Fenster mit Informationen zu Ihrer Erweiterung und eventuellen Fehlerprotokollen.
• Klicken Sie auf „Senden“. Wenn Sie mit einem HubSpot-Supportmitarbeiter zusammenarbeiten, fügen Sie die E-Mail-Adresse des Supportmitarbeiters in das Feld An ein, bevor Sie die E-Mail senden.