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Fuentes | Preguntas frecuentes

Última actualización: abril 15, 2019

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Básico

Encuentra respuestas e información general sobre informes de fuentes en HubSpot.

Preguntas frecuentes generales

Analiza los datos en el informe de fuentes

Ver categorías contactos y clientes en los informes de fuentes

 

¿Con qué frecuencia se actualiza el informe de fuentes?

Las actualizaciones de datos de los informes de fuentes se realizan cada 20 minutos.

 

¿Por qué hubo un aumento repentino en el tráfico directo en mi informe de fuentes?

Hay varias causas posibles para un aumento repentino en el tráfico directo en tu informe de fuentes:

  • Las direcciones IP filtradas se quitaron o cambiaron. Si se elimina una dirección IP interna o usuarios internos usan una dirección IP que no está actualmente bloqueada, pueden aumentar repentinamente las visitas de tráfico directo.
  • El Seguimiento de fuentes se desactiva en los correos electrónicos de HubSpot. Para verificar esto:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Correo electrónico. 
    • Haz clic en la pestaña Seguimiento.
    • En Seguimiento de fuentes, asegúrate de que el botón Agregar etiquetas de seguimiento de fuente a todas las URL esté seleccionada. De lo contrario, HubSpot no agregará parámetros de seguimiento a los enlaces en los que se hace clic en los correos electrónicos de HubSpot, y las visitas que se generen se registrarán como Tráfico directo.
  • Se enviaron correos electrónicos desde un servicio que no pertenece a HubSpot y que no incluye el seguimiento de enlaces en los que se hace clic en los correos electrónicos. Sin los parámetros de seguimiento de fuentes, las visitas provenientes de estos correos electrónicos se registran como Tráfico directo.

Más información sobre por qué estás viendo un aumento en el tráfico directo

 

¿Cómo creo un enlace de mi campaña de manera que aparezca en la fuente correcta?

Tu generador de URL de seguimiento de HubSpot puede ayudarte a generar URL de seguimiento con parámetros específicos para garantizar que las visitas sean clasificadas en la fuente correcta. Obtén más información sobre la creación de URL de seguimiento.

 

¿Qué significa "Palabras Claves Desconocidas (SSL)" debajo de Búsqueda orgánica en el Informe de fuentes?

En septiembre de 2013 Google hizo un cambio mediante el cual cifra los resultados de búsqueda de la mayoría de sus usuarios. Como resultado, los paquetes de análisis web, como los de HubSpot, ya no pueden identificar qué palabras clave generan tráfico de búsqueda orgánica desde sitios web.

Las visitas procedentes de la mayoría de las búsquedas de Google están clasificadas en palabras clave desconocidas (SSL) dentro del informe de fuentes.

Lo mismo sucede cuando las visitas se registran en la categoría de Búsqueda pagada (PPC). Si la visita proviene de la dirección HTTPS de Google (tales como usuarios que inician sesión en otras aplicaciones de Google o en su navegador Chrome) no se le proporciona a HubSpot la palabra clave y verás Palabras clave desconocidas (SSL) listadas en la categoría PPC.

 

¿Por qué veo "PPC etiquetado automáticamente" y "Red de contenido (Adsense u otra)" en la sección de Búsqueda pagada del Informe de fuentes?

  • PPC etiquetado automáticamente: HubSpot puede detectar que la visita fue de Búsqueda pagada, pero no se proporcionó con un parámetro para el nombre de la campaña.
  • Red de contenido (Adsense u otra ): visitó desde una red de contenido o no se proporcionó a HubSpot el parámetro de término de búsqueda del anuncio pagado para la visita.
    • Esto es común cuando usas Adsense o cualquier tipo de red de contenido compartida que no pase el término de búsqueda en la URL del anuncio.
    • Si creaste una URL de seguimiento en HubSpot para clasificar las visitas en la Búsqueda pagada, el término de búsqueda podría no estar incluido en la URL del anuncio.
  • Palabras clave desconocidas SSL:HubSpot reconoce que un parámetro de término de búsqueda estaba contenido en la URL, pero fue cifrado por el proveedor antes de que la visita se grabara.
    • Google ahora cifra la mayoría de las visitas desde su motor de búsqueda y los anuncios, lo que significa que el parámetro de término de búsqueda ya no se proporciona para las herramientas de análisis, como HubSpot.

 

¿Cómo puedo bloquear mis visitas a mi sitio web para que no sean contadas por HubSpot?

Para evitar que tus propias visitas sean contadas en las estadísticas de tu sitio web, recomendamos excluir el tráfico de tu dirección IP.
  • Buscar en google.com por tu dirección IP. Para bloquear un rango de direcciones IP, ponte en contacto con tu equipo de TI para averiguar la lista completa de direcciones para bloquear.
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Informes > Código de seguimiento.
  • Haz clic en la pestaña Seguimiento avanzado.
  • Agrega direcciones IP para filtrar en el campo Direcciones IP para excluir y luego haz clic en Guardar.

Obtén más información sobre el filtro de IP en HubSpot.

 

¿Qué dominios puedo usar para filtrar la información del informe de fuentes?

En el informe de fuentes, puedes filtrar tu informe por los dominios principales incluidos en tu mánager de dominio. Estos son los únicos dominios que aparecerán en el menú desplegable en el informe fuente. Se puede establecer un dominio como principal para los posts de blogs, el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas del sitio web según la suscripción de tu producto.

 

¿Cómo funciona el filtro por un subdominio en el informe de fuentes?

Cuando filtras el informe de fuentes por subdominio, solo verás contactos cuya primera sesión comenzó en ese subdominio. El número total de contactos en cada uno de tus subdominios coincidirá con el número total de contactos cuando filtras por Todos los dominios.

 

¿Puedo ver los envíos de formularios de direcciones IP filtradas en el informe de fuentes?

Si seleccionas la casilla de comprobación Incluir fuentes sin conexión en el informe de fuentes, entonces verás los envíos de formularios desde una dirección IP filtrada. Cuando un contacto envía un formulario a través de una IP filtrada, tu informe de fuentes se actualiza y descarta las sesiones. El contacto no tiene sesiones y, por lo tanto, se clasifica en fuentes sin conexión. La herramienta de analíticas no recibe datos de la fuente original, pero conoce el ID de conversión y reconoce que proviene de un formulario, por lo que se clasifica como fuente sin conexión. 

 

¿Puedo cambiar la Fuente original de un contacto?

La fuente original de un contacto te da información sobre cómo un contacto interactuó primero con tu sitio web. Si estás importando toda tu base de datos de contactos o estableces accidentalmente un parámetro UTM incorrecto dentro de una URL de seguimiento, es posible que desees cambiar manualmente el valor Fuente original de tu contacto.

Las opciones de la propiedad Fuente original no se pueden editar, pero el valor Fuente original de un individuo puede cambiarse manualmente a cualquiera de las fuentes utilizadas para clasificar el tráfico en el informe de fuentes.Puedes editar este valor en un registro de contacto individual, en masa en el panel de contactos o mediante un workflowAdemás, puedes incluir valores de fuente originales al importar contactos en HubSpot.

En este momento, solo se puede cambiar manualmente el valor Fuente original de un contacto. Cuando cambies el valor Fuente original de un contacto, se borrarán los valores de las propiedades Desglose de fuente original 1 y Desglose de fuente original 2. Estos valores de propiedad no se pueden editar, por lo que no se puede agregar un nuevo valor una vez que los valores se borran. 

 

¿Por qué un cliente no aparece en el informe de fuentes correspondiente al mes de conversión?

  • Los clientes que se convierten se incluyen en el informe de fuentes y en el panel de marketing según el mes en que se convirtió en contacto en HubSpot, no el mes en el que se convirtieron de una oportunidad de venta a un cliente. Por ejemplo, si un contacto se agrega en marzo como una oportunidad de venta y se cierra como cliente en julio, aparecerá en el informe de fuentes y en el panel para marzo en la categoría Cliente.
  • Este proceso te permite analizar las conversiones de tus clientes desde una perspectiva de marketing de circuito cerrado, que ilustra las fuentes de tráfico más eficaces a la hora de crear clientes durante un período específico de tiempo, para centrarte mejor en tus esfuerzos de marketing.

 

¿Por qué un contacto tiene una fuente original de Marketing por correo electrónico cuando nunca se le envió un correo electrónico?

Existen varias razones por las que un contacto al que nunca se le ha enviado un correo electrónico de HubSpot podría tener una fuente original de Marketing por correo electrónico:

  • El correo fue reenviado al contacto por otro contacto e hizo clic en un enlace en el correo electrónico para realizar la primera visita a tu sitio.
  • Antes de convertirse en contacto en tu base de datos de contactos de HubSpot, el contacto recibió el correo electrónico como miembro de una lista de distribución e hizo clic en un enlace en el correo electrónico para realizar la primera visita a tu sitio. Por ejemplo, si ejemplo@empresa.com recibió uno de tus correos electrónicos de marketing del correo electrónico de distribución empleador@empresa.com e hizo clic en un enlace del correo que condujo a tu sitio, su propiedad de Tipo de fuente original sería Correo electrónico, aunque el correo no se envió directamente a ejemplo@empresa.com.
  • Al contacto le fue enviado el correo electrónico como un contacto diferente con una dirección de correo electrónico diferente, hizo clic en un enlace en el correo electrónico para visitar tu sitio y envió un formulario usando una segunda dirección de correo electrónico.
  • El contacto hizo clic en un enlace de un correo electrónico que no pertenece a HubSpot que contenía parámetros de seguimiento de correos electrónicos para visitar primero tu sitio.

 

¿Al eliminar los contactos se los elimina también del informe de fuentes?

Sí. Si eliminas un contacto, se eliminará del conteo de contactos o clientes generados por una fuente específica en el informe de fuentes. Más información sobre qué sucede cuando eliminas contactos en HubSpot.

 

¿Qué sucede cuando cambio la etapa del ciclo de vida de un contacto desde Cliente

Por opción predeterminada, el informe de fuentes reconoce y calcula los clientes según la etapa del ciclo de vida de los contactos en tu base de datos. Si los contactos ya se incluyeron como cambio de cliente a una etapa del ciclo de vida diferente, los cálculos de informes de fuentes para los informes de clientes y tasa de conversión de clientes se actualizarán.