Administrar tu suscripción de HubSpot

Obtén más información sobre cómo ver y gestionar tu suscripción actual a HubSpot, encontrar tus límites de suscripción y servicio, e iniciar una prueba del software de HubSpot. 

Nota: algunas características pueden estar restringidas o no estar disponibles durante el periodo de prueba. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de una característica concreta, habla con el representante que gestiona tu prueba.

Revisa otros artículos relacionados con el pago de tu factura de HubSpot:

• Ver, descargar y pagar tu factura de HubSpot
• Actualizar los datos de la empresa en tus facturas y recibos de HubSpot
• Actualizar tu método de pago y tus contactos de facturación

Debes ser administrador de facturación para realizar cualquier cambio relacionado con la facturación en tu cuenta de HubSpot. 

Buscar tus suscripciones y límites de servicio de HubSpot 

Para ver tus suscripciones actuales y complementos:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• En la sección Productos y complementos, consulta los detalles de tus suscripciones y complementos actuales. Los límites aplicables se mostrarán en cada suscripción.
  • Para las suscripciones a Marketing Hub esto incluye tu límite de contactos y límite mensual de envío de correos electrónicos.
  • Para todas las suscripciones, esto incluye el número de licencias disponibles en tu suscripción, y cualquier complemento de licencia adicional.
  • Para gestionar tus suscripciones individuales, haz clic en Administrar suscripciones. Esto te llevará a la pestaña Suscripciones.

• En la sección Licencias, consulta cuántas licencias están asignadas del total por nivel de suscripción. Haz clic en Administrar licencias y usuarios para acceder a la configuración de usuarios.
• En la sección Contactos de marketing, consulta cuántos contactos de marketing están asignados del total por nivel de contacto. Para configurar contactos como no de marketing o para ver el uso y los límites, haz clic en Ver uso y límites.

Administrar suscripciones individuales 

Para ver detalles de, actualizar o cancelar una suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• Haz clic en la pestaña Suscripciones.
• En la parte superior de la página, ve tu plazo de suscripción actual, la próxima fecha de facturación y el método de pago adjunto a la suscripción. 
• En la sección Términos del compromiso, consulta el plazo comprometido y de renovación automática, el costo actual, los descuentos aplicados y la frecuencia de facturación de cada suscripción de tu cuenta. 
  • Si tu suscripción incluye un descuento por antigüedad, obtén más información en esta sección. 

• Para actualizar una suscripción, haz clic en Actualizar a la derecha de la suscripción.
• Para cancelar una suscripción, haz clic en Cancelar renovación automática si no has cancelado tu renovación, o haz clic en Cancelar.
  • Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. Sin embargo, si cancelas o disminuyes el nivel de una suscripción de pago, se continuará cobrando por la duración del compromiso en tu contrato, lo cual puede diferir de tu frecuencia de facturación. Más información sobre la cancelación de tu suscripción a HubSpot. 

Preguntas frecuentes

¿A quién debería contactar si tengo preguntas relacionadas con la facturación sobre mi cuenta? 

Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta de HubSpot, puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de facturación de HubSpot a billing@hubspot.com.

Las preguntas generales sobre la cuenta puedes hacerlas a tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes la información de contacto del mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de HubSpot haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta de HubSpot.

¿Cómo puedo cambiar el número de licencias de mi suscripción?

Si agregas una licencia a tu suscripción a HubSpot, podrás asignar un usuario a la nueva licencia de inmediato. Se facturará una cantidad prorrateada en tu cuenta en la próxima fecha de facturación. Por ejemplo, se facturará el día 25 de cada mes por un total de 5 licencias y el día 7 del mes si compras una licencia adicional. Para ese período de facturación, pagarás un costo prorrateado desde el día 7 hasta el 25 por la licencia adicional, junto con la tasa normal de 5 usuarios. 

Si eliminas el acceso de un usuario a la licencia, esta seguirá existiendo para tu flexibilidad de uso y continuarás pagando por ella. Para dejar de pagar la licencia y eliminarla durante tu proceso de renovación, comunícate con tu mánager del éxito del cliente para que informe. Más información sobre cómo gestionar licencias en HubSpot.

Si compraste licencias adicionales, puedes eliminarlas en cualquier momento en tu página Cuenta y facturación. Una vez eliminadas, tu facturación se ajustará al comienzo de tu término de suscripción siguiente. Más información sobre cómo eliminar licencias adicionales.

Nota: al agregar nuevas licencias, consulta la página de precios de HubSpot para conocer el precio actual por licencia.

¿Por qué veo un descuento heredado aplicado a mis suscripción? 

Al revisar tus detalles de facturación, puedes ver un descuento heredado aplicado a algunas de tus suscripciones. Esto ocurre si adquiriste una suscripción antes de que se produjera un cambio en el modelo de precios actual. Consulta la página de precios de HubSpot para conocer el precio actual por nivel de suscripción. 

¿Cómo puedo iniciar una prueba de cualquiera de las herramientas de HubSpot?

Para iniciar una prueba de cualquiera de las herramientas y software de HubSpot:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha, y, a continuación, selecciona Precios y características.
• Debajo de la suscripción que quieres probar, haz clic en Pruébalo gratis por 14 días. La prueba comenzará automáticamente.

También puedes hacer clic en cualquiera de las herramientas que quieras probar (por ejemplo, secuencias) y hacer clic en Pruébalo gratis por 14 días. O contacta con tu mánager del éxito del cliente. 

¿Se me cobrará cuando termine el periodo de prueba?

Si actualmente estás en un periodo de prueba para cualquier suscripción de HubSpot, no se te cobrará automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba. 

¿Cómo cancelo una prueba?

Las pruebas finalizarán automáticamente a los 14 días. Para cancelar cualquier prueba asociada a tu cuenta de HubSpot, contacta con Asistencia técnica de HubSpot.