Última actualización: enero 18, 2023
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Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la información de facturación en tu cuenta.
Preguntas sobre facturación y pagos
¿Dónde encuentro mis facturas y recibos de pago?
Al principio del ciclo de facturación cada mes, recibirás una factura en tu cuenta. Si tu contrato está establecido en términos de facturación, se enviará el correo electrónico con la información de tu factura al contacto de facturación de tu cuenta. Al realizar un pago, se enviará un recibo al administrador de facturación de tu cuenta.
También puedes ver tus facturas y recibos dentro de tu cuenta de HubSpot. Más información sobre dónde encontrar y descargar facturas y recibos.
¿Cuándo se hará efectivo el cobro a mi tarjeta?
Para las cuentas de Sales Hub, Service Hub y Marketing Hub Starter, las tarjetas de crédito se cobran cuando se ingresa la información de pago. Después de esto, para las cuentas Marketing Hub Starter o Sales Hub Starter y Pro, tu ciclo de facturación cerrará el mismo día del mes que el primer pago.
Si eres cliente Marketing Hub Pro o Enterprise, ponte en contacto con tu Mánager del éxito del cliente para obtener más información. Si no estás seguro de la información de contacto de tu mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta.
Si tienes contactos de marketing, exceder el límite de tu nivel de contacto ocasionará una factura inmediata. Más información sobre el facturación de contactos de marketing.
¿Quién puede actualizar la información de facturación?
Cualquier persona que tenga permisos para Modificar la facturación y cambiar el nombre del contrato podrá ver y actualizar la información de facturación. Cuando se agregan nuevos métodos de pago, los administradores tienen la opción de compartir el método con otros administradores en tu cuenta. Si todavía no lo han hecho, solo ese usuario puede hacer cambios al método de pago, pero otros administradores podrán ver la información. Si el método de pago se comparte, cualquier usuario que tenga acceso podrá hacer cambios.
Descubre cómo hacer cambios en tu información de facturación.
Nota: si quieres cambiar tu contrato de términos de facturación a términos de tarjeta de crédito, o viceversa, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.
¿Cómo cambio el usuario que recibe nuestras facturas?
Los siguientes usuarios recibirán notificaciones de facturas: Contacto principal de la cuenta, Contactos de facturación y el Responsable de la toma de decisiones.
- Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
- En la parte superior, haz clic en la pestaña Información de la empresa.
- Para cambiar quién recibe la notificación de la factura de tu cuenta, haz clic en los menús desplegables de la sección Contacto principal de la cuenta, Contactos de facturación y Otros contactos y selecciona el nuevo usuario que debe recibir la información de facturación y renovación de HubSpot.
¿Está protegida la información de mi tarjeta de crédito?
Sí. HubSpot Sales utiliza un tercero (Zuora) para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. HubSpot no tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito en ningún momento. Para obtener más información acerca de las medidas de seguridad estrictas que se utilizan, visita la Página de seguridad de Zuora. HubSpot, Inc. es una empresa certificada por Trust-E que cumple con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU.
¿Qué debo hacer si no debo pagar impuestos/IVA, pero se cobró un impuesto/IVA?
Según las Condiciones de servicio de HubSpot, si resides en la Unión Europea, todas las tarifas son exclusivas de cualquier IVA y declaras que a los efectos de IVA, estás registrado en tu estado miembro. Si lo solicitamos, deberás suministrarnos el número de registro de IVA bajo el cual estás registrado en tu estado miembro. Si no nos proporcionas un número de registro de IVA antes del pago, no emitiremos los reembolsos o créditos por algún IVA que se haya cobrado.
Descubre cómo HubSpot maneja el IVA para Chile, Canadá y Rusia.
Preguntas sobre la cuenta y suscripción
¿Cuándo se cuentan mis contactos para fines de facturación?
Cuando llegues al límite del nivel de contactos, serás actualizado automáticamente al siguiente nivel, lo que se verá reflejado en tu próximo ciclo de facturación. Consulta nuestros Términos de servicio del cliente para obtener más información. Si tu suscripción incluye contactos de marketing, descubre más información sobre facturación de contactos de marketing.
Puedes encontrar detalles sobre la suscripción de tu producto en tu configuración de Cuenta y facturación:
- Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
- En la sección Resumen de la cuenta, encontrarás el límite de tus contactos y el total actual de contactos en tu cuenta.
¿Qué sucede si cambio el número de usuarios en mi suscripción a Sales o Service Hub?
Si agregas un puesto a tu cuenta de HubSpot Sales Hub o Service Hub , podrás asignar un usuario al nuevo puesto de inmediato. Se facturará una cantidad prorrateada en tu cuenta en la próxima fecha de facturación. Por ejemplo, se facturará el día 25 de cada mes por un total de 5 usuarios pagados y el día 7 del mes si compras un puesto adicional. Para ese período de facturación, pagarás un costo prorrateado desde el día 7 hasta el 25 por el asiento adicional, junto con la tasa normal de 5 usuarios.
Si eliminas el acceso de un usuario a las herramientas pagadas, el puesto seguirá existiendo para tu flexibilidad de uso y continuarás pagando por el puesto. Para dejar de pagar el asiento y eliminar el asiento durante tu proceso de renovación, asegúrate de informarle a tu Mánager del éxito del cliente o al equipo. Descubre cómo administrar tus usuarios con pago en HubSpot.
Si compraste cupos pagos adicionales, puedes eliminarlos en cualquier momento en tu página Cuenta y facturación. Una vez eliminado, tu facturación se ajustará al comienzo de tu término de suscripción siguiente. Descubre cómo eliminar cupos pagos adicionales.
Nota: al agregar nuevos cupos, consulta la página de precios de HubSpot para el precio actual por cupo.
¿Por qué veo un descuento heredado aplicado a mis cupos de Sales Hub Pro?
Al revisar tus detalles de facturación de Sales Hub Pro, puedes ver un descuento heredado aplicado a algunos de tus cupos. Esto puede ocurrir si compraste cupos de Sales Hub Pro antes de que hubiera un cambio en el precio actual por cupo. Consulta la página de precios de HubSpot para conocer el precio actual por cupo.
Si tienes preguntas adicionales sobre tus detalles de facturación, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes la información de contacto del mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior izquierda de tu cuenta de HubSpot.
¿Qué sucede si cancelo o reduzco el nivel de mi cuenta?
Si cancelas o reduces de nivel de una suscripción de pago, se continuará cobrando por la duración del compromiso en tu contrato, lo cual puede diferir de tu frecuencia de facturación. La longitud del compromiso es el período de tiempo que has acordado usar y pagar por una suscripción; el ciclo de facturación es la frecuencia que has acordado para realizar pagos dentro de ese período.
Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu suscripción después de ocho meses, se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de 12 meses. Consulta nuestros Términos de servicio del cliente para obtener más información.
¿A quién debería contactar si tengo preguntas relacionadas con la facturación sobre mi cuenta?
Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta de HubSpot, puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de facturación de HubSpot a billing@hubspot.com.
Las preguntas generales sobre la cuenta de marketing puedes hacerlas a tu mánager del éxito del cliente. Si no tienes la información de contacto del mánager del éxito del cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior izquierda de tu cuenta de HubSpot.
