Luo sääntöpohjainen chatbot

Luo sääntöihin perustuva chatbot, jonka avulla voit olla yhteydessä verkkosivustosi kävijöihin. Chatbot näkyy verkkosivustosi sivuilla widgetinä, jonka kautta kävijä voi aloittaa keskustelun. Sääntöihin perustuva chatbot voi auttaa liidien luokittelussa, tapaamisten varaamisessa tai tukipyyntöjen luomisessa lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Käytä botia keräämään alustavia tietoja kävijästä, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Voit myös luoda Breeze-pohjaisen asiakaspalvelijan, joka käyttää sisältöäsi ja CRM-tietojasi vastaamaan käyttäjien kysymyksiin. Lue lisääasiakaspalvelijasta. 

Jos haluat yhdistää vierailijan live-tiimisi jäsenen kanssa heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, lue ohjeet live-chatin luomiseen.

Katso alla oleva video, jossa on yleiskatsaus tästä prosessista:

Katso koko HubSpot Academy -oppitunti: Keskustelujen määrittäminen

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä chat-kanava keskustelujen saapuvien viestien kansioon tai asiakaspalveluun. Chat-kanavassa voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöidä HubSpotissa, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuillesi ennen botin luomista. Botti ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Määritä chat-widget

Jos luot chatflow-virtauksen ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään määrittämään chat-widget. Mukauta tiimisi saatavuus, chatflow-virtauksen käyttäytyminen ja ulkoasu. Jos olet jo määrittänyt chat-widgetin, lue ohjeet sääntöpohjaisen chatflow-virtauksen luomiseen.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Jos luot chatflow-virtausta ensimmäistä kertaa, sinun on määritettävä chat-widget. Napsauta valintaikkunassa Määritä chat.
5. Valitse Näyttö-välilehdessä korostusväri.
6. Napsauta Seuraava.
7. Mukauta chat-nimesi ja käyttäytyminen Chatflow -välilehdessä:
   • Napsauta Chat-otsikon avattavaa valikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
   • Kirjoita tekstikenttään tervetulotoivotus.
   • Napsauta avattavaa valikkoa Määritä saapuvat liput ja valitse käyttäjät ja tiimit, joille liput määritetään.
8. Napsauta Seuraava.
9. Aseta Availability-välilehdessä, milloin tiimisi on käytettävissä chattiin ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse käytettävyysvaihtoehto:
   • Käyttäjien saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi tiimin jäsen, joka on määritetty tehtävänjakosäännöissä, on saatavilla.
   • Chatin aukioloaikojen perusteella: aseta tiimisi chat-saatavuuden päivämäärät ja kellonajat. Jos luot botin, lue, miten voit mukauttaa botin saatavuusasetuksia postilaatikkosi asetusten perusteella.Aseta tiimisi saatavuus avattavista valikoista. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi uusia päivämääriä ja kellonaikoja.
   • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chattiin.
10. Määritä chatflow-keskustelusi saatavuusasetukset ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Näytä chat, kun tiimisi on käytettävissä, napsauttamalla Käytettävissä-välilehteä. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä. Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse widgetin käyttäytyminen.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi ei ole käytettävissä, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden avattavaa valikkoa ja valitse, haluatko näyttää paluuajan, näyttää poissaoloviestin tai piilottaa chat-käynnistimen, kun vierailija saapuu sivustollesi aukioloaikojen ulkopuolella.
    • Vierailijan kokemuksen määrittäminen, kun tiimisi on täydessä kapasiteetissa (Service Hub vain Enterprise ), napsauta avattavaa valikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse joko odotusviestin näyttö, chat-käynnistimen piilottaminen tai ei mitään. Lisätietoja chat-kapasiteetin rajojen määrittämisestä käyttäjille.
11. Napsauta Seuraava.
12. Esikatsele, miltä chat-widget näyttää eri laitteilla, käyttämällä esikatselun yläpuolella olevia laitetyyppipainikkeita.
13. Napsauta Julkaise. Jos käytät chat-widgetiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisättävä HubSpot-seurantakoodi verkkosivustosi sivuille.

Luo sääntöihin perustuva chatbot

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Työtila-sivulla:
   • Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse postilaatikko tai asiakaspalvelu.
   • Jos haluat muuttaa chatflow-kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
   • Napsauta Seuraava.

5. Valitse Chatflow-sivulla Sääntöpohjainen chatbot.
6. Valitse kohdassa Valitse malli tai luo alusta alkaen jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   
   

   Huomaa: jos muokkaat asiakaspalveluun liitettyä chatflow-virtausta, voit valita vain mallit Tukibotti, Tietopankki + tukibotti ja Offline-botti.

   • Aloita alusta: luo oma botti alusta alkaen käyttämällä erilaisia botin toimintoja. Luo chatflow alusta alkaen valitsemalla Aloita alusta.
   • Concierge-botti ( Service Hub vain Professional- tai Enterprise-versioissa ): käytä tätä mallia ohjaamaan kävijät oikealle tiimille heidän chat-keskustelun aloittamisen syyn perusteella. Kävijän vastauksesta riippuen he voivat etsiä tietopankista, ottaa yhteyttä live-tiimin jäseneseen tai varata tapaamisen tiimin kanssa. Tarvitset pääsyn tietopankkityökaluun, jotta voit käyttää tätä bot-mallia.
   • Liidien luokittelu-botti: käytä tätä mallia keräämään tietoja vierailijasta ja syystä, miksi hän on käynyt sivustollasi.
   • Meetings-botti: käytä tätä mallia jakamaan vierailijalle kokouslinkki, jotta hän voi varata ajan sinulle tai tiimillesi.
   • Ticket-botti: käytä tätä mallia keräämään tietoja vierailijan tukipyynnöstä ja luo sitten ticket, jotta voit seurata hänen ongelmaansa keskustelujen postilaatikossa. Sinulla on oltava pääsy ticketien muokkaamiseen, jotta voit käyttää tätä bottia.
   • Tietopankki- ja tukibotti ( Service Hub vain Professional- tai Enterprise-versioissa ): käytä tätä mallia jakamaan tietopankkiartikkeleita vierailijoille ja anna heille mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää lippu, jos he tarvitsevat edelleen apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla.
   • Offline-botti ( Sales Hub tai palvelukeskus vain Professional ja Enterprise ): jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä aukioloaikoina, käytä tätä mallia ohjaamaan vierailijat käytettävissä oleville tiimin jäsenille aukioloaikoina ja kerää sitten vierailijan sähköpostiosoite, kun tiimisi on offline-tilassa. Voit myös muokata botin asetuksia niin, että chat-widget näkyy aukioloaikojen ulkopuolella. Vierailijat voivat jättää sähköpostiosoitteensa, jotta tiimisi voi ottaa heihin yhteyttä, kun he ovat taas verkossa. Ennen kuin käytät tätä mallia, valitse käyttäjät ja tiimit, joiden saatavuus määrää botin kulun.

5. Napsauta Seuraava.
6. Tietopank kis ivulla voit lisätä tietopankin selaushakupalkin chat-virtaukseen. Kytke Tietopankki-hakukytkin päälle ja napsauta Tietopankki-pudotusvalikkoa valitaksesi tai luodaksesi tietopankin.
7. Napsauta Seuraava.
8. Napsauta Tiedot-sivulla avattavia valikoita ja valitse tikettiputki ja tiketin tila.
9. Napsauta Luo.

Luo sääntöpohjainen chatbot

Kun olet luonut sääntöpohjaisen chatbotin, sinut ohjataan chatflow-asetusten Luo-välilehdelle . Mukauta botin malli ja luo tervetuloviesti, jolla tervehdit vierailijoitasi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Luo tervetuloviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka vierailija näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuloviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuloviesti-vaihetta .
• Kirjoita viesti oikealla avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin ja napsauta sitten Tallenna.

Lisää botin toimintoja

Voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja vierailijasta. Voit esittää kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuusarvon, jakaa tietopankkiartikkelin tai varata kokouksen botin toimintojen avulla.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimintoja napsauttamalla plus-kuvaketta.

• Valitse toiminto oikeanpuoleisesta paneelista. Lue lisää erilaisista botin toiminnoista.
• Muokkaa toiminnon tietoja oikeassa paneelissa. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi esität mukautetun kysymyksen, voit kirjoittaa kysymyksen ja asettaa pikavastauksia, joista kävijä voi valita vastauksen viestikyselyyn.
• Napsauta Tallenna.
• Voit muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia napsauttamalla toimintoa botin editorissa ja tekemällä muokkaukset oikeassa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haaroilla. If/then-haarojen avulla voit ohjata vierailijan tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteystietojen arvon tai tiimisi saatavuuden perusteella.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikean paneelin Jos/sitten-haarat -välilehteä.
  • Opi käyttämään if/then-haaroja botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

• Jos sinulla on tilin käyttöoikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimin jäsenelle. Ohjaa botin keskustelu tiimin jäsenelle napsauttamallaplus-kuvaketta ja valitsemalla sitten Lähetä tiimin jäsenelle oikeanpuoleisesta paneelista. Keskustelu ohjataan vapaana olevalle tiimin jäsenelle, jos se tapahtuu botin toiminta-aikana.

• Voit yhdistää uudelleen botin virtausta muokatessasi katkenneet toiminnot napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä katkenneita toimintoja oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Kun olet muokannut botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdellä näkymällä. Voit tarkastella ja muokata if/then-haarautumislogiikkaa, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevalla Siirry toimintoon -hakupalkilla .
• Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, napsauta oikeassa yläkulmassa esikatselua.
• Jatkaaksesi napsauta alareunassa Tallenna ja sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötapauksestasi riippuen voit kerättyäsi joitakin perustietoja vierailijasta ohjata vierailijan live-tiimisi jäsenelle tai keskustelujen postilaatikkoon tai tukipalveluun, jotta tiimin jäsen voi luokitella sen, tai lähettää tiketin.

Ota tietopankin selaus ja haku käyttöön ( vain Service Hub Professional tai Enterprise )

Tietopankki-välilehdessä voit lisätä chatflow-keskusteluun Help-välilehden, jonka avulla vierailijat voivat selata ja hakea tietopankkiartikkeleita:

• Kytke Tietopankki-haku-kytkin päälle.
• Napsauta Tietopankki -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva tietopankki.
• Voit luoda tietopankin napsauttamalla Lisää tietopankki ja seuraamalla ohjeita. Lisätietoja tietopankin luomisesta HubSpotissa.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja sitten Kohde-välilehteä .

Määritä kohdentamissäännöt

Kohde-välilehdessä voit päättää, milloin botti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyllä sivun URL-osoitteella, tai kävijöistä saatujen tietojen perusteella. Voit myös yhdistellä kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lisätietoja erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chat-virtauksissasi.

• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, tee seuraavasti Verkkosivuston URL-osoite -osiossa :
  • Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista avattavaa valikkoa ja valitse kohdistussääntö.
  • Kirjoita säännön kriteerit tekstikenttään.
    
    
• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on verkkosivustolla, jonka URL-osoitteessa on tiettyjä kyselyparametreja:
  • Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse Kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse kohdistussääntö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
    

• Lisää toinen sääntö napsauttamalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntösivu), napsauta Lisää poissulkemissääntö.

Voit myös kohdistaa botin tiettyihin kontakteihin niiden tunnettujen tietojen perusteella. Voit asettaa vierailijatietojen perusteella kriteerit Vierailijatieto-osiossa :

• Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin kontakteihin tai tuntemattomiin vierailijoihin.
• Napsauta toista avattavaa valikkoa ja valitsekriteerit.
• Lisää uusi sääntö napsauttamalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntösivu), napsauta Lisää poissulkemissääntö.
• Voit luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisäsuodatussääntöjä, napsauttamalla Lisää suodatinryhmä.
• Jatkaaksesi napsauta alareunassa Tallenna ja sitten Näyttö-välilehteä.

Mukauta chatbotin ulkoasua ja käyttäytymistä

Mukauta Näyttö-välilehdessä botin näyttöasetuksia, kuten chat-otsikkoa, chat-widgetin käyttäytymistä ja chat-widgetin laukaisijoita. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijaintia sivulla, lue, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua edelleen postilaatikon asetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändäysasetuksissa määrittämäsi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Voit muokata chat-otsikkoa laajentamalla Valitse chat-avatar -osion ja muokkaamalla nimeä Chat-otsikko-kentässä . Voit vaihtaa avatarin kuvan viemällä hiiren avatarin päälle ja napsauttamalla Vaihda valokuva.

• Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita widgetin käyttäytymistä tietokoneen tai mobiililaitteen näytöllä:
  • Valitse Työpöytä-välilehdessä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Näytä chat-käynnistin sivun latautuessa ja näytä sitten tervetulotoivotus, kun laukaisuehto täyttyy: näytä esikatselu chat-käynnistimestä ja näytä sitten tervetulotoivotus chat-widgetin yläpuolella, kun laukaisuehto täyttyy. Jos et ole määrittänyt laukaisuehtoja, tervetulotoivotus näkyy välittömästi.

• • • Näytä vain chat-käynnistin, kun laukaisuehto täyttyy: näytävain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetulotoivotus ja avaa sitten chat, kun laukaisuehto täyttyy: näytä esikatselu tervetulotoivotuksesta ja avaa chat-widget, kun laukaisuehto täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgetiä, kumpi tahansa tapahtuu ensin.
      • Näytä pikavastaukset tervetulotoivotuksen alla: valitse tämä valintaruutu, jos haluat näyttää pikavastausvaihtoehdot suoraan tervetulotoivotuksen alla, chat-ikkunan ulkopuolella. Kun tämä asetus on pois käytöstä, kävijöiden on avattava chat-widget, jotta he voivat tarkastella pikavastausvaihtoehtoja ja valita niistä.

• • Valitse Mobiili-välilehdessä haluamasi näyttötapa:
    • Näytä chat-käynnistin sivun latautuessa ja näytä sitten tervetulotoivotus, kun laukaisuehto täyttyy: näytä chat-käynnistimen esikatselu ja näytä sitten tervetulotoivotus chat-widgetin yläpuolella, kun laukaisuehto täyttyy. Jos et ole asettanut laukaisuehtoja, tervetulotoivotus näkyy välittömästi.
    • Näytä vain chat-käynnistin, kun laukaisuehto täyttyy: näytävain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: voit poistaa chatflow-toiminnonkäytöstä mobiililaitteissa lisäämällä kohdistusasetuksiin poissulkemissäännön, joka piilottaa chatflow-toiminnon, kun joku katselee sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Valitse Trigger condition (Käynnistysedellytys) -osiossa chat-näytön käynnistysedellytyksen vieressä oleva valintaruutu .
  
  • Poistumisaikeessa: käynnistä botti, kun kävijän hiiri liikkuu selaimen ikkunan yläreunaa kohti.
  • Sivulla vietetty aika sekunteina: käynnistä botti, kun vierailija on viettänyt sivulla tietyn ajan (sekunteina).

Huomaa: sivun lataamisennopeuttamiseksi HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

• • Sivun vieritysprosentti: käynnistä chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: kun olet määrittänyt botin asetukset, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Lisää #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun . Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteihisi, aloitussivuillesi ja muihin markkinointikampanjoihisi, jotta kävijät ohjataan suoraan chat-widgetiin.

Hallitse chatbotin asetuksia

Asetukset -välilehdessä voit mukauttaa botin lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheilmoituksia, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleiset

• Voit asettaa viiveen vierailijoille lähetettävien viestien välille napsauttamalla Viestien välinen kirjoitusviive -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon.

• Voit mukauttaa ajan, jonka kuluttua chat-istunto nollataan alkuun, napsauttamalla Istunnon aikakatkaisun avattavaa valikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon. Aikakatkaisu alkaa, kun kävijä lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun umpeuduttua, keskustelu lähettää tervetuloviestin uudelleen.

Huomaa: kun vierailija suorittaa kaikki botin toimet, eli saavuttaa botin virtauksen viimeisen vaiheen, chat-istunto ei nollaudu valitun istunnon aikakatkaisun päätyttyä.

• Voit mukauttaa vierailijoiden näkemän vastauksen, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoittamalla virheilmoituksen Yleinen virheilmoitus-kenttään .

Kieli

Voit muuttaa botin näyttökieltä napsauttamalla Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen kielen.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin tulisi näkyä sivustollasi, riippuen kanavan asetuksissa määritetystä tiimisi saatavuudesta . Napsauta Saatavuus -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chattiin: chat-widget näkyy vain työaikana tai kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi.

Huomaa: jos tililläsi on useita chat-virtauksia, chat-virtauksen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä chat-virtaus näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Evästeiden suostumus on oletusarvoisesti käytössä, kun luot uuden chat-virtauksen. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä kytkemällä Chat-evästeiden keräämisen suostumus -kytkimen pois päältä.
• Jos evästeiden käyttö on sallittu, valitse, milloin suostumusbanneri näytetään:
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin vierailija aloittaa chatin, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin vierailija aloittaa chatin.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun vierailija aikoo poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri vierailijalle, kun hän aikoo poistua.
• Voit muokata tekstikentässä Suostumus chat-evästeiden keräämiseen tekstiä, jossa selitetään evästeiden käyttö. Voit palauttaa oletustekstin napsauttamalla Palauta oletusasetukset.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevattietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä vierailijoille, jotka on tunnistettu vierailijan tunnistuksen API:n avulla. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei poista messagesUtk-evästettä. Tämä ei vaikuta analytiikkaevästeiden banneriin. Lisätietoja vierailijan tunnistuksen API:sta on HubSpotin kehittäjädokumentaatiossa.

• Tietojen käsittelyn suostumus -asetus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden chatflow-keskustelun. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä kytkemällä Tietojen käsittelyn suostumus -kytkimen pois päältä.
• Jos asetus Suostumus tietojen käsittelyyn on käytössä, napsauta Suostumustyyppi-pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
  
  • • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn-painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: vierailijoiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn-painiketta keskustelun aloittamiseksi.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja, ja lisätä linkin tietosuojakäytäntöösi. Palataksesi oletustekstiin, napsauta Palauta HubSpotin oletusteksti.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle compliance-neuvontaa juuri sinun tilanteeseesi.

• Jos sinulla on pääsy markkinointikontakteihin tililläsi ja haluat, että tästä chatflowsta luodut kontaktit asetetaan markkinointikontakteiksi, napsauta kytkeäksesi markkinointikontaktien kytkimen päälle.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastaukset on kerätty, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskustelujen saapuneet-kansiossa tai tukipalvelussa.
  • Napsauta Kerää palautetta chat-vierailijoilta -osiossa Olemassa olevan kyselyn yhdistä -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit yhdistää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Voit luoda uuden kyselyn, joka liitetään bottiin, napsauttamalla Luo uusi kysely ja varmista, että valitset Chat toimitustavaksi .
• Napsauta Tallenna.

Markkinointikontaktit

Kerää palautetta chat-vierailijoilta ( vain Service Hub Professional tai Enterprise )

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja parantamaan yksittäisten tiimin jäsenten suorituskykyä chatissa.

• Napsauta Kerää palautetta chat-vierailijoilta -osiossa Olemassa olevan kyselyn yhdistä -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit yhdistää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• Voit luoda uuden kyselyn, joka liitetään bottiin, napsauttamalla Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksi Chat .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastaukset on kerätty, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskustelujen saapuneet-kansiossa tai tukipalvelussa.

Tarkista ja lisää chatbotti verkkosivustosi sivuille

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Napsauta oikeassa yläkulmassa Esikatselu , jotta voit testata botin asetukset. Kun olet valmis muokkaamaan, napsauta kytkintä lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun botti on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelujen postilaatikossa tai tukipalvelussa. Voit myös analysoida botin suorituskykyä.