Määritä tililläsi olevien käyttäjien chat-kapasiteettirajat

Voit ottaa käyttöön ja määrittää HubSpot-tililläsi live-chat-agenttien kapasiteettirajoitukset, jotta he voivat lyhentää aikaa, joka kuluu ensimmäiseen vastaukseen vierailijalle, lyhentää keskustelun keskimääräistä pituutta ja parantaa asiakkaiden yleistä tunnetta.

Huomaa: chat-kapasiteettirajoitukset koskevat vain keskustelujen saapuneet-kanaviin liitettyjen kanavien chat-keskusteluja. Käyttäjälle osoitettuja keskusteluja, jotka eivät ole keskustelujen saapuneet-kanavaan liitetystä kanavasta, ei lasketa käyttäjän chat-kapasiteettirajaan. Jos haluat hallita helpdeskiin liitettyjen kanavien rajoja, katso lisätietoja tikettikapasiteettirajojen asettamisesta.

Kapasiteettirajojen ottaminen käyttöön ja määrittäminen

Voit määrittää chat-kapasiteettirajat:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Tilin oletusasetukset.
3. Napsauta User Defaults (Käyttäjän oletukset ) -välilehteä.
4. Kohdassa Kapasiteettirajat kytke Enable capacity limit (Ota kapasiteettirajat käyttöön ) -kytkin päälle.
5. Kun se on kytketty päälle, saapuvat chat-keskustelut osoitetaan automaattisesti käytettävissä olevalle live-agentille, kunnes aktiivisten chattien määrä saavuttaa asetuksissa asettamasi kapasiteettirajan. Aktiivinen keskustelu lasketaan mukaan live-agentin kapasiteettirajaan, jos seuraavat kriteerit täyttyvät:
   • Keskustelua ei pidetä roskapostina, estettynä, roskakorissa tai muulla tavoin suodatettuna saapuneista sähköposteista.

• • Keskustelu on keskustelukanavasta, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon.
  • Keskustelun tila on Avoin ja se on osoitettu agentille.
  • Agentin tai vierailijan välillä on lähetetty viesti viimeisten 30 minuutin aikana. Tämä sisältää myös kaikki kommentit, jotka agentti on tehnyt tämän ajanjakson aikana.

6. Live-chatin oletuskapasiteettiraja on asetettu kolmeen aktiiviseen keskusteluun. Voit syöttää uuden rajan kohdassa Chat-kapasiteettiraja , enintään 99.
7. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Kun agentti saavuttaa maksimikapasiteettinsa keskustelujen saapuneiden viestien luettelossa, hänen saatavuuttaan osoittava vihreä piste vaihtuu varoituskolmioksi , eikä hänelle enää osoiteta automaattisesti uusia keskusteluja. Kun agentti sulkee tarpeeksi aktiivisia keskusteluja, jotta hänen maksimikapasiteettinsa alittuu, hän voi jälleen saada automaattisen jakamisen.

Jos kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla, kaikki saapuvat uudet keskustelut poistetaan. Voit edelleen määrittää keskusteluja manuaalisesti agentille, jonka kapasiteetti on maksimissaan.

Live-chatin käyttäytymisen määrittäminen enimmäiskapasiteetin aikana

Voit määrittää live-chatin käynnistimen käyttäytymisen, kun kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saapuneet.
3. Vie hiiren kursori keskustelukanavan päälle Kanavat-välilehdellä ja valitse Muokkaa.
4. Napsauta Saatavuus-välilehteä .
5. Napsauta Saatavuuskäyttäytyminen-kohdassa Maksimikapasiteetti-välilehteä .
6. Napsauta pudotusvalikkoa, jos haluat mukauttaa live-chatin käynnistyskäyttäytymistä maksimikapasiteetin aikana:
   • Näytä odotusviesti: Verkkosivuston kävijöitä pyydetään edelleen live-chatin käynnistäjältäsi, mutta kun he aloittavat keskustelun, määrittämäsi odotusviesti näkyy chat-ikkunassa. Kaikki uudet keskustelut jäävät saapuneet-kansiosi Nimeämättömät-näkymään .
   • Piilota chat-käynnistin: Chat-käynnistin ei näy verkkosivustosi kävijöille, eivätkä he voi aloittaa keskusteluja live-agenttien kanssa.
   • Älä tee mitään: verkkosivuston kävijöitä kehotetaan live-chatin käynnistimeen, ja jos he päättävät aloittaa keskustelun, he käyvät läpi normaalin tervehdyskokemuksen ilman merkintää siitä, että kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla. Kaikki uudet keskustelut jäävät saapuvien viestien Ei määritetty -näkymään.

7. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Huomaa: Jos olet määrittänyt keskustelun käynnistyskäyttäytymisen sitä varten, että kaikki agentit ovat poissa tai maksimikapasiteetilla, poissa-välilehdellä määrittämäsi käyttäytyminen on etusijalla, jos kaikki agentit ovat samanaikaisesti poissa tai maksimikapasiteetilla.