Dernière mise à jour: août 17, 2022
Personnalisez la langue pour vos visiteurs lorsqu'ils discutent avec vous sur votre site web.
Remarque : Si vous souhaitez modifier la langue de l'outil de conversation, découvrez-en davantage sur la modification de la langue par défaut dans votre interface HubSpot.
Messages de bienvenue individuels
Lorsque vous modifiez chaque chat en direct, le message de bienvenue et le message de capture d'e-mails sont entièrement configurables et modifiables dans n'importe quelle langue. Pour cette raison, créez des messages de bienvenue distincts si vous disposez de versions de votre site dans différentes langues et ciblez les visiteurs de pays ou régions spécifiques. Découvrez comment ajouter un chatflow dans une langue spécifique à votre contenu de site web multilingue.
Pour modifier le message de bienvenue et le message de capture d'e-mails individuellement :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
- Passez le curseur sur un chat en direct spécifique et cliquez sur Modifier.
- Dans l'onglet Créer :
- Cliquez sur Message de bienvenue pour développer la section, puis saisissez du texte dans la langue de votre choix dans la zone de texte Rédigez un message de bienvenue.
- Cliquez sur Capture d'e-mail pour développer la section, puis saisissez du texte dans la langue de votre choix dans la zone de texte Message de capture d'e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
Langue des données de widget contextuelles
Vous pouvez configurer la langue pour les données de widget contextuelles dans les paramètres de chat en direct. Les données de widget contextuelles comprennent :
- Références de date et d'heure
- Le bouton Envoyé
- Le texte écrire un message
- Le texte de l'adresse e-mail, le texte d'aide et le message de confirmation
- Le message répond généralement en
- Le message revient à
Remarque : Si la langue du chatflow est l'allemand ou le japonais, le nom complet de l'utilisateur apparaîtra dans le widget de chat en direct.
Langues et fuseaux horaires pris en charge par le bot
Vous pouvez sélectionner l'une des langues prises en charge par HubSpot dans les paramètres du bot. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot.
La langue sélectionnée sera la langue utilisée pour les messages et les actions du bot. Pour les messages envoyés par les visiteurs dans des langues autres que l'anglais, l'outil bot ne peut pas extraire toutes les dates/heures exprimées, ni extraire entièrement les noms, les plages de nombre ou les itérations (oui ou non).
Par exemple, lorsqu'un visiteur envoie un message en anglais et utilise un format de date/heure comme « demain à 15 h », le bot pourra analyser cela comme le « 03/08/2018 à 15 h 00 ». Toutefois, si un visiteur utilise une date/heure dans une langue autre que l'anglais, le bot ne sera pas en mesure de l'extraire et de la traduire.
E-mail de transcription de suivi
L'e-mail de suivi contenant la transcription du chat est envoyé dans la langue définie dans les paramètres de votre compte.
Créer un chatflow pour des pages multilingues
Vous pouvez ajouter un chatflow à vos pages de destination et pages de site web multilingues. Les règles de ciblage vous permettent de gérer les pages sur lesquelles le chatflow apparaît, afin que vous puissiez vous assurer que le chatflow dans la bonne langue apparaît uniquement sur les pages hébergées sur ce domaine de langue. Il est recommandé d'effectuer votre ciblage en fonction des URL de site web et non de la langue du navigateur ou du pays du visiteur.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
- Passez le curseur de la souris sur le chatflow que vous avez créé pour votre contenu de langue et cliquez sur Modifier.
Remarque : la modification de la langue dans l'onglet Options d'un flux de discussion existant ne mettra pas automatiquement à jour ses valeurs de texte par défaut (par exemple, le message de bienvenue du flux de discussion, la recherche dans la base de connaissances, etc.). Si vous souhaitez mettre à jour les valeurs de texte par défaut pour un flux de discussion existant, vous devez les mettre à jour manuellement dans l'onglet Construire, ou créer un bot ou un chat en direct pour une langue spécifique.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l'onglet Cible.
- Modifiez les URL de site web que vous ciblez :
- Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez URL du site web.
- Pour cibler toutes les pages sur un domaine spécifique, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez contient.
- Saisissez votre domaine de langue complet dans le champ texte. Par exemple, si le contenu en français est hébergé sur www.company.com/fr/, saisissez www.company.com/fr/. Le chatflow apparaîtra sur toutes les pages dont l'URL contient www.company.com/fr/. Vous pouvez également saisir le slug de langue des pages : /fr/.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous disposez de plusieurs variantes de page, vous pouvez créer un chatflow différent pour chaque langue. Assurez-vous de cibler uniquement l'URL de langue souhaitée dans les paramètres de ciblage du chatflow.
