Découvrez comment personnaliser la langue pour vos visiteurs lorsqu'ils discutent avec vous sur votre site web.
Remarque : si vous souhaitez modifier la langue de l'outil de conversation, découvrez-en davantage sur la modification de la langue par défaut dans votre interface HubSpot.
Messages de bienvenue individuels
Lorsque vous modifiez chaque chat en direct, le message de bienvenue et le message de capture d'e-mails sont entièrement configurables et modifiables dans n'importe quelle langue. Pour cette raison, créez des messages distincts si vous disposez de versions de votre site dans différentes langues et configurez les audiences cibles en conséquence.
Pour modifier le message de bienvenue et le message de capture d'e-mails individuellement :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
- Passez le curseur sur un chat en direct spécifique et cliquez sur Modifier.
- Dans l'onglet Créer, saisissez du texte dans n'importe quelle langue dans les champs Message de bienvenue et Message de capture d'e-mails.
- Cliquez sur Enregistrer.
Langue des données de widget contextuelles
Vous pouvez configurer la langue pour les données de widget contextuelles dans les paramètres de chat en direct. Les données de widget contextuelles comprennent :
- Références de date et d'heure
- Le bouton Envoyé
- Le texte écrire un message
- Le texte de l'adresse e-mail, le texte d'aide et le message de confirmation
- Le message répond généralement en
- Le message revient à
Remarque : si la langue du chatflow est l'allemand ou le japonais, le nom complet de l'utilisateur apparaîtra dans le widget de chat en direct.
Langues et fuseaux horaires pris en charge par le bot
Les langues suivantes sont prises en charge par l'outil de bot et peuvent être sélectionnées dans les paramètres du bot :
- Anglais
- Espagnol
- Français
- Allemand
- Japonais
Les langues suivantes sont actuellement en version bêta :
- Portugais
- Tchèque
- Espagnol (Mexique)
- Danois
- Finnois
- Italien
- Néerlandais
- Norvégien
- Polonais
- Suédois
- Chinois (simplifié)
- Chinois (traditionnel)
La langue sélectionnée dans les options de chatflow sera la langue utilisée pour les messages et les actions du bot. Pour les messages envoyés par les visiteurs dans des langues autres que l'anglais, l'outil bot ne peut pas extraire toutes les dates/heures exprimées, ni extraire entièrement les noms, les plages de nombre ou les itérations (oui ou non).
Par exemple, lorsqu'un visiteur envoie un message en anglais et utilise un format de date/heure comme « demain à 15 h », le bot pourra analyser cela comme le « 03/08/2018 à 15 h 00 ». Toutefois, si un visiteur utilise une date/heure dans une langue autre que l'anglais, le bot ne sera pas en mesure de l'extraire et de la traduire.
E-mail de transcription de suivi
L'e-mail de suivi contenant la transcription du chat est envoyé dans la langue définie dans les paramètres de votre compte.