Résolvez les problèmes liés à l'extension Sales Hub pour Chrome

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes courants liés à l'extension HubSpot Sales Chrome.

Mises à jour

Si vous rencontrez des difficultés d'installation ou d'utilisation de l'extension HubSpot Sales pour Chrome, essayez de mettre à jour votre navigateur Chrome et votre extension.

Remarque : la procédure de publication rapide de Google n'est pas compatible avec l'extension. Si vous utilisez cette version, demandez à votre équipe informatique de passer à la version par défaut.

Mettre à jour le navigateur Chrome

Il estfortement recommandé de mettre à jour Chrome vers la dernière version .

• Dans Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit.
• Naviguez vers Aide > À propos de Google Chrome.

• Sur la page À propos, cliquez sur Mettre à jour Google Chrome. Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que Google Chrome est à jour.
• Cliquez sur Relancer.

Dès la réouverture de Chrome, vous disposerez de la version la plus récente.

Mettre à jour l'extension HubSpot Sales pour Chrome

Chrome vérifie automatiquement les mises à jour, mais celles-ci ne sont pas toujours effectuées en temps réel. Par conséquent, il se peut que vous deviez parfois mettre à jour manuellement votre extension.

• Dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le menu Paramètres (trois points).

• Naviguez vers Plus d'outils > Extensions.

• En haut à droite, cliquez pour activer le mode développeur.

• Cliquez sur Mettre à jour.

Remarque : le fait de cliquer sur " Mise à jour" n'entraîne aucun retour d'information visuel. Actualisez la page pour voir le numéro de version changer.

Accessibilité

Lorsque l'extension Chrome est correctement installée, le logo HubSpot apparaîtra dans la barre de navigation Google Chrome. Lorsque vous chargez votre boîte de réception Gmail, le logo HubSpot apparaîtra également dans votre boîte de réception, avec un point vert indiquant que l'extension est activée. Si l'extension n'apparaît pas dans votre navigateur et/ou dans la boîte de réception de messagerie, consultez les étapes de dépannage ci-dessous.

L'extension ne s'affiche pas dans Google Chrome

Si l'extension n'apparaît pas dans votre barre de navigation Google Chrome :

Vérifiez que l'extension n'est pas masquée :

• Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur le menu Extensions (icône en forme de pièce de puzzle).
• Cliquez sur l'icône d'épinglageet à droite de l'extension HubSpot Sales pour épingler l'extension à la barre d'outils. Les extensions n'apparaissant pas dans la barre d'outils sont signalées dans le menu déroulant par une icône d'épingle blanche. Une fois épinglées, l'icône en regard de ces extensions devient bleue.

Assurez-vous que l'extension est autorisée dans Chrome :

• Accédez aux paramètres de Chrome en cliquant sur le menu Paramètres (trois points) dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant, sélectionnez Paramètres.
• Dans la section Vie privée et sécurité, cliquez sur Cookies et autres données du site.

• Une fois sur place, assurez-vous que les options suivantes ont été définies :
  • Autoriser tous les cookies - Activé
  • Bloquer tous les cookies (non recommandé ) - Désactivé

Si vous avez activé la fonction Bloquer les cookies de tiers , vous devez ajouter les sites suivants à votre liste desites qui peuvent toujours utiliser des cookies :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Assurez-vous que l'extension est allumée :

• Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points) situé dans l'angle supérieur droit de l'écran.
• Dans le menu déroulant, accédez à Plus d'outils > Extensions.
• Localisez l'extension HubSpot Sales et cliquez pour activer le commutateur HubSpot Sales.

Connectez-vous au profil Chrome approprié

Les extensions Google Chrome sont liées à votre profil Google Chrome. Si vous avez téléchargé l'extension HubSpot Sales depuis l'un de vos profils, il se peut que l'extension n'apparaisse pas dans votre navigateur lorsque vous en utilisez un autre. Pour savoir quel profil Google Chrome vous utilisez actuellement et passer à un autre profil :

• Cliquez sur le bouton de menu du compte Chrome dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur pour afficher le nom et l'e-mail du profil actuel.
• Cliquez sur le nom d'un autre utilisateur pour changer de profil ou allez dans Gérer les personnes et choisissez Ajouter une personne pour ajouter un nouveau login pour Chrome.

L'extension ne s'affiche pas dans Gmail

Les points ci-dessous expliquent comment résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants liés à l'affichage de l'extension.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
• Cliquez sur l'onglet Avancé.

• Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctions avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
• Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vider le cache de votre navigateur

Si HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Gmail, effacez votre cache et vos cookies dans votre navigateur Chrome:

• Allez à chrome ://settings/clearBrowserData dans Chrome.
• Cliquez sur le menu déroulant Plage de temps et sélectionnez Tout le temps.
• Cochez la case Images et fichiers en cache et la case Cookies et autres sites .
• Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec l'extension HubSpot Sales. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

• AdBlock
• Apollo
• BombBomb
• Boomerang
• Google
• Gmail – Reply at the TOP
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Vous pouvez vérifier s'il existe des extensions conflictuelles connues directement à partir de la section Help & troubleshooting des paramètres de l'extension Chrome.

• Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône sprocket l'icône de la roue dentée en haut à droite, puis sélectionnez Aide & troubleshooting.
• Cliquez sur pour développer le menu déroulant Vérifier les extensions conflictuelles .
• Cliquez sur Vérifier les extensions conflictuelles.

L'extension installée en conflit apparaîtra ici. Désactivez l'extension, puis vérifiez si HubSpot Sales apparaît dans votre boîte de réception.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que HubSpot Sales apparaît correctement dans votre boîte de réception, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot.

Quitter le mode incognito

L'extension HubSpot Sales Chrome ne s'affichera pas si votre fenêtre de navigateur est en mode incognito pour une navigation privée. Pour quitter le mode incognito, fermez toutes les fenêtres incognito.

Suivi

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre navigateur Chrome si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec le suivi d'e-mail. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

• AdBlock
• BombBomb
• Boomerang
• Google
• Gmail – Reply at the TOP
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Vous pouvez vérifier s'il existe des extensions conflictuelles connues directement à partir de la section Help & troubleshooting des paramètres de l'extension Chrome.

• Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône sprocket l'icône de la roue dentée en haut à droite, puis sélectionnez Aide & troubleshooting.
• Cliquez sur pour développer le menu déroulant Vérifier les extensions conflictuelles .
• Cliquez sur Vérifier les extensions conflictuelles.

L'extension installée en conflit apparaîtra ici. Désactivez l'extension, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si l'e-mail est suivi correctement, l'extension interfère avec HubSpot Sales.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Pour déterminer quelle extension interfère avec le suivi, désactivez toutes vos extensions Chrome, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si l'e-mail est suivi avec succès, active chaque poste un par un. Après avoir activé chaque extension, envoyez un e-mail de suivi à bh@hubspot.com pour déterminer quelle extension est en conflit avec HubSpot Sales.

Désinstaller puis réinstaller l'extension

S'il n'y a pas d'extensions Chrome conflictuelles, essayez de désinstaller et de réinstaller l'extension. Puis renvoyez un e-mail test à bh@hubspot.com.

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Gmail

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre compte Gmail si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Vérifier que la case Suivre est cochée

Si la case Suivre n'est pas cochée, le pixel qu'utilise l'extension pour assurer le suivi des ouvertures d'e-mails ne sera pas inséré dans les e-mails que vous envoyez.

Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail envoyé, accédez au contenu source de l'e-mail dans Gmail en cliquant sur l'icône de la flèche déroulante dans le coin supérieur droit de l'e-mail envoyé, puis sélectionnez Afficher l'original. Recherchez une ligne de code similaire à celle-ci :

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passer du format texte brut au mode HTML

HubSpot Sales ne pouvant assurer le suivi des e-mails en texte brut, assurez-vous d'utiliser le mode HTML.

Pour ce faire, lorsque vous composez un nouvel e-mail, Sélectionnez l'icône de la flèche déroulante dans le coin inférieur droit de la fenêtre de composition. Dans le menu, cliquez sur le mode Texte brut pour le désactiver.

Notifications HubSpot

Les notifications ne s'affichent pas

Assurez-vous que les notifications sont activées et que vous êtes connecté au bon compte HubSpot

• Assurez-vous que les notifications sont activées sur dans l'extension HubSpot Sales Chrome.
  • Dans votre navigateur Chrome, en haut à droite, cliquez sur le menu Extensions (icône en forme de pièce de puzzle).
  • Cliquez sur HubSpot Sales.

• • Si une bannière apparaît en haut de la fenêtre du flux d'activité avec le titre Les notifications du navigateur sont désactivées, cliquez sur Activer les notifications.
  • Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Allow.

• Si vous utilisez à la fois Gmail et Outlook, il est possible de se connecter à des comptes HubSpot différents depuis chacun de vos clients de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit du même compte sur les deux plateformes.

Assurez-vous que vos paramètres Chrome ne bloquent pas les notifications HubSpot

Il peut arriver que certains paramètres de Google Chrome empêchent les notifications de s'afficher. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les notifications pop-up en accédant aux paramètres de Chrome :

• Dans Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez Paramètres.
• Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.

• Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site. Lesversions antérieures de Chrome libellent cette fonction comme Paramètres de contenu.

• Cliquez sur Notifications.
• Cliquez sur ce bouton pour activer l'option Demander avant d'envoyer (recommandé) .

• Dans la section Autoriser, cliquez sur AJOUTER. Dans la fenêtre qui s'affiche, tapez [*.]hubspot.com dans le champ Site, puis cliquez sur AJOUTER.

• Retournez dans les paramètres de votre site Chrome et cliquez sur Cookies.

• Cliquez sur ADD à côté de Allow. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, tapez [*.]hubspot.com dans le champ Site et cliquez sur AJOUTER.

Envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. pour vérifier que vous recevez bien une notification en temps réel dans Chrome.

Désactiver les extensions Chrome conflictuelles

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec les notifications. Pour y remédier :

• Dans Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit. Sélectionnez More Tools > Extensions.
• Désactivez temporairement toutes les extensions, à l'exception de HubSpot Sales.
• Envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com.

Vous pouvez également vérifier les extensions conflictuelles connues dans les paramètres d'extension de Chrome. 

Désactiver les paramètres avancés conflictuels

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
• Cliquez sur l'onglet Avancé.

• Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctions avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
• Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Assurez-vous que les notifications ne sont pas désactivées sur votre appareil

Vérifiez les paramètres de votre appareil Mac ou Windows et assurez-vous que vous n'avez pas désactivé les notifications sur votre appareil.

Réception de notifications destinées au compte de messagerie d'un autre utilisateur

Si plusieurs personnes envoient des e-mails à partir de leurs comptes Gmail dans le même navigateur Google Chrome, HubSpot Sales suivra automatiquement cet envoi d'e-mail dans le compte HubSpot Sales qui est connecté.

En conséquence, vous pourriez commencer à recevoir des notifications pour des e-mails que vous n'avez jamais envoyés ou que vous ne reconnaissez pas.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour désactiver le suivi des e-mails d'autres utilisateurs.

• Demandez à la personne qui envoie des e-mails depuis votre ordinateur de désactiver l'extension dans sa boîte de réception en suivant les étapes ci-dessous :
  • Cliquez sur l'icône HubSpot sprocket sprocket dans le coin supérieur droit de Gmail.
  • Sélectionnez Désactiver l'extension pour cette boîte de réception Gmail.

• Créer un profil Chrome distinct pour chaque personne qui utilise l'ordinateur. Toute autre personne utilisant votre ordinateur pourra consulter ses e-mails dans un profil Chrome distinct, ce qui empêchera votre extension de vente de suivre leurs e-mails.

Notifications figées à l'écran

Si vous voyez des notifications se figer sur votre bureau, nous vous conseillons de redémarrer Gmail en vous déconnectant, de fermer le navigateur Chrome puis de vous reconnecter à Gmail dans Chrome.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez également passer en mode plein écran, puis quitter le mode plein écran pour voir si les notifications sont supprimées. Pour ce faire, cliquez sur le cercle vert dans le coin supérieur gauche de votre fenêtre Chrome.

Si vous voyez toujours une notification figée, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur.

Erreurs

Erreur de réseau dans Chrome

Lors de l'installation de l'extension HubSpot Sales Chrome, il se peut que vous receviez un message d'erreur Network Failed. Cette notification émane directement de votre navigateur Chrome et se produit pour l'une des deux raisons suivantes :

• La connexion entre le Chrome Web Store et votre ordinateur peut être lente et entraîner un délai d'attente de la validation de la connexion.
• Un logiciel de sécurité peut être installé sur votre ordinateur et empêcher le téléchargement d'une extension de messagerie sur votre navigateur Chrome. Cherchez à modérer vos paramètres de sécurité ou contactez votre équipe de support technique pour vérifier que l'ajout d'un outil de suivi d'e-mail est autorisé dans votre navigateur. Si vous assouplissez les règles de sécurité relative aux extensions que vous pouvez télécharger, vous pourrez peut-être installer l'extension.

Erreur de connexion au compte

Si vous n'avez pas choisi le compte HubSpot Sales dans lequel synchroniser vos activités commerciales, une alerte s'affiche sur l'icône du logo HubSpot située dans l'angle supérieur droit de votre compte Gmail.

En cliquant sur l'icône de la roue dentée sprocket ouvre une fenêtre vous invitant à sélectionner un compte sur lequel synchroniser l'activité de vos e-mails de vente.

Si vous ne voyez pas votre compte dans le menu déroulant Sélectionner un compte ou si vous voyez seulement Aucun résultat trouvé, cliquez sur Je ne vois pas mon compte ici pour voir tous vos comptes.

Journaux de débogage

Lorsque l'équipe de support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié à l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il peut parfois vous être demandé de fournir des journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée, elle stocke des informations dans des journaux. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, envoyez ces journaux au service d'assistance pour l'aider à identifier le problème.

• Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône de la roue dentée sprocket aen haut à droite.
• Cliquez sur Aide & dépannage.
• Cliquez sur Besoin d'aide supplémentaire, puis sélectionnez Envoyer les journaux de débogage. Une fenêtre de composition d'e-mail s'ouvrira avec des informations sur votre extension et les éventuels journaux d'erreurs.
• Cliquez sur Envoyer. Si vous travaillez avec un représentant du support HubSpot, ajoutez l'adresse E-mail du représentant du support dans le champ À avant d'envoyer l'e-mail.