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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Résolvez les problèmes liés à l'extension Sales Hub pour Chrome

Dernière mise à jour: mai 16, 2022

Disponible avec :

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Suivez les étapes ci-dessous concernant la résolution des problèmes les plus courants liés à l'extension HubSpot Sales pour Chrome.

Mises à jour

Si vous rencontrez des difficultés d'installation ou d'utilisation de l'extension HubSpot Sales pour Chrome, essayez de mettre à jour votre navigateur Chrome et votre extension.

Veuillez noter : Lapiste de diffusion rapide de Google n'est pas compatible avec l'extension. Si vous utilisez cette version, demandez à votre équipe informatique de passer à la version par défaut

Mettre à jour le navigateur Chrome

Il estfortement recommandé de mettre à jour Chrome à la dernière version

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit.
  • Naviguez jusqu'à la rubrique Aide > À propos de Google Chrome.

  • Sur la page About , cliquez sur Update Google Chrome. Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que Google Chrome est à jour.
  • Cliquez sur Relaunch.

Dès la réouverture de Chrome, vous disposerez de la version la plus récente.

Mettre à jour l'extension HubSpot Sales pour Chrome

Chrome vérifie automatiquement les mises à jour, mais celles-ci ne sontpas toujours effectuées en temps réel. Par conséquent, il se peut que vous deviez occasionnellement mettre à jour manuellement votre extension

  • Dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le menu Paramètres ( trois points) dans le coin supérieur droit.

  • Naviguez vers Plus d'outils > Extensions.

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'option Mode développeur pour l'activer.

  • Cliquez sur Mettre à jour.

update-chrome-extensions

Veuillez noter que le fait de cliquer sur Mettre à jour n'entraîne aucun retour visuel. Vous devez l'actualiser pour voir s'afficher le numéro de la version que vous avez installée.

Accessibilité

Lorsque l'extension Chrome est correctement installée, le logo HubSpot apparaîtra dans la barre de navigation Google Chrome. Lorsque vous chargez votre boîte de réception Gmail, le logo HubSpot apparaîtra également dans votre boîte de réception, avec un point vert indiquant que l'extension est activée. Si l'extension n'apparaît pas dans votre navigateur et/ou dans la boîte de réception de messagerie, consultez les étapes de dépannage ci-dessous.

 

L'extension ne s'affiche pas dans Google Chrome

Si l'extension n'apparaît pas dans votre barre de navigation Google Chrome :

Vérifiez que l'extension n'est pas masquée :

  • Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur le menu Extensions (icône en forme de pièce de puzzle).
  • Cliquez sur l' icône d'épinglageà droite de l'extension HubSpot Sales pour épingler l'extension à la barre d'outils. Les extensions n'apparaissant pas dans la barre d'outils sont signalées dans le menu déroulant par une icône d'épingle blanche. Une fois épinglées, l'icône en regard de ces extensions devient bleue.

pin-chrome-extension

Assurez-vous que l'extension est autorisée dans Chrome :

  • Accédez aux paramètres de votre Chrome en cliquant sur le menu (trois points) Settings dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant, sélectionnez Settings.
  • Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Cookies et autres données du site.
  • Une fois ici, assurez-vous que vous disposez des options suivantes
    • Autoriser tous les cookies - activé
    • Bloquer tous les cookies (non recommandé) - désactivé

chrome-allow-cookies

Si vous avez activé le blocage des cookies tiers , vous devez ajouter les sites suivants à votre liste desites qui peuvent toujours utiliser des cookies :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-qui-peuvent-toujours-utiliser-des-cookies

Assurez-vous que l'extension est allumée

  • Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points) situé dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  • Dans le menu déroulant, accédez à Plus d'outils > Extensions.
  • Recherchez l'extension Sales Hub et cliquez sur le bouton Sales Hub pour l'activer.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Connectez-vous au profil Chrome approprié

Les extensions Google Chrome sont liées à votre profil Google Chrome. Si vous avez téléchargé l'extension HubSpot Sales depuis l'un de vos profils, il se peut que l'extension n'apparaisse pas dans votre navigateur lorsque vous en utilisez un autre. Pour savoir quel profil Google Chrome vous utilisez actuellement et passer à un autre profil :

  • Cliquez sur lemenu du compte Chrome dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur pour afficher le nom et l'adresse électronique du profil actuel.
  • Cliquez sur lenom d'un autre utilisateur pour changer de profil ou allez surManage People et choisissezAdd Person pour ajouter un nouveau login pour Chrome.
 

L'extension ne s'affiche pas dans Gmail

Les points ci-dessous expliquent comment résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants liés à l'affichage de l'extension.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnezParamètres.
  • Cliquez sur l' onglet Avancé
  • Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctions avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications au bas de la page.
  • Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vider le cache de votre navigateur

Si HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Gmail, videz votre cache etvos cookies dans votre navigateur Chrome:

  • Allez à chrome://settings/clearBrowserData dans Chrome.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plage de temps et sélectionnez Tout le temps
  • Cochez la case Images et fichiers en cache et la case Cookies et autres sites.
  • Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec l'extension HubSpot Sales. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

  • BombBomb
  • Boomerang
  • Google
  • Gmail – Reply at the TOP
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Si vous utilisez l'une des extensions ci-dessus, pour vérifier si l'extension empêche HubSpot Sales d'apparaître dans Gmail, désactivez l'extension, puis vérifiez si HubSpot Sales apparaît dans votre boîte de réception.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que HubSpot Sales apparaît correctement dans votre boîte de réception, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot. Pour identifier l'extension à l'origine du conflit, réactivez vos extensions une par une jusqu'à ce que HubSpot Sales soit supprimé de la boîte de réception

Quitter le mode incognito

L'extension HubSpot Sales Chrome ne s'affichera pas si la fenêtre de votre navigateur est en mode incognito pour une navigation privée. Pour quitter le mode incognito, fermez toutes les fenêtres incognito.

 

Suivi

Les opérations décrites ci-dessous vous permettent de résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome et dans Gmail.
 

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre navigateur Chrome si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec le suivi d'e-mail. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

  • BombBomb
  • Boomerang
  • Google
  • Gmail – Reply at the TOP
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Si vous utilisez l'une des extensions ci-dessus, pour vérifier si l'extension interfère avec le suivi des e-mails, désactivez l'extension, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si l'e-mail est suivi correctement, l'extension interfère avec HubSpot Sales.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que vous pouvez envoyer un e-mail suivi à bh@HubSpot.com, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot

Pour identifier l'extension à l'origine du conflit, activez vos extensions une par une. Après avoir activé une extension, envoyez un autre e-mail de test à bh@hubspot.com. Si vous envoyez un courriel qui n'est pas suivi, l'extension que vous venez d'activer interfère avec HubSpot

Désinstaller puis réinstaller l'extension

S'il n'y a pas d'extension Chrome en conflit, essayez dedésinstaller et deréinstaller l'extension. Puis renvoyez un e-mail test à bh@hubspot.com.

 

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Gmail

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre compte Gmail si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Vérifier que la case Suivre est cochée

Si la case Suivre n'est pas cochée, le pixel qu'utilise l'extension pour assurer le suivi des ouvertures d'e-mails ne sera pas inséré dans les e-mails que vous envoyez.

Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un courriel envoyé, accédez au contenu source du courriel dans Gmail en cliquant sur l'icône de la flèche déroulante dans le coin supérieur droit du courriel envoyé, puis sélectionnez Afficher l'original. Recherchez une ligne de code similaire à celle-ci :

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passer du format texte brut au mode HTML

HubSpot Sales ne pouvant assurer le suivi des e-mails en texte brut, assurez-vous d'utiliser le mode HTML.

Pour ce faire, lorsque vous composez un nouvel e-mail, Sélectionnez l'icône de la flèche déroulante dans le coin inférieur droit de la fenêtre de composition. Dans le menu, cliquez sur le mode texte brut pour le désactiver disable-plain-text-email-tracking

 

Notifications

Les notifications adressées au mauvais compte de messagerie ou celles qui ne s'affichent pas en temps réel comptent parmi les principaux problèmes que vous risquez de rencontrer.
 

Les notifications ne s'affichent pas

Si vous ne recevez pas les notifications de votre activité e-mail en temps réel, effectuez les opérations suivantes :
 
Vérifier que les notifications sont activées et sélectionner le compte HubSpot souhaité
  • Assurez-vous que les notifications sontactivéesà l'adresse ONdans l'extension Chrome de HubSpot Sales.

turn-off-chrome-alerts

  • Si vous utilisez à la fois Gmail et Outlook, il est possible de se connecter à des comptes HubSpot différents depuis chacun de vos clients de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit du même compte sur les deux plateformes.

Vérifier que les paramètres de Chrome ne bloquent pas les notifications

Il peut arriver que certains paramètres de Google Chrome empêchent les notifications de s'afficher. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les notifications contextuelles en accédant aux paramètres de Chrome :

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu Settings (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez Settings.
  • Faites défiler la page et cliquez sur Avancé.

sidekick_2.png

chrome-site-settings

  • Cliquez sur Notifications.
  • Cliquez pour activerl'option Demander avant d'envoyer (recommandé) .

  • Dans la section Autoriser , cliquez sur AJOUTER. Dans la fenêtre qui s'affiche, tapez [*.]hubspot.com dans le champ Site , puis cliquez sur ADD.

  • Retournez dans les paramètres de votre site Chrome et cliquez surCookies.

  • Cliquez sur ADD à côté de Allow. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, tapez [*.]hubspot.com dans le champ Site et cliquez sur ADD.

Envoyez un courriel suivi à bh@hubspot.com. pour vérifier que vous recevez bien une notification en temps réel dans Chrome.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec les notifications. Pour y remédier :

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu Settings (trois points ou lignes) dans le coin supérieur droit. Sélectionnez More Tools > Extensions.
  • Désactivez temporairement toutes les extensions, à l'exception de HubSpot Sales.
  • Envoyez un courriel suivi à bh@hubspot.com.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnezParamètres.
  • Cliquez sur l' onglet Avancé
  • Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctions avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications au bas de la page.
  • Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vérifier que les notifications sont activées sur votre appareil

Vérifiez les paramètres de votre appareil Mac ou Windows et assurez-vous que vous n'avez pas désactivé les notifications sur votre appareil.

Réception de notifications destinées au compte de messagerie d'un autre utilisateur

Si plusieurs personnes envoient des emails à partir de leurs comptes Gmail dans le même navigateur Google Chrome, HubSpot Sales suivra automatiquement cet envoi d'email dans le compte HubSpot Sales qui est connecté.

Il est donc possible que vous receviez des notifications pour des e-mails que vous n'avez pas envoyés ou que vous ne reconnaissez pas.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour désactiver le suivi des e-mails d'autres utilisateurs.

  • Demandez aux personnes qui envoient des e-mails depuis votre ordinateur de désactiver l'extension HubSpot Sales dans leur boîte de réception. Pour ce faire, elles doivent :
    • Cliquez sur l'icône HubSpotsprocket dans le coin supérieur droit de Gmail.
    • Sélectionnez Désactiver l'extension pour cette boîte de réception Gmail
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Créez un profil Chrome distinct pour chaque personne qui utilise l'ordinateur. Chacun pourra alors consulter ses e-mails dans son propre profil sans que l'extension ne les suive.
 

Notifications figées à l'écran

Si vous voyez des notifications se figer sur votre bureau, nous vous conseillons de redémarrer Gmail en vous déconnectant, de fermer le navigateur Chrome puis de vous reconnecter à Gmail dans Chrome.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez entrer en mode plein écran puis quitter le plein écran pour voir si les notifications ont été supprimées. Pour cela, cliquez sur le cercle vert dans l'angle supérieur gauche de la fenêtre Chrome.

Si vous voyez toujours une notification figée, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur.

Erreurs

Les solutions suivantes permettent de résoudre les erreurs susceptibles de survenir lors de l'installation et de l'utilisation de l'extension HubSpot Sales pour Chrome.
 

Erreur de réseau dans Chrome

Lors de l'installation de l'extension Chrome HubSpot Sales, il se peut que le message d'erreur Network Failed s'affiche. Cette notification émane directement de votre navigateur Chrome et se produit pour l'une des deux raisons suivantes :

  • La connexion entre le Chrome Web Store et votre ordinateur peut être lente et entraîner un délai d'attente de la validation de la connexion.
  • Un logiciel de sécurité peut être installé sur votre ordinateur et empêcher le téléchargement d'une extension de messagerie sur votre navigateur Chrome. Cherchez à modérer vos paramètres de sécurité ou contactez votre équipe de support technique pour vérifier que l'ajout d'un outil de suivi d'e-mail est autorisé dans votre navigateur. Si vous assouplissez les règles de sécurité relative aux extensions que vous pouvez télécharger, vous pourrez peut-être installer l'extension.
 

Erreur de connexion au compte

Si vous n'avez pas choisi le compte HubSpot Sales dans lequel synchroniser vos activités commerciales, une alerte s'affiche sur l'icône du logo HubSpot située dans l'angle supérieur droit de votre compte Gmail.

En cliquant sur cetteicône sprocket , vous ouvrirez une fenêtre vous invitant à sélectionner un compte vers lequel synchroniser votre activité de messagerie commerciale.

Si vous ne voyez pas votre compte dans le menu déroulant Sélectionner un compte ou si vous ne voyez que Aucun résultat trouvé, cliquez alors sur Je ne vois pas mon compte ici pour voir tous vos comptes.

Journaux de débogage

Lorsque l'équipe de support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié à l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il peut parfois vous être demandé de fournir des journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée, elle stocke des informations dans des journaux. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, envoyez ces journaux à l'assistance technique pour aider à identifier le problème

  • Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l' icône en forme de godet enhaut à droite
  • Cliquez sur Aide & dépannage
  • Cliquez sur Need more help ? et sélectionnez Send debug logs. Une fenêtre de composition de courriel s'ouvrira avec des informations sur votre extension et les journaux d'erreurs éventuels
  • Cliquez sur Envoyer. Si vous travaillez avec un représentant du service d'assistance HubSpot, ajoutez l'adresse électronique de ce dernier dans le champ À avant d'envoyer l'e-mail

 

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