Résolvez les problèmes liés à l'extension Sales Hub pour Chrome

L'extension ne s'affiche pas dans Gmail

Les points ci-dessous expliquent comment résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants liés à l'affichage de l'extension.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé.
3. Si vous avez activé certaines fonctionnalités avancées, elles apparaissent en haut de la liste comme étant activées. Désactivez toutes les fonctionnalités avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
4. Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vider le cache de votre navigateur

Si l'extension HubSpot Sales ne s'affiche toujours pas dans Gmail, videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies :

1. Ouvrez la page chrome://settings/clearBrowserData dans Chrome.
2. Cliquez sur le menu déroulant Période et sélectionnez Toutes les heures.
3. Cochez les cases Images et fichiers en cache et Cookies et autres données des sites. 
4. Cliquez sur Effacer les données.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec l'extension HubSpot Sales. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

• AdBlock
• Apollo
• BombBomb
• Boomerang
• Canard enchaîné
• Google
• Gmail – Reply at the TOP
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Vous pouvez vérifier s'il existe des extensions en conflit connues directement à partir de la section Aide et dépannage des paramètres de l'extension Chrome.

1. Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône HubSpot sprocket en haut à droite, puis sélectionnez Aide et dépannage.
2. Cliquez pour développer la section Vérifier les extensions en conflit .
3. Cliquez sur Vérifier les extensions en conflit.

L’extension en conflit installée apparaîtra ici. Désactivez l'extension, puis vérifiez si HubSpot Sales apparaît dans votre boîte de réception.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que HubSpot Sales apparaît correctement dans votre boîte de réception, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot.

Quitter le mode incognito

L'extension HubSpot Sales pour Chrome ne s'affichera pas si votre fenêtre de navigateur est en mode incognito pour une navigation privée. Pour quitter le mode incognito, fermez toutes les fenêtres incognito.

Suivi

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre navigateur Chrome si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec le suivi d'e-mail. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

• AdBlock
• BombBomb
• Boomerang
• Google
• Gmail – Reply at the TOP
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Vérifiez si des extensions sont connues qui entrent en conflit directement depuis la section Aide & au dépannage des paramètres de l’extension Chrome.

1. Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône HubSpot sprocket en haut à droite, puis sélectionnez Aide et dépannage.
2. Cliquez pour développer la section Vérifier les extensions en conflit .
3. Cliquez sur Vérifier les extensions en conflit.

L’extension en conflit installée apparaîtra ici. Désactivez l'extension, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si l'e-mail est suivi correctement, l'extension interfère avec HubSpot Sales.

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Pour déterminer quelle extension interfère avec le suivi, désactivez toutes vos extensions Chrome, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si le suivi de l’e-mail est réussi, activez chaque extension une par une. Après avoir activé chaque extension, envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com pour déterminer quelle extension est en conflit avec HubSpot Sales.

Désinstaller puis réinstaller l'extension

S'il n'y a pas d'extensions Chrome conflictuelles, essayez de désinstaller et de réinstaller l'extension. Renvoyez ensuite une e-mail test à bh@hubspot.com.

Désactiver le logiciel VPN 

Le logiciel VPN installé sur votre appareil peut interférer avec le suivi des e-mails. Si vous utilisez un logiciel VPN tel que NordVPN, la connexion peut empêcher la demande de suivi d'atteindre HubSpot, empêchant ainsi le suivi correct des e-mails. 

Pour résoudre le problème, essayez de désactiver temporairement le VPN et envoyez un e-mail de test suivi à bh@hubspot.com. Si l’e-mail est suivi avec succès, désactivez votre VPN lorsque vous utilisez HubSpot pour des performances optimales.

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Gmail

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre compte Gmail si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Vérifier que la case Suivre est cochée

Si la case Suivre n'est pas cochée, le pixel qu'utilise l'extension pour assurer le suivi des ouvertures d'e-mails ne sera pas inséré dans les e-mails que vous envoyez.

Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail, accédez à son contenu source dans Gmail en cliquant sur l'icône représentant une flèche dans l'angle supérieur droit de l'e-mail, puis sur Afficher l'original. Recherchez une ligne de code similaire à celle-ci :

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passer du format texte brut au mode HTML

HubSpot Sales ne pouvant assurer le suivi des e-mails en texte brut, assurez-vous d'utiliser le mode HTML.

1. Rédigez un nouvel email dans Gmail.
2. Cliquez sur l’icône des trois points verticaux dans l’angle inférieur droit de l’outil de rédaction d’e-mail et sélectionnez Mode Texte brut pour désactiver le texte brut.

Notifications

Les notifications ne s'affichent pas

Assurez-vous que les notifications sont activées et que vous êtes connecté au compte HubSpot approprié

1. Assurez-vous que les notifications sont activées dans l'extension HubSpot Sales pour Chrome.
   • Dans l’angle supérieur droit de votre navigateur Chrome, cliquez sur l’icône Extensions.
   • Cliquez sur HubSpot Sales.

• • Si une bannière apparaît en haut de la fenêtre du flux d’activité avec le titre Les notifications du navigateur sont désactivées, cliquez sur Activer les notifications.

2. Si vous utilisez à la fois Gmail et Outlook, il est possible de se connecter à des comptes HubSpot différents depuis chacun de vos clients de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit du même compte sur les deux plateformes.

Vérifier que les paramètres de Chrome ne bloquent pas les notifications

Il peut arriver que certains paramètres de Google Chrome empêchent les notifications de s'afficher. Vérifiez que ce n'est pas votre cas en accédant aux paramètres de votre navigateur.

1. Dans l’angle supérieur droit de votre navigateur Chrome, cliquez sur l’icône des trois points verticaux. Sélectionnez ensuite Paramètres.
2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité. 
3. Cliquez sur Paramètres du site. Dans les versions plus anciennes de Chrome, cette section est appelée Paramètres du contenu.
4. Cliquez sur Notifications.
5. Sélectionnez Sites pouvant demander l'envoi de notifications.
6. Dans la section Autoriser l'envoi de notifications , cliquez sur Ajouter. Dans la boîte de dialogue, saisissez [*.]hubspot.com dans le champ Site puis cliquez sur AJOUTER.
7. Retournez dans les paramètres de votre site Chrome et cliquez sur Cookies tiers .
8. Dans la section Sites autorise l’utilisation de cookies tiers , cliquez sur Ajouter.

9. Dans la boîte de dialogue, saisissez [*.]hubspot.com dans le champ Site puis cliquez sur AJOUTER.
10. Sterminer un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Pour vérifier que vous recevez bien une notification en temps réel dans Chrome,

Désactiver les extensions Chrome en conflit

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec les notifications. Pour y remédier :

1. Dans l’angle supérieur droit de votre navigateur Chrome, cliquez sur l’icône des trois points verticaux. Sélectionnez ensuite Extensions > Gérer les extensions.
2. Désactivez temporairement toutes les extensions, à l'exception de HubSpot Sales.
3. Envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com.

Vous pouvez également vérifier les extensions en conflit connues à partir des paramètres de l'extension Chrome. 

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver tout paramètre conflictuel dans l'onglet Avancé :

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans l'angle supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé.
3. Si vous avez activé certaines fonctionnalités avancées, elles apparaissent en haut de la liste comme étant activées. Désactivez toutes les fonctionnalités avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
4. Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vérifier que les notifications sont activées sur votre appareil

Vérifiez les paramètres de votre appareil Mac ou Windows et assurez-vous que vous n'avez pas désactivé les notifications sur votre appareil.

Réception de notifications destinées au compte de messagerie d'un autre utilisateur

Si plusieurs personnes utilisent le même navigateur Google Chrome pour envoyer des e-mails à partir de leur compte Gmail, HubSpot Sales en assure le suivi automatique dans le compte HubSpot Sales connecté.

Il est donc possible que vous receviez des notifications pour des e-mails que vous n'avez pas envoyés ou que vous ne reconnaissez pas.

Pour empêcher le suivi des e-mails d’autres personnes, vous pouvez demander à la personne qui envoie des e-mails depuis votre ordinateur de désactiver l’extension dans sa boîte de réception en suivant les étapes ci-dessous :

1. Dans l’angle supérieur droit de votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l’icône du logo HubSpot  sprocket.
2. Sélectionner Désactiver l'extension pour cette boîte de réception Gmail.

3. Créez un profil Chrome distinct pour chaque utilisateur de l'ordinateur. Chacun pourra alors consulter ses e-mails dans son propre profil sans que l'extension ne les suive.

Notifications figées à l'écran

Si vous voyez des notifications se figer sur votre bureau, nous vous conseillons de redémarrer Gmail en vous déconnectant, de fermer le navigateur Chrome puis de vous reconnecter à Gmail dans Chrome.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez entrer en mode plein écran puis quitter le plein écran pour voir si les notifications ont été supprimées. Pour cela, cliquez sur le cercle vert dans l'angle supérieur gauche de la fenêtre Chrome.

Si vous voyez toujours une notification figée, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur.

Erreurs

Erreur de réseau dans Chrome

Lorsque vous installez l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il est possible que vous receviez le message d'erreur Échec réseau. Cette notification émane directement de votre navigateur Chrome et se produit pour l'une des deux raisons suivantes :

• La connexion entre le Chrome Web Store et votre ordinateur peut être lente et entraîner un délai d'attente de la validation de la connexion.
• Un logiciel de sécurité peut être installé sur votre ordinateur et empêcher le téléchargement d'une extension de messagerie sur votre navigateur Chrome. Cherchez à modérer vos paramètres de sécurité ou contactez votre équipe de support technique pour vérifier que l'ajout d'un outil de suivi d'e-mail est autorisé dans votre navigateur. Si vous assouplissez les règles de sécurité relative aux extensions que vous pouvez télécharger, vous pourrez peut-être installer l'extension.

Erreur de connexion au compte

Si vous n’avez pas choisi le compte HubSpot dans lequel synchroniser vos activités commerciales, une alerte s’affichera sur l’icône du logo HubSpot située dans l’angle supérieur droit de votre compte Gmail.

Cliquez sur l'icône HubSpot sprocket pour afficher une fenêtre qui vous permettra de sélectionner le compte dans lequel synchroniser votre activité e-mail.

Si aucun compte n'est répertorié dans le menu déroulant Sélectionner un compte ou si seul Aucun résultat trouvé s'affiche, cliquez sur Mon compte n'apparaît pas ici pour accéder à tous vos comptes.

Journaux de débogage

Lorsque l'équipe de support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié à l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il peut parfois vous être demandé de fournir des journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée, elle stocke des informations dans des journaux. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, envoyez ces journaux qui serviront à identifier le problème.

1. Dans l’angle supérieur droit de votre boîte de réception Gmail, cliquez sur le logo HubSpot sprocket. Sélectionnez ensuite Aide & au dépannage.
2. Cliquez pour développer Besoin d’aide ?, puis sélectionnez Envoyer des journaux de débogage. Une fenêtre de rédaction d'e-mail s'affiche avec des informations sur votre extension et tous les journaux d'erreur.
3. Cliquez sur Envoyer. Si vous travaillez avec un représentant du support HubSpot, ajoutez son adresse e-mail dans le champ À avant d'envoyer l'e-mail.