Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Gestire le fonti di conoscenza degli agenti per i clienti

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
Content Hub Professional, Enterprise
CRM HubSpot intelligente Professional, Enterprise
Revenue Hub Professional, Enterprise

Crediti HubSpot richiesti

Le fonti di conoscenza vengono utilizzate dall'agente per i clienti per rispondere alle domande dei clienti. Quando crei l'agente per i clienti, ti verrà fornita un'istruzione per caricare le fonti di conoscenza che utilizzerà per generare le risposte. È possibile aggiungere, modificare o rimuovere le sue fonti di conoscenza in qualsiasi momento.

È inoltre possibile assegnare fonti di conoscenza a specifici segmenti di agenti per i clienti , in modo da personalizzare le informazioni che questi ultimi utilizzano nel rispondere ai diversi visitatori.

Nota bene: qualsiasi contenuto aggiunto, sia esso privato o pubblico, potrà essere utilizzato dall'agente per redigere le risposte. Le fonti private non saranno citate, ma il loro contenuto potrebbe comunque comparire nelle risposte. Poiché questo contenuto è di dominio pubblico, si prega di non includere informazioni personali, riservate o sensibili, né dati privati dei clienti.

Sprocket Co. è un'azienda di eCommerce che riceve un elevato numero di richieste relative alla propria politica sui resi.

Effettuano la formazione degli agenti per i clienti caricando la loro politica sui resi come fonte di informazioni. Quando i clienti chiedono informazioni sui termini di restituzione di un articolo, l'operatore consulta la base di conoscenza e spiega i requisiti applicabili senza dover coinvolgere un responsabile.

Ciò consente a Sprocket Co. di fornire un’assistenza più rapida e uniforme, riducendo al contempo il numero di domande ripetitive rivolte al proprio team di assistenza clienti.

Quando si lavora con l'agente per i clienti, si consiglia di utilizzare fonti di conoscenza che:

Contenere le domande più frequenti degli utenti e informazioni complete e aggiornate. Ad esempio, le FAQ e gli articoli della Knowledge Base.
Utilizza titoli e sottotitoli chiari per organizzare i contenuti.
Inserisci elenchi puntati e elenchi per facilitare la lettura.
Utilizzate un linguaggio semplice ed evitate frasi troppo complesse.
Inserisci le frasi di ricerca più comuni che i clienti potrebbero utilizzare.
Includi varianti delle parole chiave di ricerca per migliorare la precisione dei risultati e coprire un maggior numero di termini di ricerca utilizzati dagli utenti.

Aggiungi fonti di conoscenza

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
Nel menu laterale a sinistra, clicca su " Formazione" > " Conoscenze".
Fai clic su " Aggiungi contenuto " in alto a destra.
Seleziona un tipo di contenuto.

Nota bene: l'agente per i clienti verrà automaticamente risincronizzato qualora vengano apportati aggiornamenti agli articoli della knowledge base sincronizzati. Le altre fonti di informazioni vengono risincronizzate automaticamente ogni settimana.

Gestire le fonti di conoscenza

Modifica le fonti di conoscenza

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
Nel menu laterale a sinistra, clicca su " Formazione" > "Conoscenze".
Nella parte superiore della tabella, passa da una scheda all'altra per selezionare la fonte che desideri modificare, ad esempio: Knowledge base, Sito web, URL importati.
Per rimuovere una fonte di conoscenza, nella vista tabella seleziona la casella di controllo accanto alla fonte che desideri rimuovere, quindi fai clic su "Rimuovi come fonte".

Per aggiornare il contenuto, clicca su " Aggiorna". Il contenuto verrà risincronizzato.
Per impedire all'agente per i clienti di citare il contenuto, disattiva l'opzione "citazioni" . Se utilizzi contenuti privati, le citazioni verranno automaticamente disattivate.

cliente-agente-attiva-citazioni

Se haieffettuato l'importazione di URL correlati, puoi escludere determinati URL dall'aggiornamento. Una volta esclusi, l'agente non utilizzerà più tali URL durante la generazione delle risposte.
- Nella scheda "URL di importazione ", nella colonna " Correlati ", fare clic su + [X URL].
- Nella tabella, seleziona le caselle di controllo accanto agli URL che desideri escludere, quindi fai clic su "Escludi dall'aggiornamento".
- Per visualizzare gli URL esclusi, in alto a destra nella tabella, fare clic sulla scheda "Esclusi" .

Applicare le fonti di conoscenza a un segmento di agenti per i clienti

Dopo aver creatoun segmentodi agenti per i clienti, assegnale fonti di conoscenza pertinenti a quel pubblico. Quando un visitatore corrisponde a un segmento, l'agente per i clienti utilizza sia le proprie fonti di conoscenza generale sia quelle assegnate al segmentocorrispondente .

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
Nel menu laterale a sinistra, clicca su " Formazione" > " Conoscenze".
Nella parte superiore della tabella, passa da una scheda all'altra e seleziona il tipo difonte di conoscenza che desideri assegnare al segmento, ad esempio: Knowledge base, Sito web, URL importati.
Seleziona la casella di controllo accanto alla fonte, quindi fai clic su "Applica segmento".
Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa e selezionare un segmentoesistente . Per creare un nuovo segmento, clicca su “ ” + “Aggiungi nuovo segmento”.
Fai clic su Salva.