BetaGestire le fonti di contenuto dell'agente cliente

Le fonti di contenuto sono quelle che l'agente clienti utilizza per rispondere alle domande dei clienti. Quando si crea l'agente clienti, viene richiesto di caricare le fonti di contenuto che utilizzerà per generare le risposte. È possibile aggiungere, modificare o rimuovere le fonti di contenuto in qualsiasi momento.

Ad esempio, è possibile formare l'agente cliente utilizzando l'URL del sito web dell'azienda o caricando un file di informazioni rilevanti, come ad esempio la politica sui resi. Se un cliente chiede informazioni sui vostri prodotti o servizi, l'agente può consultare le vostre fonti di conoscenza per fornire dettagli pertinenti senza dover consultare un rappresentante.

L'agente può anche eseguire azioni nel vostro account, come controllare lo stato di un ordine o reimpostare una password. Per saperne di più sull'impostazione delle azioni.

Migliori pratiche per l'impostazione delle fonti di contenuto

Quando si lavora con l'agente del cliente, si consiglia di utilizzare fonti di contenuto che:

• Contengano le domande più comuni degli utenti e informazioni complete e aggiornate. Ad esempio, le FAQ e gli articoli della knowledge base.
• Utilizzino intestazioni e sottointestazioni chiare per organizzare i contenuti.
• Includere elenchi e punti elenco per garantire la leggibilità.
• Usare un linguaggio semplice ed evitare frasi troppo complesse.
• Incorporare frasi di ricerca comuni che i clienti probabilmente usano.
• Includere varianti di frasi di ricerca chiave per migliorare l'accuratezza della risposta e coprire un maggior numero di termini di ricerca degli utenti.

Modificare le fonti di contenuto

Aggiungete, modificate o rimuovete le fonti di contenuto che l'agente clienti utilizza per rispondere alle domande.

Aggiungere fonti di contenuto

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Treno > Conoscenze.
3. Fare clic su Aggiungi contenuto in alto a destra.
4. Per sincronizzare i contenuti di HubSpot, fare clic su Da HubSpot.
   • Selezionare la casella di controllo accanto al contenuto che si desidera aggiungere. È possibile sincronizzare articoli della knowledge base, pagine del sito web, landing page e blog.
   • Fare clic su Salva.
5. Per utilizzare un file esistente o caricare un file, fare clic su Carica un file.
   
   

   Nota bene: sono supportati solo i file .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml e .xls.

   • Nel pannello di destra, cercare e selezionare un file esistente. Quindi, fare clic su Inserisci file.

6. • Per caricare un nuovo file, fare clic su Carica.
7. Per sincronizzare gli URL esterni, fare clic su Importa da URL pubblici.
   • Nel campo Importa URL pubblici, inserire un URL pubblico, quindi fare clic su Aggiungi.

• • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, selezionare la casella di controllo Importa URL correlati. Fino a 5.000 URL all'interno del dominio saranno automaticamente sottoposti a crawling e sincronizzati.

8. Per creare una risposta breve, fare clic su Crea una risposta breve.
   • Utilizzare le caselle di testo per inserire la domanda e la risposta.
   • Fare clic su Crea.

Nota bene: l'agente cliente verrà risincronizzato automaticamente se vengono apportati aggiornamenti agli articoli della Knowledge Base sincronizzati. Le altre fonti di contenuto vengono risincronizzate automaticamente su base settimanale.

Modifica delle fonti di contenuto

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
2. Nella barra laterale sinistra, fare clic su Treno > Conoscenze.
3. Nella parte superiore della tabella, navigare tra le schede per selezionare la fonte che si desidera modificare.
4. Fare clic sul nome della fonte di contenuto che si desidera modificare.
5. Per rimuovere una fonte di contenuto, nella visualizzazione della tabella selezionare la casella di controllo accanto alla fonte che si desidera rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi come fonte.

5. Per aggiornare il contenuto, fare clic su Aggiorna. Il contenuto verrà risincronizzato.
6. Per evitare che l'agente del cliente citi il contenuto, disattivare l'interruttore delle citazioni. Se si utilizzano contenuti privati, le citazioni saranno automaticamente disattivate.