베타고객 상담원의 콘텐츠 소스 관리

콘텐츠 소스는 고객 상담원이 고객의 질문에 답변하는 데 사용하는 것입니다. 고객 상담원을 만들 때 응답을 생성하는 데 사용할 콘텐츠 소스를 업로드하라는 메시지가 표시됩니다. 언제든지 콘텐츠 소스를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다.

예를 들어 회사의 웹사이트 URL을 사용하거나 반품 정책과 같은 관련 정보 파일을 업로드하여 고객 상담원을 교육할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 요청하는 경우 상담원은 담당자와 상담할 필요 없이 지식창고를 참조하여 관련 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

상담원은 주문 상태 확인이나 비밀번호 재설정 등의 작업을 계정에서 수행할 수도 있습니다. 작업 설정에 대해 자세히 알아보세요.

콘텐츠 소스 설정에 대한 성공 사례

고객 상담원과 함께 작업할 때는 다음과 같은 콘텐츠 소스를 사용하는 것이 좋습니다:

• 일반적인 사용자 질문과 포괄적인 최신 정보가 포함되어 있습니다. 예를 들어 FAQ 및 지식창고 문서가 포함됩니다.
• 명확한 헤더와 부헤더를 사용하여 콘텐츠를 정리합니다.
• 가독성을 위해 글머리 기호와 목록을 포함합니다.
• 단순한 언어를 사용하고 지나치게 복잡한 문장은 피하세요.
• 고객이 사용할 가능성이 높은 일반적인 검색 구문을 포함하세요.
• 응답 정확도를 높이고 더 많은 사용자 검색어를 포괄할 수 있도록 주요 검색 구문의 변형을 포함하세요.

콘텐츠 소스 편집

고객 상담원이 질문에 답변하는 데 사용하는 콘텐츠 소스를 추가, 편집 또는 제거합니다.

콘텐츠 소스 추가하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 교육 > 지식을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단의 콘텐츠 추가를 클릭합니다.
4. HubSpot 콘텐츠를 동기화하려면 HubSpot에서를 클릭합니다.
   • 추가하려는 콘텐츠 옆의 확인란을 선택합니다. 지식창고 문서, 웹사이트 페이지, 랜딩 페이지 및 블로그를 동기화할 수 있습니다.
   • 저장을 클릭합니다.
5. 기존 파일을 사용하거나 파일을 업로드하려면 파일 업로드를 클릭합니다(
   
   ).

   참고:.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml 및 .xls 파일만 지원됩니다.

   • 오른쪽 패널에서 기존 파일을 검색하여 선택합니다. 그런 다음 파일 삽입을 클릭합니다.

6. • 새 파일을 업로드하려면 업로드를 클릭합니다.
7. 외부 URL을 동기화하려면 공개 URL에서 가져오기를 클릭합니다.
   • 공개 URL 가져오기 필드에 공개 URL을 입력한 다음 추가를 클릭합니다.

• • 도메인의 모든 관련 페이지를 동기화하려면 관련 URL 가져오기 확인란을 선택합니다. 도메인 내 최대 5,000개의 URL이 자동으로 크롤링되어 동기화됩니다.

8. 단답형을 만들려면 단답형 만들기를 클릭합니다.
   • 텍스트 상자를 사용하여 질문과 답변을 입력합니다.
   • 만들기를 클릭합니다.

참고: 동기화된 지식창고 문서에 업데이트가 있으면 고객 상담원이 자동으로 다시 동기화됩니다. 다른 콘텐츠 소스는 주 단위로 자동으로 다시 동기화됩니다.

콘텐츠 소스 편집하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 교육 > 지식을 클릭합니다 .
3. 표 위쪽에서 탭 사이를 탐색하여 편집하려는 소스를 선택합니다.
4. 편집하려는 콘텐츠 소스의 이름을 클릭합니다.
5. 콘텐츠 소스를 제거하려면 테이블 보기에서 제거하려는 소스 옆의 확인란을 선택한 다음 소스로 제거를 클릭합니다.

5. 콘텐츠를 새로 고치려면 새로 고침을 클릭합니다. 콘텐츠가 다시 동기화됩니다.
6. 고객 상담원이 콘텐츠를 인용하지 못하도록 하려면 인용 스위치를 끄세요. 비공개 콘텐츠를 사용하는 경우에는 인용이 자동으로 해제됩니다.