Wersja betaZarządzanie źródłami treści agenta klienta

Źródła treści są tym, czego agent klienta używa do odpowiadania na pytania klientów. Podczas tworzenia agenta klienta zostaniesz poproszony o przesłanie źródeł treści, których będzie używał do generowania odpowiedzi. Źródła treści można dodawać, edytować lub usuwać w dowolnym momencie.

Możesz na przykład przeszkolić agenta klienta, korzystając z adresu URL witryny firmy lub przesyłając plik z odpowiednimi informacjami, takimi jak polityka zwrotów. Jeśli klient poprosi o informacje na temat produktów lub usług, agent może skonsultować się ze źródłami wiedzy, aby podać odpowiednie szczegóły bez konieczności konsultowania się z przedstawicielem.

Agent może również wykonywać akcje na koncie, takie jak sprawdzanie statusu zamówienia lub resetowanie hasła. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu akcji.

Najlepsze praktyki dotyczące konfigurowania źródeł treści

Podczas pracy z agentem klienta zaleca się korzystanie ze źródeł treści, które:

• Zawierają typowe zapytania użytkowników i wyczerpujące, aktualne informacje. Na przykład często zadawane pytania i artykuły bazy wiedzy.
• Używać przejrzystych nagłówków i podnagłówków do organizowania treści.
• Zawierają wypunktowania i listy dla zwiększenia czytelności.
• Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
• Uwzględniaj często wyszukiwane frazy, których prawdopodobnie używają klienci.
• Uwzględnij odmiany kluczowych fraz wyszukiwania, aby poprawić dokładność odpowiedzi i objąć więcej wyszukiwanych przez użytkowników terminów.

Edytuj źródła treści

Dodawaj, edytuj lub usuwaj źródła treści, których agent klienta używa do odpowiadania na pytania.

Dodaj źródła zawartości

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Pociąg > Wiedza.
3. Kliknij Dodaj zawartość w prawym górnym rogu.
4. Aby zsynchronizować zawartość HubSpot, kliknij opcję Z HubSpot.
   • Zaznacz pole wyboru obok treści, którą chcesz dodać. Można synchronizować artykuły bazy wiedzy, strony witryny, strony docelowe i blogi.
   • Kliknij przycisk Zapisz.
5. Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik, kliknij przycisk Prześlij plik.
   
   

   Uwaga: obsługiwane są tylko pliki .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml i .xls.

   • W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik. Następnie kliknij opcję Wstaw pliki.

6. • Aby przesłać nowy plik, kliknij przycisk Prześlij.
7. Aby zsynchronizować zewnętrzne adresy URL, kliknij opcję Importuj z publicznych adresów URL.
   • W polu Importuj publiczne adresy URL wprowadź publiczny adres URL, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

• • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Automatycznie indeksowanych i synchronizowanych będzie do 5000 adresów URL w domenie.

8. Aby utworzyć krótką odpowiedź, kliknij opcję Utwórz krótką odpowiedź.
   • Użyj pól tekstowych, aby wprowadzić pytanie i odpowiedź.
   • Kliknij przycisk Utwórz.

Uwaga: agent klienta zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli dokonane zostaną jakiekolwiek aktualizacje zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy. Inne źródła treści są automatycznie ponownie synchronizowane co tydzień.

Edycja źródeł treści

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. Na lewym pasku bocznym kliknij Pociąg > Wiedza.
3. W górnej części tabeli nawiguj między kartami, aby wybrać źródło, które chcesz edytować.
4. Kliknij nazwę źródła zawartości, które chcesz edytować.
5. Aby usunąć źródło zawartości, w widoku tabeli zaznacz pole wyboru obok źródła, które chcesz usunąć, a następnie kliknij przycisk Usuń jako źródło.

5. Aby odświeżyć zawartość, kliknij przycisk Odśwież. Zawartość zostanie ponownie zsynchronizowana.
6. Aby uniemożliwić agentowi klienta cytowanie treści, wyłącz przełącznik cytatów. Jeśli korzystasz z treści prywatnych, cytaty zostaną automatycznie wyłączone.