Gerenciar fontes de conhecimento do Customer Agent para atendimento ao cliente

A Sprocket Co. é uma empresa de comércio eletrônico que recebe um grande volume de consultas em sua política de devolução. 

Eles treinam o Customer Agent carregando sua política de devoluções como fonte de conhecimento. Quando os clientes fazem perguntas sobre a janela de devolução de um item, o agente consulta a fonte de conhecimento e explica os requisitos aplicáveis sem precisar envolver um representante.

Isso ajuda a Sprocket Co. a fornecer um suporte mais rápido e consistente, reduzindo as perguntas repetitivas para sua equipe de atendimento ao cliente.

Ao trabalhar com o Customer Agent, é recomendado usar fontes de conhecimento que:

• Conter consultas comuns dos usuários e informações abrangentes e atualizadas. Por exemplo, perguntas frequentes e artigos da central de conhecimento.
• Use cabeçalhos e subcabeçalhos claros para organizar o conteúdo.
• Incluam marcadores e listas para facilitar a leitura.
• Usem uma linguagem simples e evitem frases excessivamente complexas.
• Incorporem frases comuns de pesquisa que os clientes provavelmente usarão.
• Inclua variações das principais frases de pesquisa para melhorar a precisão da resposta e abordar mais termos de pesquisa do usuário.

1. Para sincronizar o conteúdo do HubSpot, clique em Do HubSpot.
2. Selecione a opção ao lado do conteúdo que deseja adicionar. Você pode sincronizar artigos da Central de Conhecimento, páginas do site, landing pages, e blogs.
3. Clique em Economize.

1. Para sincronizar URLs externos, clique em Importar de URLs públicos.
2. No campo Importar URLs públicos, insira um URL público. Em seguida, clique em Adicionar.
3. Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, ative a opção Importar URLs relacionados . Até 5.000 URLs dentro do domínio serão rastreadas e sincronizadas automaticamente.
4. Para gerenciar quais páginas são rastreadas, clique no menu suspenso Quais páginas importar e selecione uma opção:
   • Todas as páginas neste domínio: rastreia o domínio e o subdomínio. Por exemplo, blog.zenplant.com/help inclui zenplant.com, help.zenplant.com.
   • Páginas que correspondem a este caminho: rastreia apenas as páginas sob o caminho de URL especificado. Por exemplo, zenplant.com/help inclui zenplant.com/help/guides, zenplant.com/help/faqs.
   • Somente este subdomínio: rastreia apenas esse subdomínio. Por exemplo, help.zenplant.com exclui zenplant.com e blog.zenplant.com.
5. Na seção Filtragem de caminho , adicione caminhos para incluir, como /support/ ou exclude, como /blog/.
6. Clique em Adicionar fonte.

Para sincronizar novos arquivos:

1. Para Carregar um novo arquivo, clique em Carregar um arquivo:
2. No painel direito, procure e selecione um arquivo existente. Em seguida, clique em Inserir arquivos.
3. Clique em Carregar.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Treinar > conhecimento.
3. Clique na guia Arquivos .
4. No canto superior direito, clique em Não usados.
5. Marque as caixas de seleção ao lado dos arquivos que deseja sincronizar.
6. Clique em + Usar como fonte.

1. Para criar uma resposta curta, clique em Criar uma resposta curta.
2. Use as caixas de texto para inserir a pergunta e resposta.
3. Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link ou adicionar uma imagem. Por exemplo, você pode adicionar uma imagem ou diagrama para ajudar a explicar um processo.
   
   
4. Clique em Criar.

Use IA para gerar fontes de conhecimento a partir de tickets resolvidos, conversas da caixa de entrada ou arquivos carregados. A IA agrupará o conteúdo em tópicos e gerará pares de perguntas e respostas para você revisar.

1. Para gerar conhecimento a partir de tickets, conversas da caixa de entrada ou arquivos carregados, clique em Gerar conhecimento.

2. Siga o Etapas descritas neste artigo.