I betaAdministrer kundeagentens indholdskilder

Indholdskilder er det, som kundeagenten bruger til at besvare kundernes spørgsmål. Når du opretter kundeagenten, bliver du bedt om at uploade de indholdskilder, som den skal bruge til at generere svar. Du kan til enhver tid tilføje, redigere eller fjerne dens indholdskilder.

Du kan f.eks. træne kundeagenten ved hjælp af din virksomheds webadresse eller ved at uploade en fil med relevante oplysninger, f.eks. din returpolitik. Hvis en kunde beder om oplysninger om dine produkter eller tjenester, kan agenten konsultere dine videnskilder for at få relevante oplysninger uden at skulle tale med en repræsentant.

Agenten kan også udføre handlinger på din konto, f.eks. tjekke en ordrestatus eller nulstille en adgangskode. Få mere at vide om opsætning af handlinger.

Bedste praksis for opsætning af indholdskilder

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler og omfattende, opdaterede oplysninger. For eksempel ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler.
• Bruger tydelige overskrifter og underoverskrifter til at organisere indholdet.
• Inkluderer punktopstillinger og lister for at gøre det mere læsevenligt.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Indarbejd almindelige søgefraser, som kunderne sandsynligvis vil bruge.
• Inkluder variationer af vigtige søgefraser for at forbedre svarets nøjagtighed og dække flere brugeres søgetermer.

Rediger indholdskilder

Tilføj, rediger eller fjern de indholdskilder, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Knowledge i menuen i venstre side.
3. Klik på Tilføj indhold øverst til højre.
4. Klik på Fra HubSpot for at synkronisere HubSpot-indhold.
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere artikler i vidensbasen, websider, landingssider og blogs.
   • Klik på Gem.
5. Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du klikke på Upload en fil.
   
   

   Bemærk: Kun .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml og .xls, filer understøttes.

   • Søg efter og vælg en eksisterende fil i højre panel. Klik derefter på Indsæt filer.

6. • Klik på Upload for at uploade en ny fil.
7. For at synkronisere eksterne URL'er skal du klikke på Importer fra offentlige URL'er.
   • I feltet Importer offentlige URL' er skal du indtaste en offentlig URL. Klik derefter på Tilføj.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Op til 5.000 URL'er inden for domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

8. Klik på Opret et kort svar for at oprette et kort svar.
   • Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmål og svar.
   • Klik på Opret.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Rediger indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Knowledge i venstre sidepanel.
3. Øverst i tabellen skal du navigere mellem fanerne for at vælge den kilde, du vil redigere.
4. Klik på navnet på den indholdskilde, du vil redigere.
5. Hvis du vil fjerne en indholdskilde, skal du i tabelvisningen markere afkrydsningsfeltet ved siden af den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

5. Klik på Opdater for at opdatere indholdet. Indholdet vil blive synkroniseret igen.
6. Hvis du vil forhindre kundeagenten i at citere indholdet, skal du slå citationskontakten fra. Hvis du bruger privat indhold, bliver citationer automatisk slået fra.