Create un chatbot AI nel vostro account HubSpot che utilizza la vostra knowledge base e le pagine del sito web per rispondere alle domande degli utenti. Il chatbot AI può essere assegnato a uno dei vostri flussi di chat e risponderà alle domande di assistenza con conoscenze contestuali e un tono colloquiale, consentendo al resto del team di assistenza di concentrarsi su casi e attività più complessi.
Per saperne di più sulle best practice dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
Attenzione: evitare di aggiungere URL che contengono informazioni sensibili. I risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e possono essere imprecisi. Per fornire e migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le richieste degli utenti, il linguaggio generato e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i chatbot AI. HubSpot condivide le richieste degli utenti con OpenAI per consentire all'utente di utilizzare il chatbot AI. Il nostro OpenAI accede alle richieste degli utenti e all'output generato per scopi di moderazione dei contenuti. Utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare i Termini Beta di HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.
Prima di poter creare un chatbot AI, è necessario che sia vero quanto segue:
È possibile selezionare gli articoli della knowledge base di HubSpot o importare gli URL che il bot utilizzerà per generare le risposte. Per configurare il chatbot AI in base alla knowledge base o ai contenuti del sito web:
Una volta selezionata la fonte di contenuti per il vostro chatbot AI, potete assegnarlo a uno qualsiasi dei vostri flussi di chat:
Nella pagina delle impostazioni, personalizzare il comportamento del chatbot e creare un messaggio di benvenuto per accogliere i visitatori.
Nota bene: se il vostro chatbot AI risponde a una conversazione, nell'intestazione del widget della chat live sarà presente un messaggio di stato aggiornato che notifica al visitatore che sta parlando con un chatbot AI.
Nota bene: solo gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.
Dopo aver configurato l'AI Chatbot, si verrà reindirizzati alla scheda Build della configurazione della live chat. È possibile seguire i passaggi di questo articolo per personalizzare ulteriormente la chat live e aggiungerla alle pagine del sito web.
Una volta terminata l'impostazione della live chat, in alto a destra, fate clic su Anteprima per esaminare le risposte che l'IA genererà. Attivate l'interruttore per aggiungerla alle pagine del vostro sito web.
Dopo la creazione del Chatbot AI, è possibile modificarne le fonti di contenuto, risincronizzare gli URL e assegnarlo o rimuoverlo dai flussi di chat live.
Per aggiungere una fonte di contenuto:
Nota bene: l'AI Chatbot viene risincronizzato automaticamente se vengono apportati aggiornamenti agli articoli della knowledge base sincronizzati. Le altre fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL.
Per rimuovere una sorgente di contenuto:
Per rimuovere più fonti di contenuto: