Panoramica dell'area di lavoro dell'help desk
Ultimo aggiornamento: settembre 26, 2024
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale nel vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i ticket. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti dell'assistenza del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.
Nota bene: solo i superamministratori e gli utenti con un posto in Service Hub possono accedere a tutte le funzioni dell'help desk. Gli utenti con accessoall'assistenza o allevendite di possono comunque visualizzare e collaborare nell'area di lavoro dell'help desk. Tuttavia, non avranno accesso alle viste predefinite, alle impostazioni dell'help desk e alle personalizzazioni. Gli utenti possono vedere nell'help desk solo i ticket a cui hanno accesso. Scoprite come limitare l'accesso ai ticket per i vostri utenti.
Collegare i canali all'help desk
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.
- Collegare i canali all'help desk
- Migrare una casella di posta o un chatflow esistente all'help desk
- Impostare un canale di chiamata in Help Desk
- Sincronizzare e gestire i ticket dell'help desk in Slack (BETA)
- Collegare WhatsApp all'help desk
Organizzare l'help desk
Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate la barra laterale destra in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configurare le impostazioni dell'help desk
Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.
- Indirizzare i ticket nell'help desk in base alle competenze degli agenti
- Impostare gli orari di lavoro e lo stato di disponibilità
- Impostare gli obiettivi SLA nell'help desk
Creare, rispondere e gestire i ticket nell'help desk
L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.