Configurare un chatbot AI per rispondere alle conversazioni live di chatflow (BETA)

Create un chatbot AI nel vostro account HubSpot che utilizza la vostra knowledge base e le pagine del sito web per rispondere alle domande degli utenti. Il chatbot AI può essere assegnato a uno dei vostri flussi di chat e risponderà alle domande di assistenza con conoscenze contestuali e un tono colloquiale, consentendo al resto del team di assistenza di concentrarsi su casi e attività più complessi.

Per saperne di più sulle best practice dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Attenzione: evitare di aggiungere URL che contengono informazioni sensibili. I risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e possono essere imprecisi. Per fornire e migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le richieste degli utenti, il linguaggio generato e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i chatbot AI. HubSpot condivide le richieste degli utenti con OpenAI per consentire all'utente di utilizzare il chatbot AI. Il nostro OpenAI accede alle richieste degli utenti e all'output generato per scopi di moderazione dei contenuti. Utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare i Termini Beta di HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Requisiti

Prima di poter creare un chatbot AI, è necessario che sia vero quanto segue:

• È necessario creare almeno una chat live e collegarla alla casella di posta delle conversazioni o all'area di lavoro dell'help desk. Per saperne di più su come creare una live chat.
• Solo gli utenti con le autorizzazioni Chatflows possono creare e modificare i chatbot AI.
• Se si aggiunge il chatbot AI a un sito web non ospitato da HubSpot, è necessario aggiungere il codice di tracciamento HubSpot alle pagine esterne. Il bot non apparirà se il codice di tracciamento non è installato.
• Per sincronizzare il chatbot AI con la base di conoscenze è necessario essere un utente di un account Service Hub Professional o Enterprise .

Scegliere i contenuti che l'IA utilizza per rispondere alle domande

È possibile selezionare gli articoli della knowledge base di HubSpot o importare gli URL che il bot utilizzerà per generare le risposte. Per configurare il chatbot AI in base alla knowledge base o ai contenuti del sito web:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Automazioni > Chatbot AI.
• In alto a destra, fare clic su Configura ora.
• Nella pagina Fonti di contenuto , selezionare una fonte di contenuto per il chatbot AI:
  • Se il vostro account ha un abbonamento a Service Hub Professional o Enterprise, potete sincronizzare il vostro chatbot AI con la vostra base di conoscenze.
  • Fare clic sul menu a discesa Scegli il contenuto che l'IA utilizza per rispondere alle domande per selezionare una base di conoscenze pubblicata, quindi fare clic su Salva. L'AI Chatbot verrà risincronizzato automaticamente se vengono apportati aggiornamenti agli articoli della knowledge base selezionata.

• Per sincronizzare il chatbot con le pagine del sito web o con gli URL esterni:
  • In Importa URL, inserire un URL di origine, quindi fare clic su Salva.
  • Queste fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL.
    
    

• Una volta aggiunte tutte le fonti di contenuto, fare clic su Avanti.

Assegnare il chatbot AI a un flusso di chat

Una volta selezionata la fonte di contenuti per il vostro chatbot AI, potete assegnarlo a uno qualsiasi dei vostri flussi di chat:

• Nella pagina Chat dal vivo, selezionare un flusso di chat dal vivo.
  

• Se non è stato creato un flusso di chat con live chat, si riceverà una notifica di creazione del chatbot AI. Per iniziare a usare l'AI Chatbot, è necessario creare un flusso di chat con live chat e collegarlo alla casella di posta elettronica delle conversazioni o all' area di lavoro dell'help desk.

• Fare clic su Avanti.

Impostare il messaggio di benvenuto e assegnare le conversazioni

Nella pagina delle impostazioni, personalizzare il comportamento del chatbot e creare un messaggio di benvenuto per accogliere i visitatori.

• Per personalizzare il messaggio che appare quando un visitatore inizia una chat, inserire il testo nella casella Messaggio di benvenuto.
  

Nota bene: se il vostro chatbot AI risponde a una conversazione, nell'intestazione del widget della chat live sarà presente un messaggio di stato aggiornato che notifica al visitatore che sta parlando con un chatbot AI.

• Se il chatbot AI non può rispondere a una domanda, trasferirà la conversazione a un umano. Fare clic sul menu a discesa Se l'intelligenza artificiale non può rispondere, assegnare a quali utenti o team ricevere le conversazioni a cui il chatbot AI non può rispondere:
  • Utenti e team specifici: selezionare gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni in arrivo.

Nota bene: solo gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.

• • Nessuno: la conversazione verrà inviata alla visualizzazione Non assegnato nella casella di posta o nell'help desk per essere gestita dai membri del team.

• Fare clic su Assegna alla chat dal vivo.

Anteprima e pubblicazione

Dopo aver configurato l'AI Chatbot, si verrà reindirizzati alla scheda Build della configurazione della live chat. È possibile seguire i passaggi di questo articolo per personalizzare ulteriormente la chat live e aggiungerla alle pagine del sito web.

Una volta terminata l'impostazione della live chat, in alto a destra, fate clic su Anteprima per esaminare le risposte che l'IA genererà. Attivate l'interruttore per aggiungerla alle pagine del vostro sito web.

Gestire il Chatbot AI

Dopo la creazione del Chatbot AI, è possibile modificarne le fonti di contenuto, risincronizzare gli URL e assegnarlo o rimuoverlo dai flussi di chat live.

Modifica delle fonti di contenuto

Per aggiungere una fonte di contenuto:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Automazioni > Chatbot AI.
• Per aggiungere un'origine di contenuti, fare clic su Importa URL in alto a destra e inserire un URL di origine. È possibile importare articoli della knowledge base, pagine di siti web o risincronizzare un'origine di contenuti reimportando manualmente l'URL.
• Fare clic su Salva.

Nota bene: l'AI Chatbot viene risincronizzato automaticamente se vengono apportati aggiornamenti agli articoli della knowledge base sincronizzati. Le altre fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL.

Per rimuovere una sorgente di contenuto:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Automazioni > Chatbot AI.
• Nella vista tabella, passare il mouse sulla sorgente che si desidera rimuovere, quindi fare clic su deletUnsync.

Per rimuovere più fonti di contenuto:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Automazioni > Chatbot AI.
• Nella vista tabella, selezionare le caselle di controllo accanto alle sorgenti che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Unsync Sources.

Gestire i flussi di chat live a cui è assegnato il chatbot AI

• Nel vostro account HubSpot, andate su Automazioni > Flussi di chat.
• Passare il mouse sul flusso di chat dal vivo e fare clic su Modifica.
• Fare clic su Assegna automaticamente biglietti per espandere la sezione, quindi fare clic sul menu a discesa Assegna biglietti in arrivo a.
• Per assegnare l'AI Chatbot al flusso di chat live, selezionare AI Chatbot.
• Per rimuovere l'AI Chatbot dal flusso di chat live, selezionare Nessuno, Contatta il proprietario o Utenti e team specifici.