Configurare la messaggistica SMS per le comunicazioni transazionali

È possibile utilizzare gli SMS per inviare ai clienti comunicazioni transazionali urgenti. Ad esempio, è possibile inviare SMS relativi a un acquisto recente effettuato da un cliente o al prossimo rinnovo di un contratto. 

Per inviare messaggi SMS transazionali in HubSpot, è necessario registrare la propria azienda e ottenere l’approvazione. Dopo aver inviato la richiesta di registrazione in HubSpot, potrebbero essere necessari da sei a otto giorni lavorativi.

Questo articolo spiega come generare un numero SMS da utilizzare per i messaggi transazionali. Scopri di più su come generare un numero SMS da utilizzare per i messaggi di marketing. 

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• È possibile inviare messaggi SMS solo da numeri con sede negli Stati Uniti.
• Ogni account HubSpot può generare un unico numero sia per le comunicazioni SMS di marketing che per quelle transazionali. 
• Attualmente, la messaggistica SMS in HubSpot non è supportata per le imprese individuali.
• Alcuni tipi di messaggi e categorie di attività non sono consentiti sulle piattaforme SMS negli Stati Uniti e in Canada. Consulta le categorie di messaggi vietati nella documentazione del provider SMS di HubSpot, Twilio, per verificare che non si applichino alla tua attività o al contenuto dei tuoi messaggi. 

Informazioni sugli SMS con codice lungo

L’add-on SMS transazionali garantisce l’accesso a un numero con codice lungo (10DLC) ed è progettato per le comunicazioni transazionali via SMS. L’acquisto di questo add-on fornisce un numero di telefono a dieci cifre dopo un periodo di attesa compreso tra sei e otto giorni lavorativi. 

Il numero di messaggi che è possibile inviare tramite un numero con codice lungo dipende da un punteggio di affidabilità determinato da una terza parte sulla base di controlli indipendenti sulla reputazione del proprio marchio. Per ulteriori informazioni sui punteggi di affidabilità, consultare la documentazione di Twilio. 

Ottenere un numero SMS

Per i numeri SMS con codice lungo, dovrai fornire informazioni sulla tua azienda e sul tipo di messaggi SMS che intendi inviare, quindi attendere l’approvazione. Una volta ottenuta l’approvazione, potrai ottenere il numero che utilizzerai per inviare messaggi SMS.

Registra la tua azienda

Fornisci i dettagli relativi alla tua azienda, tra cui il luogo di registrazione, il tipo di attività e il numero di partita IVA. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su SMS.
3. Nellacolonna "Numero di telefono", clicca su"Continua la registrazione".
4. Nel pannello di destra, clicca su Dettagli aziendali. 
5. Per le aziende registrate negli Stati Uniti: 
   • Fai clic sul menua discesa "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Stati Uniti". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci ladenominazione aziendale checompare sul tuo modulo CP575. 
   • Nelcampo "EIN", inserisci il numeroEIN riportatosul modulo CP575. 
6. Per le aziende registrate in Canada:
   • Fai clic sul menua tendina "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Canada". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci la denominazione legale della tua azienda.
   • Nelcampo "Numero aziendale (BN)", inserisciil tuonumero aziendale. Se il numero è composto da più di nove cifre, inserisci solo le prime nove. 
7. Per le aziende registrate al di fuori degli Stati Uniti o del Canada: 
   • Fai clic sul menua tendina "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Resto del mondo". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci la denominazione legale della tua azienda.
   • Fai clic sul menu a tendina "Tipo di registrazione aziendale" e seleziona un'opzione. Se il tuo tipo di registrazione non è elencato, seleziona"Altro", quindi inserisci il tuotipo di registrazione nelcampo "Altro tipo di registrazione aziendale". 
   • Nelcampo "Numero aziendale (BN)", inserisci ilnumero aziendale consigliatoper il tuo tipo di registrazione. 
8. Fai clic sul menu a tendina " Tipo di azienda " e seleziona untipo di azienda , ad esempio "Società per azioni" o "Organizzazione senza scopo di lucro". 
9. Fai clic sul menu a discesa Settore di attività e seleziona il settore che meglio corrisponde alla tua attività.
10. Nel campo "Sito web ", inserisci l'URL del sito web della tua azienda.
11. Fai clic sul menu a discesa " Aree di attività " e seleziona ciascunaregione in cuiopera la tua azienda.
12. Nella sezione "Stato dell'azienda ", seleziona uno stato:
    
    • Pubblica: la tuaazienda è quotata in borsa o su un mercato over-the-counter. Se selezioni questa opzione, devi anche selezionare laborsa valori in cui la tua azienda è quotata e inserireil suosimbolo azionario.
    • Privata: la tua azienda non è quotata in borsa né sul mercato over-the-counter.
13. In basso a destra, clicca suAvanti. 
14. Neicampi Indirizzo aziendale, inserisci l'indirizzo dellatua azienda. 
15. In basso a destra, fare clic suAvanti. 
16. Neicampi "Referente", inserisci leinformazioni di contatto dellapersona che verrà contattata in merito alla tua registrazione. L'indirizzo e-mail che inserisci deve seguire il formato name@company.com. 
17. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo "Ho verificato tutti i dettagli e sono pronto a inviare". 
18. Fai clic suInvia. 

Fornisci i dettagli relativi agli SMS

Dopo aver fornito le informazioni sulla tua attività, dovrai specificare come intendi utilizzare i messaggi SMS, inclusi tutti i metodi di opt-in, la tua informativa sulla privacy e i termini di servizio, nonché il tipo di messaggi che invierai. La mancata inclusione di informazioni sufficienti in questi campi potrebbe comportare il rifiuto della tua registrazione. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai alla sezione SMS.
3. Nellacolonna "Numero di telefono", fare clic su"Continua la registrazione".
4. Nel pannello di destra, clicca su "DettagliSMS". 
5. Nella sezione Scrivi due messaggi SMS di esempio che invierai , inserisci due messaggi di esempio con il tipo di contenuto transazionale che invierai tramite SMS. I messaggi di esempio devono contenere quanto segue: 
   
   • Il nome della tua azienda. 
   • Informazioni su come gli utenti possono disattivare il servizio, inclusa una parola chiave come STOP. 
   • Un link pubblico alla politica sulla privacy che includa una dichiarazione di non condivisione dei numeri di cellulare, la frequenza dei messaggi e un'informativa relativa alle tariffe per messaggi e dati. 
   • Se utilizzi la personalizzazione, inserisci il contenuto personalizzato tra parentesi. Ad esempio: "Ciao [nome]".
6. Selezionaun'opzione perindicare se sei un istituto finanziario che utilizza prestiti diretti di prima parte. Si tratta di una categoria di attività vietata. 
7. In basso a destra, fai clic su Avanti.
8. Nellasezione "Dettagli dell'opt-in", seleziona lacasella di controllo accantoa ciascuna modalità con cui i destinatari forniranno il consenso all'opt-in:
   • Inviando un SMS con scritto "START" al nostro numero SMS designato: i destinatari inviano un SMS con scritto "START" al numero SMS designato dal numero dal quale acconsentono a ricevere messaggi SMS.
     • Fai clic su «Scegliun file», inserisci l’ , quindi carica un’immagine che illustri come intendi informare i destinatari di inviare il testo «START» al tuo numero SMS. 

1. • Inserendo il proprio numero di telefono e fornendo il consenso tramite un modulo sul sito web, i destinatari compilano un modulo per autorizzare la ricezione di messaggi SMS.
     • Questo modulo deve includere quanto segue: 
       • Casella di controllo separata per raccogliere il consenso all’invio di SMS. Tale consenso deve essere facoltativo ed esplicito, anziché legato ad altri servizi o tipi di messaggi. Questa casella di controllo non deve essere preselezionata, non deve apparire selezionata in alcuno screenshot e non deve essere obbligatoria per l’invio del modulo. Si consiglia di posizionare questa casella di controllo vicino al campo per l’inserimento del numero di telefono. 
       • Nessun riferimento a messaggi di marketing. 

1. • • • Denominazione legale dell’azienda.
       • Tipo di messaggi che i destinatari riceveranno.
       • Frequenza dei messaggi.
       • Frequenza dei messaggi.
       • Come disattivare la ricezione dei messaggi.
       • Link attivi e accessibili al pubblico alla politica sulla privacy e ai termini di servizio relativi agli SMS. 

1. • • Per i moduli pubblici, selezionare Modulo pubblico, quindi inserire unlink almodulo. 
     • Per i moduli privati, selezionare "Modulo privato o ad accesso limitato", quindi fare clic su "Scegli un file" e caricare uno screenshot del modulo. 
     • Per i moduli online in bozza, selezionare "Screenshot del modulo". Inserirel'URL in cuisarà ospitato il modulo, quindi fare clic su "Scegli un file" e caricare uno screenshot del modulo.
   • • Per i moduli cartacei, seleziona "Modulo cartaceo", quindi fai clic su " Scegli un file" e carica un'immagine del modulo.
   • Rispondendo a un’e-mail del nostro marchio in cui si conferma il consenso a essere contattati tramite SMS: ai destinatari verrà inviata un’e-mail, alla quale dovranno rispondere confermando di voler essere contattati tramite SMS.
     • Fare clic su«Scegli un file», quindi caricare un esempio dell’e-mail di conferma del consenso via SMS. 

9. In basso a destra, clicca su " Avanti".
10. Nellasezione "Informativa sulla privacy", inserisci l'URL attivo e accessibile al pubblico della tua informativa sulla privacy relativa agli SMS. Deve soddisfare i seguenti requisiti: 
    • L'informativa sulla privacy deve specificare che l'azienda non condivide i dati relativi al consenso agli SMS con terze parti, affiliate o non affiliate.
    • Se l’informativa sulla privacy menziona la condivisione dei dati relativi al consenso per gli SMS, deve essere inclusa la seguente dichiarazione di esclusione di responsabilità: «Tutte le categorie sopra indicate escludono i dati relativi all’opt-in e al consenso del mittente dei messaggi di testo; tali informazioni non saranno condivise con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica di testo.»
11. Nellasezione «Termini di servizio», inseriscil’URLattivo e accessibile al pubblicodeituoi termini di servizio relativi agli SMS. I tuoi termini di servizio devono includere le seguenti informazioni: 
    • Ragione sociale.
    • Tipi di messaggi che verranno inviati ai destinatari. 
    • Come disattivare il servizio. Ad esempio: «Rispondi STOP per disattivare il servizio».
    • Tariffe dei messaggi. Ad esempio: "Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e il traffico dati."
    • Frequenza dei messaggi. Può trattarsi di un numero specifico di messaggi o di una dichiarazione di non responsabilità del tipo "La frequenza dei messaggi varia".
    • Avviso relativo all’operatore. Ad esempio: «Gli operatori non sono responsabili per messaggi in ritardo o non recapitati».
    • Link alla tua informativa sulla privacy. 
12. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo “Ho verificato tutti i dettagli e sono pronto a inviare”. 
13. Fai clic su "Invia". 

Dopo aver inviato i dettagli relativi agli SMS, il processo di approvazione da parte degli operatori di telefonia mobile potrebbe richiedere alcune settimane. 

Ottenere un numero SMS

Una volta approvata la registrazione, potrai generare un numero SMS. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai alla sezioneSMS.
3. Fai clic su "Ottieni numero".
4. Nel pannello di destra, clicca sulmenu a tendina"Prefisso"e seleziona un prefisso.
5. Fai clic su "Genera numero". Verrà visualizzataun'anteprimadel tuo nuovo numero.
6. Fai clic su "Avanti".