Stel SMS-berichten in voor transactionele communicatie

Je kunt sms-berichten gebruiken om tijdgevoelige transactionele berichten naar klanten te sturen. Je kunt bijvoorbeeld sms-berichten versturen over een recente aankoop van een klant of een aanstaande contractverlenging. 

Om transactionele sms-berichten te versturen in HubSpot, moet u uw bedrijf registreren en goedkeuring krijgen. Nadat u uw registratie in HubSpot heeft ingediend, kan het zes tot acht werkdagen duren.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een sms-nummer aanmaakt voor transactionele berichten. Lees meer over het aanmaken van een sms-nummer voor marketingberichten. 

Beperkingen en aandachtspunten

• Je kunt alleen sms-berichten versturen vanaf nummers in de VS.
• Elk HubSpot-account kan één nummer genereren voor marketing- en transactiegerelateerde sms-communicatie. 
• SMS-berichten in HubSpot worden momenteel niet ondersteund voor eenmanszaken.
• Bepaalde soorten berichten en bedrijfscategorieën zijn niet toegestaan op SMS-platforms in de Verenigde Staten en Canada. Bekijk de verboden berichtcategorieën in de documentatie van Twilio, de SMS-provider van HubSpot, om te controleren of deze niet van toepassing zijn op uw bedrijf of de inhoud van uw berichten. 

Inzicht in SMS met lange codes

Deadd-on 'Transactionele sms' biedt toegang tot een 'long code'-nummer (10DLC) en is bedoeld voor transactionele sms-communicatie. Als je deze add-on aanschaft, krijg je na een wachttijd van zes tot acht werkdagen een telefoonnummer van tien cijfers. 

Het aantal berichten dat u via een long code-nummer kunt versturen, is afhankelijk van een vertrouwensscore die door een derde partij wordt bepaald op basis van onafhankelijke reputatiecontroles van uw merk. Lees meer over vertrouwensscores in de documentatie van Twilio. 

Een SMS-nummer aanvragen

Voor SMS-nummers met een lange code moet u informatie verstrekken over uw bedrijf en het soort SMS-berichten dat u van plan bent te versturen, waarna u moet wachten tot u bent goedgekeurd. Zodra u bent goedgekeurd, kunt u het nummer ontvangen dat u gaat gebruiken om SMS-berichten te versturen.

Registreer je bedrijf

Geef gegevens over uw bedrijf op, waaronder de plaats van registratie, het type bedrijf en uw bedrijfsnummer. 

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar SMS.
3. Klik in dekolom TelefoonnummeropRegistratie voortzetten.
4. Klik in het rechterpaneel op Bedrijfsgegevens. 
5. Voor bedrijven die in de Verenigde Staten zijn geregistreerd: 
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Waar is uw bedrijf geregistreerd?' en selecteer'Verenigde Staten'. 
   • Voer in hetveld 'Officiële bedrijfsnaam'debedrijfsnaamindieop uw CP575-formulier staat. 
   • Voer in hetveld EINhetEIN-nummerindatop uw CP575-formulier staat. 
6. Voor bedrijven die in Canada zijn geregistreerd:
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Waar is uw bedrijf geregistreerd?' en selecteer'Canada'. 
   • Voer in hetveld 'Juridische bedrijfsnaam'uw juridische bedrijfsnaam in.
   • Voer in hetveld 'Bedrijfsnummer (BN)' uwbedrijfsnummer in. Als uw nummer uit meer dan negen cijfers bestaat, voer dan alleen de eerste negen in. 
7. Voor bedrijven die buiten de Verenigde Staten of Canada zijn geregistreerd: 
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Waar is uw bedrijf geregistreerd?' en selecteer'Rest van de wereld'. 
   • Voer in hetveld 'Juridische bedrijfsnaam'uw juridische bedrijfsnaam in.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Type bedrijfsregistratie'en selecteer een optie. Als uw registratietype niet in de lijst staat, selecteert u'Overig' en voert u vervolgens uwregistratietype in hetveld 'Overig type bedrijfsregistratie'in. 
   • Voer in hetveld Bedrijfsnummer (BN)hetbedrijfsnummerin datwordt aanbevolenvoor uw registratietype. 
8. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Bedrijfstype' en selecteer eenbedrijfstype, zoals 'N.V.' of 'Non-profit'. 
9. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Bedrijfstak' en selecteer de bedrijfstak die het beste bij uw bedrijf past.
10. Voer in het veld 'Website' de URL van de website van uw bedrijf in.
11. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Regio's waar het bedrijf actief is ' en selecteer elkeregio waaruw bedrijf actief is.
12. Selecteer in het gedeelte Bedrijfsstatus een status:
    
    • Beursgenoteerd: uwbedrijf is genoteerd aan een effectenbeurs of op een OTC-markt. Als u deze optie selecteert, moet u ook deeffectenbeurs selecterenwaarop uw bedrijf wordt verhandeld en hetaandelensymbool invoeren.
    • Privé: uw bedrijf is niet genoteerd aan een effectenbeurs of op een OTC-markt.
13. Klik rechtsonder op'Volgende'. 
14. Voer in develden voor het bedrijfsadreshet adres vanuw bedrijf in. 
15. Klik rechtsonder opVolgende. 
16. Vul in develden 'Contactpersoon'decontactgegevensinvande persoon die wordt benaderd over uw registratie. Het e-mailadres dat u invoert, moet de indeling name@company.com hebben. 
17. Vink rechtsonder hetselectievakje ‘Ik heb alle gegevens gecontroleerd en ben klaar om in te dienen’aan. 
18. Klik op'Verzenden'. 

Geef SMS-gegevens op

Zodra u uw bedrijfsgegevens heeft verstrekt, moet u details verstrekken over hoe u SMS-berichten gaat gebruiken, inclusief alle opt-in-methoden, uw privacybeleid en servicevoorwaarden, en het soort berichten dat u gaat versturen. Als u onvoldoende informatie in deze velden invult, kan dit ertoe leiden dat uw registratie wordt afgewezen. 

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar 'SMS'.
3. Klik in dekolom 'Telefoonnummer'op'Registratie voortzetten'.
4. Klik in het rechterpaneel op'SMS-gegevens'. 
5. Voer in het gedeelte 'Schrijf twee voorbeeld-sms-berichten die u gaat verzenden ' twee voorbeeldberichten in met het soort transactionele inhoud dat u in sms-berichten gaat verzenden. Uw voorbeeldberichten moeten het volgende bevatten: 
   
   • Uw bedrijfsnaam. 
   • Informatie over hoe gebruikers zich kunnen afmelden, inclusief een trefwoord zoals STOP. 
   • Een openbare link naar een privacybeleid met een verklaring dat mobiele nummers niet worden gedeeld, informatie over de frequentie van berichten en een vermelding dat er kosten voor berichten en data kunnen gelden. 
   • Als u personalisatie gebruikt, plaats dan de gepersonaliseerde inhoud tussen haakjes. Bijvoorbeeld: "Hoi [voornaam]".
6. Selecteer eenoptie om aan te gevenof u een financiële instelling bent die directe, eigen kredietverlening toepast. Dit is een verboden bedrijfscategorie. 
7. Klik rechtsonder op Volgende.
8. Vink in hetgedeelte 'Opt-in-details' hetselectievakjeaannaastelke manier waarop ontvangers hun toestemming kunnen geven:
   • Door START te sms'en naar ons aangewezen sms-nummer: ontvangers sms'en START naar je aangewezen sms-nummer vanaf het nummer waarmee ze toestemming geven voor het ontvangen van sms-berichten.
     • Klik op ‘Kieseen bestand’, voer ‘ ’ in en upload vervolgens een afbeelding waarin u de ontvangers informeert dat ze ‘START’ moeten sms’en naar uw sms-nummer. 

1. • Door hun telefoonnummer in te voeren en toestemming te geven via een webformulier: vullen ontvangers een formulier in om zich aan te melden voor het ontvangen van sms-berichten.
     • Dit formulier moet het volgende bevatten: 
       • Een apart selectievakje om toestemming voor sms te verzamelen. Deze toestemming moet optioneel en expliciet zijn, en mag niet gekoppeld zijn aan andere diensten of berichttypes. Dit selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn, mag op geen enkele schermafbeelding aangevinkt lijken en mag geen vereiste zijn voor het verzenden van het formulier. Het wordt aanbevolen om dit selectievakje in de buurt van het veld voor het invoeren van een telefoonnummer te plaatsen. 
       • Geen vermelding van marketingberichten. 

1. • • • Officiële bedrijfsnaam.
       • Soort berichten die ontvangers zullen ontvangen.
       • Frequentie van de berichten.
       • Frequentie van de berichten.
       • Hoe men zich kan afmelden voor het ontvangen van berichten.
       • Actieve, openbaar toegankelijke links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden voor sms-berichten. 

1. • • Selecteer voor openbare formulieren de optie 'Openbaar formulier' en voer vervolgens eenlink naarhet formulier in. 
     • Voor privéformulieren selecteert u'Privéformulier of formulier met beperkte toegang', klikt u vervolgens op'Kies een bestand' en uploadt u een screenshot van het formulier. 
     • Voor online formulieren in concept selecteert u'Screenshot van het formulier'. Voer deURLinwaarhet formulier wordt gehost, klik vervolgens op 'Kies een bestand' en upload een screenshot van het formulier.
   • • Selecteer voor papieren formulieren'Papieren formulier', klik vervolgens op 'Kies een bestand' en upload een afbeelding van het formulier.
   • Door te reageren op een e-mail van ons merk waarin wordt bevestigd dat zij toestemming geven om via sms te worden benaderd: ontvangers krijgen een e-mail toegestuurd, waarna zij hierop reageren om te bevestigen dat zij via sms benaderd willen worden.
     • Klik op‘Kies een bestand’ en upload vervolgens een voorbeeld van de e-mail ter bevestiging van de toestemming voor sms-berichten. 

9. Klik rechtsonder op 'Volgende'.
10. Voer in hetgedeelte 'Privacybeleid'de actieve, openbaar toegankelijke URL van uw SMS-privacybeleid in. Deze moet aan de volgende vereisten voldoen: 
    • In het privacybeleid moet worden vermeld dat het bedrijf geen SMS-toestemmingsgegevens deelt met derden, gelieerde ondernemingen of niet-gelieerde ondernemingen.
    • Als in het privacybeleid wel melding wordt gemaakt van het delen van gegevens over SMS-toestemming, moet de volgende disclaimer worden opgenomen: "Alle bovengenoemde categorieën zijn exclusief de opt-in-gegevens en toestemming van de afzender van de sms-berichten; deze informatie wordt niet gedeeld met derden, met uitzondering van aggregators en aanbieders van de sms-diensten."
11. Voer in hetgedeelte ‘Gebruiksvoorwaarden’de actieve, openbaar toegankelijkeURL vanuw SMS-gebruiksvoorwaarden in. Uw gebruiksvoorwaarden bevatten de volgende informatie: 
    • De officiële bedrijfsnaam.
    • Soorten berichten die naar ontvangers worden verzonden. 
    • Hoe men zich kan afmelden. Bijvoorbeeld: "Beantwoord STOP om u af te melden."
    • Kosten voor berichten. Bijvoorbeeld: "Er kunnen kosten voor berichten en data van toepassing zijn."
    • Frequentie van de berichten. Dit kan een specifiek aantal berichten zijn of een disclaimer dat "de frequentie van de berichten varieert".
    • Disclaimer van de provider. Bijvoorbeeld: "Providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde berichten."
    • Link naar uw privacybeleid. 
12. Vink rechtsonder hetselectievakje ‘Ik heb alle gegevens gecontroleerd en ben klaar om in te dienen’aan. 
13. Klik op'Verzenden'. 

Nadat u uw SMS-gegevens heeft ingediend, kan het goedkeuringsproces door mobiele providers enkele weken in beslag nemen. 

Een SMS-nummer aanvragen

Zodra je registratie is goedgekeurd, kun je een SMS-nummer aanmaken. 

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar'SMS'.
3. Klik op'Nummer opvragen'.
4. Klik in het rechterpaneel op hetvervolgkeuzemenu'Netnummer/prefix'en selecteer een netnummer.
5. Klik op'Nummer genereren'. Er verschijnteenvoorbeeld van uw nieuwe nummer.
6. Klik op'Volgende'.