HubSpotは、ブラウザのCookieを使用して訪問者を追跡します。訪問者が貴社のウェブサイトにアクセスするたびに、HubSpotは既存のトラッキングCookieをチェックします。そのようなものが存在しない場合、その訪問者にCookieが関連付けられ、それ以降、その訪問者が閲覧するすべてのページが記録されます。
HubSpotトラッキングコードをご利用の場合、HubSpotは、HubSpotトラッキングコードから収集された特定のデータを活用して、Breeze Intelligenceの商用データセットを含むHubSpotの製品およびサービスの改善に役立てています。アカウント設定で、アカウントでのHubSpotとのデータ共有を無効にすることができます。HubSpotのトラッキングコードによって収集されるデータについて、詳しくはこちらをご覧ください。
HubSpotによるCookieの取り扱いについては、以下の点にご留意ください。
- 訪問者は、濃厚接触者となる前から、匿名で追跡されます。訪問者がフォームに入力すると、HubSpotはトラッキングCookieに基づいて過去のページ閲覧数を関連付けます。フォームに入力されたEメールアドレスが既存のコンタクトに関連付けられている場合は、この訪問者がコンタクトとして特定されます。これには、インポートされた連絡先も含まれます。
- 連絡先が手動で作成された場合、インポートされた場合、または同期された場合、その連絡先が（トラッキングコードとCookieが有効になっている）HubSpotフォームを送信するか、トラッキング対象のHubSpot Eメールマーケティングメールをクリックするまで、HubSpotはその連絡先レコードにページビューを関連付けることはできません。
- 訪問者がCookieを削除した場合、その訪問者は新規訪問者とみなされ、新しいCookieが割り当てられます。ただし、HubSpotでは、フォーム送信に関連付けられたブラウザのCookieが異なっていても、同じメールアドレスから送信されたフォーム送信のデータは自動的に重複を削除します。
- Cookieはブラウザごとに一意であるため、2人が1台のコンピュータを共有している場合、HubSpotは、その2人によるHubSpotまたはHubSpot以外のフォーム送信を、同じコンタクトレコードに関連付けることがあります。HubSpotは送信されたEメールアドレスをプライマリーIDとして使用しますが、トラッキングCookieによって、Cookieに紐付けられたコンタクトのプロパティー(Eメールなど)が更新または上書きされる場合があります。変更はコンタクトのプロパティー履歴に記録されます。同じ連絡先IDに多数の送信データが関連付けられている場合、フォーム送信が1,000件を超えると、それ以降の送信データに関連付けられた連絡先が表示されなくなり、レポート作成やエクスポートに問題が生じる可能性があります。
- 同じブラウザから送信される各フォーム送信ごとに新しい連絡先を作成したい場合は、フォームの設定で「新しいメールアドレスごとに常に新しい連絡先を作成する」オプションがオンになっていることを確認してください。これは、展示会で1台のデバイスを使用してコンタクトの詳細を収集するといった状況で役立ちます。「新しいメールが届いたら常に新しい連絡先を作成する」設定がオフになっている場合：
- HubSpotはまず、送信されたメールアドレスを持つ既存の連絡先と、その送信内容を関連付けようとします。
- そのメールアドレスに登録されている連絡先が存在しない場合、HubSpotはブラウザ内のCookieに基づいて連絡先を認識し、更新します。同じデバイスから同じフォームが複数回送信されると、コンタクトが上書きされる可能性があります。
- フォームでメールアドレスを収集せず、メールアドレスの入力なしでも送信を許可している場合、HubSpotはブラウザのCookieを使用して送信を識別します。この動作は変更できません。テスト中に同じ連絡先を上書きしてしまうのを防ぐため、毎回、シークレットモードまたはプライベートウィンドウ、あるいは別のブラウザからフォームを送信してください。
- フォームがサーバーサイドで送信される場合やプロキシを経由して送信され、HubSpotのトラッキングCookieが渡されない場合、HubSpotではその訪問やページビューをコンタクトレコードに関連付けることができない可能性があります。
- HubSpotでは、ユニーク訪問者を追跡していません。個別の訪問者とは、ウェブサイトを少なくとも1回訪問した人を指す用語であり、レポート期間中に1回のみカウントされます。このような用語はユーザーの行動に基づくため、信頼性は必ずしも高くありません。ユーザーは、Cookieを消去すること、別のブラウザーを使用すること、またはCookieをブロックすることができます。つまり、訪問者のページビューはそれぞれ個別に追跡されますが、その訪問者のすべての行動が複数のユニーク訪問者としてカウントされる一方で、実際にはそれらを行ったのは1人の訪問者だけである可能性があります。
- 訪問者がCookieの受け入れに同意した後、見込み客として登録された場合、その見込み客コンタクトレコード上でその訪問者のアクティビティー履歴を確認できます。訪問者が見込み客になったものの、Cookieの受け入れを拒否している場合、その訪問者のコンタクトレコードにはページビューなどのアクティビティーは表示されません。
- クッキーバナーのルールは、ドメイン、URLパス、または国ごとにカスタマイズできます。Cookieに関する同意バナーのカスタマイズについて、詳しくはこちらをご覧ください。
- HubSpotでは、コンタクトが追跡対象のEメールマーケティングメール内のリンクをクリックし、そのリンク先ページにHubSpotのトラッキングコードが設置されている場合、そのページビューをそのコンタクトにアトリビューションします。
- HubSpotのトラッキングコードは、track.hubspot.comやforms.hubspot.comなど、いくつかのHubSpotドメインに対して非同期リクエストを送信します。HubSpotはこれらのスクリプトを複数のドメインで提供し、単一のスクリプトの読み込みに失敗する可能性を低減しています。
- トラッキングコードAPIは、HubSpotでの訪問者の追跡にも利用できます。
- Eメールマーケティングにおいて、HubSpotはCookieを既存の連絡先と関連付けるのは1回のみです。以降のEメールリンクのクリック（転送されたEメール内にあるリンクのクリックなど）では、Cookieに一時的なIDが割り当てられます。その後、該当者を特定してCookieをレコードと関連付けるには、コンタクトがフォームを送信するか、情報を別の方法でHubSpotに入力する必要があります。
- 「ファイル」ツールからは訪問者を追跡することはできません。訪問者がファイルにアクセスした場合（ダウンロードまたはURL経由を問わず）、そのアクセスはページビューの測定指標にはカウントされず、フィルタとして使用したり、ワークフローへの登録に利用したりすることはできません。
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