コンタクトの受信トレイから直接コンタクトを作成するには、次の2つの方法があります。
- 手動によるコンタクトの作成：チャットの間に訪問者のコンタクト情報を教えてもらって、手動で受信トレイにコンタクトを作成します。
- Eメールキャプチャーの設定：コミュニケーションを開始した後、訪問者がEメールアドレスを入力するよう促されるので、返信する前にチャットウィジェットを閉じてしまった場合、Eメールでフォローアップすることができます。
手動でコンタクトを作成する
訪問者とチャットしている間に、コンタクト情報を尋ねて、受信トレイから直接コンタクトレコードを作成することができます。
注：ウェブサイトでFacebookのチャットプラグインを使用して訪問者とチャットする場合、Facebook Messengerにログインせずにゲストとしてメッセージを送信している訪問者は、受信トレイ内で不明な訪問者として表示されます。このような訪問者のコンタクトレコードを作成するには、HubSpotで次の手順に従って手動で訪問者の情報を入力する必要があります。
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
- 左サイドバーで、チャットのコミュニケーションをクリックして開きます。
- 右側のパネルで、[ + コンタクトを追加]をクリックします。
- 右側のパネルで、訪問者の Eメールアドレスを入力します。Eメールアドレスが一致するコンタクトがデータベースで見つかった場合は、[ 保存 ]をクリックして、訪問者を既存のコンタクトに関連付けることができます。訪問者が存在しない場合は、[ 新規作成 ]タブをクリックし、 Eメールアドレス、 姓 、 名を入力し、[ コンタクトを作成]をクリックします。
FacebookビジネスページをHubSpotに接続しているが、訪問者とのチャットにFacebookの組み込みメッセンジャーウィジェットを使用している場合、Messengerにサインインせずにゲストとしてメッセージを送信した訪問者は、受信トレイに不明な訪問者として表示されます。このような訪問者のコンタクトレコードを作成するには、HubSpotで訪問者の情報を手入力する必要があります。
Eメールキャプチャー」設定でコンタクトを作る
コミュニケーションの受信トレイにチャットチャネルが接続されている場合は、[ Eメールキャプチャ ]設定をオンにして、訪問者が返信を待っている間に自分のEメールアドレスを入力できるようにすることができます。A Eメールアドレスの入力を求めるプロンプトが訪問者に表示されます。これは、チャットが送信された直後、または応答がない1分後です。Eメールアドレスを入力して 送信アイコンsendをクリックすると、コンタクトとして作成されます。
チャットチャットフローでEメールキャプチャ設定を有効にする方法をご確認ください。
注：チャットランチャーが離席中を表示するように設定されていると、設定で指定されたカスタムのEメールキャプチャーメッセージではなく、デフォルトのEメールキャプチャーメッセージが表示されます。
コンタクトを自動的に作成する
チャットを開始しただけでは、訪問者はHubSpotコンタクトデータベースに自動的に追加されません。彼らは、あなたが彼らからEメールアドレスを受け取るか、手動でコンタクトとして追加するまで、匿名のトラッキングCookieに関連付けされたままです。
コンタクトとして登録される前に訪問者がウェブサイトから離れると、この一意のCookieが訪問者のブラウザーに関連付けられたままになります。以前にチャットしたことがある訪問者が、同じCookieが割り当てられているブラウザーでサイトを再び訪問すると、チャットウィジェットによってその訪問者とのコミュニケーションの履歴が読み込まれます。
ブラウザーのCookieを削除した後、または別のデバイスで同じ訪問者がサイトを再び訪問する場合、Cookieは別のものになるため、コミュニケーションの履歴は読み込まれません。
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