チャネルとは、フォームへの入力やメールの送信など、顧客が貴社のチームとコミュニケーションをとる手段のことです。たとえば、サポートチームがメール、WhatsApp、ウェブサイトの問い合わせフォームを通じて問い合わせを受け付けている場合、これらのチャネルをヘルプデスクに連携させることで、1つのワークスペースから受信したチケットを一元的に管理することができます。
一元化された「チャンネル」設定ページから、チャンネルを接続することができます。受信トレイやヘルプデスクのチャネルの接続および管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
この記事では、利用可能なチャンネルタイプについて概要を説明し、各チャンネルごとの設定手順へのリンクを掲載しています。
注: チケットがヘルプデスクに接続されていないチャネルから ワークフローを介して作成された 場合、件名やスレッドなどのチケット情報はヘルプデスクでは利用可能になりません。したがって、 全てのサポートチャネルをヘルプデスクに接続することをお勧めします。
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