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Analytics Tools

サービスチームのプロダクティビティーを分析する

更新日時 2020年 3月 4日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

サービスチームのプロダクティビティーレポートでは、チケット全体でのサービスチームのパフォーマンスを報告することができます。データをエクスポートするか、レポートとしてデータを保存することもできます。

セールスチームのプロダクティビティーを分析したい場合は、この記事をご覧ください。

  • HubSpotアカウントにて、[レポート] > [アナリティクスツール]の順に進みます。
  • [サービスチームのプロダクティビティー]を選択します。
  •  [日付範囲 頻度]ドロップダウンメニューを使用して、特定の期間にデータを絞り込みます。選択された日付範囲が一週間の場合や頻度が 週次に設定されている場合、レポートの週は既定で日曜日に開始されます。

  • 既定では、[所有者]が選択され、サービスチームのプロダクティビティーはHubSpotユーザー別にセグメント化されます。
    • [所有者]が選択されている場合、[チーム]ドロップダウンメニューをクリックし、データを絞り込むチームを選択することができます。
    • HubSpotチームに基づいてデータを表示するには、[チーム]を選択します。
  • [パイプライン]ドロップダウンメニューをクリックして、データを絞り込むパイプラインを選択します。

チャート

  • チャートの左上にあるドロップダウンメニュー をクリックし、測定指標を選択します。
    • クローズされたチケット
    • エージェントの初回返信までの平均時間
    • クローズまでの平均時間
  • チャートの右上にある[スタイル]ドロップダウンメニューをクリックし、分析に使用したいチャートのタイプを選択します。エリアチャート、列、行、またはエリアとラインチャートの組み合わせを選択してデータを視覚化することができます。

テーブル

テーブルには、各測定指標について、チームまたは所有者別のデータが表示されます。

  •  列ヘッダー をクリックして、その測定指標を基準に所有者またはチームを並べ替えます。
  • [チケット数]列でをクリックして、右側のパネルに関連するチケットを表示します。
    • チケット名をクリックして、チケットレコードにアクセスします。
    • 右側のパネルで[チケットに移動]をクリックして、保存済みフィルターのすべてのチケットを表示します。
  • チャート内の特定の所有者またはチームのタスクのみを表示するには、所有者またはチームの横にあるチェックボックスを選択します。複数の所有者またはチームを選択して、影響を比較することができます。

データをレポートとしてエクスポートまたは保存します。

各タブでデータをエクスポートできます:

  • 右側の[エクスポート]をクリックしてデータをエクスポートします。
  • ダイアログボックスでファイルの名前を入力し、[ファイル形式]ドロップダウンメニューをクリックして形式を選択します。[エクスポート] をクリックします。
  • エクスポートファイルはEメールアドレスに送信され、右上の notificationアイコンをクリックして通知センターにダウンロードできます。

レポートリストのレポートとしてチャートを保存することもできます。

  • 右側の[レポートとして保存]をクリックします。
  • ダイアログボックスでレポート名を入力します。
  • ダッシュボードにレポートを追加するには、[ダッシュボードに追加]ドロップダウンメニューをクリックし、既存のダッシュボードに追加するか新しいカスタムダッシュボードを作成します
    • [既存のダッシュボード]を選択する場合は、[既存のダッシュボードを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、レポートを追加するダッシュボードを選択します。
    • [新規カスタムダッシュボード]を選択する場合は、[カスタムダッシュボード]名を入力し、[表示可能性]ドロップダウンメニューをクリックして、ダッシュボードを共有するか、共有にするが他者は読み取り専用にするか、または自分のユーザーのみ利用可能にするかを選択します。
  • [保存して追加]をクリックします。

 

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