세그먼트 (이전의 ‘목록’)를 생성, 필터링 또는 편집할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제 해결 가이드에서는 세그먼트 생성 또는 삭제 시 발생하는 문제, 세그먼트에 예기치 않은 레코드가 표시되는 문제, 세그먼트 개수 불일치, 처리 지연 등 일반적인 문제들을 다룹니다. 이 가이드에 제시된 해결 방법과 모범 사례를 따르면 대부분의 세그먼트 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
세그먼트 생성 불가
계정의 세그먼트 한도에 도달한 경우, 추가 세그먼트를 생성할 수 없습니다. 새로운 세그먼트를 생성하려면 사용하지 않는 세그먼트를 삭제하거나, 고객 성공 팀 또는 담당 매니저와 구독 옵션에 대해 상담하시기 바랍니다 . 사용하지 않는 세그먼트를 삭제하려면 ‘사용하지 않는 세그먼트’ 탭으로 이동하여 필요에 따라 세그먼트를 삭제하십시오.
세그먼트 필터를 추가할 수 없음
세그먼트를 생성할 때 다음 제한 사항이 적용됩니다:
- 세그먼트당 250개의 필터로 제한됩니다. 이 제한은 AND 및 OR 논리를 사용하는 경우를 포함하여 모든 필터에 적용됩니다.
- 연관된 개체 필터는 60개까지입니다. 예를 들어, 연락처 기반 세그먼트에서는 회사 속성 필터를 최대 60개까지 설정할 수 있습니다.
세그먼트를 생성할 때 250개 이상의 필터 또는 60개 이상의 연관 개체 필터를 추가하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.
세그먼트를 삭제할 수 없습니다.
세그먼트를 삭제할 수 없는 경우, ‘삭제’ 옵션이 비활성화됩니다. 세그먼트를 삭제할 수 없는 이유는 두 가지가 있습니다:
- 해당 세그먼트가 HubSpot 도구에서 사용 중이거나
- 해당 세그먼트가 기본 세그먼트인 경우입니다.
해당 세그먼트가 다른 HubSpot 도구에서 사용 중인지 확인하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
- 삭제하려는 세그먼트 위에 마우스를 올리고 ‘세부 정보’를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 ‘사용 위치’ 탭을 클릭합니다. 이를 통해 세그먼트가 사용 중인 도구에 따라 다음 조치를 결정할 수 있습니다:
- 해당 세그먼트가 다른 세그먼트의 조건으로 사용되고 있다면, 해당 세그먼트를 삭제하거나 조건을 변경하여 이 세그먼트를 제외하십시오.
- 세그먼트가 워크플로우에 사용되고 있는 경우, 해당 워크플로우를 삭제하거나 등록 트리거에서 세그먼트를 제거하십시오.
- 세그먼트가 저장된 뷰에 사용 중인 경우, 해당 저장된 뷰를 삭제하거나 기준에서 해당 세그먼트를 제거하십시오.
- 세그먼트가 대상 액세스에서 사용되고 있다면, 페이지의 액세스에서 해당 세그먼트를 제거하십시오.
- 해당 세그먼트가 보고서에 사용되고 있는 경우, 보고서를 편집하여 해당 세그먼트에 대한 모든 참조를 제거하십시오.
- 세그먼트를 삭제하십시오.
- 그래도 세그먼트를 삭제할 수 없다면, 해당 세그먼트는 기본 세그먼트일 가능성이 높습니다. 여기에는 페르소나 세그먼트, 블로그 구독 세그먼트, 그리고 HubSpot 파트너인 경우 파트너 리드 등록 세그먼트가 포함됩니다.
세그먼트 대시보드에 표시되는 세그먼트 내 레코드 수가 다릅니다.
세그먼트 편집기에 표시된 크기는 세그먼트 내 레코드 수의 추정치입니다. 세그먼트를 클릭하면 왼쪽 상단에 실제 레코드 수가 표시됩니다.
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새로 생성된 세그먼트의 경우, 세그먼트를 저장하고 처리가 완전히 완료되면 세그먼트에 표시되는 레코드 수가 정확한 수치가 됩니다.
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기존 세그먼트의 경우, 변경 후 페이지를 새로 고치거나 재처리가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다려야 할 수 있습니다. 복잡한 세그먼트나 대량 속성 업데이트에 따른 레코드 변경의 경우, 이 새로 고침에 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.
세그먼트에 예상치 않게 포함된 레코드 또는 누락된 레코드
세그먼트에 레코드가 포함되거나 누락된 원인을 파악하려면:
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해당 레코드를 개별적으로 또는 다른 세그먼트의 일부로 제외했는지 확인하십시오.
- 필터에 따라 새로운 레코드가 추가되거나 제거될 것으로 예상되는 경우, 세그먼트가 활성 세그먼트인지 정적 세그먼트인지 확인하십시오. 세그먼트가 정적 세그먼트인 경우, 레코드 포함 여부는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 대신 활성 세그먼트를 생성하십시오.
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세그먼트의 필터 기준을 확인하십시오. 활성 세그먼트의 경우, 이 기준에 따라 레코드가 자동으로 추가되거나 제거됩니다.
- 세그먼트에 멤버십 필터 (예: 다른 세그먼트의 멤버십 또는 워크플로우 등록 여부 기반)가 포함된 경우, 해당 소스 자산의 필터 조건을 확인하십시오. 예를 들어, 워크플로우 등록 레코드에 대한 조건이 예상대로 설정되어 있는지 확인하십시오.
속성 업데이트 후 세그먼트에 레코드가 표시되지 않음
최근 레코드의 속성 값을 업데이트한 경우, 업데이트 직후 해당 레코드가 활성 세그먼트에 추가되어야 합니다. 복잡한 세그먼트나 대량 속성 업데이트의 경우, 이 새로 고침 작업에 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.
활동 필터를 기반으로 한 세그먼트에 예상치 못한 연락처가 포함됨
세그먼트의 ‘이메일’ 필터는 해당 연락처와 과거에 연결된 적이 있는 모든 이메일 주소에 대한 모든 이력 이메일 활동(예: 클릭)을 기준으로 연락처를 평가합니다. 연락처의 이메일 주소를 변경한 경우, 이전 이메일 주소에서 발생한 상호작용도 여전히 세그먼트 필터에 반영됩니다. 이 경우, 이전 이메일 주소와 관련된 활동으로 인해 활동 필터가 적용된 세그먼트에 예상치 못한 연락처가 포함될 수 있습니다.
세그먼트 처리 시간이 오래 걸리는 경우
대부분의 세그먼트는 몇 분 이내에 처리가 완료되지만, 복잡한 세그먼트의 경우 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 연동, 페이지 조회수 또는 세그먼트 멤버십과 관련된 복잡한 필터를 사용하는 세그먼트는 처리에 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.
세그먼트 처리가 완료되면 알림을 받을 수 있도록 알림 설정을 할 수 있습니다.
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