HubSpot에서 청구된 구독 보기 및 관리

설정 및생성된 후 HubSpot에서 청구되는 구독을 확인하고 관리하세요. HubSpot에서 구독이 어떻게 작동하는지 알아보세요

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구독 생성 후 필터링, 수정, 취소 또는 삭제하고 다른 도구에서 활용하세요.

구독 보기

인덱스 페이지 또는 관련 CRM 레코드에서 구독을 확인하세요. 각 구독에는 다음 상태 중 하나가 표시됩니다:

• 활성: 예정된모든 결제가 처리되었으며 구독은 일정대로 계속 청구됩니다.
• 미결제: 현재 청구 주기의 예정된결제가 실패했습니다. 고객에게 결제 정보 업데이트를 요청하는 이메일이 발송됩니다. 구독 결제 실패 처리 방법 자세히 알아보기.
• 취소됨: 기간 전에 구독이 취소되었습니다. 취소된 구독에 대해서는 고객에게 요금이 청구되지 않습니다.
• 만료됨: 고객에게 초기 청구 기간에 대한 요금이 청구되었으며 추가 요금이 발생하지 않습니다. 만료된 구독에 대해서는 고객에게 요금이 청구되지 않습니다.
• 예정됨: 시작 날짜 속성에 표시된 대로 구독 요금 청구가 향후로 연기되었습니다.
• 일시 중지됨: 구독이 일시 중지되었습니다. 일시 중지된 구독은 재개할 수 있습니다.

인덱스 페이지에서 구독 보기

구독 인덱스 페이지를 사용하여 모든 구독을 확인하고, 저장된 보기를 생성 및 활용하여 특정 기준으로 구독을 필터링할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 모든 구독이 표시됩니다. 구독 인덱스 페이지에는 상단의 '미결제' 및 '예정' 탭을 클릭하여 접근할 수 있는 두 가지 기본 보기 또한 포함됩니다. 이 보기는 상태 속성에 따라 구독을 필터링합니다. 구독 상태에 대해 자세히 알아보세요.
3. 표에 표시되는 열을 편집하려면 표 오른쪽 상단의 '열 편집'을 클릭하세요.
4. 인덱스 페이지를 필터링하려면 상태 및 다음 청구일 드롭다운 메뉴를 클릭하거나 테이블 상단의 고급 필터를 클릭하세요.
   
   
   • 오른쪽 패널에서 필터링할 속성을 검색하여 선택한 후 필터 기준을 설정하세요.
   • 필터에 추가할 다른 속성을 선택하려면'+ 필터 추가'를 클릭하세요.
   • 선택한 속성 또는 다른 필터로 필터링하려면 OR 아래에서 + 필터 그룹 추가를 클릭합니다.
   • 필터 설정이 완료되면 패널 오른쪽 상단의 X를 클릭하세요.
5. 나중에 사용할 수 있도록 보기를 저장하려면 테이블 오른쪽 상단의 저장 아이콘을 클릭하세요.
6. 구독 세부 정보를 미리 보려면 구독 위에 마우스를 올려 놓고 미리 보기를 클릭하세요. 오른쪽 패널에서 세부 정보를 확인하세요.
7. 구독 기록을 보려면구독 이름을 클릭하세요. 구독 기록이 열립니다. 기록 페이지 레이아웃에 대해 자세히 알아보세요.

연결된 CRM 레코드에서 구독 보기

연결된 레코드(예: 연락처, 회사 또는 송장)에서 구독을 보려면:

1. 레코드로 이동합니다. 예:
   • HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 회사로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 커머스 > 인보이스로 이동합니다.
2. 구독과 연결된 레코드의 이름을 클릭하세요.
3. 오른쪽 사이드바에서 구독 카드(Subscriptions )로 이동하여 구독 상태와 시작 날짜를 확인하세요. 구독 카드가 기본적으로 레코드에 표시되지 않는 경우, HubSpot 레코드에 수동으로 카드를 추가할 수 있습니다. 
4. 자세한 내용은 구독 위에 마우스를 올려 놓고 '미리 보기'를 클릭하세요.

5. 오른쪽 패널에서 구독 세부 정보를 검토하세요.구독 관리 (예: 구독 편집, 취소 또는 삭제)에 대해 자세히 알아보세요.

구독 관리

구독 편집

기존 구독을 업데이트하려면 구독을 편집하세요. 예를 들어, 관련 연락처, 청구 주소, 항목, 다음 결제 예정일 및 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다

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구독 편집에 대해 자세히 알아보세요.

구독에 사용되는 결제 수단 업데이트

구독의 결제 수단은 고객에게 결제 수단 업데이트 링크가 포함된 이메일을 보내거나, 결제가 실패할 경우 자동 이메일을 통해 업데이트할 수 있습니다.

결제 수단이 업데이트되면 모든 연체된 구독 잔액이 자동으로 해당 결제 수단으로 청구됩니다. 결제 수단은 결제 수집이 자동화된 구독에 대해서만 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 자동으로 청구되도록 설정된 구독이지만 청구 구독의 일부로 결제가 자동으로 수집되지 않는 경우, 해당 구독의 결제 수단을 업데이트할 수 없습니다.

고객에게 결제 수단 업데이트 링크 보내기

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 항목 위에 마우스를 올려 놓고 미리 보기를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업을 클릭한 다음 결제 방법 업데이트를 선택하세요.
   
   
4. 대화 상자에서 내용을 검토한 후 링크 보내기를 클릭하세요. 링크는 구독과 연결된 연락처의 이메일 주소로 발송됩니다. 고객은 이메일로 링크를 받게 됩니다:
   
   
5. 고객이 이메일 내 '결제 수단 업데이트'를 클릭하면 구독 내용을 확인하고 새 결제 수단을 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다.
   
   
6. 확인 페이지에서 업데이트가 완료되었음을 알립니다. 새로운 결제 수단은 향후 모든 자동 결제에 사용됩니다.
   
   

결제 실패

시

결제 수단 업데이트

구독 결제 시 고객의 결제 수단이 실패하면 설정된 일정에 따라 자동 재시도가 진행됩니다. 수동으로 결제를 다시 시도할 수도 있습니다. HubSpot은 고객에게 결제 수단을 업데이트할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 발송합니다.

결제 수단 업데이트 요청은 연결된 결제(예: 청구서, 결제 링크 또는 견적서)에서 정의된 결제 수단을 사용합니다. 예를 들어, 청구서가 ACH 은행 자동이체만 허용하는 경우 고객은 ACH 은행 자동이체로만 결제할 수 있습니다.

결제 실패 후 고객에게 발송된 이메일에서 '결제 수단 업데이트'를 클릭할 수 있습니다.

결제 세부 정보를 업데이트할 수 있는 페이지로 이동됩니다. 미결제된 구독 요금은 업데이트된 결제 수단으로 청구됩니다. 결제 실패 시 이메일이 자동 발송되지 않도록 하려면 설정에서 해당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

구독 취소

구독을 취소하면 즉시 해지되며 고객에게 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. 청구 기간이 끝날 때까지 기다렸다가 취소하거나, 구독을 취소하고 사용하지 않은 서비스 일수에 대한 환불을 처리할 수 있습니다.

ACH와 같이 은행 자동이체 결제 대기 중인 구독을 취소할 경우, 대기 중인 결제는 자동으로 취소 및 환불되지 않습니다. 대기 중인 결제에 대해 환불을 처리해야합니다.

고객의 다음 결제일이 다가왔을 때 팀원에게 구독 취소 알림을 보내는 구독 기반 워크플로를생성할 수도 있습니다.

참고: 환불 정책이 없는경우 , 결제일에 가까워질수록

구독을

취소하는 것을 고려하십시오.

구독을 취소하려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.

2. 구독 항목 위에 마우스를 올려 놓고 '미리 보기'를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서:
   • 오른쪽 상단에서 작업(Actions)을 클릭한 후 구독 취소(Cancel subscription)를 선택하세요.
   • 대화 상자에서 구독 취소를 클릭합니다.
4. 고객에게 구독 취소 이메일이 발송됩니다.

구독 삭제

취소되거나 만료된 구독은 삭제할 수 있습니다. 구독이 삭제되면 복원할 수 없습니다. 구독 사본을 보관하려면 삭제하기 전에 구독을 내보내는 것이 좋습니다.

구독을 삭제하려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 위에 마우스를 올려놓고 미리 보기를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서:
   • 오른쪽 상단에서 작업(Actions)을 클릭한 후 구독 삭제(Delete subscription)를 선택하세요.
   • 대화 상자에서 구독 삭제 버튼을 클릭합니다.

구독 내보내기

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 내역을 CSV, XLS 또는 XLSX 파일로 내보내려면 테이블 오른쪽 상단의 내보내기를 클릭하세요.
3. 대화 상자에서:

• • '내보내기 이름' 필드에 내보낼 파일 이름을 입력하세요.
  • 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고형식을 선택하세요.
  • '열 머리글 언어' 드롭다운 메뉴를 클릭하고언어를 선택하세요.
  • 추가 내보내기 설정을 위해사용자 지정 섹션을클릭하여 확장하십시오:
    • 내보내기에 포함할 속성에서 내보내기에 포함할속성을 선택합니다.
    • 내보내기에 포함할 연관 항목에서연관된 레코드 이름 포함 확인란을 선택하여 연관된 레코드 이름(예: 송장 이름)을 포함합니다.
    • 내보내기에 포함할 연관 항목에서 최대 1,000개의연관 레코드 포함또는모든 연관 레코드 포함여부를 선택합니다.
  • 내보내기를 클릭하세요.

레코드 내보내기에 대해 자세히 알아보세요.

HubSpot 전체에서 구독 데이터 사용하기

워크플로우및세그먼트와 같은 다른 도구에서 구독 속성을 사용하여 HubSpot 전반에 걸쳐 구독 데이터를 자동화하고 구성하세요.

해지된 구독자 재참여

해지된 구독을 위한 세그먼트를 생성하세요. 재육성 캠페인에서 해당 세그먼트를 사용하세요.

1. 세그먼트를 생성하고 세그먼트 생성 시 구독(Subscriptions ) 개체를 선택하세요.
2. 다음 필터를 추가하세요:
   • 상태가 '취소됨' 또는 '만료됨'인 경우.
   • 이탈 날짜가 60일 미만인 경우.
     
     
3. 워크플로우에서 이 세그먼트를 활용하여 선호하는 마케팅 채널(예: 이메일, 소셜, SMS)을 통해 이전 구독자를 재유치하세요.

구독 등급 기반

기존 고객에게 구독 등급 업셀링을 위한 세그먼트를 생성하세요.

1. 구독 등급 정보를 저장할사용자 정의 속성을 생성합니다. 예를 들어, 구독 등급이 기본, 프로페셔널, 엔터프라이즈인 경우 각 등급 옵션이 포함된드롭다운 선택 필드 유형의 속성을 생성합니다.
2. 세그먼트를 생성하고 세그먼트 생성 시 '구독' 개체를 선택하세요.
3. 다음 필터를 추가하세요:
   • 구독 등급이기본입니다.
   • 상태가활성 상태 중 하나입니다.
     
     
4. 워크플로우에서 이 세그먼트를 사용하여 구독자를 업셀 시퀀스에 등록하십시오.

다음 단계

• 청구서 관리 방법(예: 구독과 관련된 청구서)을 알아보세요.
• 결제 관리 방법 알아보기(예: 구독에 대해 이루어진 결제).