Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie oplossen

Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen.

Updates

Als u problemen ondervindt bij het installeren of gebruiken van de Chrome-extensie, probeer dan uw Chrome-browser en uw extensie bij te werken.

Let op: het Rapid Release-traject van Google isniet compatibel met de extensie. Als u deze versie gebruikt, vraagt u uw IT-team om over te schakelen op de standaardreleasebaan.

Uw Chrome-browser bijwerken

Het issterk aanbevolen om Chrome bij te werken naar de nieuwste versie.

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen(drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer naar Help > Over Google Chrome.

  • Klik op de pagina Over op Google Chrome bijwerken. Als u deze optie niet ziet, gebruikt u de meest recente versie van Google Chrome.
  • Klik op Opnieuw starten.

Zodra Chrome opnieuw wordt geopend, zit je op de meest recente versie.

Je HubSpot Sales Chrome-extensie bijwerken

Chrome controleert automatisch op updates, maar de updates vinden niet altijd in real-time plaats. Daarom moet u uw extensie af en toe handmatig bijwerken.

  • Klik in de rechterbovenhoek van het browservenster op het menu Instellingen (drie puntjes).

  • Navigeer naar Meer hulpmiddelen > Extensies.

  • Klik rechtsboven op om de schakelaar Ontwikkelmodus aan te zetten.

  • Klik op Bijwerken.

update-chrome-extensions

Let op: klikken op Update resulteert niet in visuele feedback. Vernieuw de pagina om het versienummer te zien veranderen.

Toegankelijkheid

Wanneer de Chrome-extensie succesvol is geïnstalleerd, verschijnt het HubSpot sprocket-pictogram in je Google Chrome-navigatiebalk. Wanneer je je Gmail-inbox laadt, verschijnt het HubSpot sprocket-pictogram ook in je inbox, met een groene stip om aan te geven dat de extensie is ingeschakeld. Als de extensie niet verschijnt in je browser en/of e-mail inbox, bekijk dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Let op: je moet ingelogd zijnop je HubSpot Sales account om de extensie in Gmail te kunnen gebruiken.

De extensie verschijnt niet in Google Chrome

Als de extensie niet verschijnt in de navigatiebalk van Google Chrome:

Controleer of de extensie niet is verborgen:

  • Klik in uw Chrome-browser op het menu Extensies (puzzelstukvormig pictogram).
  • Klik op het pinpictogram rechts van de HubSpot Sales-extensie om de extensie aan de werkbalk vast te pinnen. Extensies die zijn verborgen van de werkbalk verschijnen in het dropdown-menu met een wit pin-pictogram, maar zodra de extensie is vastgepind, verschijnt het pictogram naast de extensie blauw.

pin-chrome-extension

Controleer of de extensie is toegestaan in Chrome:

  • Navigeer naar uw Chrome-instellingen door te klikken op het menu Instellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek. Selecteer in het vervolgmenu Instellingen.
  • Klik in de sectie Privacy en beveiliging op Cookies en andere sitegegevens.
  • Zorg er hier voor dat je de volgende opties hebt ingesteld:
    • Alle cookies toestaan - Ingeschakeld.
    • Alle cookies blokkeren (niet aanbevolen) - Uitgeschakeld

chrome-allow-cookies

Als u Cookies van derden blokkeren hebt ingeschakeld, moet u het volgende toevoegen aan uw lijstSites die altijd cookies kunnen gebruiken :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Zorg ervoor dat de extensie is ingeschakeld:

  • Klik in uw Chrome-browser op het menuInstellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer in het vervolgmenu naar Meer hulpmiddelen > Extensies.
  • Zoek de HubSpot Sales-extensie en klik erop om de HubSpot Sales aan te zetten.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Inloggen op het juiste Chrome-profiel

Google Chrome-extensies zijn gebonden aan je Google Chrome-profiel. Als u de HubSpot Sales-extensie hebt gedownload terwijl u was aangemeld bij het ene Google Chrome-profiel, maar momenteel bent aangemeld bij een ander profiel, verschijnt de extensie mogelijk niet in uw browservenster. U kunt zien welk Google Chrome-profiel u momenteel gebruikt en overschakelen naar een ander profiel:

  • Klik op de knop Chrome-accountmenu in de rechterbovenhoek van uw browservenster om de naam en e-mail voor het huidige profiel te bekijken.
  • Klik op de naam van een andere gebruiker om van profiel te wisselen of ga naar Mensen beheren en kies Persoon toevoegen om een nieuwe aanmelding voor Chrome toe te voegen.

Extensie verschijnt niet in Gmail

Als u de HubSpot Sales Chrome-extensie niet ziet in uw Gmail-account, volgen hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en stappen voor probleemoplossing:

Schakel conflicterende geavanceerde instellingen uit

Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

  • Klik op hettandwielpictogram in de rechterbovenhoek van uw inbox en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad Geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze bovenaan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan onder aan de pagina.
  • Herlaad je inbox en kijk of HubSpot Sales verschijnt.

Wis de cache van je browser

Als HubSpot Sales nog steeds niet verschijnt in Gmail, wis dan je cache en cookies in je Chrome-browser:

  • Ga naar chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdsbereik en selecteer Alle tijd.
  • Schakel hetselectievakje Cached images and files in en het selectievakje Cookies and other sites .
  • Klik op Browsegegevens wissen.

Conflicterende Chrome-extensies uitschakelen

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met de HubSpot Sales-extensie. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:

  • Apollo
  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - antwoord van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen voor Chrome-extensies.

  • Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogram rechtsboven en selecteer vervolgens Help & probleemoplossing.
  • Klik om het vervolgkeuzemenu Controleren op conflicterende extensies uit te vouwen.
  • Klik op Controleren op conflicterende extensies.

check-for-conflicting-extensions
Hier verschijnt de geïnstalleerde conflicterende extensie. Schakel de extensie uit en controleer vervolgens of HubSpot Sales in je inbox verschijnt.

Naast de bovengenoemde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Als u al uw Chrome-extensies uitschakelt en HubSpot Sales verschijnt met succes in uw Postvak IN, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie HubSpot stoort.

Sluit de incognitomodus af

De HubSpot Sales Chrome-extensie wordt niet weergegeven als uw browservenster zich in de incognitomodus voor privé browsen bevindt. Sluit alle incognitovensters om de incognitomodus te verlaten.

Tracking

Als uw e-mails niet worden gevolgd, vindt u hieronder stappen voor probleemoplossing in Gmail en in uw Chrome-browser.

Probleemoplossing in Chrome voor e-mails die niet worden gevolgd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Chrome-browser als e-mails niet worden gevolgd:

Schakel conflicterende Chrome-extensies uit

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met e-mailtracking. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:

  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - antwoord van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen voor Chrome-extensies.

  • Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogram rechtsboven en selecteer vervolgens Help & probleemoplossing.
  • Klik om het vervolgkeuzemenu Controleren op conflicterende extensies uit te vouwen.
  • Klik op Controleren op conflicterende extensies.

check-for-conflicting-extensions
Hier verschijnt de geïnstalleerde conflicterende extensie. Schakel de extensie uit en stuur vervolgens een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt gevolgd, is de extensie in conflict met HubSpot Sales.

Naast de bovengenoemde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies met HubSpot conflicteren. Om te bepalen welke extensie de tracking verstoort, schakelt u al uw Chrome-extensies uit en stuurt u vervolgens een tracked e-mail naar bh@hubspot.com. Alsde e-mail met succes wordt gevolgd , schakelt uelke extensie een voor een in. Stuur na het inschakelen van elke extensie een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com om te bepalen welke extensie conflicteert met HubSpot Sales.

De extensie verwijderen en opnieuw installeren

Als er geen conflicterende Chrome-extensies zijn, probeer dan de extensie teverwijderen en opnieuw te installeren. Stuur vervolgens opnieuw een testmail naar bh@hubspot.com.

Probleemoplossing in Gmail voor e-mails die niet worden gevolgd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Gmail-account als e-mails niet worden gevolgd:

Controleer of het vakje 'Traceren' was aangevinkt.

Als het vakje 'E-mail volgen' niet was geselecteerd, wordt de volgpixel die de extensie gebruikt om het openen van e-mails te volgen, niet in de e-mail ingevoegd.

Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, opent u de broninhoud van de e-mail in Gmail door te klikken op heticoon met de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de verzonden e-mail, en selecteert u vervolgens Origineel weergeven. Zoek naar code die lijkt op de volgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Schakel van platte tekst naar HTML-modus

HubSpot Sales kan e-mails niet volgen als ze in de modus Gewone tekst worden verzonden. Als je ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over op HTML-modus.

Stel hiervoor een nieuwe e-mail samen. Selecteer het dropdown pijltje in de rechter benedenhoek van het compose venster. Klik in het menu op de modus Platte tekst om deze uit te schakelen. disable-plain-text-email-tracking

Meldingen

De meest voorkomende problemen met meldingen betreffen meldingen voor het verkeerde e-mailaccount of het niet verschijnen van realtime meldingen.

Meldingen verschijnen niet

Als u geen realtime meldingen ontvangt voor gevolgde e-mailactiviteiten, controleer dan het volgende:
Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld en dat je bent aangemeld bij het juiste HubSpot-account.
  • Controleer of meldingen zijn ingeschakeld AAN in de HubSpot Sales Chrome-extensie.

turn-off-chrome-alerts

  • Als u zowel Google Chrome als Outlook gebruikt, is het mogelijk dat u bent aangemeld bij één HubSpot-account in Google Chrome en een ander account in Outlook. Zorg ervoor dat u in beide platforms bij het juiste account bent aangemeld.

Controleer of uw Chrome-instellingen HubSpot-meldingen niet blokkeren

Soms voorkomen sommige Chrome-instellingen dat HubSpot Sales-meldingen worden weergegeven. Controleer of uw browser pop-upmeldingen niet blokkeert door naar uw Chrome-instellingen te gaan:

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek van uw browservenster en selecteer Instellingen.
  • Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd.

sidekick_2.png

  • Klik onder Privacy en beveiliging op Site-instellingen. Oudere versies van Chrome bestempelen dit als Inhoudsinstellingen.

chrome-site-settings

  • Klik op Meldingen.
  • Klik op om de schakelaar Vragen vóór verzenden (aanbevolen) in te schakelen.

  • Klik in het gedeelte Toestaan op TOEVOEGEN. In het pop-upvenster dat verschijnt, typt u [*.]hubspot.com in het veld Site en klikt u vervolgens op ADD.

  • Navigeer terug naar uw Chrome Site Settings en klik op Cookies.

  • Klik op ADD naast Toestaan. Typ in het dialoogvenster dat verschijnt [*.]hubspot.com in het veld Site en klik op ADD.

Stuur een gevolgde e-mail naar bh@hubspot.com. U zou in Chrome een pop-up met realtime meldingen moeten zien.

Conflicterende Chrome-extensies uitschakelen

Sommige Chrome-extensies conflicteren met meldingen. Om dit op te lossen:

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek. Selecteer Meer hulpmiddelen > Extensies.
  • Schakel tijdelijk alle extensies uit, behalve HubSpot Sales.
  • Stuur een gevolgde e-mail naar bh@hubspot.com.

U kunt ook controleren op bekende conflicterende extensies via de extensie-instellingen van Chrome.

Conflicterende geavanceerde instellingen uitschakelen

Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

  • Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van uw postvak en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad Geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze bovenaan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan onder aan de pagina.
  • Herlaad je inbox en kijk of HubSpot Sales verschijnt.

Controleer of meldingen niet zijn uitgeschakeld op je apparaat

Controleer de instellingen van je Mac- of Windows-apparaat en controleer of je meldingen op je apparaat niet hebt uitgeschakeld.

Meldingen ontvangen voor het e-mailaccount van een vriend

Als meerdere mensen e-mails versturen vanuit hun Gmail-accounts in dezelfde Google Chrome-browser, volgt HubSpot Sales automatisch die e-mailverzending in het HubSpot Sales-account dat is aangemeld.

Als gevolg daarvan kun je meldingen beginnen te krijgen voor e-mails die je nooit hebt verzonden of die je niet herkent.

Om te voorkomen dat de extensie de e-mails van de andere persoon volgt:

  • Vraag degene die e-mails verstuurt vanaf uw computer om de extensie in hun inbox uit te schakelen volgens onderstaande stappen:
    • Klik op hetpictogram HubSpot sprocket in de rechterbovenhoek van Gmail.
    • Selecteer Extensie uitschakelen voor deze Gmail-inbox.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Maak een apart Chrome-profiel voor elke persoon die de computer gebruikt. Alle anderen die uw computer gebruiken, kunnen hun e-mail in een afzonderlijk Chrome-profiel controleren, waardoor uw verkoopextensie hun e-mails niet kan volgen.

Vastgelopen meldingen op het scherm

Als u merkt dat meldingen op uw bureaublad vastlopen, moet u Gmail mogelijk opnieuw opstarten door uit te loggen, uw Chrome-browser te sluiten en u vervolgens opnieuw aan te melden bij Gmail in Chrome.

Als u op een Mac zit, kunt u ook de modus Volledig scherm openen en vervolgens Volledig scherm afsluiten om te zien of de meldingen worden verwijderd. Dit kunt u doen door op de groene cirkel in de linkerbovenhoek van uw Chrome-venster te klikken.

Als u nog steeds een bevroren melding ziet, moet u mogelijk uw computer opnieuw opstarten.

Fouten

De onderstaande stappen voor probleemoplossing richten zich op fouten tijdens het bedienen en installeren van de HubSpot Sales Chrome-extensie.

Netwerkfout in Chrome

Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie installeert, zie je mogelijk een foutmelding Network Failed . Deze melding komt rechtstreeks van je Chrome-browser. Er zijn een paar factoren die hieraan kunnen bijdragen:

  • Er kan een langzame verbinding zijn tussen de Chrome Web Store en uw computer, waardoor een time-out optreedt.
  • Mogelijk is er beveiligingssoftware op uw computer geïnstalleerd die voorkomt dat u een e-mailuitbreiding naar uw Chrome-browser kunt downloaden. Probeer uw beveiligingsinstellingen te verlagen of neem contact op met uw IT-team om te zien of zij toestaan dat een e-mailtrackingprogramma in browsers wordt geïnstalleerd. Door de beveiliging van de extensies die u kunt downloaden te versoepelen, kunt u de extensie misschien toch installeren.

Fout bij accountverbinding

Als je geen HubSpot-account hebt geselecteerd om je verkoopactiviteiten mee te synchroniseren, zie je een waarschuwing in het HubSpot-tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van Gmail.

Door op dit tandwielpictogram te klikken wordt een venster geopend waarin u wordt gevraagd een account te selecteren voor uw verkoop e-mailactiviteiten om mee te synchroniseren.

Als u uw account niet ziet in het keuzemenu Selecteer een account of alleen Geen resultaten gevonden ziet, klik dan op Ik zie mijn account hier niet om al uw accounts te zien.

Debug logs

Wanneer u met het ondersteuningsteam van HubSpot samenwerkt om problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogs te verstrekken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogs. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, stuurt u deze logboeken naar ondersteuning om het probleem op te sporen.

  • Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogramrechtsboven.
  • Klik op Hulp en probleemoplossing.
  • Klik op Meer hulp nodig? en selecteer vervolgens Send debug logs. Er wordt een venster geopend met informatie over uw extensie en eventuele foutlogboeken.
  • Klik op Verzenden. Als je werkt met een HubSpot supportmedewerker, voeg dan het e-mailadres van de supportmedewerker toe in het veld Aan voordat je de e-mail verstuurt.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.