Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Problemen oplossen met de Chrome-extensie HubSpot Sales

Laatst bijgewerkt: mei 16, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen.

Updates

Als u problemen ondervindt bij het installeren of gebruiken van de Chrome-extensie, probeert u uw Chrome-browser en uw extensie bij te werken.

Let op: Google's Rapid Release track is niet compatibel met de extensie. Als u deze versie gebruikt, moet u met uw IT-team overleggen of u kunt overschakelen op de standaardreleasespoor.

Uw Chrome-browser bijwerken

Het wordt ten zeerste aanbevolen om Chrome bij te werken naar de nieuwste versie

.
  • Klik in Chrome op het menu Instellingen(drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer naar Help > Over Google Chrome.

  • Klik op de pagina Over op Google Chrome bijwerken. Als u deze optie niet ziet, bevindt u zich op de meest recente versie van Google Chrome.
  • Klik op Opnieuw opstarten.

Zodra Chrome weer open gaat, zit u op de meest up-to-date versie.

Uw HubSpot Sales Chrome-extensie bijwerken

Chrome controleert automatisch op updates, maar de updates vinden niet altijd in realtime plaats. Daarom kan het af en toe nodig zijn om uw extensie handmatig bij te werken.

  • Klik in de rechterbovenhoek van het browservenster op het menu Instellingen (drie puntjes).

  • Navigeer naar Meer tools > Extensies.

  • Klik rechtsboven op om de schakelaar Ontwikkelaarsmodusin te schakelen.

  • Klik op Bijwerken.

update-chrome-extensions

Let op: klikken op Bijwerken resulteert niet in visuele feedback. Vernieuw de pagina om het versienummer te zien veranderen.

Toegankelijkheid

Wanneer de Chrome-extensie met succes is geïnstalleerd, verschijnt het HubSpot-sprocketpictogram in uw Google Chrome-navigatiebalk. Wanneer u uw Gmail-inbox laadt, verschijnt het HubSpot-sprocketpictogram ook in uw inbox, met een groene stip om aan te geven dat de extensie is ingeschakeld. Als de extensie niet verschijnt in uw browser en/of e-mail inbox, bekijk dan de stappen voor probleemoplossing hieronder.

om de extensie in Gmail te kunnen gebruiken.

Extensie wordt niet weergegeven in Google Chrome

Als de extensie niet wordt weergegeven in uw Google Chrome-navigatiebalk:

Zorg ervoor dat de extensie niet verborgen is:

  • Klik in uw Chrome-browser op het menu Extensies (pictogram in de vorm van een puzzelstukje).
  • Klik op het pictogram met de penrechts van de HubSpot Sales-extensie om de extensie vast te maken aan de werkbalk. Extensies die zijn verborgen van de werkbalk verschijnen in het vervolgkeuzemenu met een wit speldpictogram, maar zodra ze zijn vastgepind, verschijnt het pictogram naast de extensie blauw.

pin-chrome-extension

Zorg ervoor dat de extensie is toegestaan in Chrome:

  • Navigeer naar uw Chrome-instellingen door te klikken op het menu Instellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Instellingen.
  • Klik in het gedeelte Privacy en beveiliging op Cookies en andere sitegegevens.
  • Controleer hier of u de volgende opties hebt ingesteld:
    • Alle cookies toestaan - Ingeschakeld
    • Alle cookies blokkeren (niet aanbevolen) - Uitgeschakeld

chrome-allow-cookies

Als u Blokkeren van cookies van derden hebt ingeschakeld, moet u de volgende toevoegen aan uw lijstSites die altijd cookies mogen gebruiken

:
  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Zorg ervoor dat de extensie is ingeschakeld:

  • Klik in uw Chrome-browser op het menuInstellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer in het vervolgkeuzemenu naar Meer tools > Extensies.
  • Zoek de HubSpot Sales-extensie en klik erop om de HubSpot Sales-schakelaar aan te zetten.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Log in op het juiste Chrome-profiel

Google Chrome-extensies zijn gekoppeld aan uw Google Chrome-profiel. Als u de HubSpot Sales-extensie hebt gedownload terwijl u bent aangemeld bij een Google Chrome-profiel, maar momenteel bent aangemeld bij een ander profiel, wordt de extensie mogelijk niet weergegeven in uw browservenster. U kunt zien welk Google Chrome-profiel u momenteel gebruikt en overschakelen naar een ander profiel:

  • Klik op de knop Chrome-accountmenu in de rechterbovenhoek van uw browservenster om de naam en het e-mailadres voor het huidige profiel weer te geven.
  • Klik op de naam van een andere gebruiker om van profiel te wisselen of ga naar Personen beheren en kies Persoon toevoegen om een nieuwe login voor Chrome toe te voegen.

Extensie wordt niet weergegeven in Gmail

Als u de HubSpot Sales Chrome-extensie niet ziet in uw Gmail-account, vindt u hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en stappen om het probleem op te lossen:

Tegenstrijdige geavanceerde instellingen uitschakelen

Volg de onderstaande stappen om eventuele conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd

te identificeren en uit te schakelen:
  • Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van uw inbox en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad Geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze boven aan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens onderaan de pagina op Wijzigingen opslaan.
  • Herlaad uw inbox en kijk of HubSpot Sales verschijnt.

Verwijder de cache van je browser

Als HubSpot Sales nog steeds niet in Gmail verschijnt, wis dan uw cache en cookies in uw Chrome browser

:
  • Ga naar chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdsbereik en selecteer Alle tijd.
  • Schakel hetselectievakje Cached images and files (Opgeslagen afbeeldingen en bestanden) en het selectievakje Cookies and other sites (Cookies en andere sites) in.
  • Klik op Browsegegevens wissen.

Tegenstrijdige Chrome-extensies uitschakelen

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met de HubSpot Sales-extensie. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-extensie voor e-mail:

  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - antwoorden van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Als u een van de bovenstaande extensies gebruikt, kunt u, om te bevestigen dat de extensie voorkomt dat HubSpot Sales wordt weergegeven in Gmail, de extensie uitschakelen en vervolgens controleren of HubSpot Sales in uw inbox verschijnt.

Naast de hierboven vermelde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Als u al uw Chrome-extensies uitschakelt en HubSpot Sales met succes in uw inbox verschijnt, is het waarschijnlijk dat een andere extensie de werking van HubSpot verstoort. Om te bepalen welke extensie het conflict veroorzaakt, schakelt u uw extensies een voor een weer in totdat HubSpot Sales uit de inbox wordt verwijderd.

Incognitomodus afsluiten

De HubSpot Sales Chrome-extensie wordt niet weergegeven als uw browservenster in de incognitomodus staat voor privé browsen. Om de incognitomodus te verlaten, sluit u alle incognitovensters

.

Traceren

Als uw e-mails niet worden getraceerd, zijn hieronder stappen voor probleemoplossing die u kunt uitvoeren in Gmail en in uw Chrome-browser.

Problemen oplossen in Chrome voor e-mails die niet worden getraceerd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Chrome-browser als e-mails niet worden getraceerd:

Schakel conflicterende Chrome-extensies uit

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met e-mailtracking. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:

  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - antwoorden van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Als u een van de bovenstaande extensies gebruikt, kunt u ter bevestiging dat de extensie interfereert met e-mailtracking, de extensie uitschakelen en vervolgens een getraceerde e-mail sturen naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt getraceerd, dan is de extensie in strijd met HubSpot Sales.

Naast de hierboven genoemde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Als u al uw Chrome-extensies uitschakelt en met succes een getraceerde e-mail kunt verzenden naar bh@hubspot.com, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie interfereert met HubSpot.

Om te bepalen welke extensie het conflict veroorzaakt, zet uw extensies één voor één aan. Nadat u een extensie hebt ingeschakeld, stuurt u nog een testmail naar bh@hubspot.com. Als u een e-mail verstuurt die niet wordt opgevolgd, verstoort de extensie die u zojuist hebt ingeschakeld de werking van HubSpot.

Verwijder de extensie en installeer deze opnieuw

Als er geen conflicterende Chrome-extensies zijn, kunt u proberen te verwijderen van en opnieuw te installeren van

de extensie. Stuur vervolgens opnieuw een test-e-mail naar bh@hubspot.com.

Problemen oplossen in Gmail voor e-mails die niet worden getraceerd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Gmail-account als e-mails niet worden getraceerd:

Zorg ervoor dat het vakje 'Traceren' was aangevinkt

Als het vakje e-mail volgen niet was geselecteerd, wordt de trackingpixel die de extensie gebruikt om het openen van e-mails bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.

Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, opent u de broninhoud van de e-mail in Gmail door op hetpictogram te klikken in de rechterbovenhoek van de verzonden e-mail en vervolgens Origineel weergeven

te

selecteren. Zoek naar code vergelijkbaar met de volgende:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Schakel over van Plain Text naar HTML-modus

HubSpot Sales kan geen e-mails volgen als ze in Plain Text-modus worden verzonden. Als u ziet dat e-mails in Plain Text worden verzonden, schakel dan over naar HTML-modus.

Om dit te doen, stelt u een nieuwe e-mail samen. Selecteer hetpictogram met de vervolgkeuzelijst in de rechterbenedenhoek van het venster voor het opstellen van een e-mail. Klik in het menu op de modus voor

platte tekst om deze uit te schakelen.

disable-plain-text-email-tracking

Meldingen

De meest voorkomende problemen met meldingen hebben betrekking op meldingen voor de verkeerde e-mailaccount of realtime meldingen die niet verschijnen.

Meldingen worden niet weergegeven

Als u geen realtime meldingen ontvangt voor bijgehouden e-mailactiviteiten, controleert u het volgende:
Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld en dat u bent aangemeld bij het juiste HubSpot-account
  • Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeldop AAN in de HubSpot Sales Chrome-extensie.

turn-off-chrome-alerts

  • Als u zowel Google Chrome als Outlook gebruikt, is het mogelijk dat u bent aangemeld bij een HubSpot-account in Google Chrome en een andere account in Outlook. Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij de juiste account in beide platforms.

Zorg ervoor dat uw Chrome-instellingen geen HubSpot-meldingen blokkeren

Soms kunnen sommige Chrome-instellingen voorkomen dat HubSpot Sales-meldingen worden weergegeven. Zorg ervoor dat uw browser geen pop-upmeldingen blokkeert door naar uw Chrome-instellingen te gaan:

  • In Chrome, klik op het Instellingen menu (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek van uw browservenster en selecteer Instellingen.
  • Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd.

sidekick_2.png

  • Onder Privacy en beveiliging, klik op Site-instellingen. Oudere versies van Chrome geven dit aan alsInhoudsinstellingen.

chrome-site-settings

  • Klik op Meldingen.
  • Klik op om de schakelaar Vragen vóór verzenden (aanbevolen) in te schakelen.

  • Klik in het gedeelte Toestaan op ADD. In het pop-upvenster dat verschijnt, typt u [*.]hubspot.com in het veld Site en klikt u vervolgens op ADD.

  • Navigeer terug naar uw Chrome site-instellingen en klik op Cookies.

  • Klik op ADD naast Allow. In het dialoogvenster dat verschijnt, typt u [*.]hubspot.com in het veld Site en klik op ADD.

Stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com.

U zou een realtime pop-upmelding moeten zien in Chrome.

Schakel conflicterende Chrome extensies uit

Sommige Chrome-extensies conflicteren met meldingen. Om dit op te lossen:

  • In Chrome, klik op het Instellingen menu (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek. Selecteer Meer Tools > Extensies.
  • Schakel alle extensies tijdelijk uit, behalve HubSpot Sales.
  • Stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com.

Tegenstrijdige geavanceerde instellingen uitschakelen

Volg de onderstaande stappen om eventuele conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd

te identificeren en uit te schakelen:
  • Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van uw inbox en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad Geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze boven aan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan onder aan de pagina.
  • Herlaad uw inbox en kijk of HubSpot Sales verschijnt.

Zorg ervoor dat meldingen niet zijn uitgeschakeld op uw apparaat

Controleer de instellingen van uw Mac of Windows-apparaat

en zorg ervoor dat u meldingen op uw apparaat niet hebt uitgeschakeld.

Meldingen ontvangen voor het e-mailaccount van een vriend

Als meerdere mensen e-mails verzenden vanaf hun Gmail-accounts in dezelfde Google Chrome-browser, zal HubSpot Sales die e-mailverzending automatisch bijhouden in het HubSpot Sales-account dat is aangemeld.

Als gevolg hiervan kunt u meldingen beginnen te krijgen voor e-mails die u nooit hebt verzonden of niet herkent.

Om de extensie te stoppen met het volgen van de e-mails van de andere persoon:

  • Vraag degene die e-mails vanaf uw computer verstuurt om de extensie in hun inbox uit te schakelen volgens de onderstaande stappen:
    • Klik op het HubSpot sprocket icoontje sprocket in de rechterbovenhoek van Gmail.
    • Selecteer Schakel extensie voor deze Gmail-inbox uit.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Maak een afzonderlijk Chrome-profiel voor elk individu dat de computer gebruikt. Iedereen die uw computer gebruikt, kan zijn e-mail controleren in een afzonderlijk Chrome-profiel, zodat uw verkoopextensie hun e-mails niet kan volgen.

Vastgelopen meldingen op het scherm

Als u merkt dat meldingen op uw bureaublad vastlopen, moet u Gmail mogelijk opnieuw opstarten door uit te loggen, uw Chrome-browser te sluiten en vervolgens opnieuw in te loggen bij Gmail in Chrome.

Als u op een Mac zit, kunt u ook de modus Volledig scherm openen en vervolgens het volledige scherm afsluiten om te zien of de meldingen worden verwijderd. Dit kunt u doen door op het groene rondje linksboven in uw Chrome-venster te klikken.

Als u nog steeds een bevroren melding ziet, moet u uw computer mogelijk opnieuw opstarten.

Fouten

De onderstaande stappen voor het oplossen van problemen pakken fouten aan tijdens de werking en installatie van de HubSpot Sales Chrome-extensie.

Netwerkfout in Chrome

Wanneer u de HubSpot Sales Chrome-extensie installeert, ziet u mogelijk een foutmelding Netwerk mislukt

. Deze melding komt rechtstreeks van uw Chrome-browser. Er zijn een paar factoren die hieraan bijdragen:
  • Mogelijk is er een trage verbinding tussen de Chrome Web Store en uw computer, wat een time-out kan veroorzaken.
  • Mogelijk is er beveiligingssoftware op uw computer geïnstalleerd die voorkomt dat u een e-mailextensie naar uw Chrome-browser kunt downloaden. Probeer uw beveiligingsinstellingen te verlagen of neem contact op met uw IT-team om te zien of zij toestaan dat een e-mailtraceermiddel wordt geïnstalleerd in browsers. Door de beveiliging van welke extensies u kunt downloaden te versoepelen, kunt u de extensie mogelijk toch installeren.

Accountverbindingsfout

Als u geen HubSpot-account hebt geselecteerd voor uw verkoopactiviteiten om mee te synchroniseren, ziet u een waarschuwing in het HubSpot-sprocketpictogram in de rechterbovenhoek van Gmail.

Als u op dit sprocket icon sprocket

klikt, wordt een venster geopend waarin u wordt gevraagd een account te selecteren voor uw sales e-mailactiviteiten om mee te synchroniseren.

Als u uw account niet in het keuzemenu Selecteer een account ziet staan of alleen Geen resultaten gevonden ziet, klik dan op Ik zie mijn account hier niet

om al uw accounts te zien.

Debug logs

Wanneer u met het ondersteuningsteam van HubSpot samenwerkt om problemen met de Chrome-extensie HubSpot Sales op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogs te verstrekken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, wordt er informatie opgeslagen in rapportlogboeken. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, stuurt u deze logboeken naar ondersteuning om het probleem te lokaliseren.

  • Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogramrechtsboven.
  • Klik op Help & problemen oplossen.
  • Klik op Meer hulp nodig? en selecteer vervolgens Stuur debug-logboeken. Een venster met e-mailcompositie wordt geopend met informatie over uw extensie en eventuele foutlogboeken.
  • Klik op Verzenden. Als u samenwerkt met een HubSpot-ondersteuningsmedewerker, voegt u het e-mailadres van de ondersteuningsmedewerker toe in het veld Aan voordat u de e-mail verzendt.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.