Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Chrome extensie

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen.

Updates

Als u problemen hebt met het uitvoeren van de Chrome-extensie, probeer dan uw Chrome-browser en uw extensie bij te werken.

Update uw Chrome-browser

Het is sterk aanbevolen om Chrome te updaten naar de nieuwste versie.

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie punten of regels) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer naar Help > Over Google Chrome.

  • Klik op de pagina Info op Google Chrome bijwerken. Als u deze optie niet ziet, bevindt u zich op de meest actuele versie van Google Chrome.
  • Klik op Relaunch.

Zodra Chrome weer opengaat, bent u op de meest actuele versie .

Update uw HubSpot Sales Chrome extensie

Chrome controleert automatisch op updates, maar de updates gebeuren niet altijd in real-time. Het kan daarom voorkomen dat u af en toe een update moet forceren naar de meest recent gepubliceerde versie.

  • Klik in de rechterbovenhoek van het browservenster op het menu Instellingen (drie punten of regels) in de rechterbovenhoek.

  • Navigeer naar Meer tools > Extensies.

  • Schakel het selectievakje naast de ontwikkelaarsmodus in om deze functie in te schakelen.

  • Klik op Extensies nu bijwerken.

Let op: als u nu op Update extensies klikt, krijgt u geen visuele feedback. Vernieuw de pagina om het versienummer te zien veranderen.

Toegankelijkheid

Hieronder staan de stappen die u in uw Chrome-browser en in uw Gmail-account moet nemen als de extensie niet verschijnt.

Let op: u moet ingelogd zijn op uw HubSpot Sales account om de extensie in Gmail te kunnen gebruiken.

Uitbreiding verschijnt niet in Google Chrome

Als u de HubSpot Sales-extensie niet ziet in uw Google Chrome-browservenster, probeer dan het volgende:

Zorg ervoor dat de extensie niet verborgen is:

  • Controleer de rechterbovenhoek van uw Google Chrome-navigatiebalk. Als u het HubSpot-tandwielpictogram niet ziet, klikt u op het menu Instellingen (drie punten of regels).
  • Extensies die zijn verborgen in de werkbalk verschijnen bovenin het dropdown menu. Klik op het HubSpot tandwiel icoontje om de extensie te tonen.

  • Klik met de rechtermuisknop op de extensie in de werkbalk en selecteer vervolgens Keep in Toolbar.

Zorg ervoor dat de verlenging is toegestaan in Chroom:

  • Navigeer eerst naar uw Chrome-instellingen door te klikken op het menu Instellingen (drie punten of lijnen) in de rechterbovenhoek van Chrome en selecteer Instellingen.
  • Klik op Geavanceerd onderaan de instellingenpagina.
  • Klik in de sectie Privacy en beveiliging op Site Instellingen. Oudere versies van Chrome bestempelen dit als Inhoudsinstellingen.

chrome-site-settings

  • Klik op Cookies.
  • Eenmaal hier, zorg ervoor dat u de volgende opties hebt ingesteld:
    • Sites toestaan om cookiegegevens op te slaan en te lezen (aanbevolen) - Ingeschakeld
    • Cookies van derden blokkeren - Uitgeschakeld


Zorg ervoor dat de extensie is ingeschakeld:

  • Klik in uw Chrome-browser op het menu Instellingen (drie stippen of regels) in de rechterbovenhoek.
  • Navigeer in het vervolgkeuzemenu naar Meer hulpmiddelen > Uitbreidingen.
  • Zoek de HubSpot Sales-extensie op en selecteer het selectievakje Enabled.

SK3

Log in op het juiste Chroomprofiel

Google Chrome-extensies zijn gekoppeld aan uw Google Chrome-profiel. Als u de HubSpot-verkoopsextensie hebt gedownload terwijl u bent aangemeld bij een Google Chrome-profiel, maar momenteel bent aangemeld bij een ander profiel, wordt de extensie mogelijk niet weergegeven in uw browservenster. Als u wilt zien welk Google Chrome-profiel u op dit moment gebruikt, schakelt u over naar een ander profiel:

  • Klik op de menuknop van het Chrome-account in de rechterbovenhoek van uw browservenster om de naam en de e-mail voor het huidige profiel te bekijken.
  • Klik op de naam van een andere gebruiker om van profiel te wisselen of ga naar Personen beheren en kies Persoon toevoegen om een nieuwe aanmelding voor Chrome toe te voegen.

Uitbreiding verschijnt niet in Gmail

Als u de HubSpot Sales Chrome-extensie niet ziet in uw Gmail-account, staan hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en probleemoplossende stappen:

Tegenstrijdige geavanceerde instellingen uitschakelen

Volg de onderstaande stappen om eventuele tegenstrijdige instellingen op het tabblad geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

  • Klik op het versnellingspictogram in de rechterbovenhoek van uw inbox en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze bovenaan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens onder aan de pagina op Wijzigingen opslaan .
  • Herlaad uw inbox en kijk of HubSpot Sales verschijnt.

Wis uw browser cache

Als HubSpot Sales nog steeds niet in Gmail verschijnt, wis dan uw cache en cookies in uw Chrome-browser:

  • Ga naar chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
  • Klik op het tijdbereik dropdown menu en selecteer All time.
  • Selecteer het selectievakje voor afbeeldingen en bestanden in de cache en het selectievakje voor cookies en andere sites.
  • Klik op Wis bladergegevens.

Schakel tegenstrijdige Chrome-verlengstukken uit

Sommige Chrome extensies kunnen in strijd zijn met de HubSpot Sales extensie. Van de volgende extensies is bekend dat ze in strijd zijn met de HubSpot e-mail extensie:

  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghosterie
  • Gmail - antwoord van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Das
  • Streak
  • Yesware

Als u een van de bovenstaande extensies gebruikt, om te bevestigen dat de extensie HubSpot Sales niet in Gmail verschijnt, schakel dan de extensie uit en controleer of HubSpot Sales in uw inbox verschijnt.

Andere Chrome-extensies kunnen ook in strijd zijn met HubSpot naast de hierboven vermelde extensies. Als u al uw Chrome-extensies uitschakelt en HubSpot Sales verschijnt met succes in uw inbox, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie in strijd is met HubSpot. Om te bepalen welke extensie het conflict veroorzaakt, kunt u uw extensies één voor één opnieuw activeren totdat HubSpot Sales uit de inbox wordt verwijderd.

Sluit de incognitomodus af

De HubSpot Sales Chrome-extensie wordt niet weergegeven als uw browservenster zich in de incognitomodus voor privégebruik bevindt. Om de incognitomodus te verlaten, sluit u alle incognitovensters.

Het volgen van

Als uw e-mails niet worden bijgehouden, vindt u hieronder de stappen voor probleemoplossing in Gmail en in uw Chrome-browser.

Problemen oplossen in Chrome voor e-mails die niet worden opgespoord

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Chrome-browser als de e-mails niet worden gevolgd:

Tegenstrijdige Chrome-uitbreidingen uitschakelen

Sommige Chrome-extensies kunnen in strijd zijn met e-mail tracking. Van de volgende extensies is bekend dat ze in strijd zijn met de HubSpot e-mail extensie:

  • Bom Bom
  • Boomerang
  • Ghosterie
  • Gmail - antwoord van bovenaf
  • MailTrack
  • Privacy Das
  • Yesware

Als u een van de bovenstaande extensies gebruikt, schakelt u de extensie uit en stuurt u een getrackte e-mail naar bh@hubspot.com om te bevestigen dat de extensie het traceren van e-mails belemmert. Als de e-mail met succes wordt gevolgd, stoort de extensie de verkoop van HubSpot.

Andere Chrome-extensies kunnen ook in strijd zijn met HubSpot, naast de hierboven genoemde extensies. Als u al uw Chrome-extensies uitschakelt en in staat bent om met succes een getrackte e-mail te sturen naar bh@hubspot.com, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie HubSpot in de weg staat.

Om te bepalen welke extensie het conflict veroorzaakt, uw extensies een voor een opnieuw te activeren. Stuur na het opnieuw inschakelen van een extensie een andere testmail naar bh@hubspot.com. Als u een e-mail stuurt die niet wordt gevolgd, stoort de extensie die u zojuist opnieuw hebt ingeschakeld HubSpot.

Deïnstalleer de extensie en installeer deze opnieuw

Als er geen conflicterende Chrome-extensies zijn, probeer dan de extensie te verwijderen en opnieuw te installeren. Stuur dan opnieuw een testmail naar bh@hubspot.com.

Problemen oplossen in Gmail voor e-mails die niet worden bijgehouden

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Gmail-account als de e-mails niet worden bijgehouden:

Zorg ervoor dat het vakje 'Traceren' is aangevinkt

Als de track-e-mailbox niet is geselecteerd, wordt de trackingpixel die de extensie gebruikt om e-mail te volgen, niet in de e-mail ingevoegd.

Om te controleren of de trackingpixel is ingevoegd in een verzonden e-mail, opent u de broninhoud van de e-mail in Gmail door te klikken op het uitklappijltje in de rechterbovenhoek van de verzonden e-mail en selecteert u Origineel weergeven. Zoek naar een code die vergelijkbaar is met de volgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Schakel van gewone tekst naar HTML-modus

HubSpot Sales is niet in staat om e-mails bij te houden als deze in de modus voor platte tekst worden verzonden. Als u ziet dat e-mails worden verzonden in platte tekst, schakel dan over naar HTML-modus.

Stel hiervoor een nieuwe e-mail op. Selecteer het dropdown pijl-icoontje in de rechterbenedenhoek van het samenstellingsvenster. Klik in het menu op de modus voor platte tekst om deze uit te schakelen. disable-plain-text-email-tracking

Kennisgevingen

De meest voorkomende problemen met meldingen hebben betrekking op meldingen voor de verkeerde e-mailaccount of real-time meldingen die niet verschijnen.

Er verschijnen geen meldingen

Als u geen realtime meldingen ontvangt voor getraceerde e-mailactiviteiten, controleer dan het volgende:
Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld en dat u bent aangemeld bij de juiste HubSpot-account.
  • Zorg ervoor dat de meldingen worden ingeschakeld in de HubSpot Sales Chrome extensie.

turn-off-chrome-alerts

  • Als u zowel Google Chrome als Outlook gebruikt, is het mogelijk dat u bent aangemeld bij één HubSpot-account in Google Chrome en een ander account in Outlook. Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij de juiste account op beide platforms.

Zorg ervoor dat uw Chrome-instellingen HubSpot-meldingen niet blokkeren.

Af en toe kunnen sommige chroominstellingen voorkomen dat HubSpot verkoopmeldingen verschijnen. Zorg ervoor dat uw browser geen pop-upmeldingen blokkeert door naar uw Chrome-instellingen te navigeren:

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie punten of regels) in de rechterbovenhoek van uw browservenster en selecteer Instellingen.
  • Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd.

sidekick_2.png

  • Klik onder Privacy en beveiliging op Site Settings. Oudere versies van Chrome bestempelen dit als Inhoudsinstellingen.

chrome-site-settings

  • Klik op Meldingen.
  • Klik op om de schakelaar Ask (Aanbevolen) in te schakelen voordat u het bericht verzendt.

  • Klik in de sectie Toestaan op ADD. Typ in het pop-upvenster dat verschijnt [*.]hubspot.com in het veld Site en klik vervolgens op ADD.

  • Navigeer terug naar de instellingen van uw Chrome-site en klik op Cookies.

  • Klik op ADD naast Toestaan. In het dialoogvenster dat verschijnt, typt u [*.]hubspot.com in het veld Site en klik op ADD.

Stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com. U zou een real-time notificatie pop-up moeten zien in Chrome.

Tegenstrijdige chroomverlengingen uitschakelen

Sommige Chrome-extensies zijn in strijd met meldingen. Om dit op te lossen:

  • Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie punten of regels) in de rechterbovenhoek. Selecteer Meer hulpmiddelen > Extensies .
  • Schakel alle extensies tijdelijk uit, behalve HubSpot Sales.
  • Stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com.

Tegenstrijdige geavanceerde instellingen uitschakelen

Volg de onderstaande stappen om eventuele tegenstrijdige instellingen op het tabblad geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

  • Klik op het versnellingspictogram in de rechterbovenhoek van uw inbox en selecteer vervolgens Instellingen.
  • Klik op het tabblad geavanceerd.
  • Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze bovenaan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens onder aan de pagina op Wijzigingen opslaan .
  • Herlaad uw inbox en kijk of HubSpot Sales wordt weergegeven.

Meldingen ontvangen voor de e-mailaccount van een vriend(in)

Als meerdere mensen e-mails versturen vanuit hun Gmail-accounts in dezelfde Google Chrome-browser, zal HubSpot Sales automatisch die e-mail volgen die is verzonden in de HubSpot Sales-account die is ingelogd.

Als gevolg hiervan kan het zijn dat u meldingen krijgt voor e-mails die u nooit hebt verzonden of die u niet herkent.

Om te voorkomen dat de extensie de e-mails van de andere persoon volgt:

  • Vraag wie er e-mails verstuurt vanaf uw computer om de extensie in hun inbox uit te schakelen volgens de onderstaande stappen:
    • Klik op het HubSpot tandwiel in de rechterbovenhoek van Gmail.
    • Selecteer Extensie uitschakelen voor deze Gmail-inbox.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Maak een afzonderlijk Chrome-profiel aan voor elk individu dat de computer gebruikt. Iedereen die uw computer gebruikt, kan zijn of haar e-mail in een apart Chrome-profiel controleren, zodat uw verkoopsextensie zijn of haar e-mails niet kan volgen.

Vastgelopen meldingen op het scherm

Als u merkt dat meldingen op uw bureaublad bevriezen, moet u Gmail mogelijk opnieuw opstarten door uit te loggen, uw Chrome-browser te sluiten en u vervolgens weer in te loggen bij Gmail in Chrome.

Als u op een Mac zit, kunt u ook de schermvullende modus openen en vervolgens de schermvullende modus afsluiten om te zien of de meldingen worden verwijderd. Dit kun je doen door op de groene cirkel linksboven in je Chrome-venster te klikken.

Als u nog steeds een bevroren melding ziet, moet u uw computer mogelijk opnieuw opstarten.

Fouten

De onderstaande stappen voor het oplossen van problemen verhelpen fouten tijdens het bedienen en installeren van de HubSpot Sales Chrome-extensie.

Netwerkfout in Chrome

Bij het installeren van de HubSpot Sales Chrome-extensie ziet u mogelijk een netwerkfoutmelding. Deze melding komt rechtstreeks van uw Chrome-browser. Er zijn een aantal factoren die een rol spelen:

  • Mogelijk is er een langzame verbinding tussen de Chrome Web Store en uw computer, wat een time-out zou veroorzaken.
  • Mogelijk is er beveiligingssoftware op uw computer geïnstalleerd die voorkomt dat u een e-mailuitbreiding naar uw Chrome-browser kunt downloaden. Probeer uw beveiligingsinstellingen te verlagen of maak verbinding met uw IT-team om te zien of er een e-mailtrackingtool in de browsers kan worden geïnstalleerd. Door de beveiliging van de extensies die u kunt downloaden te versoepelen, kunt u de extensie misschien installeren.

Fout bij aansluiting op de rekening

Als u geen HubSpot account hebt geselecteerd voor uw verkoopactiviteiten om mee te synchroniseren, ziet u een waarschuwing in het HubSpot tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van Gmail.

Door op dit tandwiel te klikken opent u een venster waarin u wordt gevraagd een account te selecteren voor uw verkoop e-mail activiteit om naar te synchroniseren.

Als u uw account niet ziet in het keuzemenu Kies een account of zie alleen Geen resultaten gevonden, klik dan op Ik zie mijn account hier niet om al uw accounts te zien.

Debuglogs

Wanneer u met het ondersteuningsteam van HubSpot werkt om problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen, kan het zijn dat u wordt gevraagd om debug-logs te verstrekken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, slaat het informatie op in de rapport logs. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, stuurt u deze logboeken naar de support om het probleem te helpen opsporen.

  • Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogram rechtsboven.
  • Klik op Help & probleemoplossing.
  • Klik op Meer hulp nodig? en selecteer vervolgens Verzenden van debug-logs. Er wordt een venster voor de samenstelling van de e-mail geopend met informatie over uw extensie en eventuele foutlogs.
  • Klik op Verzenden. Als u werkt met een HubSpot-supportvertegenwoordiger, voegt u het e-mailadres van de supportvertegenwoordiger toe in het veld Aan voordat u de e-mail verzendt.