Abonnementen die zijn gefactureerd in HubSpot bekijken en beheren

Zodra abonnementen zijn ingesteld en aangemaakt in HubSpot, kunt u abonnementsrecords bekijken, beheren en bijwerken vanuit uw account. Lees meer over hoe abonnementen in HubSpot werken.

U kunt bijbehorende contactpersonen, factuuradressen, regelitems, vervaldata, betaalmethoden en statussen bijwerken. Daarnaast kunt u abonnementen pauzeren, hervatten, annuleren, verwijderen of exporteren.

Voordat u begint

Houd rekening met het volgende bij het bewerken van een abonnement:

• U kunt geen abonnement bewerken waarvoor geen facturen worden aangemaakt.
• U kunt alleen abonnementen bewerken met de status Actief of Gepland.
• U kunt een abonnement niet bewerken binnen twee dagen voor de volgende vervaldatum. Dit zorgt ervoor dat klanten ruim voor de volgende betalingsdatum op de hoogte worden gesteld.
• Als u uw wijzigingen niet pro rata berekent, kunt u zoveel wijzigingen aanbrengen als nodig is vóór de volgende factureringscyclus. De volgende betaling van het abonnement wordt geïnd op basis van de laatst opgeslagen wijziging.
• Het wijzigen van een abonnement dat via automatische incasso wordt betaald, kan gevolgen hebben voor de naleving van de regelgeving. Raadpleeg uw juridische afdeling voor meer informatie.

Abonnementen bekijken

Bekijk abonnementen op de indexpagina of in bijbehorende CRM-records. Elk abonnement heeft een van de volgende statussen:

• Actief: alle geplande betalingen zijn verwerkt en het abonnement wordt volgens het schema in rekening gebracht.
• Onbetaald: de geplande betaling voor de huidige factureringscyclus is mislukt. Er wordt een e-mail naar de klant gestuurd met het verzoek om zijn betalingsgegevens bij te werken. Meer informatie over het aanpakken van mislukte abonnementsbetalingen.
• Geannuleerd: het abonnement is vóór het einde van de looptijd geannuleerd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor geannuleerde abonnementen.
• Verlopen: de klant is gefactureerd volgens de oorspronkelijke factureringsperiode en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Klanten worden niet gefactureerd voor verlopen abonnementen.
• Gepland: de facturering van het abonnement is uitgesteld en begint in de toekomst, zoals weergegeven in de eigenschap Startdatum.
• Gepauzeerd: het abonnement is gepauzeerd. Gepauzeerde abonnementen kunnen worden hervat.

Abonnementen bekijken op de indexpagina

Gebruik de indexpagina voor abonnementen om alle abonnementen te bekijken. Maak en gebruik opgeslagen weergaven om abonnementen op specifieke criteria te filteren.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Alle abonnementen worden weergegeven. De indexpagina voor abonnementen bevat ook twee standaardweergaven, die u kunt openen door bovenaan op de tabbladen Onbetaald en Gepland te klikken. Deze weergaven filteren abonnementen op basis van de eigenschap Status. Meer informatie over abonnementsstatussen.
3. Om de kolommen in de tabel te bewerken, klikt u op Kolommen bewerken rechtsboven in de tabel.
4. Om de indexpagina te filteren, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Status en Volgende factuurdatum, of klikt u opGeavanceerde filters boven de tabel.
   
   
5. Nadat u op Geavanceerde filters hebt geklikt:
   • Klik in het rechterpaneel op + Filter toevoegen. Zoek en selecteer de eigenschap waarop u wilt filteren en stel vervolgens de filtercriteria in. Om nog een filter aan de filtergroep toe te voegen, klikt u onder en op + Filter toevoegen.
   • Om een extra filtergroep toe te voegen, klikt u onder 'of' op '+ Filtergroep toevoegen'.
   • Klik op de X rechtsboven in het paneel wanneer u uw filter hebt ingesteld. Meer informatie over het instellen van filters en het opslaan van weergaven.
6. Om een weergave op te slaan voor later gebruik, klikt u op het pictogram Opslaan rechtsboven in de tabel.
7. Om een voorbeeld van de abonnementsgegevens te bekijken, beweeg je de muis over het abonnement en klik je op Voorbeeld. Bekijk de details in het rechterpaneel.
8. Klik op denaam van het abonnement om het abonnementsrecord te bekijken. Het abonnementsrecord wordt geopend. Meer informatie over de lay-outs van recordpagina's.

Abonnementen bekijken op gekoppelde CRM-records

Om een abonnement te bekijken vanuit een van de gekoppelde records (bijvoorbeeld een contactpersoon, bedrijf of factuur):

1. Ga naar uw records. Bijvoorbeeld:
   • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
   • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Bedrijven.
   • Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Facturen.
2. Klik op de naam van het record dat aan het abonnement is gekoppeld.
3. Ga in de rechterzijbalk naar de kaart Abonnementen om de abonnementsstatus en de startdatum te bekijken. Als de kaart Abonnementen niet standaard in je record wordt weergegeven, kun je de kaart handmatig aan je HubSpot-record toevoegen. 
4. Voor meer informatie: plaats de muisaanwijzer op het abonnement en klik op hetpictogram Voorbeeld.

5. Bekijk in het rechterpaneel de abonnementsgegevens. Lees meer overhet beheren van abonnementen (bijvoorbeeld het bewerken, opzeggen of verwijderen van abonnementen).

Contact- en factuuradresgegevens bijwerken

De contactpersoon wijzigen die aan een abonnement is gekoppeld

Een abonnement kan slechts aan één contactpersoon tegelijk worden gekoppeld. Als u de contactpersoon wilt wijzigen die aan een abonnement is gekoppeld, kunt u dit doen vanuit het abonnementenpaneel. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat u tijdens de looptijd van een abonnement de primaire contactpersoon moet wijzigen als de oorspronkelijke koper naar een ander bedrijf is overgestapt.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Klik op denaam van het abonnement. 
3. Scroll in de rechterzijbalk naar de kaartContactpersonen en klik vervolgens op Vervangen.
4. Selecteer in het rechterpaneel een bestaand contact of klik op het tabblad Nieuw aanmaken om een nieuw contactrecord aan te maken.
5. Klik op Opslaan.

De volgende meldingen worden naar het nieuwe contact verzonden:

• Bevestigingen van succesvolle abonnementsbetalingen.
• E-mails over het bijwerken van de betaalmethode bij mislukte betalingen en verzoeken om bij te werken.
• Herinneringen voor aanstaande abonnementsbetalingen, indien deze instelling is ingeschakeld.
• Kennisgevingen over wijzigingen in het abonnement, waaronder upgrades, downgrades en updates van de volgende betalingsdata.
• Opzegging van het abonnement.

Het factuuradres van een abonnement bijwerken

Het factuuradres van een abonnement bijwerken. Bij het bijwerken van het factuuradres:

• Het adres wordt gekoppeld aan het abonnement en aan alle toekomstige facturen voor het abonnement.
• Het adres wordt gebruikt om eventuele automatische belastingen te berekenen.

Om het factuuradres van een abonnement te bewerken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Abonnement bewerken.
4. Klik onderFactuuradresop Adres bewerken.
5. Werk in het rechterpaneel de adresgegevens bij en klik vervolgens opOpslaan.
6. Klik linksonder op Opslaan om het abonnement op te slaan. Voer in het dialoogvensterAbonnement bijwerken eventuele interne notities in. Deze notities worden toegevoegd aan de bijbehorende tijdlijnen van de deal, het contact en het bedrijf. U kunt deze notities ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden voor laatste wijziging. Klik op Abonnement bijwerken als u klaar bent.

De regelitems van een abonnement bewerken

Het kan zijn dat u de gegevens van een abonnement moet wijzigen zonder het op te zeggen, bijvoorbeeld wanneer een klant zijn abonnement wil upgraden of downgraden.

U kunt bijvoorbeeld:

• De prijs van bestaande regelitems wijzigen.
• Een nieuwe regel toevoegen waarvoor de klant heeft ingestemd.
• Een bestaande regel verwijderen waarvoor de klant zich niet meer wil abonneren.
• De hoeveelheden van de regelitems waarvoor een klant zich oorspronkelijk heeft geabonneerd, verhogen of verlagen.
• Kortingen op regelitems toevoegen of verwijderen.

Schakel bij het bijwerken van de regelitems van een abonnement'pro rata berekening' in om het pro rata bedrag automatisch te innen of terug te betalen. Hierdoor zien u en de klant de wijzigingen in de facturering onmiddellijk terug, in plaats van te moeten wachten tot de volgende factureringscyclus. Voor maandelijkse abonnementen wordt het pro rata bedrag berekend op basis van een factureringscyclus van 30 dagen. Voor jaarabonnementen vermenigvuldigt HubSpot het totaal van de factureringscyclus van 30 dagen met 12.

Houd rekening met het volgende bij pro rata berekening:

• Alleen abonnementen met een geautomatiseerd incassoproces kunnen pro rata worden berekend. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om dit abonnement pro rata te berekenen.
• Wanneer u pro rata wijzigingen in een abonnement opslaat, wordt er een e-mail verzonden naar de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld.
• Geplande abonnementen kunnen niet pro rata worden berekend, aangezien de factureringsperiode nog niet is begonnen. In plaats daarvan kunt u het geplande abonnement wijzigen zonder pro rata berekening.

Wanneer u pro rata-berekening toepast op de wijzigingen die u hebt aangebracht in de regelitems van een abonnement:

• Als u het abonnement upgradet door meer regelitems toe te voegen of de prijzen te verhogen, brengt HubSpot automatisch het pro rata-bedrag in rekening via de geregistreerde betaalmethode.
• Als je een abonnement downgradet door regelitems te verwijderen of prijzen te verlagen, zal HubSpot automatisch het pro rata bedrag terugstorten naar de vorige betaalmethode.

Om de regelitems van een abonnement te bewerken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement bewerken.
4. Om nieuwe regelitems toe te voegen, klik je rechtsboven op Regelitem toevoegen en selecteer je vervolgens Selecteren uit productbibliotheek of Aangepast regelitem maken. Selecteer of voer in het rechterpaneel de details van het regelitem in en klik vervolgens op Opslaan. Meer informatie over het toevoegen van regelitems aan abonnementen.

Let op: nieuw toegevoegde regelitems worden gefactureerd op basis van de frequentie die al in het abonnement is ingesteld. Als een abonnement bijvoorbeeld maandelijks wordt verlengd, worden alle regelitems die u toevoegt maandelijks gefactureerd. Dit geldt ook voor het toevoegen van producten uit uw productbibliotheek die zijn ingesteld op een andere frequentie. Nieuwe regelitems worden ook gefactureerd voor de resterende looptijd van het abonnement.

5. Om een regelitem te verwijderen, beweeg je de muis over hetregelitem, klik je op Acties en selecteer je vervolgens Verwijderen.
6. Bewerk een regel met behulp van de kolommen in de regel-editor of door op denaam van de regel te klikken en het rechterpaneel te gebruiken, en klik vervolgens opOpslaan.
7. Standaard worden uw wijzigingen toegepast tijdens de volgende factureringscyclus. Om de wijzigingen onmiddellijk toe te passen en het pro rata bedrag automatisch te innen of terug te betalen bij het opslaan, zet u de schakelaar Wijzigingen pro rata doorrekenen aan. Pro rata doorrekenen is niet mogelijk als er geen online betalingsoptie aan het abonnement is toegevoegd. Meer informatie over het pro rata doorrekenen van abonnementswijzigingen.
8. Klik linksonder op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.
9. Voer in het dialoogvenster Abonnement bijwerken eventuele interne notities in. Deze notities worden toegevoegd aan de tijdlijnen van de bijbehorende deal, contactpersoon en bedrijven. U kunt deze notities ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden voor laatste wijziging. Als u klaar bent, klikt u op Abonnement bijwerken.

Zodra uw wijzigingen zijn opgeslagen, gebeurt het volgende:

• Er wordt een e-mail verzonden naar de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld om hem of haar op de hoogte te stellen van de wijzigingen. De e-mail ziet er ongeveer zo uit als in het volgende voorbeeld:

• Het abonnementsrecord wordt bijgewerkt om de wijzigingen weer te geven:
  • De eigenschap'Laatst gewijzigd op' toont de datum waarop de wijzigingen zijn doorgevoerd. Het record laat ook zien dat er wijzigingen in het abonnement zijn aangebracht die na de volgende betaling worden toegepast. Meer informatie over abonnementseigenschappen.

• • Zodra de wijzigingen van kracht worden, worden de eigenschappen 'Maandelijkse terugkerende omzet' en 'Jaarlijkse terugkerende omzet' bijgewerkt om de wijzigingen weer te geven. Meer informatie over abonnementseigenschappen.

De volgende betalingsdatum van een abonnement bewerken

U kunt de volgende betalingsdatum van een abonnement bijwerken vanuit het abonnementsrecord, waardoor u en uw klant meer flexibiliteit hebben voor toekomstige betalingen. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Volgende factuurdatum bewerken.

4. Klik op het veld'Nieuwe factuurdatum'en selecteer een datum. Standaard worden er geen kosten in rekening gebracht of terugbetaald voor de bijgewerkte factuurdatum. Om de klant te laten betalen of terug te betalen voor de bijgewerkte factureringscyclus, bewerkt u het abonnement en zet u de schakelaar'Wijzigingen pro rata berekenen ' aan. Klik op'Bijwerken'.

   Let op: alleen abonnementen met een geautomatiseerd incassoproces kunnen pro rata worden berekend. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om dit abonnement pro rata te berekenen.

Zodra de volgende factuurdatum is bijgewerkt, stuurt HubSpot de klant een e-mail ter bevestiging van de nieuwe volgende factuurdatum.

Het abonnementsrecord geeft de nieuwe factureringscyclus ook weer in de eigenschappenVolgende factureringsdatumenEinddatum. De eigenschapLaatst gewijzigd wordt bijgewerkt om de datum aan te geven waarop de betalingsdatum is bijgewerkt. Meer informatie over abonnements-eigenschappen.

Een afrekeningskosten verwijderen

Als er kosten zijn toegevoegd aan de afrekening, kun je deze uit het abonnement verwijderen. Als je afrekeningskosten verwijdert, worden deze voor alle toekomstige betalingen verwijderd, maar worden eerdere betalingen niet pro rata berekend of terugbetaald.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Verwerkingskosten verwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster opVerwerkingskosten verwijderen.

De betaalmethode voor een abonnement bijwerken

De betaalmethode van een abonnement kan worden bijgewerkt door de klant een e-mail te sturen met een link om zijn of haar betaalmethode bij te werken. Meer informatie over het bijwerken van betaalmethoden voor mislukte abonnementsbetalingen.

Wanneer een betaalmethode wordt bijgewerkt, worden alle achterstallige abonnementsbedragen automatisch in rekening gebracht via de nieuwe betaalmethode. De betaalmethode kan alleen worden bijgewerkt voor abonnementen waarbij de incasso geautomatiseerd is. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om de betaalmethode voor het abonnement bij te werken.

Stuur de klant een link om zijn of haar betaalmethode bij te werken

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Betaalmethode bijwerken.
4. Controleer de inhoud in het dialoogvenster en klik op Link verzenden. De link wordt verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld. De klant ontvangt de link in een e-mail:
5. Wanneer de klant in de e-mail op Betaalmethode bijwerken klikt, wordt hij of zij naar de afrekenpagina geleid om het abonnement te controleren en een nieuwe betaalmethode in te voeren.
6. Een bevestigingspagina bevestigt de update. De nieuwe betaalmethode wordt gebruikt voor alle toekomstige automatische betalingen van het abonnement.

Betaalmethode bijwerken voor mislukte betalingen

Als de betaalmethode van een klant mislukt bij het voltooien van een betaling voor een abonnement, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd met een link om zijn of haar betaalmethode bij te werken. Ondertussen zal HubSpot automatisch proberen de betaling opnieuw uit te voeren volgens een vast schema. U kunt ook handmatig proberen de betaling uit te voeren.

Het verzoek om de betaalmethode bij te werken maakt gebruik van door de tool gedefinieerde betaalmethoden uit de bijbehorende checkout (bijv. factuur, betalingslink of offerte). Als de factuur bijvoorbeeld alleen ACH-bankincasso toestaat, kan de klant alleen met ACH-bankincasso betalen.

In de e-mail die naar de klant wordt gestuurd nadat een betaling is mislukt, kan deze op 'Betaalmethode bijwerken' klikken.

De klant wordt dan naar de afrekenpagina geleid om zijn abonnement te bekijken en zijn betalingsgegevens bij te werken. Eventuele onbetaalde abonnementsbedragen worden in rekening gebracht via de bijgewerkte betaalmethode. Als u niet wilt dat deze e-mail automatisch wordt verzonden wanneer een betaling mislukt, kunt u dit uitschakelen in de instellingen.

Een abonnement pauzeren of hervatten

In plaats van een abonnement op te zeggen, wil een klant zijn abonnement misschien pauzeren om het later te hervatten.

Een abonnement pauzeren

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Abonnement pauzeren.
4. Voer in het dialoogvenster in het veld Interne notities eventuele notities in. De notities worden toegevoegd aan de tijdlijnen van de bijbehorende deal, contactpersoon en bedrijven. U kunt deze notities ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden voor laatste wijziging. Meer informatie over abonnements-eigenschappen.
5. Klik op Abonnement bijwerken als u klaar bent.
6. De abonnementsstatus wordt weergegeven als 'Gepauzeerd', met de datum waarop het is gepauzeerd. 

Er wordt een melding naar de klant verzonden en alle facturering en incasso worden gepauzeerd totdat het abonnement wordt hervat.

Een abonnement hervatten

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement hervatten.
4. Klik in het dialoogvenster op het veld 'Volgende factuurdatum wijzigen ' en selecteer een datum.
5. Klik op Hervatten.
6. De abonnementsstatus wordt bijgewerkt naar Actief en de nieuwe factuurdatum wordt weergegeven.

Als het abonnement onmiddellijk wordt hervat, ontvangt de klant een ontvangstbewijs of factuur. Als het abonnement op een latere datum wordt hervat, ontvangt de klant een melding met de nieuwe factuurdatum.

Een abonnement annuleren of verwijderen

Een abonnement opzeggen

Nadat u een abonnement hebt opgezegd, wordt het onmiddellijk beëindigd en worden er geen kosten meer in rekening gebracht bij de klant. U kunt wachten met opzeggen tot het einde van de factureringsperiode, of het abonnement opzeggen en een terugbetaling uitvoeren voor de ongebruikte servicedagen.

Als u een abonnement opzegt waarvoor een bankafschrijving in behandeling is, zoals ACH, wordt de in behandeling zijnde betaling niet automatisch geannuleerd en terugbetaald. U dient

een terugbetaling uit te voerenvoor de in behandeling zijnde betaling.

U kunt ook een op abonnementen gebaseerde workflowmaken om uw team een melding te sturen wanneer de volgende betaling van een klant verschuldigd is, om hen eraan te herinneren het abonnement op te zeggen.

Let op: als u geen restitutiebeleid heeft, overweeg dan om het abonnement dichter bij de factureringsdatum op te zeggen.

Om een abonnement op te zeggen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.

2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Abonnement opzeggen.
4. Klik in het dialoogvenster op Abonnement opzeggen.
5. De klant ontvangt een e-mail over de opzegging van het abonnement.

Een abonnement verwijderen

Opgezegde of verlopen abonnementen kunnen worden verwijderd. Zodra een abonnement is verwijderd, kan het niet meer worden hersteld. Om een kopie van uw abonnementen te bewaren, wordt aanbevolen om uw abonnementen te exporteren voordat u ze verwijdert.

Om een abonnement te verwijderen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel, rechtsboven, op Acties en selecteer vervolgens Abonnement verwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster op Abonnement verwijderen.

Abonnementen exporteren

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Om een CSV-, XLS- of XLSX-bestand van uw abonnementen te exporteren, klikt u op Exporteren rechtsboven in de tabel.
3. In het dialoogvenster:

• • Voer in het veld Exportnaam een exportnaam in.
  • Klik op het vervolgkeuzemenuBestandsformaat en selecteer eenformaat.
  • Klik op het vervolgkeuzemenuTaal van kolomkoppen en selecteer eentaal.
  • Klik om hetgedeelte Aanpassenuit te vouwen om de export verder aan te passen:
    • Selecteer onderEigenschappen opgenomen in export welkeeigenschappen u in de export wilt opnemen.
    • Selecteer onder'Koppelingen opgenomen in export' het selectievakje'Naam van gekoppeld record opnemen' om de namen van gekoppelde records (bijv. de factuurnamen) op te nemen.
    • Selecteer onder'Koppelingen opgenomen in export' of u maximaal 1.000gekoppelde records wilt opnemen, ofalle gekoppelde records.
  • Klik opExporteren.

Meer informatie over het exporteren van records.

Gebruik abonnementsgegevens in heel HubSpot

Gebruik abonnementsgegevens in andere tools, zoalsworkflowsensegmenten, om abonnementsgegevens in HubSpot te automatiseren en te organiseren.

Opnieuw contact leggen met geannuleerde abonnees

Maak een segment aan voor geannuleerde abonnementen. Gebruik het segment in een re-nurture-campagne.

1. Maak een segment aan en selecteer het object 'Abonnementen' bij het aanmaken van het segment.
2. Voeg de volgende filters toe:
   • Status is 'Opgezegd' of 'Verlopen'.
   • De opzegdatum is minder dan 60 dagen geleden.
3. Gebruik het segment in een workflow om de voormalige abonnee opnieuw te benaderen via uw voorkeursmarketingkanalen (bijv. e-mail, social media, sms).

Upsell op basis van abonnementsniveau

Maak een segment aan om bestaande klanten een hoger abonnementsniveau aan te bieden.

1. Maak een aangepaste eigenschap aan om informatie over het abonnementsniveau op te slaan. Als uw abonnementsniveaus bijvoorbeeld Basic, Professional en Enterprise zijn, maakt u een eigenschap aan met eendropdown-selectieveld met elke niveauoptie.
2. Maak een segment aan en selecteer het object Abonnementen bij het aanmaken van het segment.
3. Voeg de volgende filters toe:
   • Abonnementsniveau isBasic.
   • Status is een van de volgende:Actief.
4. Gebruik het segment in een workflow om abonnees in te schrijven voor een upsell-reeks.

Volgende stappen

• Lees hoe u facturen beheert (bijvoorbeeld facturen die bij een abonnement horen).
• Leer hoe u betalingen beheert (bijvoorbeeld betalingen voor een abonnement).