Innhente og validere telefonnumre fra HubSpot

Skaff deg et telefonnummer fra HubSpot (drevet av Twilio). I motsetning til å registrere ditt eksisterende private telefonnummer, gir et nummer fra HubSpot deg muligheten til å motta innkommende samtaler direkte i HubSpot, opprette delte teamlinjer og administrere talemeldinger i CRM-systemet.

Før du setter i gang

Vær oppmerksom på følgende krav og begrensninger før du konfigurerer det HubSpot-tildelte telefonnummeret ditt:

Forstå kravene

• Tillatelser: Du må være superadministrator for å skaffe eller omfordele telefonnumre fra HubSpot.

• Krav til lisens: For å tildele et nummer til en person må vedkommende ha en tildelt salgs- eller servicelisens.

Forstå begrensninger og hensyn

Hver konto har en samlet grense for antall telefonnumre fra HubSpot du kan eie, avhengig av abonnementet ditt.

• Sjekk grensene dine: Superadministratorer kan se på bruken av telefonnumre og grensene.
• Legge til flere telefonnumre: Du kan kjøpe flere numre ved å velge Administrer telefonnummerabonnement. Les mer om tilleggsfunksjoner for telefonnumre i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

Opprett et telefonnummer fra HubSpot

Konfigurer et telefonnummer fra HubSpot for å ringe og motta samtaler i HubSpot-kontoen din:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt går du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleoppsett».
3. På fanen «Telefonnumre » klikker du på «Få et HubSpot-nummer».
4. Gjennomgå informasjonen i panelet til høyre, og klikk deretter på «Neste».
5. Bruk rullegardinmenyene til å velge land og retningsnummer, og klikk deretter på «Generer et nummer». Dette vil bruke et av de tildelte telefonnumrene du har fått fra HubSpot.
6. Avhengig av hvilket land du har valgt, må du kanskje sende bedriftsinformasjonen din til Twilio for en engangs, landsspesifikk reguleringsgjennomgang og lokal telekommunikasjonsbekreftelse. Klikk på «Kom i gang» for å fullføre verifiseringsprosessen.
   • I verifiseringsprosessen følger du trinnene for å oppgi bedriftsinformasjon og legge ved de nødvendige dokumentene. Når du har klikket på «Send inn», kan det ta 3–4 virkedager før verifiseringen blir godkjent.
   • Når godkjenningen er gitt, vil du se et banner i kontoen din som informerer deg om at landet er godkjent. Dette godkjenner at bedriften din kan skaffe seg telefonnumre for det aktuelle landet.
   • Når verifiseringen av bedriften din er fullført, går du tilbake til samtaleinnstillingene for å skaffe deg telefonnumre. For enkelte land og nummertyper kan det ta mellom 1–6 uker før numrene er klare til bruk.
7. Klikk på «Fortsett» for å konfigurere.
8. Skriv inn navnet som skal vises ved siden av telefonnummeret.

Merk: Dette navnet vises kun internt i HubSpot-kontoen din. Det anbefales at du velger et navn som angir formålet med linjen (f.eks. «Kundeservice», «Refusjoner» osv.).

9. Klikk på rullegardinmenyene «Språk for samtykke til opptak» og «Stemme for samtykke til opptak » for å velge språk og stemme som skal brukes når meldingen om samtykke til opptak spilles av. Du kan også velge dette under konfigurasjonen av tekst-til-tale-telefonsvareren.
10. Klikk på rullegardinmenyen «Tildeling» for å velge en bruker med en tildelt salgs- eller servicelisens.

Merk: For å tilordne et telefonnummer fra HubSpot til en Help Desk eller innboks, må telefonnummeret være fritatt fra tilordning. I tillegg, hvis et nummer er tilordnet en Help Desk eller en «Conversations»-innboks, og du ønsker å bruke det et annet sted (f.eks. IVR, en enkeltbruker), må du også fjerne tilordningen. Lær hvordan du konfigurerer og bruker en samtalekanal i Help Desk eller en «Conversations»-innboks.

9. Klikk på Lagre.

Rediger, tilordne på nytt, fjern tilordningen eller slett et telefonnummer fra HubSpot

Slik redigerer, tildeler på nytt, fjerner tildelingen eller sletter du et eksisterende telefonnummer fra HubSpot:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til «Samtaler» og velger deretter «Samtaleoppsett».
3. For å tilordne på nytt eller fjerne tilordningen av et telefonnummer, klikker du på «Handlinger» ved siden av et eksisterende telefonnummer, og deretter på «Rediger». Bruk rullegardinmenyen «Tilordning » for å tilordne på nytt eller fjerne tilordningen av telefonnummeret.
4. For å slette et telefonnummer klikker du på «Handlinger» ved siden av det eksisterende telefonnummeret, og deretter på «Slett». I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret i tekstboksen og klikker deretter på «Slett».