Door HubSpot verstrekte telefoonnummers ophalen en valideren

Vraag een door HubSpot verstrekt telefoonnummer aan (aangedreven door Twilio). In tegenstelling tot het registreren van je bestaande persoonlijke telefoonnummer, kun je met een door HubSpot verstrekt nummer inkomende gesprekken rechtstreeks in HubSpot ontvangen, gedeelde teamlijnen instellen en voicemails beheren binnen het CRM.

Voordat je aan de slag gaat

Houd rekening met de volgende vereisten en beperkingen voordat je je door HubSpot verstrekte telefoonnummer instelt:

Zorg dat u de vereisten begrijpt

• Rechten: U moet een superbeheerder zijn om door HubSpot verstrekte nummers te verkrijgen of opnieuw toe te wijzen.

• Vereiste licentie: Om een nummer aan een persoon toe te wijzen, moet deze beschikken over een toegewezen Sales- of Service-licentie.

Beperkingen en aandachtspunten begrijpen

Elk account heeft een gezamenlijke limiet voor het aantal door HubSpot verstrekte telefoonnummers dat je kunt bezitten, afhankelijk van je abonnement.

• Controleer je limieten: Superbeheerders kunnen het gebruik van telefoonnummers en de bijbehorende limieten bekijken.
• Meer telefoonnummers toevoegen: je kunt extra nummers aanschaffen door 'Abonnement op telefoonnummers beheren' te selecteren. Lees meer over add-ons voor telefoonnummers in de Product- en dienstencatalogus van HubSpot.

Een door HubSpot verstrekt telefoonnummer aanmaken

Configureer een door HubSpot verstrekt telefoonnummer om vanuit je HubSpot-account te bellen en gebeld te worden:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar ‘Bellen’ en selecteer vervolgens ‘Bellen instellen’.
3. Klik op het tabblad 'Telefoonnummers ' op 'Een HubSpot-nummer aanvragen'.
4. Controleer de informatie in het rechterpaneel en klik vervolgens op 'Volgende'.
5. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om een land en netnummer te selecteren en klik vervolgens op 'Een nummer genereren'. Hierbij wordt een van de aan u toegewezen telefoonnummers van HubSpot gebruikt.
6. Afhankelijk van het land dat je hebt geselecteerd, moet je mogelijk je bedrijfsgegevens indienen bij Twilio voor een eenmalige, landspecifieke beoordeling en bevestiging door de lokale telecommunicatie-instantie. Klik op 'Aan de slag' om het verificatieproces te voltooien.
   • Volg tijdens het verificatieproces de stappen om je bedrijfsgegevens in te voeren en de gevraagde documenten bij te voegen. Nadat je op ‘Verzenden’ hebt geklikt, kan het 3-4 werkdagen duren voordat de verificatie is goedgekeurd.
   • Zodra de verificatie is goedgekeurd, ziet u een banner in uw account waarin u wordt geïnformeerd over de goedkeuring voor het betreffende land. Hiermee is uw bedrijf geautoriseerd om telefoonnummers voor dat land aan te schaffen.
   • Zodra de verificatie van je bedrijf is voltooid, ga je terug naar je belinstellingen om je telefoonnummers aan te vragen. Voor bepaalde landen en nummertypen kan de toewijzing 1 tot 6 weken duren.
7. Klik op 'Doorgaan' om de instellingen te configureren.
8. Typ de naam die naast het telefoonnummer zal worden weergegeven.

Let op: deze naam wordt alleen intern in je HubSpot-account weergegeven. Het wordt aanbevolen om een naam te kiezen die het doel van de lijn aangeeft (bijv. 'Klantenservice', 'Terugbetalingen', enz.).

9. Klik op de vervolgkeuzemenu's 'Taal toestemming voor opname' en 'Stem toestemming voor opname' om de taal en de stem te selecteren die worden gebruikt wanneer het bericht over toestemming voor opname wordt afgespeeld. Je kunt dit ook selecteren tijdens het instellen van de tekst-naar-spraak-voicemail.
10. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Toewijzing' om een gebruiker te selecteren aan wie een 'Sales Seat' of 'Service Seat' is toegewezen.

Let op: om een door HubSpot verstrekt telefoonnummer toe te wijzen aan een helpdesk of inbox, moet het telefoonnummer eerst worden ontkoppeld. Bovendien geldt dat als een nummer is toegewezen aan een Helpdesk of een Conversations-inbox en je het elders wilt gebruiken (bijv. voor IVR of een individuele gebruiker), je de toewijzing ook moet ongedaan maken. Lees hoe je een belkanaal instelt en gebruikt in de Helpdesk of een Conversations-inbox.

9. Klik op ‘Opslaan’.

Een door HubSpot verstrekt telefoonnummer bewerken, opnieuw toewijzen, de toewijzing ongedaan maken of verwijderen

Om een bestaand door HubSpot verstrekt telefoonnummer te bewerken, opnieuw toe te wijzen, de toewijzing ongedaan te maken of te verwijderen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Oproepinstellingen'.
3. Om een telefoonnummer opnieuw toe te wijzen of de toewijzing ongedaan te maken, klik je naast een bestaand telefoonnummer op 'Acties' en vervolgens op 'Bewerken'. Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Toewijzing' om het telefoonnummer opnieuw toe te wijzen of de toewijzing ongedaan te maken.
4. Om een telefoonnummer te verwijderen, klik je naast een bestaand telefoonnummer op 'Acties' en vervolgens op 'Verwijderen'. Typ in het dialoogvenster het telefoonnummer in het tekstvak en klik vervolgens op 'Verwijderen'.