Adquirir e validar números de telefone fornecidos pela HubSpot

Adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot (possibilitado pelo Twilio). Ao contrário de registrar seu telefone pessoal existente, um número fornecido pela HubSpot permite receber chamadas diretamente no HubSpot, configurar linhas de equipe compartilhadas e gerenciar correios de voz no CRM.

Antes de começar

Observe os seguintes requisitos e limitações antes de configurar seu número de telefone fornecido pela HubSpot:

Noções básicas sobre os requisitos

• Permissões: Você deve ser um Superadministrador para adquirir ou reatribuir números fornecidos pela HubSpot.

• Requisito de assento: Para atribuir um número a uma pessoa, ela deve ter uma Licença do Sales ou Licença do Service atribuída.

Compreender limitações e considerações

Cada conta tem um limite compartilhado para o número de números de telefone fornecidos pela HubSpot que você pode possuir, com base na sua assinatura.

• Verifique seus limites: Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, clique em Chamadas e selecione Configuração da chamada. Na seção Uso, limites e assinaturas , veja o número de números de telefone em uso.
• Adicionar mais números de telefone: você pode comprar números adicionais selecionando Gerenciar assinatura de números de telefone. Saiba mais sobre os complementos de número de telefone no catálogo de serviços do produto & da HubSpot.

Criar um número de telefone fornecido pelo HubSpot

Configure um número de telefone fornecido pelo HubSpot para fazer e receber chamadas em sua conta do HubSpot:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Na guia Telefones , clique em Obter um número de HubSpot.
4. No painel direito, reveja as informações e clique em Avançar.
5. Use os menus suspensos para selecionar um país e um código de área e, em seguida, clique em GerenciarGerar um número. Isso usará um dos seus números de telefone atribuídos fornecidos pelo HubSpot.
6. Com base no país selecionado, talvez seja necessário enviar suas informações comerciais ao Twilio para uma revisão regulatória única específica do país e confirmação de telecomunicações locais. Clique em Introdução para concluir o processo de verificação.
7. Clique em Continuar para configurar.
8. Digite o nome que será exibido ao lado do número de telefone.

Observe: este nome só é exibido internamente em sua conta HubSpot. É recomendável que você escolha um nome que indique a finalidade da linha (por exemplo, linha de Suporte, linha de Reembolsos, etc).

9. Clique nos menus suspensos Idioma do consentimento de gravação e Voz do consentimento de gravação para selecionar o idioma e a voz usados quando a mensagem de consentimento de gravação for reproduzida. Você também pode selecionar esta opção durante a configuração do correio de voz de texto para fala.
10. Clique no menu suspenso Atribuição para selecionar um usuário com uma Licença do Sales ou Licença do Service atribuída.

Observação: para atribuir um número de telefone fornecido pelo HubSpot a um Help desk ou Caixa de entrada, o número de telefone deve ser cancelado. Além disso, se um número estiver atribuído a um Help desk ou a uma caixa de entrada de Conversas e você quiser usá-lo em outro lugar (por exemplo, IVR, um usuário individual), também deverá desatribuí-lo. Saiba como configurar e usar um canal de chamadas no Help Desk ou uma caixa de entrada de Conversas.

9. Clique em Salvar.

Editar, reatribuir, cancelar a atribuição ou excluir um número de telefone fornecido pela HubSpot

Para editar, reatribuir, cancelar a atribuição ou excluir um número de telefone existente fornecido pela HubSpot:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Para reatribuir ou cancelar a atribuição de um número de telefone, ao lado de um número de telefone existente, clique em Ações e em Editar. Use o menu suspenso Atribuição para reatribuir ou cancelar a atribuição do número de telefone.
4. Para excluir um número de telefone, ao lado de um número de telefone existente, clique em Ações e em Excluir. Na caixa de diálogo, digite o número de telefone na caixa de texto e clique em Excluir.