Obtenir et valider des numéros de téléphone fournis par HubSpot

Obtenez un numéro de téléphone fourni par HubSpot (géré par Twilio). Contrairement à l’enregistrement de votre téléphone personnel existant, un numéro fourni par HubSpot vous permet de recevoir des appels entrants directement dans HubSpot, de configurer des lignes d’équipe partagées et de gérer les messages vocaux dans le CRM.

Avant de commencer

Veuillez prendre note des exigences et limitations suivantes avant de configurer votre numéro de téléphone fourni par HubSpot :

Compréhension des exigences

• Autorisations: Vous devez être un super administrateur pour obtenir ou réattribuer des numéros fournis par HubSpot.

• Condition de siège : Pour attribuer un numéro à un individu, il doit disposer d’une licence Sales ou d’une licence Service.

Comprendre les limites et les considérations

Chaque compte est limité au nombre de numéros de téléphone fournis par HubSpot que vous pouvez posséder, en fonction de votre abonnement.

• Vérifiez vos limites : Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Appel, puis sélectionnez Configuration des appels. Dans la section Utilisation, limites et abonnements , consultez le nombre de numéros de téléphone utilisés.
• Ajout de numéros de téléphone supplémentaires : vous pouvez acheter des numéros supplémentaires en sélectionnant Gérer l’abonnement des numéros de téléphone. Découvrez-en davantage sur les modules complémentaires de numéros de téléphone dans le catalogue de produits & de HubSpot.

Créer un numéro de téléphone fourni par HubSpot

Configurez un numéro de téléphone fourni par HubSpot pour passer et recevoir des appels dans votre compte HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels, puis sélectionnez Configuration des appels.
3. Dans l’onglet Numéros de téléphone , cliquez sur Obtenir un numéro HubSpot.
4. Dans le panneau de droite, vérifiez les informations, puis cliquez sur Suivant.
5. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner un pays et un indicatif régional, puis cliquez sur Générer un numéro. Cela utilisera l’un des numéros de téléphone fournis par HubSpot qui vous ont été attribués .
6. En fonction du pays que vous avez sélectionné, vous devrez peut-être soumettre vos informations commerciales à Twilio pour un examen réglementaire unique spécifique au pays et une confirmation de l’opérateur de télécommunications local. Cliquez sur Commencer pour terminer le processus de vérification.
7. Cliquez sur Continuer la configuration.
8. Saisissez le nom qui s’affichera à côté du numéro de téléphone.

Remarque : Ce nom s’affiche uniquement en interne sur votre compte HubSpot. Il est recommandé de choisir un nom qui indique l’objectif de la ligne (par exemple, Ligne de support, Ligne de remboursement, etc.).

9. Cliquez sur les menus déroulants Langue du consentement à l’enregistrement et Voix du consentement à l’enregistrement pour sélectionner la langue et la voix utilisées lors de la lecture du message de consentement à l’enregistrement . Vous pouvez également sélectionner cette option lors de la configuration de la messagerie vocale de synthèse vocale.
10. Cliquez sur le menu déroulant Attribution pour sélectionner un utilisateur avec une licence Sales ou Service attribuée.

Remarque : Pour attribuer un numéro de téléphone fourni par HubSpot à un centre de support ou à une boîte de réception, le numéro de téléphone doit être désaffecté. De plus, si un numéro est attribué à un centre de support ou à une boîte de réception des Conversations et que vous souhaitez l’utiliser ailleurs (par exemple, SVI, un utilisateur individuel), vous devez également annuler son attribution. Découvrez comment configurer et utiliser un canal d’appel dans le centre de support ou une boîte de réception Conversations.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier, réattribuer, annuler l’attribution ou supprimer un numéro de téléphone fourni par HubSpot

Pour modifier, réattribuer, annuler l’attribution ou supprimer un numéro de téléphone fourni par HubSpot existant :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels, puis sélectionnez Configuration des appels.
3. Pour réattribuer ou désattribuer un numéro de téléphone, à côté d’un numéro de téléphone existant, cliquez sur Actions, puis sur Modifier. Utilisez le menu déroulant Attribution pour réattribuer ou désattribuer le numéro de téléphone.
4. Pour supprimer un numéro de téléphone, à côté d’un numéro de téléphone existant, cliquez sur Actions, puis sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, saisissez le numéro de téléphone dans la zone de texte, puis cliquez sur Supprimer.