Acquisire e convalidare i numeri di telefono forniti da HubSpot

Ottieni un numero di telefono fornito da HubSpot (con tecnologia Twilio). A differenza della registrazione del tuo numero di telefono personale già esistente, un numero fornito da HubSpot ti consente di ricevere chiamate in entrata direttamente in HubSpot, configurare linee condivise per il team e gestire i messaggi vocali all’interno del CRM.

Prima di iniziare

Ti preghiamo di prendere nota dei seguenti requisiti e limitazioni prima di configurare il tuo numero di telefono fornito da HubSpot:

Comprendere i requisiti

• Autorizzazioni: per acquisire o riassegnare numeri forniti da HubSpot è necessario essere un Super Admin.

• Requisiti relativi alle licenze: per assegnare un numero a un utente, questi deve disporre di una licenza Sales o Service.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

Ogni account dispone di un limite complessivo relativo al numero di numeri di telefono forniti da HubSpot che è possibile possedere, in base al proprio abbonamento.

• Verifica i tuoi limiti: isuper amministratori possono controllare l’utilizzo e i limiti relativi ai numeri di telefono.
• Aggiunta di ulteriori numeri di telefono: è possibile acquistare numeri aggiuntivi selezionando Gestisci abbonamento ai numeri di telefono. Scopri di più sui componenti aggiuntivi relativi ai numeri di telefono nel catalogo Prodotti e servizi di HubSpot.

Crea un numero di telefono fornito da HubSpot

Configura un numero di telefono fornito da HubSpot per effettuare e ricevere chiamate nel tuo account HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Chiamate, quindi seleziona Configurazione chiamate.
3. Nella scheda " Numeri di telefono ", fai clic su " Ottieni un numero HubSpot".
4. Nel pannello a destra, controlla le informazioni, quindi clicca su Avanti.
5. Utilizza i menu a discesa per selezionare un paese e un prefisso, quindi clicca su “Genera un numero”. Verrà utilizzato uno dei numeri di telefono assegnati da HubSpot.
6. A seconda del paese selezionato, potrebbe essere necessario inviare le informazioni sulla tua azienda a Twilio per una verifica normativa una tantum specifica per il paese e per la conferma da parte dell’operatore di telecomunicazioni locale. Fai clic su Inizia per completare il processo di verifica.
   • Nel flusso di verifica, segui i passaggi per inserire le informazioni sulla tua azienda e allegare i documenti richiesti. Una volta cliccato su “Invia”, l’approvazione della verifica potrebbe richiedere 3-4 giorni lavorativi.
   • Una volta ottenuta l’approvazione, vedrai un banner nel tuo account che ti informerà dell’approvazione del Paese. Ciò autorizza la tua azienda ad acquisire numeri di telefono per quel Paese.
   • Una volta completata la verifica della tua azienda, torna alle impostazioni delle chiamate per acquisire i tuoi numeri di telefono. Per alcuni paesi e tipi di numeri, l'attivazione può richiedere da 1 a 6 settimane.
7. Fai clic su " Continua" per procedere alla configurazione.
8. Digita il nome che verrà visualizzato accanto al numero di telefono.

Nota: questo nome verrà visualizzato solo internamente nel tuo account HubSpot. Ti consigliamo di scegliere un nome che indichi lo scopo della linea (ad es. "Linea di assistenza", "Linea rimborsi", ecc.).

9. Fai clic sui menu a tendina " Lingua del consenso alla registrazione " e " Voce del consenso alla registrazione " per selezionare la lingua e la voce da utilizzare durante la riproduzione del messaggio di consenso alla registrazione. Puoi effettuare questa selezione anche durante la configurazione del messaggio vocale con sintesi vocale.
10. Fai clic sul menu a tendina "Assegnazione " per selezionare un utente a cui è stata assegnata una licenza " Sales Seat " o " Service Seat".

Nota: per assegnare un numero di telefono fornito da HubSpot a un Help Desk o a una Posta in arrivo, il numero di telefono deve essere disassegnato. Inoltre, se un numero è assegnato a un Help Desk o a una Posta in arrivo di Conversations e si desidera utilizzarlo altrove (ad esempio, IVR, un singolo utente), è necessario anche disassegnarlo. Scopri come configurare e utilizzare un canale di chiamata nell’Help Desk o in una Posta in arrivo di Conversations.

9. Fai clic su Salva.

Modifica, riassegna, annulla l'assegnazione o elimina un numero di telefono fornito da HubSpot

Per modificare, riassegnare, annullare l'assegnazione o eliminare un numero di telefono fornito da HubSpot già esistente:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Chiamate, quindi seleziona Configurazione chiamate.
3. Per riassegnare o annullare l’assegnazione di un numero di telefono, accanto a un numero esistente, fare clic su Azioni, quindi su Modifica. Utilizzare il menu a discesa Assegnazione per riassegnare o annullare l’assegnazione del numero di telefono.
4. Per eliminare un numero di telefono, accanto a un numero esistente, fai clic su “Azioni”, quindi su “Elimina”. Nella finestra di dialogo, digita il numero di telefono nella casella di testo, quindi fai clic su “Elimina”.