Pobieranie i weryfikacja numerów telefonów udostępnionych przez HubSpot

Zdobądź numer telefonu udostępniony przez HubSpot (w oparciu o technologię Twilio). W przeciwieństwie do rejestracji istniejącego numeru osobistego, numer udostępniony przez HubSpot pozwala odbierać połączenia przychodzące bezpośrednio w HubSpot, konfigurować wspólne linie dla zespołu oraz zarządzać wiadomościami głosowymi w ramach systemu CRM.

Zanim zaczniesz

Przed skonfigurowaniem numeru telefonicznego udostępnionego przez HubSpot należy zwrócić uwagę na następujące wymagania i ograniczenia:

Zapoznaj się z wymaganiami

• Uprawnienia: Aby uzyskać lub przydzielić na nowo numery udostępnione przez HubSpot, musisz posiadać uprawnienia superadministratora.

• Wymagania dotyczące licencji: Aby przypisać numer do konkretnej osoby, musi ona posiadać przypisaną licencję typu „Sales Seat” lub „Service Seat”.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

Każde konto ma wspólny limit liczby numerów telefonicznych udostępnianych przez HubSpot, które można posiadać, w zależności od rodzaju subskrypcji.

• Sprawdź swoje limity: superadministratorzy mogą przeglądać wykorzystanie numerów telefonicznych i obowiązujące limity.
• Dodawanie kolejnych numerów telefonów: możesz kupić dodatkowe numery, wybierając opcję „Zarządzaj subskrypcją numerów telefonicznych”. Dowiedz się więcej o dodatkach dotyczących numerów telefonicznych w katalogu produktów i usług HubSpot.

Utwórz numer telefonu udostępniony przez HubSpot

Skonfiguruj numer telefoniczny udostępniony przez HubSpot, aby wykonywać i odbierać połączenia na swoim koncie HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Konfiguracja połączeń”.
3. W zakładce „Numery telefonów ” kliknij opcję „Uzyskaj numer HubSpot”.
4. W prawym panelu sprawdź informacje, a następnie kliknij „Dalej”.
5. Skorzystaj z menu rozwijanych, aby wybrać kraj i numer kierunkowy, a następnie kliknij „Wygeneruj numer”. Spowoduje to wykorzystanie jednego z przydzielonych Ci numerów telefonicznych zapewnionych przez HubSpot.
6. W zależności od wybranego kraju może być konieczne przesłanie informacji o firmie do Twilio w celu jednorazowej weryfikacji zgodności z przepisami obowiązującymi w danym kraju oraz potwierdzenia przez lokalnego operatora telekomunikacyjnego. Kliknij „Rozpocznij”, aby zakończyć proces weryfikacji.
   • W procesie weryfikacji postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić dane firmy i załączyć wymagane dokumenty. Po kliknięciu przycisku „Prześlij” zatwierdzenie weryfikacji może potrwać 3–4 dni robocze.
   • Po zatwierdzeniu na koncie pojawi się baner z powiadomieniem o zatwierdzeniu dla danego kraju. Dzięki temu Twoja firma uzyska uprawnienia do nabywania numerów telefonicznych w tym kraju.
   • Po zakończeniu weryfikacji firmy wróć do ustawień połączeń, aby nabyć numery telefoniczne. W przypadku niektórych krajów i typów numerów przydzielenie numerów może potrwać od 1 do 6 tygodni.
7. Kliknij „Kontynuuj”, aby przejść do konfiguracji.
8. Wpisz nazwę, która będzie wyświetlana obok numeru telefonu.

Uwaga: nazwa ta będzie widoczna wyłącznie wewnętrznie na Twoim koncie HubSpot. Zalecamy wybranie nazwy, która wskazuje przeznaczenie linii (np. „Linia pomocy”, „Linia zwrotów” itp.).

9. Kliknij menu rozwijane „Język zgody na nagrywanie ” oraz „Głos zgody na nagrywanie”, aby wybrać język i głos używane podczas odtwarzania komunikatu o zgodzie na nagrywanie. Możesz to również wybrać podczas konfiguracji poczty głosowej z funkcją zamiany tekstu na mowę.
10. Kliknij menu rozwijane „Przypisanie”, aby wybrać użytkownika z przypisanym stanowiskiem sprzedaży lub stanowiskiem obsługi klienta.

Uwaga: aby przypisać numer telefonu udostępniony przez HubSpot do działu pomocy technicznej (Help Desk) lub skrzynki odbiorczej (Inbox), numer ten musi być najpierw odprzypisany. Ponadto, jeśli numer jest przypisany do Help Desk lub skrzynki odbiorczej Conversations, a chcesz go wykorzystać gdzie indziej (np. w systemie IVR lub dla indywidualnego użytkownika), musisz również cofnąć to przypisanie. Dowiedz się, jak skonfigurować i korzystać z kanału połączeń w Help Desk lub skrzynce odbiorczej Conversations.

9. Kliknij „Zapisz”.

Edytuj, przypisz ponownie, cofnij przypisanie lub usuń numer telefonu udostępniony przez HubSpot

Aby edytować, przypisać ponownie, cofnąć przypisanie lub usunąć istniejący numer telefonu udostępniony przez HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Połączenia, a następnie wybierz opcję Konfiguracja połączeń.
3. Aby przypisać na nowo lub cofnąć przypisanie numeru telefonu, obok istniejącego numeru kliknij opcję „Działania”, a następnie „Edytuj”. Skorzystaj z menu rozwijanego „Przypisanie”, aby przypisać na nowo lub cofnąć przypisanie numeru telefonu.
4. Aby usunąć numer telefonu, obok istniejącego numeru kliknij „Działania”, a następnie kliknij „Usuń”. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu w polu tekstowym, a następnie kliknij „Usuń”.