Integrer en HubSpot-chatflyt med en mobilapp

Når du har opprettet en mobil chatflyt i HubSpot, kan du bruke mobilchat-SDK-en til å integrere HubSpots chatfunksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Med SDK-en for mobilchat kan du tilby en kontekstuell supportopplevelse og utnytte andre selvbetjeningsfunksjoner i HubSpot, for eksempel ved å integrere en bot eller kunnskapsbase i chat-opplevelsen.

Implementere SDK-en

Du finner konfigurasjonsfilen du trenger for å begynne å utvikle og implementere SDK-en for mobilchat:

• Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
• Hold musepekeren over kanalen du vil vise i appen, og klikk på Rediger.
• Klikk på Mobile SDK i fanen Kanaler i menyen til venstre.
• Klikk på fanen iOS-innstillinger eller Android-innstillinger, avhengig av hvilken plattform du utvikler for.
• Under Konfigurasjonsfil klikker du på Kopier for å kopiere innholdet i konfigurasjonsfilen til utklippstavlen, eller klikk på Last ned kode for å laste ned konfigurasjonsfilen direkte.

Bruk denne konfigurasjonsfilen når du utvikler iOS- eller Android-appen din. Finn ut mer om hvordan du kommer i gang ved å bruke lenkene til utviklerdokumentasjonen nedenfor:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentasjon
• Android:
  • SDK
  • Dokumentasjon
  • Hosting av binære filer

Merk: Du kan bruke et hybridrammeverk med SDK-en for mobilchat (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du må utvikle dine egne kroker til de tilhørende iOS- og Android-API-ene for å implementere SDK-en.

Identifiser brukere som har logget inn (valgfritt)

Hvis du ønsker å automatisk identifisere og få tilgang til kjent informasjon om brukere som har logget inn via helpdesk eller tilkoblet innboks, må du samarbeide med en utvikler i teamet ditt for å implementere API-et for identifisering av besøkende. På denne måten kan du tilby en sømløs og personlig tilpasset supportopplevelse til brukere som logger inn for å få tilgang til sakene sine.

Bekreft vellykket implementering i HubSpot

Når du er ferdig med å implementere SDK-en i appen din, kan du lansere en appoppdatering slik at kundene dine kan begynne å bruke den nye chat-widgeten i appen din. Du kan deretter bekrefte at widgeten er installert i HubSpot-innboksinnstillingene:

• Gå til Innboks og brukerstøtte > Innbokser i menyen i venstre sidefelt.
• Se gjennom listen over tilkoblede kanaler i fanen Kanaler. Statusen for Mobile i Chat-raden skal vises som grønn.

Rapporter om mobil chat-aktivitet

Når kundene dine begynner å bruke den innebygde chat-widgeten, kan du rapportere detaljert chat-innsikt og -analyse ved hjelp av HubSpots rapporteringsverktøy.

Følgende mobilspesifikke egenskaper er tilgjengelige:

• Plattform: den spesifikke plattformen til enheten (f.eks. iOS, Android, web).
• Enhetsmodell : den spesifikke modellen til enheten (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 osv.).
• OS-versjon : versjonen av operativsystemet på brukerens enhet (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetens orientering: om brukeren så på appen horisontalt eller vertikalt under chatten.
• Skjermoppløsning: skjerm oppløsningen på brukerens mobile enhet under chatten.
• Batterinivå: batter inivået på brukerens mobile enhet under chatten.
• Varslingstillatelse : om brukeren har aktivert varslinger på mobilenheten sin.
• Kameratillatelse : om brukeren har aktivert bildebibliotekstillatelse på den mobile enheten.
• Posisjonstillatelse: om brukeren har aktivert posisjonstillatelse på mobilenheten sin.
• Posisjon: Tillat eventuelt appen å angi geografiske koordinater for brukeren.