Een HubSpot chatflow integreren met een mobiele app

Nadat je een mobiele chatflow in HubSpot hebt gemaakt, kun je de mobiele chat SDK gebruiken om de chatfunctionaliteit van HubSpot te integreren in een iOS- of Android-app. Met de mobiele chat SDK kun je een contextuele ondersteuningservaring bieden en gebruikmaken van andere HubSpot selfservice-functies, zoals het integreren van een bot of kennisbank in je chatervaring.

De SDK implementeren

Om het configuratiebestand te vinden dat je nodig hebt om te beginnen met het ontwikkelen en implementeren van de SDK voor mobiele chat:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inboxen.
• Beweeg de muis over het kanaal dat u in uw app wilt weergeven en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Kanalen op Mobile SDK in het linker zijbalkmenu.
• Klik op het tabblad iOS-instellingen of Android-instellingen, afhankelijk van het platform waarvoor je ontwikkelt.
• Klik onder Configuratiebestand op Kopiëren om de inhoud van het configuratiebestand naar je klembord te kopiëren of klik op Code downloaden om het configuratiebestand direct te downloaden.

Gebruik dit configuratiebestand terwijl je je iOS- of Android-app ontwikkelt. Meer informatie over hoe je aan de slag gaat vind je via de onderstaande koppelingen in de documentatie voor ontwikkelaars:

• iOS:
  • SDK
  • Documentatie
• Android:
  • SDK
  • Documentatie
  • Hosting van binaire bestanden

Let op: u kunt een hybride framework gebruiken met de SDK voor mobiele chat (bijv. React Native, Flutter, Ionic, enz.), maar u moet uw eigen haken ontwikkelen naar de bijbehorende iOS- en Android-API's om de SDK te implementeren.

Identificeer gebruikers die zich hebben aangemeld (optioneel)

Als je automatisch bekende informatie wilt identificeren en opvragen over gebruikers die zijn ingelogd via je helpdesk of verbonden inbox, moet je samenwerken met een ontwikkelaar in je team om de bezoekersidentificatie-API te implementeren. Hierdoor kun je een naadloze en gepersonaliseerde ondersteuningservaring bieden aan gebruikers die inloggen om hun tickets te openen.

Bevestig succesvolle implementatie in HubSpot

Zodra je klaar bent met de implementatie van de SDK in je app, breng dan een app-update uit zodat je klanten de nieuwe chatwidget in je app kunnen gaan gebruiken. Je kunt dan bevestigen dat de widget succesvol is geïnstalleerd in je HubSpot inbox instellingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inboxen.
• Bekijk de lijst met verbonden kanalen op het tabblad Kanalen. De status voor Mobile in de Chat-rij zou groen moeten zijn.

Rapporteren over mobiele chatactiviteit

Zodra je klanten je geïntegreerde chatwidget beginnen te gebruiken, kun je rapporteren over gedetailleerde chatinzichten en analyses met de rapportagetools van HubSpot.

De volgende mobiel-specifieke eigenschappen zijn beschikbaar:

• Platform: het specifieke platform van het apparaat (bijv. iOS, Android, web).
• Apparaatmodel: het specifieke model van het apparaat (bijv. iPhone 12, Samsun Galaxy S21, enz.).
• OS-versie: de versie van het besturingssysteem van het apparaat van de gebruiker (bijv. iOS 17, Android 14, enz.).
• Apparaatoriëntatie: of de gebruiker de app horizontaal of verticaal bekeek tijdens de chat.
• Schermresolutie: de schermresolutie van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Batterijniveau: batterijniveau van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Meldingsrechten: of de gebruiker meldingen op zijn mobiele apparaat heeft ingeschakeld.
• Cameratoestemming: of de gebruiker fotobibliotheektoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatietoestemming: of de gebruiker de locatietoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatie: sta de app optioneel toe om geografische coördinaten voor de gebruiker op te geven.