ผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอปมือถือ

หลังจากสร้างแชทโฟลว์บนมือถือใน HubSpot แล้วคุณสามารถใช้ SDK แชทบนมือถือเพื่อรวมฟังก์ชันการแชทของ HubSpot เข้ากับแอพ iOS หรือ Android ได้ ด้วย SDK การแชทบนมือถือคุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนตามบริบทและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์บริการตนเองของ HubSpot อื่นๆเช่นการรวมบอทหรือฐานความรู้เข้ากับประสบการณ์การแชทของคุณ

ใช้ SDK

ในการค้นหาไฟล์การกำหนดค่าคุณจะต้องเริ่มพัฒนาและใช้ SDK การแชทบนมือถือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
• วางเมาส์เหนือช่องที่คุณต้องการแสดงในแอปแล้วคลิก แก้ไข
• บนแท็บช่องให้คลิก SDK มือถือในเมนูแถบด้านซ้าย
• คลิกแท็บการตั้งค่า iOS หรือการตั้งค่า Android ตามแพลตฟอร์มที่คุณกำลังพัฒนา
• ภายใต้ไฟล์การกำหนดค่าให้คลิกคัดลอกเพื่อคัดลอกเนื้อหาของไฟล์การกำหนดค่าไปยังคลิปบอร์ดของคุณหรือคลิกดาวน์โหลดรหัสเพื่อดาวน์โหลดไฟล์การกำหนดค่าโดยตรง

ใช้ไฟล์การกำหนดค่านี้ในขณะที่คุณพัฒนาแอป iOS หรือ Android ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานโดยใช้ลิงก์เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านล่าง:

• iOS:
  • SDK
  • เอกสาร
• Android:
  • SDK
  • เอกสาร
  • ไฟล์ไบนารีโฮสติ้ง

โปรดทราบ: คุณสามารถใช้เฟรมเวิร์กไฮบริดกับ SDK การแชทบนมือถือ (เช่น React Native, Flutter, Ionic ฯลฯ) แต่คุณจะต้องพัฒนาตะขอของคุณเองไปยัง API ของ iOS และ Android ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ SDK

ระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ (ไม่บังคับ)

หากต้องการระบุและเข้าถึงข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติคุณจะต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในทีมของคุณเพื่อใช้ API การระบุตัวตนผู้เข้าชม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงตั๋วของพวกเขา

ยืนยันการใช้งานที่ประสบความสำเร็จใน HubSpot

เมื่อคุณติดตั้ง SDK ในแอปเสร็จแล้วให้ปล่อยการอัปเดตแอปเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทใหม่ในแอปของคุณได้ จากนั้นคุณสามารถยืนยันได้ว่าได้ติดตั้งวิดเจ็ตเรียบร้อยแล้วในการตั้งค่ากล่องจดหมายเข้า HubSpot ของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
• ตรวจสอบรายการช่องที่เชื่อมต่อในแท็บช่อง สถานะสำหรับมือถือในแถวการแชทควรปรากฏเป็นสีเขียว

รายงานกิจกรรมการแชทบนมือถือ

เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มใช้วิดเจ็ตการแชทแบบฝังตัวของคุณคุณสามารถรายงานเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์การแชทโดยละเอียดโดยใช้เครื่องมือการรายงานของ HubSpot

คุณสมบัติเฉพาะสำหรับมือถือมีดังต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มเฉพาะของอุปกรณ์ (เช่น iOS, Android, เว็บ)
• รุ่นอุปกรณ์: รุ่นเฉพาะของอุปกรณ์ (เช่น iPhone 12, Samsun Galaxy S21 ฯลฯ)
• เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ: เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น iOS 17, Android 14 ฯลฯ)
• การวางแนวอุปกรณ์: ไม่ว่าผู้ใช้จะดูแอปในแนวนอนหรือแนวตั้งระหว่างการแชท
• ความละเอียดหน้าจอ: ความละเอียดหน้าจอของอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ในระหว่างการแชท
• ระดับแบตเตอรี่: ระดับแบตเตอรี่ของอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ในระหว่างการแชท
• การอนุญาตการแจ้งเตือน: ไม่ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือหรือไม่
• การอนุญาตกล้อง: ผู้ใช้เปิดใช้งานการอนุญาตไลบรารีรูปภาพบนอุปกรณ์มือถือของตนหรือไม่
• การอนุญาตตำแหน่ง: ไม่ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการอนุญาตตำแหน่งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนหรือไม่
• ตำแหน่ง: เลือกอนุญาตให้แอประบุพิกัดทางภูมิศาสตร์สำหรับผู้ใช้