Integre um fluxo de chat HubSpot com um aplicativo móvel

Depois de criar um fluxo de chat móvel no HubSpot, você pode usar o SDK de chat móvel para integrar a funcionalidade de chat do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Com o SDK de chat móvel, você pode fornecer uma experiência de suporte contextual e aproveitar outros recursos de autoatendimento do HubSpot, como integrar um bot ou uma base de conhecimento à sua experiência de chat.

Implementar o SDK

Para encontrar o arquivo de configuração, você precisará começar a desenvolver e implementar o SDK do chat móvel:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk > Caixas de entrada.
3. Passe o mouse sobre o canal que você deseja exibir em seu aplicativo e clique em Editar.
4. Na guia Canais , clique em Mobile SDK no menu da barra lateral esquerda.
5. Clique na guia Configurações do iOS ou Configurações do Android com base na plataforma para a qual você está desenvolvendo.
6. Em Arquivo de configuração, clique em Copiar para copiar o conteúdo do arquivo de configuração para a área de transferência ou clique em Descarregar código para baixar o arquivo de configuração diretamente.

7. Use este arquivo de configuração ao desenvolver seu aplicativo iOS ou Android. Saiba mais sobre como começar usando os links de documentação do desenvolvedor abaixo:

• • iOS:
    • SDK
    • Documentação
  • Androide:
    • SDK
    • Documentação
    • Hospedagem de arquivos binários

Observe: você pode usar uma estrutura híbrida com o SDK de bate-papo móvel (por exemplo, React Native, Flutter, Ionic, etc.), mas precisará desenvolver seus próprios ganchos para as APIs associadas do iOS e Android para implementar o SDK.

Identifique os usuários que efetuaram login (opcional)

Se você quiser identificar e acessar automaticamente informações conhecidas sobre usuários que fizeram login por meio do help desk ou da caixa de entrada conectada, precisará trabalhar com um desenvolvedor da sua equipe para implementar a API de identificação de visitantes. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de suporte perfeita e personalizada aos usuários que efetuarem login para acessar seus tíquetes.

Confirme a implementação bem-sucedida no HubSpot

Depois de terminar de implementar o SDK no seu aplicativo, lance uma atualização para que seus clientes possam começar a usar o novo widget de bate-papo no seu aplicativo. Você pode então confirmar se o widget foi instalado com sucesso nas configurações da sua caixa de entrada do HubSpot:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de & entrada Help desk e selecione Caixa de entrada ou Help desk.
• Revise a lista de canais conectados na guia Canais . O status para Móvel no Bater papo a linha deve aparecer em verde.

Gerar relatório sobre atividade de chat em dispositivos móveis

Depois que seus clientes começarem a usar seu widget de chat incorporado, você poderá gerar relatórios com insights e análises detalhadas do chat usando as ferramentas de relatórios do HubSpot.

As seguintes propriedades específicas para dispositivos móveis estão disponíveis:

• Plataforma: a plataforma específica do dispositivo (ou seja, iOS, Android, web).
• Modelo do dispositivo: o modelo específico do dispositivo (por exemplo, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• Versão do SO: a versão do sistema operacional do dispositivo do usuário (por exemplo, iOS 17, Android 14, etc.).
• Orientação do dispositivo: se o usuário estava visualizando o aplicativo horizontalmente ou verticalmente durante o bate-papo.
• Resolução da tela: a resolução da tela do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
• Nível da bateria: nível da bateria do dispositivo móvel do usuário durante o chat.
• Permissão de notificação: se o usuário ativou notificações em seu dispositivo móvel.
• Permissão da câmera: se o usuário habilitou a permissão da biblioteca de fotos em seu dispositivo móvel.
• Permissão de localização: se o usuário ativou a permissão de localização em seu dispositivo móvel.
• Localização: opcionalmente, permitir que o aplicativo especifique coordenadas geográficas para o usuário.

Saiba como criar um relatório personalizado usando propriedades específicas para dispositivos móveis.