Integracja przepływu czatu HubSpot z aplikacją mobilną

Po utworzeniu mobilnego przepływu czatu w HubSpot można użyć mobilnego zestawu SDK do czatu, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu zestawowi SDK możesz zapewnić kontekstowe wsparcie i wykorzystać inne funkcje samoobsługowe HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.

Wdrożenie SDK

Aby znaleźć plik konfiguracyjny potrzebny do rozpoczęcia opracowywania i wdrażania zestawu SDK czatu mobilnego:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź kursorem na kanał, który chcesz wyświetlić w swojej aplikacji i kliknij Edytuj.
• Na karcie Kanały kliknij Mobile SDK w menu na lewym pasku bocznym.
• Kliknij kartę Ustawienia iOS lub Ustawienia Android w zależności od platformy, dla której tworzysz aplikację.
• W sekcji Plik konfiguracyjny kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować zawartość pliku konfiguracyjnego do schowka, lub kliknij przycisk Pobierz kod, aby pobrać plik konfiguracyjny bezpośrednio.

Użyj tego pliku konfiguracyjnego podczas tworzenia aplikacji na system iOS lub Android. Dowiedz się więcej o tym, jak rozpocząć pracę, korzystając z poniższych linków do dokumentacji dla deweloperów:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentacja
• Android:
  • SDK
  • Dokumentacja
  • Hosting plików binarnych

Uwaga: możesz użyć hybrydowego frameworka z zestawem SDK do czatu mobilnego (np. React Native, Flutter, Ionic itp.), ale będziesz musiał opracować własne haki do powiązanych interfejsów API iOS i Android, aby zaimplementować zestaw SDK.

Identyfikacja zalogowanych użytkowników (opcjonalnie)

Jeśli chcesz automatycznie identyfikować i uzyskiwać dostęp do znanych informacji o użytkownikach, którzy zalogowali się za pośrednictwem działu pomocy technicznej lub połączonej skrzynki odbiorczej, musisz współpracować z programistą w swoim zespole, aby zaimplementować interfejs API identyfikacji odwiedzających. Pozwoli to zaoferować płynną i spersonalizowaną obsługę użytkownikom, którzy logują się, aby uzyskać dostęp do swoich biletów.

Potwierdzenie pomyślnego wdrożenia w HubSpot

Po zakończeniu wdrażania SDK w aplikacji, opublikuj aktualizację aplikacji, aby klienci mogli zacząć korzystać z nowego widżetu czatu w aplikacji. Następnie możesz potwierdzić, że widżet został pomyślnie zainstalowany w ustawieniach skrzynki odbiorczej HubSpot:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze.
• Przejrzyj listę połączonych kanałów na karcie Kanały. Status dla Mobile w wierszu Chat powinien być zielony.

Raportowanie aktywności czatu mobilnego

Gdy klienci zaczną korzystać z wbudowanego widżetu czatu, możesz raportować szczegółowe informacje i analizy czatu za pomocą narzędzi do raportowania HubSpot.

Dostępne są następujące właściwości specyficzne dla urządzeń mobilnych:

• Platforma : konkretna platforma urządzenia (np. iOS, Android, web).
• Model urządzenia: konkretny model urządzenia (np. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 itp.).
• Wersja systemu operacyjnego : wersja systemu operacyjnego urządzenia użytkownika (np. iOS 17, Android 14 itp.).
• Orientacja urządzenia: czy użytkownik przeglądał aplikację poziomo czy pionowo podczas czatu.
• Rozdzielczość ekranu : rozdzielczość ekranu urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Poziom naładowania baterii : poziom naładowania baterii urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
• Zezwolenie na powiadomienia: czy użytkownik włączył powiadomienia na swoim urządzeniu mobilnym.
• Uprawnienia aparatu : czy użytkownik włączył uprawnienia biblioteki zdjęć na swoim urządzeniu mobilnym.
• Zezwolenie na lokalizację: czy użytkownik włączył zezwolenie na lokalizację na swoim urządzeniu mobilnym.
• Lokalizacja: opcjonalnie zezwól aplikacji na określenie współrzędnych geograficznych użytkownika.