Po utworzeniu mobilnego przepływu czatu w HubSpot można użyć mobilnego zestawu SDK do czatu, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu zestawowi SDK możesz zapewnić kontekstowe wsparcie i wykorzystać inne funkcje samoobsługowe HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.
Wdrożenie zestawu SDK
Aby znaleźć plik konfiguracyjny potrzebny do rozpoczęcia opracowywania i wdrażania zestawu SDK czatu mobilnego:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Skrzynki odbiorcze.
- Najedź kursorem na kanał, który chcesz wyświetlić w swojej aplikacji i kliknij Edytuj.
- Na karcie Kanały kliknij Mobile SDK w menu na lewym pasku bocznym.
- Kliknij kartę Ustawienia iOS lub Ustawienia Android w zależności od platformy, dla której tworzysz aplikację.
- W sekcji Plik konfiguracyjny kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować zawartość pliku konfiguracyjnego do schowka, lub kliknij przycisk Pobierz kod, aby pobrać plik konfiguracyjny bezpośrednio.
- Użyj tego pliku konfiguracyjnego podczas tworzenia aplikacji na system iOS lub Android. Dowiedz się więcej o tym, jak rozpocząć pracę, korzystając z poniższych linków do dokumentacji dla deweloperów:
Uwaga: możesz użyć frameworka hybrydowego z zestawem SDK czatu mobilnego (np. React Native, Flutter, Ionic itp.), ale będziesz musiał opracować własne haki do powiązanych interfejsów API iOS i Android, aby zaimplementować zestaw SDK.
Identyfikacja zalogowanych użytkowników (opcjonalnie)
Jeśli chcesz automatycznie identyfikować i uzyskiwać dostęp do znanych informacji o użytkownikach, którzy zalogowali się za pośrednictwem działu pomocy technicznej lub połączonej skrzynki odbiorczej, musisz współpracować z programistą w swoim zespole, aby zaimplementować interfejs API identyfikacji odwiedzających. Pozwoli to zaoferować płynną i spersonalizowaną obsługę użytkownikom, którzy logują się, aby uzyskać dostęp do swoich zgłoszeń.
Potwierdzenie pomyślnego wdrożenia w HubSpot
Po zakończeniu wdrażania SDK w aplikacji, opublikuj aktualizację aplikacji, aby klienci mogli zacząć korzystać z nowego widżetu czatu w aplikacji. Następnie możesz potwierdzić, że widżet został pomyślnie zainstalowany w ustawieniach skrzynki odbiorczej HubSpot:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Des k i wybierz Skrzynka odbiorcza lub Help Desk.
- Przejrzyj listę połączonych kanałów na karcie Kanały. Status dla Mobile w wierszu Chat powinien być zielony.
Raportowanie aktywności czatu mobilnego
Gdy klienci zaczną korzystać z wbudowanego widżetu czatu, możesz raportować szczegółowe informacje i analizy czatu za pomocą narzędzi do raportowania HubSpot.
Dostępne są następujące właściwości specyficzne dla urządzeń mobilnych:
- Platforma : konkretna platforma urządzenia (np. iOS, Android, web).
- Model urządzenia: konkretny model urządzenia (np. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 itp.).
- Wersja systemu operacyjnego : wersja systemu operacyjnego urządzenia użytkownika (np. iOS 17, Android 14 itp.).
- Orientacja urządzenia: czy użytkownik przeglądał aplikację poziomo czy pionowo podczas czatu.
- Rozdzielczość ekranu : rozdzielczość ekranu urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
- Poziom naładowania baterii : poziom naładowania baterii urządzenia mobilnego użytkownika podczas czatu.
- Zezwolenie na powiadomienia: czy użytkownik włączył powiadomienia na swoim urządzeniu mobilnym.
- Uprawnienia aparatu : czy użytkownik włączył uprawnienia biblioteki zdjęć na swoim urządzeniu mobilnym.
- Zezwolenie na lokalizację: czy użytkownik włączył zezwolenie na lokalizację na swoim urządzeniu mobilnym.
- Lokalizacja: opcjonalnie zezwól aplikacji na określenie współrzędnych geograficznych użytkownika.
Dowiedz się, jak utworzyć niestandardowy raport przy użyciu właściwości specyficznych dla urządzeń mobilnych.
Mobile
Chatflows
