HubSpotチャットフローをモバイルアプリと連携する

HubSpotでモバイル チャットフローを作成したら、モバイル チャット SDK を使用して HubSpot のチャット機能を iOS アプリまたはAndroid アプリに連携できます。モバイルチャットSDKを使えば、コンテキストに沿ったサポート体験を提供したり、チャット体験にボットやナレッジベースを連携するなど、HubSpotの他のセルフサービス機能を活用することができます。

SDKの実装

設定ファイルを見つけるには、モバイルチャットSDKの開発と実装を開始する必要があります：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［受信トレイとヘルプデスク］>［受信トレイ］に移動します。
• アプリに表示するチャネルの上にマウスポインターを置き、[ 編集]をクリックします。
• [チャネル ]タブで、左側のサイドバーメニューの [モバイルSDK ]をクリックします。
• 開発対象のプラットフォームに応じて[ iOSの設定 ]または [Androidの設定 ]タブをクリックします。
• [構成ファイル] で、[ コピー ] をクリックして構成ファイルの内容をクリップボードにコピーするか、[ コードのダウンロード ] をクリックして構成ファイルを直接ダウンロードします。

iOSまたはAndroidアプリを開発する際には、この設定ファイルを使用してください。以下の開発者向けドキュメントのリンクを使用して、始める方法について詳しく学んでください：

• iOS：
  • SDK
  • ドキュメンテーション
• Androidだ：
  • エスディーケー
  • ドキュメンテーション
  • バイナリファイルホスティングする

注：、モバイルチャットSDKとハイブリッドフレームワーク（React Native、Flutter、Ionicなど）を使用することができますが、SDKを実装するために関連付けされたiOSとAndroid APIへの独自のフックを開発する必要があります。

ログインしたユーザーを識別(任意)

ヘルプデスクまたは接続された受信トレイ経由でログインしたユーザーに関する既知の情報を自動的に識別してアクセスするには、チームの開発者と協力して 訪問者識別APIを実装する必要があります。これにより、ログインしてチケットにアクセスしたユーザーにシームレスでパーソナライズされたサポート環境を提供できるようになります。

HubSpotへの実装が成功したことを確認する。

アプリにSDKの実装が完了したら、アプリのアップデートをリリースし、顧客がアプリ内で新しいチャットウィジェットを使用できるようにします。その後、HubSpot受信トレイ設定でウィジェットが正常にインストールされたことを確認できます：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［受信トレイとヘルプデスク］>［受信トレイ］に移動します。
• [ チャネル ]タブで接続されているチャネルのリストを確認します。Chatの行のMobileのステータスが緑色に表示されているはずです。

モバイル チャット アクティビティーに関するレポート

顧客が埋め込みチャットウィジェットを使用し始めたら、HubSpotのレポートツールを使用して、詳細なチャットインサイトとアナリティクスをレポートできます。

以下のモバイル固有のプロパティーが利用可能です：

• Platform:デバイスの特定のプラットフォーム（iOS、Android、ウェブなど）。
• デバイスモデル：デバイスの具体的なモデル（例：iPhone 12、Samsun Galaxy S21など）。
• OSバージョン: ユーザーのデバイスのオペレーティングシステムのバージョン(iOS 17、Android 14など)。
• デバイスの向き: チャット中にユーザーがアプリを水平または垂直のどちらで表示していたか。
• 画面解像度:チャット中のユーザーのモバイルデバイスの画面解像度。
• バッテリー残量: チャット中のユーザーのモバイルデバイスのバッテリー残量。
• 通知の権限: ユーザーがモバイルデバイスで通知を有効にしているかどうか。
• カメラ権限: ユーザーがモバイルデバイスで写真ライブラリーの権限を有効にしているかどうか。
• 位置情報権限:ユーザーがモバイルデバイスで位置情報権限を有効にしているかどうか。
• Location:オプションで、アプリがユーザーの地理座標を指定できるようにする。