IHubSpots samtaleverktøy kan du og teamet ditt se, administrere og svare på innkommende meldinger fra flere kanaler. Du kan sortere meldinger som er sendt via e-post, Facebook eller nettstedet ditt i én samlet innboks. Du kan også opprette tickets fra hver enkelt samtale for å spore den besøkendes opplevelse av bedriften din.
Før du kan begynne å kommunisere med kundene i innboksen, må du konfigurere innboksen for samtaler. Gi innboksen et navn og legg til teammedlemmer. Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt kan du automatisk rute innkommende samtaler til bestemte brukere og team. Du kan også konfigurere varslingsinnstillinger og sette opp e-postfiltre for å holde innboksen organisert. Hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå, oppretter HubSpot automatisk en reserve-e-postadresse i innboksen som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel ticket automation.
Når du har konfigurert innboksen, kan du begynne å koble til én eller flere kanaler. Når du kobler til en kanal, vises nye innkommende meldinger i innboksen.
Hvis du har koblet til en chat-kanal, kan du opprette chatflows for nettsidene dine. Avhengig av målet ditt oppretter du enten en live-chat eller en bot. Du kan bruke målrettingsregler slik at chatflyten vises på noen av sidene dine eller alle sidene dine. Du kan også konfigurere brukerprofilen din slik at avatar, navn og foretrukket møtelink vises når besøkende chatter med deg. Hvis du vil legge til chatflows på nettsider som ikke ligger hos HubSpot, må du også installere HubSpot-sporingskoden på de eksterne sidene.
Når en besøkende sender en e-post, starter en chat eller sender inn et skjema, kan du svare dem i innboksen. Hvis du chatter med en besøkende som er ny i bedriften din, kan du opprette en kontaktoppføring for å legge vedkommende til i databasen. Hvis kontakten har sendt meldinger til teamet ditt tidligere, ser du kjent informasjon om kontakten, tilknyttede oppføringer og tidligere samtaler i høyre sidefelt. Under samtalen kan du legge til en kommentar til en pågående tråd eller tildele samtalen til et annet teammedlem.
Når du har konfigurert innboksen, kan du analysere samtalene som foregår i kontoen din. Du kan finne ut hvem som svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tar teamet ditt å svare og hvordan de enkelte botene presterer.