Skriv og svar på meldinger i innboksen for samtaler

Når du har konfigurert innboksen for samtaler og koblet en team-e-postadresse til innboksen, kan du begynne å sende meldinger til kontaktene dine direkte fra innboksen.

Hvis du bruker HubSpots mobilapp, kan du lære hvordan du svarer på e-poster ved hjelp av samtaler på mobilen.

Merk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, må du sørge for at du er lagt til som teammedlem i innboksens tilgangsinnstillinger. Når en innboks bare er synlig for bestemte brukere og team, er det bare de valgte brukerne og teamene som kan se og svare på innkommende samtaler. Brukere med kontotilgang eller superadministratorrettigheter kan se alle samtaler i innboksen på kontoen, men de kan ikke utføre handlinger i innboksen, for eksempel svare på en tråd, med mindre de er lagt til som teammedlem.

Skriv en melding

Skriv en melding i innboksen for å starte en samtale med kontaktene dine.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. Klikk på Skriv nederst i venstre hjørne.

3. Skriv utkast til meldingen i popup-boksen.
   
   • Hvis du vil utvide svarredigeringsprogrammet mens du skriver svaret, klikker du på enlarge Expand for å åpne det i et popup-vindu.

• • Klikk på rullegardinmenyen Til, og søk etter navnet på en kontakt. Du kan sende en melding til en kontakts e-post eller WhatsApp-konto hvis du har koblet en WhatsApp Business-konto til innboksen for samtaler.

• • Klikk på rullegardinmenyen Fra for å sende fra en annen tilkoblet team-e-postadresse.
  • Skriv inn emnelinjen i Emne-feltet .

• • • Bruk ikonene nederst i e-postredigeringsprogrammet til å endre tekststilen, sette inn en kobling, legge til et bilde eller laste opp en fil.

4. Klikk på Send. Den utgående meldingen logges i mottakerens kontaktregister.

Du kan se den utgående meldingen i Sendt-visningen i innboksen for samtaler. Hvis du har lagt ved vedlegg i den utgående e-posten, logges vedleggene også på postens tidslinje.

Merk: Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne dine for eksempel kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Svar på en e-postsamtale

Svar på alle meldinger som sendes til teamets e-postadresse i innboksen. Det opprettes en ny kontaktoppføring for alle innkommende meldinger hvis det ikke allerede finnes en kontaktoppføring med den e-postadressen.

Merk: Hvis en innkommende e-post ikke vises i innboksen for samtalene dine, bør du sjekke SPAM- eller JUNK-mappen i Office 365-e-postkontoen din. E-poster som sendes til SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-innboks, vises ikke i innboksen for samtaler.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. Klikk på en e-postsamtale i panelet til venstre for å åpne den.
3. Gå gjennom svaret på e-posten. Hvis e-posten er større enn 100 KB, kan du bla til bunnen av tråden og klikke på Vis hele meldingen for å åpne hele e-posten i en annen nettleserfane.
4. Som standard vil svaret ditt være et svar på den nyeste meldingen i tråden. Hvis du vil svare på en bestemt melding, klikker du på svar-ikonet øverst til høyre i meldingen.

5. Skriv svaret ditt i svarredigeringsverktøyet.
   • Bruk ikonene nederst i e-postredigeringsprogrammet til å endre tekststilen, sette inn en lenke, legge til et bilde, inkludere en emoji eller laste opp en fil. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen til svarredigeringsprogrammet eller kopiere og lime inn hyperkoblet tekst i meldingen.
   • Hvis du vil utvide svarredigeringsprogrammet mens du skriver svaret, kan du klikke og dra i svarredigeringsprogrammet eller klikke på enlarge Expand for å åpne det i et popup-vindu.
   • Klikk på Sett inn for å legge til et dokument, et utdrag, en møtelink, en artikkel i kunnskapsbasen, et sitat eller en video i svaret ditt.
6. Når du er ferdig med meldingen, klikker du på Send.

7. Hvis du trenger å CC- eller BCC-adressere flere mottakere, legge til flere mottakere i Til-feltet eller redigere Fra-e-postadressen , kan du klikke på menyen verticalMenu øverst til høyre for å utvide redigeringsalternativene. Du kan klikke på down ved siden av Fra-navnet for å veksle mellom Fra-adressene til de tilkoblede team-e-postkanalene dine.

8. Når samtalen er over, klikker du på suClose conversation øverst til høyre. Hvis det er en sak knyttet til samtalen, kan brukeren lukke saken og samtalen samtidig, eller bare lukke samtalen ved å klikke på rullegardinmenyen Mer og velge Lukk samtale.

Du kan også tilordne en samtale på nytt, kommentere en tråd, flytte en samtale til en annen innboks, videresende en e-post til et annet team eller foreta en samtale fra svarredigeringsprogrammet. Finn ut mer om hvordan du samarbeider med teamet ditt i innboksen.

Merk: Hvis du videresender e-poster til innboksen for samtaler, må du huske at e-poster med en emnelinje som inneholder "FW" eller "FWD", logges i den opprinnelige avsenderens post. Når disse prefiksene er inkludert i emnelinjen, ser HubSpot etter kontaktinformasjon i den opprinnelige e-posten. HubSpot vil gå gjennom klartekstversjonen av e-posten for å finne denne informasjonen. Finn ut mer om hvordan du administrerer videresendingsinnstillingene dine.

Svar på meldinger ved hjelp av Slack-integrasjonen

Hvis du har koblet Slack-integrasjonen til HubSpot-kontoen din og konfigurert varsler for innboksen for samtaler, kan du svare på WhatsApp-, Facebook Messenger- og live chat-meldinger direkte via Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråden, og den vil automatisk synkroniseres med den tilsvarende samtalen i innboksen din.

Merk: Svar fra Slack støttes for øyeblikket ikke for tilkoblede e-post- og skjemakanaler.