在會話收件匣中撰寫和回覆訊息

當您設定會話收件匣，並將團隊電子郵件位址連接到收件匣後，您就可以開始直接從收件匣傳送訊息給您的聯絡人。

如果您使用 HubSpot 行動應用程式，請學習如何在行動上使用會話回覆電子郵件。

請注意： 如果您無法回覆主題，請確定您已在收件匣的存取設定中加入為團隊成員。當收件匣僅對特定使用者和團隊可見時，只有選取的使用者和團隊才能檢視和回覆收到的會談。擁有帳號存取權限或超級管理員權限的使用者可以檢視帳號中的任何收件匣對話，但無法在收件匣中採取行動，例如回覆主題，除非他們已被加入為團隊成員。

撰寫訊息

在收件匣中撰寫訊息，與聯絡人開始對話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 在左下角，按一下撰寫。

3. 在彈出的方塊中，草擬您的訊息。
   
   • 若要在輸入回覆時展開回覆編輯器， 請按一下 enlarge Expand 以在彈出視窗中開啟。

• • 按一下收件者 下拉式功能表，然後搜尋連絡人的姓名。如果您已將 WhatsApp 商業帳號連線至對話收件匣，您可以將訊息傳送至聯絡人的電子郵件或 WhatsApp 帳號。

• • 點選寄件人 下拉選單，從另一個連線的團隊電子郵件地址傳送。
  • 在主題 欄位輸入您的主題 行。

• • • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、新增圖片或上傳檔案。

4. 按一下傳送。寄出的訊息將會記錄到收件者的連絡人記錄中。

您可以在會話收件匣的已寄送 檢視中檢視寄出的郵件。如果您在寄出的電子郵件中包含任何附件，附件也會記錄到記錄的時間軸。

請注意： 如果您的電子郵件伺服器正在執行安全軟體，會在接收電子郵件時掃描附件，HubSpot 可能無法記錄包含在電子郵件回覆或傳入電子郵件中的附件，這些附件會傳送至您的團隊電子郵件地址。例如，如果您的 Office 365 伺服器執行啟用動態傳送的Advanced Threat Protection，則可能無法記錄附件。

回覆電子郵件對話

回覆收件匣中傳送至您團隊電子郵件位址的任何訊息。如果使用該電子郵件地址的聯絡人記錄尚未存在，則會針對任何傳入的訊息建立新的聯絡人記錄。

請注意： 如果傳入的電子郵件未出現在您的會談收件匣中，請檢查您 Office 365 電子郵件帳戶的垃圾郵件夾或 JUNK 資料夾。發送至 Office 365 收件匣的 SPAM 或 JUNK 資料夾的電子郵件將不會出現在會話收件匣中。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 在左側面板中，按一下電子郵件會談以開啟該會談。
3. 檢視電子郵件回覆。如果電子郵件大於 100 KB，請捲動至主題底部，然後按一下檢視整封 郵件，以在另一個瀏覽器索引標籤中開啟完整的電子郵件。
4. 預設情況下，您的回覆將會回覆主題中最新的訊息。若要回覆特定的訊息，請按一下訊息右上方的回覆圖示。

5. 在回覆編輯器中，寫下您的回覆。
   • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、新增圖片、包含表情符號或上傳檔案。您也可以將檔案 從電腦拖曳 到回覆編輯器中，或是複製並貼上超連結文字到您的訊息中。
   • 若要在輸入回覆時展開回覆編輯器，請按一下並拖曳 回覆編輯器，或 按一下enlarge Expand 以彈出視窗開啟。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下插入。
6. 完成訊息後，按一下傳送。

7. 如果您需要抄送或密送其他收件者、在收件者 欄位中加入更多收件者，或編輯寄件 者電子郵件地址，請按一下右上方的功能表 verticalMenu 以展開編輯選項。您可以按一下寄件者名稱旁邊的down ，在連接的團隊電子郵件頻道的寄件者地址之間切換。

8. 對話結束後，按一下右上方的su關閉對 話。如果有票狀與對話相關聯，使用者可以同時關閉票狀和對話，或按一下更多下 拉功能表並選擇關閉對話，直接關閉對話。

您也可以重新指派對話、評論線程、將對話移至其他收件匣、將電子郵件轉寄給其他團隊，或從回覆編輯器撥打電話。進一步瞭解在收件匣中與團隊協作的相關資訊。

請注意： 如果您將電子郵件轉寄到會談收件匣，請記住主旨行包含「FW」或「FWD」的電子郵件會記錄到原始寄件者的記錄中。當這些前綴包含在主旨行中時，HubSpot 會在原始電子郵件中尋找聯絡資訊。HubSpot 會檢閱電子郵件的純文字版本，以尋找這些資訊。進一步了解管理轉寄設定。

使用 Slack 整合回覆訊息

如果您已將Slack 整合連接到您的 HubSpot 帳戶，並為您的會話收件匣設定了通知，您就可以直接透過 Slack 回覆WhatsApp、Facebook Messenger 和即時聊天訊息。

您可以在相關的 Slack 線程中回覆，它會自動與您收件匣中對應的對話同步。

請注意： 連線的電子郵件和表單頻道目前不支援從 Slack 回覆。