Skriv og svar på beskeder i indbakken for samtaler

Når du har konfigureret din samtaleindbakke og forbundet en team-e-mailadresse med indbakken, kan du begynde at sende beskeder til dine kontakter direkte fra indbakken.

Hvis du bruger HubSpot-mobilappen, kan du lære, hvordan du svarer på e-mails ved hjælp af samtaler på mobilen.

Bemærk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, skal du sørge for at være tilføjet som teammedlem i indbakkens adgangsindstillinger. Når en indbakke kun er synlig for bestemte brugere og teams, er det kun de valgte brugere og teams, der kan se og svare på indgående samtaler. Brugere med kontoadgang eller superadministratorrettigheder kan se alle samtaler i indbakken på kontoen, men kan ikke foretage handlinger i indbakken, som f.eks. at svare på en tråd, medmindre de er tilføjet som teammedlem.

Skriv en besked

Skriv en besked i indbakken for at starte en samtale med dine kontakter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
2. Klik på Skriv i nederste venstre hjørne.

3. Skriv et udkast til din besked i pop op-boksen.
   
   • Hvis du vil udvide svareditoren, mens du skriver dit svar, skal du klikke på enlarge Expand for at åbne den i et pop op-vindue.

• • Klik på rullemenuen Til , og søg efter en kontaktpersons navn. Du kan sende en besked til en kontaktpersons e-mail eller WhatsApp-konto, hvis du har forbundet en WhatsApp Business-konto med samtalernes indbakke.

• • Klik på rullemenuen Fra for at sende fra en anden e-mailadresse i teamet.
  • Indtast din emnelinje i feltet Emne .

• • • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede eller uploade en fil.

4. Klik på Send. Den udgående besked logges i modtagerens kontaktoplysninger.

Du kan se den udgående besked iSendt-visningen i indbakken for dine samtaler. Hvis du har inkluderet vedhæftede filer i den udgående e-mail, vil de vedhæftede filer også blive logget på postens tidslinje.

Bemærk: Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, er HubSpot muligvis ikke i stand til at logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til dit teams e-mailadresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, vil de vedhæftede filer måske ikke blive logget.

Svar på en e-mail-samtale

Svar på alle beskeder, der er sendt til dit teams e-mailadresse i indbakken. Der oprettes en ny kontaktpost for alle indgående beskeder, hvis der ikke allerede findes en kontaktpost med den pågældende e-mailadresse.

Bemærk: Hvis en indgående e-mail ikke vises i indbakken til dine samtaler, skal du tjekke mappen SPAM eller JUNK på din Office 365-e-mailkonto. E-mails, der sendes til SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-indbakke, vises ikke i samtalernes indbakke.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
2. Klik på en e-mail-samtale i venstre panel for at åbne den.
3. Gennemgå svaret på e-mailen. Hvis e-mailen er større end 100 KB, skal du rulle til bunden af tråden og klikke på Vis hele meddelelsen for at åbne hele e-mailen i en anden browserfane.
4. Som standard vil dit svar være et svar på den seneste besked i tråden. Hvis du vil svare på en bestemt besked, skal du klikke på svar-ikonet øverst til højre i beskeden.

5. Skriv dit svar i svareditoren.
   • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede, inkludere en emoji eller uploade en fil. Du kan også trække og slippe filer fra din computer ind i svareditoren eller kopiere og indsætte hyperlinket tekst i din besked.
   • Hvis du vil udvide svareditoren, mens du skriver dit svar, skal du klikke og trække i svareditoren eller klikke på enlarge Expand for at åbne den i et pop op-vindue.
   • Klik på Indsæt for at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel i vidensbasen, et citat eller en video i dit svar.
6. Når du er færdig med din besked, skal du klikke på Send.

7. Hvis du vil CC'e eller BCC'e flere modtagere, tilføje flere modtagere i Til-feltet eller redigere Fra-e-mailadressen , skal du klikke på menuen verticalMenu øverst til højre for at udvide redigeringsmulighederne. Du kan klikke på down ved siden af Fra-navnet for at skifte mellem Fra-adresserne i dine forbundne team-e-mailkanaler.

8. Når samtalen er slut, skal du klikke på suLuk samtalen øverst til højre. Hvis der er en sag knyttet til samtalen, kan brugeren lukke sagen og samtalen på samme tid eller bare lukke samtalen ved at klikke på rullemenuen Mere og vælge Luk samtale.

Du kan også omfordele en samtale, kommentere en tråd, flytte en samtale til en anden indbakke, videresende en e-mail til et andet team eller foretage et opkald fra svareditoren. Læs mere om at samarbejde med dit team i indbakken.

Bemærk: Hvis du videresender e-mails til indbakken for samtaler, skal du huske, at en e-mail med en emnelinje, der indeholder "FW" eller "FWD", vil blive logget på den oprindelige afsenders post. Når disse præfikser indgår i emnelinjen, leder HubSpot efter kontaktoplysninger i den oprindelige e-mail. HubSpot gennemgår den almindelige tekstversion af e-mailen for disse oplysninger. Få mere at vide om, hvordan du administrerer dine videresendelsesindstillinger.

Svar på beskeder ved hjælp af Slack-integrationen

Hvis du har forbundet Slack-integrationen med din HubSpot-konto og opsat notifikationer til din samtaleindbakke, kan du svare på WhatsApp-, Facebook Messenger- og live chat-beskeder direkte via Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråd, og den vil automatisk blive synkroniseret med den tilsvarende samtale i din indbakke.

Bemærk: Besvarelse fra Slack understøttes i øjeblikket ikke for forbundne e-mail- og formular-kanaler.