Konfigurer kapasitetsgrenser for chatkanaler som er koblet til innboksen

Du kan aktivere og konfigurere kapasitetsbegrensninger for livechat-agenter i HubSpot-kontoen din, slik at de kan redusere tiden det tar før de gir et første svar til en besøkende, redusere den gjennomsnittlige samtalelengden og forbedre den generelle kundetilfredsheten.

I denne artikkelen lærer du hvordan du angir kapasitetsgrenser for chatkanaler som er koblet til samtaleinnboksen. Hvis du vil administrere grenser for kanaler som er koblet til helpdesken din, kan du lese mer om hvordan du angir kapasitetsgrenser for saker.

Merk: Kapasitetsgrenser for chat gjelder kun samtaler fra chatkanaler som er koblet til samtaleinnboksen. Chatter som er tildelt brukeren, men som ikke kommer fra en kanal koblet til samtaleinnboksen, teller ikke med i brukerens kapasitetsgrense for chat.

Aktiver og konfigurer kapasitetsbegrensninger

Slik konfigurerer du kapasitetsgrensene for chatten:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Kontoinnstillinger.
3. Klikk på fanen Brukerinnstillinger.
4. Under Kapasitetsgrenser slår du på bryteren Aktiver kapasitetsgrense.
5. Når denne er slått på, vil innkommende chat-samtaler automatisk bli tildelt en tilgjengelig live-agent inntil antallet aktive chatter når kapasitetsgrensen du har angitt i innstillingene dine. En aktiv chat vil telle med i en live-agents kapasitetsgrense dersom følgende kriterier er oppfylt:
   • Samtalen regnes ikke som spam, er ikke blokkert, ligger ikke i papirkurven eller er på annen måte filtrert bort fra innboksen.

• • Samtalen kommer fra en chatkanal som er koblet til samtaleinnboksen.
  • Samtalens status er Åpen og tildelt agenten.
  • Det ble sendt en melding mellom agenten og besøkende i løpet av de siste 30 minuttene. Dette inkluderer også eventuelle kommentarer som agenten har lagt inn i løpet av denne tidsperioden.

6. Standardkapasitetsgrensen for livechat er satt til tre aktive chatter. Du kan angi en ny grense under «Chatkapasitetsgrense», opp til maksimalt 99.
7. Klikk på «Lagre» nederst til venstre.

Når en agent når sin maksimale kapasitet i samtaleinnboksen, vil den grønne prikken som indikerer tilgjengelighet skifte til et advarselstrekant, og agenten vil ikke lenger få tildelt nye samtaler automatisk. Når agenten lukker nok aktive chatter til å komme under sin maksimale kapasitet, vil vedkommende igjen være kvalifisert for automatisk tildeling.

Hvis alle agenter har nådd maksimal kapasitet, vil eventuelle nye innkommende chatter forbli uten tildeling. Du kan fortsatt manuelt tildele samtaler til en agent som har nådd maksimal kapasitet.

Angi oppførsel for live chat ved maksimal kapasitet

Slik angir du oppførselen for live chat-starteren når alle agenter har nådd maksimal kapasitet:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser.
3. På fanen Kanaler holder du musepekeren over chatkanalen og klikker på Rediger.
4. Klikk på fanen Tilgjengelighet .
5. Under «Tilgjengelighetsatferd» klikker du på fanen «Maks. kapasitet ».
6. Klikk på rullegardinmenyen for å tilpasse oppførselen til live chat-starteren når maksimal kapasitet er nådd:
   • Vis en ventemelding: besøkendepå nettstedet vil fortsatt bli bedt om å bruke live chat-starteren, men når de starter en samtale, vil den konfigurerte ventemeldingen vises i chatvinduet. Eventuelle nye samtaler vil forbli i visningen «Uttildelt» i innboksen din.
   • Skjul chat-starteren: Chat-starteren vil ikke vises for besøkende på nettstedet ditt, og de vil ikke kunne starte samtaler med live-agenter.
   • Ikke gjør noe: Besøkendepå nettstedet vil bli spurt av live chat-starteren, og hvis de velger å starte en samtale, vil de gå gjennom den vanlige hilsenopplevelsen uten noen indikasjon på at alle agenter er på maksimal kapasitet. Eventuelle nye samtaler vil forbli i visningen «Uttildelt» i innboksen din.

7. For å la besøkende legge igjen meldinger når teamet ditt ikke er tilgjengelig, må du slå på bryteren «Tillat besøkende å sende meldinger ».

7. Klikk på «Lagre» nederst til venstre.

Merk: Hvis du har konfigurert hvordan chat-starteren skal oppføre seg når alle agenter er fraværende og har nådd maksimal kapasitet, vil innstillingene du har angitt i fanen «Fravær» ha forrang dersom alle agenter samtidig er fraværende eller har nådd maksimal kapasitet.