Utwórz chatbota AI na swoim koncie HubSpot, który korzysta z bazy wiedzy i stron internetowych, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Chatbota AI można następnie przypisać do jednego z przepływów czatu i będzie on odpowiadał na pytania wsparcia z kontekstową wiedzą i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych przypadkach i zadaniach.
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczącychtreści generowanych przez sztuczną inteligencję.
Uwaga: Unikaj dodawania adresów URL zawierających poufne informacje. Wyniki są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą być niedokładne. Aby zapewnić i ulepszyć produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi użytkownika, wygenerowany język i wskaźniki użytkowania podczas korzystania z chatbotów AI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika OpenAI, aby umożliwić korzystanie z AI Chatbot. OpenAI uzyskuje dostęp do podpowiedzi użytkowników i generowanych danych wyjściowych w celu moderowania treści. Korzystając z tego narzędzia w wersji beta, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie Warunków wersji beta HubSpot, a także Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI.
Przed stworzeniem Chatbota AI muszą być spełnione następujące warunki:
Możesz wybrać artykuły z bazy wiedzy HubSpot lub zaimportować adresy URL, których bot będzie używał do generowania odpowiedzi. Aby skonfigurować chatbota AI w oparciu o bazę wiedzy lub zawartość strony internetowej:
Po wybraniu źródła treści dla chatbota AI można przypisać go do dowolnego przepływu czatu:
Na stronie ustawień dostosuj zachowanie chatbota i utwórz wiadomość powitalną, aby powitać odwiedzających.
Uwaga: Jeśli chatbot AI odpowie na rozmowę, w nagłówku widżetu czatu na żywo pojawi się zaktualizowany komunikat o stanie, który powiadomi odwiedzającego, że rozmawia z chatbotem AI.
Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania konwersacji.
Po skonfigurowaniu AI Chatbota zostaniesz przekierowany do zakładki Build w konfiguracji czatu na żywo. Możesz wykonać kroki opisane w tym artykule , aby jeszcze bardziej dostosować czat na żywo i dodać go do stron swojej witryny.
Po skonfigurowaniu czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd, aby przejrzeć odpowiedzi, które wygeneruje sztuczna inteligencja. Włącz przełącznik, aby dodać go do stron witryny.
Po utworzeniu AI Chatbota można edytować jego źródła treści, ponownie synchronizować adresy URL oraz przypisywać lub usuwać go z przepływów czatu na żywo.
Aby dodać źródło zawartości:
Uwaga: AI Chatbot zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli dokonane zostaną jakiekolwiek aktualizacje zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy. Inne źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL.
Aby usunąć źródło zawartości:
Aby usunąć wiele źródeł treści: