Dodaj formularz pomocy do swojej bazy wiedzy

Dodaj formularz do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli przesłać formularz, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi w artykułach. Wysłanie formularza spowoduje utworzenie zgłoszenia, które pojawi się na stronie indeksu zgłoszeń oraz w skrzynce odbiorczej rozmów, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie.

Uwaga: do szablonu bazy wiedzy można dodawać tylko te formularze, które zostały połączone ze skrzynką rozmów .

Możesz dodać formularz do szablonu bazy wiedzy.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dostosuj szablon.
• Na karcie Zawartość kliknij opcję Pasek nawigacji.

• Kliknij, aby włączyć przełącznik Formularz pomocy technicznej.
• Kliknij menu rozwijane Formularze, aby wybrać formularz.

• Aby edytować tekst łącza do formularza pomocy technicznej, wpisz tekst w polu Tekst łącza do formularza pomocy technicznej .
• Aby opublikować zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu. Następnie kliknij przycisk OK, opublikuj.

Odwiedzający mogą teraz przejść do Twojego formularza pomocy technicznej, klikając link w prawym górnym rogu Twojej bazy wiedzy. Aby wysyłać zgłoszenia do skrzynki odbiorczej konwersacji, dowiedz się, jak połączyć formularz ze skrzynką odbiorczą.