Brak otrzymywania wiadomości e-mail z systemu HubSpot lub powiadomień

HubSpot wysyła e-maile z powiadomieniami, aby informować Cię o takich zdarzeniach, jak testowe wiadomości marketingowe, przesłanie formularzy, ponowne odwiedziny potencjalnych klientów oraz eksport plików. Otrzymasz również wiadomość e-mail przy pierwszej rejestracji konta w HubSpot lub gdy konieczne będzie zweryfikowanie Twojej tożsamości ze względów bezpieczeństwa.

Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz wiadomości e-mail od HubSpot, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby sprawdzić, czy ustawienia powiadomień HubSpot, skrzynki odbiorczej oraz listy zaufanych nadawców są prawidłowe.

Jeśli wiadomości e-mail wysyłane z HubSpot są odrzucane lub oznaczane jako spam, możesz dostosować ustawienia filtra antyspamowego, aby poprawić dostarczalność. Większość filtrów antyspamowych pozwala dodać nadawcę do białej listy poprzez dodanie jego domeny lub adresu IP.

Uwaga: jeśli występują problemy z dostarczalnością wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym i posiadasz płatną subskrypcję pakietu Marketing, Sales, Service lub Content Hub , przed wykonaniem poniższych kroków upewnij się, że domena wysyłająca wiadomości e-mail jest podłączona.

Sprawdź adres e-mail

Przed podjęciem dalszych działań w celu rozwiązania problemu sprawdź, czy adres e-mail powiązany z Twoim kontem użytkownika HubSpot jest tym, na który chcesz otrzymywać powiadomienia.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Użytkownicy i zespoły”.
3. Znajdź swoje konto, a następnie sprawdź, czy adres e-mail w kolumnie „E-mail” zgadza się z adresem, z którego korzystasz.

Sprawdź ustawienia powiadomień w HubSpot

Upewnij się, że prawidłowo skonfigurowałeś powiadomienia użytkownika. Powinieneś albo włączyć przełącznik dla każdego powiadomienia e-mail, które chcesz otrzymywać, albo włączyć wszystkie powiadomienia e-mail w sekcji „Powiadomienia globalne”.

Superadministratorzy na kontach z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym mogą zalogować się jako inny użytkownik na swoim koncie HubSpot, aby pomóc w weryfikacji ustawień powiadomień.

Przeszukaj swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu powiadomień z HubSpot

Jeśli przez kilka minut nie otrzymałeś e-maila z powiadomieniem z HubSpot, Twój dostawca poczty e-mail może automatycznie filtrować Twoje powiadomienia. Możesz spróbować przeszukać swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem jednego z poniższych adresów e-mail HubSpot (np. noreply@notifications.hubspot.com), aby znaleźć wszelkie istniejące powiadomienia, które mogły zostać przeniesione.

Sprawdź, czy adres e-mail został odrzucony

Jeśli poprzednia wiadomość e-mail wysłana przez HubSpot na Twój adres e-mail została odrzucona, przyszłe wiadomości wysyłane na ten adres będą ignorowane. Superadministratorzy mogą sprawdzić, czy adres użytkownika został odrzucony, a następnie w razie potrzeby przywrócić jego poprawność.

Sprawdź ustawienia swojej skrzynki odbiorczej

W zależności od używanego klienta poczty elektronicznej może być konieczna zmiana niektórych ustawień, aby wiadomości e-mail od HubSpot nie były odfiltrowywane z skrzynki odbiorczej.

Jeśli spodziewasz się otrzymać wiadomość e-mail od HubSpot dotyczącą rejestracji, logowania, zaproszenia, powiadomienia lub weryfikacji, a w skrzynce odbiorczej nic się nie pojawia:

• Sprawdź foldery ze spamem lub wiadomościami niepożądanymi, aby sprawdzić, czy dostawca poczty elektronicznej nie odfiltrował ich przypadkowo z głównej skrzynki odbiorczej.

• Upewnij się, że nie masz skonfigurowanych żadnych reguł ani filtrów skrzynki pocztowej, które mogłyby przenosić wiadomości e-mail od HubSpot poza główną skrzynkę odbiorczą.

• Jeśli korzystasz z programu Microsoft Outlook, zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft ,aby dowiedzieć się więcej o przenoszeniu wiadomości e-mail z kwarantanny z powrotem do skrzynki odbiorczej lub przenoszeniu wiadomości e-mail od HubSpot do skrzynki „Skupione ”.

Sprawdź historię przepływu pracy

Jeśli wiadomość e-mail, której nie otrzymujesz, powinna była zostać wysłana w ramach przepływu pracy, możesz przejrzeć historię przepływu pracy, aby sprawdzić, czy zdarzenie powiadomienia e-mailowego nastąpiło zgodnie z oczekiwaniami.

Skonfiguruj listę dozwolonych nadawców

Jeśli sprawdziłeś ustawienia powiadomień HubSpot i upewniłeś się, że Twój klient poczty nie filtruje wiadomości e-mail z HubSpot, może być konieczne skonsultowanie się z zespołem IT w celu przejrzenia logów serwera odbiorczego, routingu, kwarantanny i filtrowania, a następnie zaktualizowanie listy dozwolonych nadawców lub dodania HubSpot jako „bezpiecznego nadawcy”. Jeśli korzystasz z bezpłatnego dostawcy poczty e-mail, takiego jak Gmail, instrukcje dotyczące listy dozwolonych nadawców znajdziesz w jego dokumentacji pomocy.

Pełną listę domen wysyłających i adresów IP do dodania do białej listy możesz pobrać tutaj. Zaleca się, aby zespół IT dodał wszystkie domeny i adresy zsekcji „Collective” , a także te dotyczące regionalnego centrum danych, z którego korzysta Twoje konto.