HubSpot Baza wiedzy

Płatności HubSpot | Często zadawane pytania

Autor: HubSpot Support | Oct 19, 2021 10:30:38 AM

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności za pośrednictwem płatności HubSpot.

Uwaga: Płatności HubSpot są odrębnym podmiotem przetwarzającym płatności od przetwarzania płatności Stripe. Płatności HubSpot są dostępne tylko dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych z subskrypcją Starter, Professional lub Enterprise i umożliwiają pobieranie płatności w USD, podczas gdy przetwarzanie płatności Stripe jest dostępne na całym świecie dla wszystkich subskrypcji i obsługuje dodatkowe waluty. Jeśli masz już konto Stripe, dowiedz się, jak podłączyć je jako podmiot przetwarzający płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.

Kwalifikowalność i zapisywanie się

Kto jest uprawniony do korzystania z narzędzia Płatności?

Twoja firma lub organizacja musi znajdować się w USA, posiadać konto bankowe w USA i korzystać z płatnej wersji HubSpot.

Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Płatności są częściowo obsługiwane przez Stripe, który nie akceptuje płatności dla niektórych rodzajów firm. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście firm Stripe objętych ograniczeniami. Należy pamiętać, że nie jest to pełna lista, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności HubSpot są dostępne w mojej lokalizacji?

Płatności HubSpot są obsługiwane tylko w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, możesz zamiast tego podłączyć istniejące konto Stripe jako podmiot przetwarzający płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi handlowych HubSpot do zbierania płatności zamiast korzystać z natywnego podmiotu przetwarzającego płatności HubSpot.

Jeśli nie znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, HubSpot z zadowoleniem przyjmie Twoją opinię na temat tego, czy byłbyś zainteresowany korzystaniem z narzędzia w innych krajach. Poinformuj HubSpot o krajach, w których chciałbyś korzystać z Płatności HubSpot:

  • Kliknij opcję Konfiguruj płatności.
  • W sekcji Zanim zaczniesz, czy Twoja firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych? wybierz opcję Nie.
  • Zaznacz pola wyboru obok krajów, w których chcesz korzystać z płatności, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Należy pamiętać, że HubSpot nie może zagwarantować, kiedy, ani nawet czy, płatności HubSpot zostaną udostępnione w danym kraju.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Narzędzie płatności HubSpot obsługuje obecnie następujące metody płatności:

  • Karty kredytowe i debetowe
  • Apple Pay i Google Pay (automatycznie włączane po zaakceptowaniu płatności kartą)
  • Automatyczna izba rozliczeniowa (ACH)

W ustawieniach płatności możesz ustawić domyślne dozwolone metody płatności, a także możesz ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur, linków do płatności i wycen. Podczas akceptowania płatności kartą, Apple Pay i Google Pay zostaną automatycznie włączone dla przeglądarek i urządzeń ze skonfigurowanymi tymi metodami płatności.

Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta do transakcji:

  • Przejrzyj kolumnę Metoda płatności . Informacje te można również znaleźć, klikając kwotę brutto płatności, a następnie przeglądając sekcję Informacje rozliczeniowe na prawym pasku bocznym.

Uwaga: narzędzie do płatności wymaga co najmniej 0,50 USD przy realizacji zakupu. Jeśli tworzysz link do płatności tylko z pozycjami opóźnienia płatności, rozważ dołączenie ich do dodatkowych produktów lub wymaganie depozytu przy kasie.

Czy mogę akceptować płatności od kupujących spoza USA?

Tak, możesz akceptować płatności kartą denominowane w dolarach amerykańskich od kupujących spoza USA. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB).

Podczas procesu konfiguracji zostałem poproszony o podanie danych osobowych, a także informacji o mojej firmie, w tym informacji o własności i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, które mają na celu zapobieganie praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te przepisy, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach i osobie fizycznej, która będzie służyć jako upoważniony przedstawiciel konta płatności. Obowiązki te określane są jako zasady "poznaj swojego klienta" (KYC). Ponadto HubSpot będzie również wykorzystywać te informacje w celu ograniczenia oszustw, które mogą mieć wpływ na użytkownika lub HubSpot.

Dlaczego HubSpot wymaga numeru identyfikacji podatkowej dla mojej firmy?

Płatności HubSpot wykorzystują Twój numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do raportów, które HubSpot jest zobowiązany złożyć w IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych corocznego raportowania łącznej kwoty otrzymanych płatności. Formularz 1099-K jest dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu. HubSpot prześle wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia każdego roku kalendarzowego, w którym przetwarzane są płatności.

Członek zespołu ubezpieczeniowego HubSpot skontaktował się ze mną w celu uzyskania dodatkowych informacji. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatności, HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi zrozumieć rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez Twoją firmę, Twoją sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe Twojej firmy. Odbywa się to poprzez proces zwany oceną zdolności kredytowej.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w tle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu rozpoczęcia korzystania z narzędzia do płatności. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub porozmawiać z użytkownikiem w celu dokończenia procesu weryfikacji przed aktywacją konta.

Po zakończeniu procesu weryfikacji konto zostanie aktywowane i będzie można rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę przetestować Płatności na koncie Piaskownicy?

Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie piaskownicy, ale dowiedz się, jak przetestować linki do płatności w trybie testowym przed udostępnieniem ich kupującym.

Bezpieczeństwo

Czy płatności w HubSpot są bezpieczne?

Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji dotyczących płatności. Narzędzie do płatności jest zbudowane przy użyciu interfejsu API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych dotyczących płatności. Dane uwierzytelniające płatności kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że nieupoważnione osoby nie uzyskają dostępu do poufnych informacji dotyczących płatności.

Czy płatności HubSpot są zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc, wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z normą Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatności.

W ramach naszej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi informacji o kartach kredytowych przekazanych nam przez klientów. W przypadku płatności HubSpot kwalifikujemy się do wypełnienia SAQ-A, który przekazujemy naszemu podmiotowi przetwarzającemu płatności i który jest dostępny dla klientów i Ewentualnych klientów na żądanie.

Czy HubSpot wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych podmiotów przetwarzających płatności, firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedkładanie dokumentów i poddawanie się skanowaniu podatności sieci. Dzięki narzędziu do przetwarzania płatności Stripe działa jako podmiot przetwarzający płatności, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz osobno danych kart, nie jesteś narażony na kontakt z danymi kart, a zatem nie masz obowiązku sprawdzania zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z Płatności?

Za korzystanie z funkcji Commerce Hub nie jest pobierana miesięczna subskrypcja SaaS. Opłata będzie pobierana tylko za stworzenie kompletnego środowiska transakcji płatniczych za pomocą narzędzi Commerce Hub, jak opisano w katalogu produktów i usług HubSpot.

Koszt transakcji zależy od opcji przetwarzania płatności, z której korzystasz. Każda opcja przetwarzania płatności ma dwa rodzaje opłat, opłatę za platformę i opłatę za przetwarzanie płatności, jak określono poniżej:

Opłata zaplatformę: opłata za transakcję za stworzenie pełnej obsługi transakcji płatniczych za pomocą narzędzi handlowych HubSpot, w tym faktur, linków do płatności, wycen i subskrypcji. Opłata za platformę różni się w zależności od wybranej opcji przetwarzania płatności.

Opłata za przetwarzanie: opłata za transakcję, którą użytkownik płaci za przetwarzanie transakcji za pośrednictwem karty kredytowej/debetowej lub debetu bankowego (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi.

Płatności HubSpot opłaty transakcyjne:

  • Kredyt/debet: 2,9% za transakcję plus 0,5% opłaty platformy.
  • ACH: 0,8%, ograniczenie do 10 USD za transakcję, plus 0,5% opłaty platformy ograniczonej do 10 USD za transakcję.
  • Opłata za platformę: obowiązuje 60-dniowa promocja zwolnienia z opłaty za platformę*
    Po 60 dniach = 0,5%.
Opłaty za przetwarzanie płatności Stripe:
  • Opłata platformy: 0,75% za transakcję.
  • Zapłacisz również opłatę manipulacyjną, na którą wyraziłeś zgodę bezpośrednio w Stripe.
 

*Promocja Commerce Hub: obecnie oferujemy promocję Commerce Hub dla kwalifikujących się klientów. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

W jaki sposób moja firma otrzyma fakturę za płatności?

Zamiast być uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, opłaty za płatności są automatycznie odejmowane od każdej transakcji. Aby zobaczyć opłatę za konkretną transakcję, przejdź do karty Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący łączne opłaty za dany okres, kliknij Pobierz raporty i wybierz Płatności.

Czy zostanę obciążony opłatą za zwrot pieniędzy?

HubSpot nie pobiera obecnie opłaty za przetworzenie zwrotu. Nie otrzymasz jednak zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Czy istnieje limit liczby płatności, które można przetworzyć w ciągu dnia lub miesiąca?

Nie ma limitu liczby transakcji, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie. Poniżej obserwujemy jednak limity maksymalnej pojedynczej transakcji dla każdej metody płatności:

  • Kredyt/debet: $250,000
  • ACH: 100 000 USD

Istnieje również maksymalna miesięczna kwota w dolarach, która ma zastosowanie do każdego konta, która jest określana w procesie gwarantowania i przekazywana w powitalnej wiadomości e-mail.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę korzystać z istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę bazową dla funkcji płatności Commerce Hub wbudowanych w HubSpot i odpowiada za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie przechwytuje bezpośrednio ani nie przechowuje takich informacji, a jedynie przechowuje pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.

Narzędzie płatności HubSpot nie jest tym samym, co przetwarzanie płatności Stripe.

  • Płatności HubSpot: przetwarza płatności za pośrednictwem HubSpot. Po skonfigurowaniu płatności HubSpot przejdziesz do Stripe, aby wprowadzić kilka szczegółów dotyczących firmy i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzysz nowego loginu i nie musisz już logować się do Stripe.
  • Przetwarzanie płatności Stripe: przetwarza płatności za pośrednictwem istniejącego konta Stripe. Będziesz korzystać z kanałów pobierania płatności HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności i wyceny, podczas gdy płatności są przetwarzane przez Stripe, a nie HubSpot. Dane dotyczące płatności dla każdej transakcji, takie jak kwota brutto i opłaty, zostaną zsynchronizowane z kontem Stripe.

Korzystam już z Płatności w Wycena z Stripe. Czym różnią się płatności HubSpot?

Jeśli podłączysz konto Stripe jako podmiot przetwarzający płatności, możesz użyć istniejącego konta Stripe jako podmiotu przetwarzającego płatności, jednocześnie korzystając z kanałów pobierania płatności HubSpot w celu ułatwienia płatności.

Płatności HubSpot to natomiast platforma przetwarzania płatności HubSpot. Chociaż płatności HubSpot wykorzystują Stripe za kulisami, nie musisz samodzielnie instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego będziesz wysyłać klientów na stronę płatności z własnym brandingiem. Po dokonaniu płatności przez klientów nie trzeba logować się na osobne konto, a zamiast tego można śledzić i zarządzać wszystkimi danymi w HubSpot.

Jak przeprowadzić migrację danych z innego konta Stripe?

Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Jak odłączyć płatności HubSpot?

Aby odłączyć płatności HubSpot, obserwuj następujące kroki.

Obciążenia zwrotne i zwroty ACH

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to odwrócenie transakcji opartej na karcie. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, do Twojego klienta, kupującego. Obciążenia zwrotne występują, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

  1. Odrzucić sprawę i poinformować posiadacza karty, że opłata jest ważna,
  2. Wysłać zapytanie do sprzedawcy, aby zebrać więcej informacji na temat sprawy, lub
  3. Zdecydować, że roszczenie klienta jest uzasadnione i natychmiast wystawić obciążenie zwrotne.

Posiadacze kart mogą inicjować obciążenia zwrotne tylko z pewnych dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

  • Oszustwo, w którym posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych informacji o karcie. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustw związanych z płatnościami.
  • Zduplikowana lub nieprawidłowa kwota transakcji, gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
  • Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
  • Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu dostarczonego przez sprzedawcę.
  • Posiadacz karty anulował powtarzającą się transakcję, ale i tak został nią obciążony.

W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mogę zareagować?

Zespół ds. ryzyka płatności w HubSpot powiadomi Cię e-mailem o otrzymaniu obciążenia zwrotnego. HubSpot pomoże Ci zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważasz, że powody obciążenia zwrotnego nie są uzasadnione. HubSpot zajmie się również wszelką komunikacją z sieciami kart płatniczych w imieniu użytkownika i poinformuje go o wynikach.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, szybko odpowiedz na powiadomienie, ponieważ większość marek kart zapewnia jedynie 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po tym czasie obciążenie zwrotne będzie ostateczne. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie podtrzymane przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, potrącając ją z przyszłych wypłat lub obciążając konto bankowe. Nie musisz zwracać kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty wyda kredyt na sporną opłatę, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem w celu sprawdzenia statusu.

Dlaczego widzę dwa przelewy zwrotne dla obciążenia zwrotnego?

Gdy obciążenie zwrotne jest inicjowane przez wystawcę karty w imieniu kupującego, Stripe pobiera sporną kwotę z konta HubSpot. Jeśli spór zostanie następnie przegrany, sporna kwota zostanie z powrotem przelana z konta Stripe na konto HubSpot. Czasami sporna kwota będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na współczynnik konwersji waluty zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona przelewu zwrotnego pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie przeleje pozostałą kwotę jako drugą transakcję, co spowoduje dwa przelewy.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych?

  1. Upewnij się, że regulamin klienta jest bardzo jasny na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, zwłaszcza w odniesieniu do zasad zwrotu i anulowania.
  2. Używaj deskryptora wyciągu, który rozpoznają Twoi klienci. Deskryptor wyciągu to nazwa, która pojawi się na karcie kredytowej lub wyciągu bankowym klienta, gdy zostanie on obciążony opłatą za transakcję. Jeśli Twoja firma lub strona internetowa jest oznaczona marką inną niż nazwa prawna firmy, HubSpot zaleca, aby w deskryptorze wyciągu zamiast tego używać marki, pod którą prowadzisz działalność. Możesz dodać deskryptor wyciągu, przechodząc do ustawień informacji o koncie płatności w HubSpot lub skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot, aby go edytować.
  3. Bądź dostępny dla klientów w przypadku pytań, wyraźnie podając swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie dokonywania transakcji.

Co to jest zwrot ACH?

Transakcje przechodzące przez system Automated Clearing House (ACH) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia z góry to:

  • Niewystarczające środki: kupujący nie ma wystarczających środków na koncie bankowym, aby pokryć transakcję.
  • Konto zamknięte: poprzednio aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
  • Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja ACH, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:

  • Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie autoryzował obciążenia swojego konta bankowego.
  • Odwołanie poprzedniej autoryzacji: kupujący, który wcześniej autoryzował obciążenie swojego konta, odwołał autoryzację.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie ACH?

Zespół ds. ryzyka związanego z płatnościami w HubSpot powiadomi Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail. W przypadku niepowodzeń z góry HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Gdy transakcja ACH początkowo się powiedzie, a później zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady ACH zapewniają posiadaczom kont bankowych biznesowych dwa dni robocze na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji. Jednak posiadacze kont bankowych konsumentów mają do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

Odpowiadając na zwrot ACH, należy bezpośrednio skontaktować się z kupującym w celu zorganizowania alternatywnej płatności. Jeśli to się nie powiedzie, pozostaje podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję z powodu twierdzenia, że nie autoryzował transakcji, a Ty uważasz, że jest to nieprawidłowe, dostarczenie dowodu, że kupujący autoryzował transakcję, może być pomocne w Twojej sprawie. Aby uzyskać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego, przejdź do zakładkiHistoria transakcji w ustawieniach Płatności.

Pojednanie

Czy istnieje sposób na synchronizację płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz użyć działań przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako opłacone dowody sprzedaży lub opłacone faktury w zależności od wymagań biznesowych.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniamiAdministratora o rozszerzonych uprawnieniach mogą wykonać tę czynność.

Transakcje

Dlaczego transakcja mojego klienta została odrzucona?

Transakcje mogą zostać odrzucone z powodów takich jak (ale nie wyłącznie):

  • Nieprawidłowe informacje rozliczeniowe
  • Niewystarczające środki
  • Nieprawidłowy numer konta
  • Dokonanie płatności za pośrednictwem zablokowanego adresu IP

Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o zweryfikowanie metody płatności i informacji rozliczeniowych na ekranie kasy przed ponowną próbą. Jeśli nadal występują problemy, można poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowić próbę w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadczy nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, powinien rozważyć ponowną próbę sfinalizowania zakupu poza VPN lub na innym urządzeniu.

Dlaczego nie otrzymałem wypłaty za ostatnią transakcję?

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody i kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.

W przypadku wystąpienia któregokolwiek z tych zdarzeń, zespół ds. ubezpieczeń i ryzyka płatności HubSpot mógł się już z Tobą skontaktować. Należy sprawdzić pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i obserwować podane instrukcje.

Problemy z połączonym kontem bankowym

  • Nieprawidłowe lub brakujące informacje bankowe: nie dodano jeszcze informacji o koncie bankowym do konta HubSpot lub informacje o koncie bankowym są nieprawidłowe. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się na swoje konto i potwierdź informacje o koncie bankowym. Po zaktualizowaniu informacji o koncie bankowym HubSpot automatycznie ponowi próbę wysłania wypłaty. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem paymentsrisk@hubspot.com.
  • Istnieje ograniczenie liczby wypłat, które możesz otrzymać: połączone konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące liczby wypłat, które możesz otrzymać. Aby rozwiązać ten problem, musisz skontaktować się ze swoim bankiem, aby usunąć ograniczenia z konta i zezwolić Stripe (Płatności HubSpot) na wysyłanie wypłat i obciążanie konta. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z paymentsrisk@hubspot.com, aby wznowić wypłaty i odpowiedzieć na wszelkie pozostałe pytania.
  • Stripe nie może uznać/obciążyć Twojego konta: w niektórych przypadkach konto bankowe w pliku może mieć ograniczenia dotyczące stron, które mogą uznać i/lub obciążyć Twoje konto bankowe. Zazwyczaj oznacza to, że konto jest kontem oszczędnościowym lub innym kontem bez czeków. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z bankiem i poprosić o dodanie Stripe (HubSpot Płatności) jako strony, która może uznawać i obciążać konto. Możesz podać bankowi następujące identyfikatory:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Identyfikator wpłaty Stripe ACH: 4270465600

Nierozpatrzony wniosek o dokumenty lub wniosek o przegląd ryzyka

Stripe i/lub HubSpot mogły tymczasowo zablokować Twoje konto płatności z powodu zaległych dokumentów lub prośby o weryfikację ryzyka. Sprawdź pocztę e-mail pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z zespołem ds. oceny ryzyka i płatności HubSpot.

  • Żądanie dokumentów: Stripe może tymczasowo zablokować Twoje konto, jeśli musi zweryfikować informacje o Twojej firmie i jej właścicielach/podpisujących. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poprosić o dodatkowe dokumenty przed ponownym włączeniem konta. Aby rozwiązać ten problem, może być konieczne dostarczenie Stripe następujących dokumentów:
    • List EIN
    • wyciągi bankowe lub unieważniony czek
    • prawo jazdy lub dokument tożsamości, taki jak numer ubezpieczenia społecznego lub karta
  • Weryfikacja ryzyka: może wystąpić problem z płatnościami przesłanymi za pośrednictwem HubSpot. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, aby poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty przed ponownym włączeniem konta. W zależności od przypadku wypłata może zostać natychmiast zablokowana. Weryfikacja ryzyka może obejmować:
    • Obawy o oszustwo
    • Przetwarzanie transakcji przekraczających zatwierdzone limity
    • Wielokrotne nieudane płatności
    • Nadmierne obciążenia zwrotne/spory
    • Nadmierna liczba zwrotów
    • Nietypowa aktywność w zakresie płatności