Data ostatniej aktualizacji: 8 września 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Aby sprawdzić skuteczność ogólnej strategii segmentacyjnej, zapoznaj się z raportami analitycznymi dotyczącymi segmentów. Na przykład zidentyfikuj segmenty, które są intensywnie wykorzystywane w przepływach pracy, ale których liczba członków maleje, lub porównaj, w jaki sposób segmenty się pokrywają, przed rozpoczęciem kampanii.
Raporty analityczne dotyczące segmentów pokazują:
-
W jaki sposób segmenty są wykorzystywane w całym koncie HubSpot.
-
Jak kontakty przechodzą przez ścieżki klienta.
-
W jaki sposób grupy odbiorców się pokrywają.
-
Które segmenty wymagają Twojej uwagi.
Aby przejrzeć wskaźniki wydajności dla pojedynczego segmentu, dowiedz się, jak analizować poszczególne segmenty.
Wymagane uprawnienia Aby wyświetlić raporty analityczne dotyczące segmentów, wymagane są uprawnienia do segmentów oraz dostęp do zawartych w nich segmentów.
Zobacz, gdzie wykorzystywane są segmenty
Segmenty można wykorzystywać jako źródła danych w innych narzędziach HubSpot. Na przykład można używać segmentów do automatyzacji działań w przepływach pracy lub wysyłania e-maili marketingowych do segmentu kontaktów.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
- Przejdź do zakładki „Analiza ”.
- Kliknij menu rozwijane „Typ segmentu ” i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
- W sekcji „Używane segmenty [obiekt] ” znajdują się karty przedstawiające każdy cel aktywacji segmentów oraz liczbę segmentów wykorzystywanych w narzędziach związanych z danym celem. Cele i powiązane z nimi narzędzia to:
Cel Opis celu Odpowiednie narzędzia, w których można wykorzystywać segmenty Personalizacja (tylko kontakty) Tworzenie wariantów materiałów marketingowych dostosowanych do konkretnych segmentów. Reklamy, blogi, scenariusze rozmów, wezwania do działania (CTA), inteligentne treści, strumienie w mediach społecznościowych. Komunikacja (tylko kontakty) Kontaktuj się z odbiorcami (np. potencjalnymi klientami, klientami) za pośrednictwem e-maili i SMS-ów. Marketingowe wiadomości e-mail lub SMS-y. Automatyzacja Zautomatyzuj powtarzające się zadania i procesy. Boty, ocena kondycji, ścieżki, ocena potencjalnych klientów, listy włączeń w Salesforce, przepływy pracy. Analizy Wykorzystaj dane segmentowe do dostosowywania widoków, tworzenia raportów, budowania zbiorów danych lub planowania kampanii. Kampanie, zbiory danych, wydarzenia marketingowe, raporty, wyświetlenia stron indeksowych. Segmentacja Organizuj i kieruj działania do konkretnych rekordów. W przypadku segmentów podobnych twórz segmenty przypominające istniejącą grupę odbiorców. Segmenty (w tym segmenty podobne i segmenty podzielone). - Aby wyświetlić segmenty używane w tych narzędziach, kliknij opcję „Wyświetl segmenty ” na karcie. Zostaniesz przeniesiony do widoku segmentów wstępnie przefiltrowanego według kryterium „Używane w ”. Dowiedz się więcej o filtrowaniu segmentów.
Dowiedz się więcej o aktywowaniu segmentów w narzędziach HubSpot.
Analizuj ścieżki klientów
Aby śledzić, w jaki sposób kontakty w segmentach przechodzą przez kolejne etapy ścieżki klienta, przejrzyj raport „Ścieżka segmentu ”. Ten raport jest dostępny wyłącznie dla segmentów kontaktów.
Wymagana subskrypcja Aby korzystać z raportu „Ścieżka segmentu”, wymagana jest subskrypcja Marketing Hub lub Content Hub w wersji Professional lub Enterprise.
Etapy ścieżki klienta
Raport dotyczący ścieżki zawiera dane liczbowe dla następujących etapów ścieżki klienta:
| Etap ścieżki klienta (w kolejności) | Opis |
| Odwiedzona strona internetowa | Liczba kontaktów z segmentów, które odwiedziły stronę internetową. |
| Wypełnienie formularza | Liczba kontaktów z segmentów, które przesłały formularz. |
| Potencjalny klient zakwalifikowany przez marketing | Liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia „Potencjalny klient zakwalifikowany przez marketing”. |
| Potencjalny klient zakwalifikowany przez dział sprzedaży | Liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia „Potencjalny klient zakwalifikowany przez dział sprzedaży”. |
| Utworzone rekordy transakcji | Liczba transakcji utworzonych i powiązanych z rekordami w segmentach. |
| Transakcja zamknięta z wynikiem pozytywnym | Liczba transakcji zamkniętych z pozytywnym wynikiem powiązanych z rekordami w segmentach. |
Wskaźniki konwersji ścieżki klienta
W odniesieniu do pełnej ścieżki raport zawiera następujące informacje dotyczące konwersji:
| Wskaźnik konwersji | Opis |
| Całkowita konwersja | Odsetek kontaktów, które dotarły do końca ścieżki, w tym tych, które pominęły niektóre etapy. |
| Konwersja skumulowana | Odsetek kontaktów, które ukończyły całą ścieżkę bez pomijania żadnych etapów. |
| Średni czas ukończenia ścieżki | Średni czas, jaki zajęło kontaktowi przejście od początku do końca ścieżki. |
| Średni czas między etapami | Średni czas, jaki kontakt potrzebował na przejście z jednego etapu do następnego. |
Analiza ścieżek klientów w segmentach
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
- Przejdź do karty Analiza.
- Kliknij menu rozwijane „Typ segmentu ” i wybierz opcję „Kontakty”. Raport dotyczący ścieżki segmentu jest dostępny wyłącznie dla kontaktów.
- Domyślnie raport pokazuje dane dotyczące ścieżki dla wszystkich segmentów kontaktów. Aby wyświetlić dane dotyczące ścieżki dla konkretnych segmentów, kliknij opcję „Wybierz segmenty” w prawym górnym rogu raportu. Wybierz maksymalnie pięć segmentów, aby porównać dane dotyczące ich ścieżek.
- Aby wyświetlić kontakty, które ukończyły zdarzenie na danym etapie (np. przesłały formularz), kliknij liczbę w kolumnie „Etap”.
- Aby wyświetlić dane dotyczące kontaktów przechodzących z jednego etapu do następnego, najedź kursorem na linię między etapami. W wyskakującym okienku sprawdź liczbę i odsetek kontaktów, które przeszły między etapami, oraz średni czas, jaki to zajęło. Aby wyświetlić konkretne kontakty, kliknij linię.
Dowiedz się więcej o analizie ścieżki klienta.
Sprawdź nakładanie się segmentów
Aby sprawdzić, które kontakty należą do wielu segmentów, skorzystaj z raportu „Nakładanie się segmentów ”. Raport ten jest dostępny wyłącznie dla segmentów kontaktów.
Na przykład możesz sprawdzić nakładanie się klientów z grupy wysokiego ryzyka, którzy wkrótce będą przedłużać umowy.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
- Przejdź do karty Analiza.
- Kliknij menu rozwijane „Typ segmentu ” i wybierz opcję „Kontakty”. Raport „Nakładanie się segmentów ” jest dostępny wyłącznie dla segmentów kontaktów.
- Kliknij op cję „Wybierz segmenty ” w prawym górnym rogu raportu, a następnie wybierz maksymalnie pięć segmentów, aby sprawdzić, które rekordy się pokrywają.
- Aby wyświetlić liczbę rekordów w konkretnym segmencie, najedź kursorem na okrąg. Kliknij okrąg, aby wyświetlić konkretne rekordy.
- Aby wyświetlić liczbę rekordów występujących w wielu segmentach, najedź kursorem na punkt przecięcia kółek. Kliknij punkt przecięcia, aby wyświetlić konkretne rekordy z nakładających się segmentów.
Zidentyfikuj segmenty wymagające uwagi
Raport „Segmenty wymagające uwagi ” pokazuje segmenty, w których w ciągu ostatnich siedmiu dni wystąpiły nietypowe zmiany wielkości.
Na przykład aktywny segment, którego wielkość podwoiła się w ciągu ostatnich dwóch dni. Może to wskazywać na nieoczekiwane kryteria filtrowania w segmencie lub nieprawidłowe wprowadzenie danych w nowych rekordach.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
- Przejdź do zakładki „Analiza ”.
- Kliknij menu rozwijane „Typ segmentu ” i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
- W tabeli wyświetlane są nazwa segmentu, zmiana wielkości w ciągu 7 dni, typ, obiekt oraz data ostatniej aktualizacji. Można również sprawdzić, który użytkownik ostatnio zaktualizował segment.
- Aby wyświetlić szczegóły segmentu, kliknij nazwę segmentu.
