Configurar a experiência de checkout do comprador

Configure suas configurações de pagamento depois de configurar os pagamentos da HubSpot ou conectar sua conta do Stripe como opção de processamento de pagamentos.

As configurações incluem métodos de pagamento padrão para faturas, links de pagamento, orçamentos antigos, orçamentos e assinaturas, requisitos de cobrança e envio, políticas e configurações avançadas, como campos preenchidos previamente, reCAPTCHA, rastreamento do Google Análise e notificações.

Definir o método de pagamento padrão

Ao criar novas faturas, links de pagamento, orçamentos antigos, orçamentos e assinaturas, os métodos de pagamento padrão serão usados, a menos que um método de pagamento diferente seja selecionado pelo usuário da HubSpot durante a criação. Os métodos de pagamento padrão também são usados quando um cliente atualiza suas informações de pagamento para assinaturas.

A alteração do método de pagamento padrão não afetará as faturas, links de pagamento, orçamentos antigos, orçamentos ou assinaturas existentes, e você pode substituir as configurações ao criar uma fatura, link de pagamento, assinatura ou orçamento.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Em Gerenciar formas de pagamento, marque as caixas de seleção ao lado das formas de pagamento que você deseja definir como padrão. Aceitar o pagamentos de cartão de crédito ou débito permitirá automaticamente que os clientes façam o check-out usando o Apple Pay e o Google Pay.

Observação: se estiver usando o módulo de pagamentos, um checkout incorporado no seu site ou um domínio personalizado, o Apple Pay não estará disponível.

4. Marque a caixa de seleção Armazene as informações de pagamento do seu cliente na finalização da compra para cobranças futuras , para dar ao comprador a opção de salvar o método de pagamento para uso em transações futuras. O comprador precisará marcar uma caixa de seleção para consentir que seu método de pagamento seja armazenado. Saiba mais sobre como armazenar métodos de pagamento para cobranças futuras.
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Definir opções de endereço de entrega e cobrança

Para definir se um endereço de faturamento e entrega deve ser coletado do cliente durante a finalização da compra:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Em Configurações de checkout, clique na guia Cobrança e envio .
4. Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, marque a caixa de seleção Coletar endereço de cobrança para compras com cartão de crédito. 
5. Para coletar os endereços de entrega do cliente durante o processo de finalização da compra, clique no menu suspenso Países para os quais você envia e selecione as caixas de seleção ao lado dos países específicos. Em seguida, marque a caixa de seleção Coletar endereço de entrega .
6. Clique em Salvar. 

Configurar taxas, impostos e políticas

Configure taxas, impostos e políticas e configure a página de finalização da compra para incluir:

• Taxas: adicione automaticamente taxas no checkout para pagamentos online em relação a faturas, links de pagamento, orçamentos, orçamentos antigos e assinaturas.
• Políticas e termos: um link para o contrato de termos de serviço da sua empresa, incluindo uma caixa de seleção exigindo que o comprador reconheça os termos de serviço antes de comprar, uma política de cancelamento e uma política de reembolso.

• Impostos: aprenda como configurar impostos automatizados (BETA).

Adicionar taxas

Consulte seus consultores jurídicos e fiscais para garantir a conformidade ao cobrar determinadas taxas.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Em Configurações de checkout, clique na guia Taxas, impostos e políticas .
4. Em Taxas , clique em Adicionar taxa.
5. No campo Nome da taxa , digite um nome para a taxa.
6. No campo Valor da taxa , insira o valor da taxa como uma porcentagem.
7. Em Aplicar taxa a, selecione se deseja aplicar a taxa a Compras com cartão de crédito ou débito, e em GerenciarCompras com débito direto. 
8. Clique em Salvar.
   
   
   
9. As taxas não são adicionadas automaticamente aos vínculos de pagamento existentes. Para adicioná-los, edite os links de pagamento existentes ou adicione taxas ao criar novos links de pagamento.
10. As taxas são exibidas na tabela Definir taxas de verificação padrão . Você pode adicionar uma taxa por tipo de pagamento (por exemplo, você pode ter duas taxas separadas, uma para compras com cartão de crédito ou débito e outra para compras com débito direto).
     
    
11. A taxa será aplicada automaticamente na finalização da compra.
    
    
    
12. Para excluir uma taxa, passe o mouse sobre a taxa na tabela Definir taxas de retirada padrão e clique em Excluir. Na caixa de diálogo, clique em Excluir taxa para confirmar a exclusão.

Adicionar políticas e termos

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de checkout , clique na guia Taxas, impostos e políticas .
4. Em Policies and terms (Regras e termos ), ative a opção Terms of service (Termos de serviço) .

Observe: a página de check-out das faturas sempre mostrará os termos de serviço, mesmo quando a opção Termos de serviço estiver desativada.

• • No campo Link para os termos de serviço hospedados , insira o URL dos seus termos de serviço. O URL será incluído como um hiperlink na sua declaração de termos de serviço. 
  • No campo Política de cancelamento, insira a política de cancelamento da sua empresa. Você pode inserir até 3.000 caracteres.
    
  • No campo Política de reembolso, insira a política de reembolso da sua empresa. Você pode inserir até 3.000 caracteres.

5. Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação para poder comprar, marque a caixa de seleção A aceitação da caixa de seleção é necessária para que os termos de serviço sejam aceitos pelo comprador . 
6. Clique em Salvar.
   
   
   
7. Quando a confirmação da caixa de seleção estiver marcada, ela será exibida acima do botão Pagar . O comprador não pode prosseguir sem marcar a caixa.
   
   
   
8. Se a confirmação da caixa de seleção não estiver marcada, a página de finalização da compra exibirá uma declaração genérica de contrato de termos de serviço abaixo do botão Pagar .
   
   
   

Configurar impostos automatizados

Saiba mais sobre como configurar impostos automatizados (BETA).

Configurações avançadas

Desativar o preenchimento prévio de campos na finalização da compra

Por padrão, se o HubSpot conseguir identificar um contato na página de checkout para faturas, orçamentos e orçamentos antigos, seu endereço de e-mail e nome e sobrenome nos campos de remessa e no campo de nome para pagamentos com cartão serão adicionados automaticamente usando as informações do registro do registro do contato.

Para evitar que o HubSpot preencha previamente os campos de finalização da compra com informações de contato:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de checkout , clique na guia Configurações avançadas .
4. Alternar os campos Pré-preencher na finalização da compra usando a desativação das informações sobre o registro do contato .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Desativar o reCAPTCHA Enterprise (apenas processamento de pagamento do Stripe)

As contas HubSpot que usam Stripe como uma opção de processamento de pagamento podem optar por desativar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de finalização de compra. Se você estiver usando o pagamentos HubSpot, essa opção não estará disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise estará sempre ativado por padrão. O Google reCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seçãoConfigurações de checkout , clique na guia Configurações avançadas .
4. Desative a opção Ative o reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção contra fraudes .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você integrou o Google Analytics ao conteúdo do HubSpot, as transações na página de checkout serão incluídas no rastreamento.

Observação: se você estiver usando recursos de privacidade ou um banner de consentimento cookies que exija a adesão dos visitantes, o script do Google Análise somente será executado para os visitantes que opt-in para serem rastreados. Se um visitante optar por não aderir, o script do Google Análise não será executado e seus dados não serão rastreados.

Para interromper o rastreamento da página de checkout pelo Google Analytics:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
4. Desative a opção Adicione a atividade de checkout do cliente à sua integração do Google Análise .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Padrão do endereço de email para recibos do cliente

Escolha um endereço de e-mail da equipe para enviar os recibos, permitindo que os compradores respondam aos e-mails de recibo. Os recebimentos sem uma e-mail da equipe conectada sempre usarão noreply@hubspot.com como padrão. 

Para escolher um endereço de e-mail da equipe:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Em Configurações de checkout, clique na guia Configurações avançadas .
4. Clique no menu suspenso Padrão de endereço de e-mail para recebimentos de clientes e selecione um endereço de e-mail da equipe . Para que um e-mail esteja disponível no menu suspenso, ele precisa estar conectado como um e-mail da equipe .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes recebem quando um pagamento é processado.

Notificações do usuário

Por padrão, os usuários com permissões de Superadministrador receberão notificações para os seguintes eventos de pagamento:

• Falha ao exportar o relatório: falha ao exportar um relatório.
• Disputa de transferência bancária criada: foi criada uma disputa para um pagamento por transferência bancária.
• Disputa de cartão criada: foi criada uma disputa para um pagamento com cartão.
• Disputa perdida: uma disputa foi perdida.
• Disputa vencida: uma disputa foi ganha.
• Falha no pagamento: um pagamento de assinatura recorrente ou pagamento de débito bancário falhou.
• Pagamento iniciado: um cliente iniciou um pagamento de débito bancário (por exemplo, ACH).
• Método de pagamento adicionado: um novo método de pagamento é adicionado nas configurações.
• Pagamento recebido: um comprador fez uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinaturas.
• Pagamento criado: um pagamento foi enviado para sua conta bancária associada. As transações serão automaticamente depositadas em sua conta bancária dentro de dois dias úteis para pagamentos com cartão e dentro de três dias úteis para pagamentos de débito bancário. O depósito aparecerá no seu extrato bancário como HUBSPOT PAYMENTS.
• Falha no Pagamento: falha ao fazer um pagamento na sua conta bancária conectada. Saiba mais sobre por que um pagamento pode falhar.
• Débitos em conta: O Stripe debitou da sua conta bancária associada. Geralmente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. Em alguns casos, o Stripe pode precisar recuperar os fundos que já havia pago após um pagamento malsucedido feito via débito bancário (por exemplo, ACH ou SEPA).

Para ajustar notificações de pagamentos:

Observe: as preferências de notificações que você definir só se aplicarão à sua conta HubSpot. Outros usuários devem definir suas próprias notificações. Ou, se você for um Superadministrador em uma conta do Enterprise , poderá efetuar login como outro usuário para definir suas preferências de notificação.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
3. Clique para expandir as configurações de notificação de Pagamentos e desmarque ou marque as caixas de seleção ao lado das notificações.
   
   
   
4. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a configuração de notificações.

Notificações do cliente

Defina as notificações que os clientes recebem por meio das configurações de assinatura.

Próximas etapas

• Exiba e atualize as informações da conta de pagamentos : atualize as informações, como ponto de contato da conta, opção de processamento de pagamento, informações comerciais, número de telefone do suporte, email de suporte, descritor de demonstrativo e detalhes da conta bancária.
• Revisar a experiência de checkout do comprador: analise o que acontece quando um comprador faz uma compra, do ponto de vista do comprador.