Configurar a experiência de checkout do comprador

Depois de conectar sua conta Stripe como uma opção de processamento de pagamento ou configurar o HubSpot pagamentos , você pode definir configurações como métodos de pagamento padrão para faturas, links de pagamento e cotações, requisitos de faturamento e envio, configurar políticas e definir configurações avançadas como campos pré-preenchidos, reCAPTCHA, rastreamento e notificações do Google Analytics para sua equipe e seus clientes, mantendo todos informados sobre atualizações de pagamento.

Definir o método de pagamento padrão

Ao criar novas NFFs, vínculos de pagamento e cotações, eles usarão o método de pagamento padrão, a menos que especificado de outra forma durante a criação. Estas preferências também são utilizadas quando um cliente atualiza suas informações de pagamento para assinaturas. A alteração do método de pagamento padrão não afetará nenhuma NFF, vínculo de pagamento ou cotação existente. Você pode sobrepor essas configurações em um link de pagamento ou orçamento individual.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Marque as caixas de seleção ao lado do método de pagamento preferido. Aceitar pagamentos com cartão de crédito ou débito permitirá automaticamente que os clientes finalizem a compra usando o Apple Pay e o Google Pay.
• Marque a caixa de seleção Coletar os detalhes de pagamento do seu cliente na finalização da compra para encargos futuros para dar ao seu cliente a opção de salvar o método de pagamento para uso com transações futuras. Saiba mais sobre como armazenar métodos de pagamento do cliente para encargos futuros.

Definir opções de endereço de entrega e cobrança

Para definir se um endereço de faturamento e entrega deve ser coletado do cliente durante a finalização da compra:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de finalização da compra, clique na guia Faturamento e entrega .
• Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, marque a caixa de seleção Coletar endereço de cobrança para compras com cartão de crédito. 
• Para obter o endereço de envio do cliente no processo de finalização da compra, clique no menu suspenso Países aos quais você envia e marque as caixas de seleção ao lado dos países específicos. Em seguida, marque a caixa de seleção Coletar endereço de entrega .

• Clique em Salvar. 

Configurar políticas

Você pode configurar a página de finalização da compra para incluir um link para o contrato de termos de serviço da sua empresa, bem como exigir que o comprador reconheça os termos de serviço antes de efetuar a compra.

Para configurar suas políticas:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Políticas do.
• Ative a opção Termos de serviço . Uma vez ativado, você poderá configurar o URL dos termos de serviço e as opções de confirmação da caixa de seleção.

Observe que os check-outs das faturas sempre mostrarão os termos de serviço, mesmo quando a opção Termos de serviço estiver desativada.

• • Link para termos de serviço hospedados: a URL onde seus termos de serviço podem ser encontrados. Este URL será incluído como um hiperlink na sua declaração de termos de serviço. 
  • Política de cancelamento: a política de cancelamento da sua empresa, com até 3.000 caracteres.
    
  • Política de reembolso: insira a política de reembolso da sua empresa, com até 3.000 caracteres.
• Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação para poder comprar, clique para marcar a caixa de seleção Aceitação da caixa de seleção. 

• Quando essa configuração estiver ativada, a caixa de seleção de confirmação será exibida abaixo do botão Pagar , e o comprador não poderá continuar sem marcar a caixa. Se não estiver ativada, a página de check-out exibirá uma declaração genérica de termos do contrato de serviço abaixo do botão de check-out. 

• Clique em Salvar.

Configurações avançadas

Desativar o preenchimento prévio de campos na finalização da compra

Por padrão, se o HubSpot conseguir identificar um contato na página de checkout para faturas e orçamentos, preencherá automaticamente o endereço de e-mail, os campos de nome e sobrenome do destinatário e o campo de nome para pagamentos com cartão usando as informações do contato.

Para evitar que o HubSpot preencha previamente os campos de finalização da compra com informações de contato para faturas e orçamentos:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de check-out, clique na guia Configurações avançadas .
• Alternar os campos Pré-preencher na finalização da compra usando a desativação das informações sobre o registro do contato .

• Clique em Salvar.

Desativar o reCAPTCHA Enterprise (apenas processamento de pagamento do Stripe)

Contas HubSpot usando Stripe como processador de pagamento pode optar por desabilitar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de finalização da compra do comprador. Se você estiver usando Pagamentos HubSpot, esta opção não está disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise estará sempre ativado por padrão. O ReCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
• Clique para alternar a opção Ativar reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção de fraudes desativada.

• Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você integrou o Google Analytics com o seu conteúdo HubSpot, as transações na página de checkout serão incluídas no rastreamento.

Observe: se você estiver usando Recursos do GDPR ou um banner de consentimento de cookies que exige a aceitação do visitante, o script do Google Analytics só será executado para os visitantes que optarem por ser rastreados. Se um visitante cancelar a adesão, o script do Google Analytics não será executado e os dados do visitante não serão rastreados.

Se você não quiser que o Google Analytics rastreie a página de checkout:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
• Clique para alternar a atividade Adicionar check-out do cliente para a desativação da integração do Google Analytics .

• Clique em Salvar.

Padrão do endereço de email para recibos do cliente

Você pode escolher um endereço de e-mail da equipe do qual deseja que os recebimentos do comprador sejam enviados, permitindo que os compradores respondam a esses e-mails de recebimento.

Os recebimentos sem uma e-mail da equipe conectada sempre usarão noreply@hubspot.com como padrão. 

Para escolher um endereço de e-mail da equipe:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
• Clique no menu suspenso Padrão de endereço de e-mail para recebimentos de clientes e selecione o endereço de e-mail da equipe . Para que um e-mail esteja disponível no menu suspenso, ele precisa estar conectado como um e-mail da equipe .

• Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes receberão quando um pagamento for processado.

Notificações do usuário

Por padrão, os usuários com permissões de Superadministrador receberão notificações para os seguintes eventos de pagamento:

• Falha na exportação de relatórios: notificações para quando uma exportação de relatórios falhar.
• Contestação de transferência bancária criada: notificações para quando uma contestação é criada para um pagamento de transferência bancária.
• Contestação de cartão criada: notificações para quando uma contestação é criada para um pagamento de cartão.
• Contestação perdida: notificações para quando uma contestação é perdida.
• Contestação ganha: notificações para quando uma contestação é ganha.
• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento de assinatura recorrente ou pagamento de débito bancário falhar.
• Pagamento iniciado: notificações para quando um cliente inicia um pagamento de débito bancário, como ACH.
• Método de pagamento adicionado: notificações para quando um novo método de pagamento é ativado.
• Pagamento recebido: notificações para quando um cliente faz uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinaturas.
• Pagamento criado: notificações para quando um pagamento é enviado para sua conta bancária associada. As transações serão depositadas automaticamente na sua conta bancária no prazo de dois dias úteis para pagamentos com cartão e no prazo de três dias úteis para pagamentos ACH. O depósito aparecerá no seu extrato bancário como HUBSPOT PAYMENTS.
• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento para sua conta bancária conectada falhar. Saiba mais sobre por que um pagamento pode falhar.
• Débitos na conta: notificações para quando o Stripe debitar da sua conta bancária associada. Geralmente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. No entanto, em alguns casos, o Stripe pode precisar recuperar fundos que havia pago anteriormente após uma falha de pagamento feito por meio de débito bancário, como ACH ou SEPA. Esse tipo de notificação é necessário e não pode ser desativado.

Se você quiser ajustar quais notificações de pagamentos receberá:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
• Clique para expandir as configurações de notificação de Pagamentos e desmarque ou marque as caixas de seleção.

• Clique em Salvar.

Notificações do cliente

• Defina as notificações que os clientes recebem por meio de configurações de assinatura.
• Na seção Informações comerciais públicas, você também pode atualizar seu número de telefone e email de suporte. Para alterar a descrição que aparece nos extratos bancários dos clientes, entre em contato pelo e-mail paymentsrisk@hubspot.com.