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Tracking Code

Personalize as suas definições de rastreio de cookies e o seu banner de consentimento

Ultima atualização: Janeiro 19, 2023

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Super Admins e utilizadores com permissão para editar configurações do website podem personalizar o rastreio de cookies dos visitantes e os banners de consentimento para cumprir as leis de cookies da UE e o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR).

Um banner de consentimento de cookies permite que os visitantes optem ou não por ser rastreados na sua conta HubSpot com cookies. Este recurso funciona para todas as páginas da HubSpot, bem como para todas as páginas externas que tenham seu código de rastreamento do HubSpot instalado.

Por favor note: embora o HubSpot tenha definições de banners de rastreio e consentimento de cookies, a sua equipa jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para as suas circunstâncias comerciais específicas.


Como a HubSpot controla a atividade do visitante no site?

O HubSpot usa cookies para rastrear os visitantes e os contatos do seu site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto deixado no navegador de um visitante quando ele acessa o site. Quando o software da HubSpot é executado no site, ele deixa um cookie nos navegadores dos visitantes que ajuda a HubSpot a identificá-los em visitas futuras.

Devo ajustar minha política de privacidade?

Se a sua empresa estiver presente na Europa ou se você armazenar dados de contatos na União Europeia (UE), será necessário ajustar a política de privacidade em conformidade com as leis. A UE determinou que os países membros criem leis que exijam que os sites obtenham o consentimento dos usuários finais antes de armazenar os dados no computador de um visitante do site. Esses regulamentos foram criados para ajudar os visitantes do site a proteger sua privacidade e determinar como seus comportamentos online são usados por outras pessoas.

No GDPR, se o seu contato for um cidadão da UE, ele deverá receber um aviso de que você está usando cookies para rastreá-lo (em um idioma que ele possa entender) e aceitar ser rastreado por cookies. 

O HubSpot permite definir essa política de privacidade, exibi-la para seus visitantes e solicitar que eles autorizem o uso de cookies a fim de cumprir com os regulamentos da UE.

Criar e editar o seu banner de consentimento de cookies

Se for um super administrador ou um utilizador com permissão para editar definições do website, continue a ler como configurar e editar os banners de consentimento de cookies.

Prepare o seu banner de consentimento por defeito

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
  • Clique na guia Cookies.
  • Clique em Política padrão.
  • No painel à direita, você tem as seguintes opções:
    • Notificar visitantes que seu site utiliza cookies: clique para ativar o botão para exibir uma notificação para os visitantes a fim de informá-los sobre o uso de cookies.
    • Exigir adesão: clique para ativar o botão para exigir que os usuários autorizem o rastreamento de cookies.
    • Exibir cookies por categoria: clique para ativar o botão para mostrar aos seus visitantes os cookies que serão colocados no navegador deles por categoria. Isso está disponível apenas se a opção de adesão (opt-in) for obrigatória. Saiba mais sobre os cookies e suas categorias.
  • Se ativar o botão Notificar visitantes que seu site utiliza cookies, você poderá personalizar os seguintes campos:
    • Texto dos termos de notificação: texto exibido no banner de privacidade.
    • Rótulo do botão Aceitar: texto do botão que os visitantes clicam para aceitar o texto dos termos do banner de privacidade.
  • Se você tiver ambas as opções Notificar visitantes que seu site utiliza cookiesExigir opt-in (adesão) ativadas, poderá personalizar também os seguintes campos: 
    • Rótulo do botão Recusar: texto do botão que os visitantes clicam para recusar o texto dos termos do banner de privacidade.
    • Texto de advertência: texto exibido se o consentimento for necessário para ativar o rastreamento.
  • Se você ativar a opção Exibir cookies por categoria, deverá personalizar os seguintes campos para cada categoria de cookies. Para editar esses campos para uma categoria específica, clique no nome da categoria de cookies para expandir as opções de edição:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta do botão de definições de cookies: introduzir o texto que o visitante pode clicar no banner de consentimento de cookies para ver os cookies por categoria.
    • Rótulo: para cada categoria, insira o rótulo que deseja para a categoria. Isto aparecerá no painel esquerdo e na parte superior do painel direito na caixa de diálogo do banner de biscoitos.
    • Descrição: insira a descrição de cada categoria. Isto aparecerá no painel direito na caixa de diálogo do banner de biscoitos.
    • Rótulo de botão sempre ativo: para a Categoria de cookies necessários, insira o texto para indicar que esses cookies estarão ativos. Como estes cookies são necessários, os visitantes não podem optar por sair desta categoria individual quando aceitam os termos do seu banner de consentimento.
    • Rótulo do botão Aceitar todos: insira o texto para o botão no qual os visitantes podem clicar para aceitar todas as categorias de cookies.
    • Rótulo do botão Salvar: insira o texto para o botão no qual os visitantes poderão clicar para salvar suas preferências de cookies.

  • Quando tiver terminado, clique em Publish para publicar o banner. Mais tarde, pode desproteger um banner de cookie para que este não apareça no seu website, clicando para alternar o botão para a direita do banner.
  • Abaixo da tabela à esquerda, clique no link Visualizar notificação para ver como as políticas de privacidade serão exibidas no seu site.

    deafult-policy-publish-and-preview

Se quiser permitir que os usuários cancelem seus consentimentos para cookies instalados pelo banner de cookies, confira as seguintes etapas para adicionar um botão de configurações de cookies. Saiba mais sobre como implementar um status de consentimento adicional e funções de remoção de cookies na documentação para desenvolvedores da HubSpot.

Atenção: se estiver a utilizar a ferramenta de anúncios HubSpot para adicionar um pixel às páginas com o código de rastreio HubSpot, o seu banner de consentimento de cookies aparecerá automaticamente quando o pixel disparar nas suas páginas. Se você exigir que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies, o pixel não poderá colocar nenhum cookie até que o visitante confirme seu consentimento.

Adicionar um novo banner de consentimento de cookies (opcional)

Atenção: se a sua conta foi criada depois de 2 de Novembro de 2022, comece por seguir os passos para adicionar um banner de consentimento de cookies utilizando o novo editor. Voltará então a esta secção depois de completar essas etapas iniciais.

Você pode optar por exibir diferentes versões da mensagem de consentimento para cookies com base nos domínios, subdomínios ou caminhos de URL específicos ou domínios e caminhos de URL que você especificar. Por exemplo, você pode optar por não ter um banner de adesão para seu site dos EUA e apenas exigir um banner de adesão para seu site da UE.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
  • Clique na guia Cookies.
  • Clique em Adicionar política. No painel à direita, você tem as seguintes opções:
    • Rótulo da política: insira o título do banner de privacidade.
    • Domínio: insira o domínio ou subdomínio onde seu banner será exibido. Isso deve ser inserido como um domínio sem o protocolo (por ex., hubspot.com ou info.hubspot.com é aceitável, mas não http://info.hubspot.com).
    • Caminho da URL: defina um subdiretório para um banner mais direcionado (por ex., se a versão do seu site em francês estiver hospedada no subdiretório /fr, insira fr).
    • Países: exiba o banner para visitantes de países específicos, selecionando os países-alvo no menu suspenso. O HubSpot usa o endereço IP do navegador do visitante para determinar em qual país ele está.

country-dropdown-cookie-policy-banner

Atenção: ise uma página URL corresponder a múltiplas regras de banner, a regra mais específica terá prioridade (por ordem da mais para a menos específica: (sub)domínio e caminho URL, caminho URL, (sub)domínio, depois o banner padrão). Por exemplo, pode ter três banners para os seguintes domínios e/ou caminhos URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr, e /fr. Um visitante a info.hubspot.com/fr/offer verá o banner info.hubspot.com/fr, enquanto um visitante a info.hubspot.com/fr verá o banner para o caminho do URL /fr

  • Clique em Próximo. Agora, você pode personalizar as notificações para os visitantes.
    • Notificar visitantes que seu site utiliza cookies: clique para ativar o botão para exibir uma notificação para os visitantes a fim de informá-los sobre o uso de cookies. Se isso for ativado, clique no menu suspenso Escolha um idioma abaixo para selecionar um idioma para a notificação. Você pode personalizar sua notificação.
    • Exigir adesão: clique para ativar o botão para exigir que os usuários autorizem o rastreamento de cookies.
    • Exibir cookies por categoria: clique para ativar o botão para mostrar aos seus visitantes os cookies que serão colocados no navegador deles por categoria. Isso está disponível apenas se a opção de adesão (opt-in) for obrigatória. Saiba mais sobre os cookies e suas categorias.
  • Se ativar o botão Notificar visitantes que seu site utiliza cookies, você poderá personalizar os seguintes campos:
    • Texto dos termos de notificação: texto exibido no banner de privacidade.
    • Etiqueta de aceitação de botão: clique no botão de texto dos visitantes para aceitar os termos do seu banner de consentimento.
  • Se você tiver ambas as opções Notificar visitantes que seu site utiliza cookiesExigir opt-in (adesão) ativadas, poderá personalizar também os seguintes campos: 
    • Rótulo do botão Recusar: texto do botão que os visitantes clicam para recusar o texto dos termos do banner de privacidade.
    • Texto de advertência: texto exibido se o consentimento for necessário para ativar o rastreamento.
  • Se você ativar a opção Exibir cookies por categoria, deverá personalizar os seguintes campos para cada categoria de cookies. Para editar esses campos para uma categoria específica, clique no nome da categoria de cookies para expandir as opções de edição:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta do botão de definições de cookies: introduzir o texto que o visitante pode clicar no banner de consentimento de cookies para ver os cookies por categoria.
    • Rótulo: para cada categoria, insira o rótulo que deseja para a categoria. Isto aparecerá no painel esquerdo e na parte superior do painel direito na caixa de diálogo do banner de biscoitos.
    • Descrição: insira a descrição de cada categoria. Isto aparecerá no painel direito na caixa de diálogo do banner de biscoitos.
    • Rótulo do botão Sempre ativo: para a Categoria de cookies necessários, insira o texto para o botão superior direito para explicar que esses cookies necessários estarão ativos.
    • Rótulo do botão Aceitar todos: insira o texto para o botão no qual os visitantes podem clicar para aceitar todas as categorias de cookies.
    • Rótulo do botão Salvar: insira o texto para o botão no qual os visitantes poderão clicar para salvar suas preferências de cookies.

  • Quando tiver terminado, clique em Publish para publicar o banner no seu sítio web. Para desproteger um banner para que não apareça no seu site, clique para alternar o botão de desligar.
  • Abaixo da tabela à esquerda, clique no link Visualizar notificação para ver como as políticas de privacidade serão exibidas no seu site.

    deafult-policy-publish-and-preview-1

Se quiser permitir aos visitantes editar mais o seu consentimento, pode trabalhar com um programador para implementar essa funcionalidade utilizando o código de rastreio API. Saiba mais sobre como implementar status de consentimento adicional e funções de remoção de cookies na documentação de desenvolvedores.

Se quiser permitir que os usuários cancelem seus consentimentos para cookies instalados pelo banner de cookies, confira as seguintes etapas para adicionar um botão de configurações de cookies.

Atenção: se estiver a utilizar a ferramenta de anúncios HubSpot para adicionar um pixel às páginas com o código de rastreamento do HubSpot e o seu banner de consentimento de cookies exigir que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies, o pixel só colocará cookies quando o visitante confirmar o seu consentimento no banner.

Personalizar o estilo do banner

Personalize as cores e o estilo do seu banner de consentimento de cookies. À medida que faz alterações, pode ver uma prévia do banner à direita das opções de estilo do banner.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
  • Clique na guia Cookies.
  • Selecione a posição do banner para Superior ou Inferior, dependendo de onde você deseja que o banner seja exibido no seu site.
  • Escolha uma cor para o banner, selecionando uma cor padrão ou uma cor personalizada. As cores escolhidas são determinadas pelas cores da sua marca.
  • Por defeito, o banner não incluirá uma opção de despedimento. Para adicionar um botão de fechar ao banner, clique para ligar o botão Fechar.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

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Desative cookies em determinadas páginas

Você pode desativar cookies em determinadas páginas com base na URL. Isto não removerá os cookies existentes em outras páginas, mas impedirá que novos cookies sejam descartados nessas páginas. A activação desta opção não exibe uma faixa de consentimento.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
  • Clique na guia Cookies.
  • Clique em Adicionar política. No painel à direita, você tem as seguintes opções:
    • Rótulo da política: insira um título para esta política que desativará cookies no caminho da URL que você inserir.
    • Domínio: insira um domínio ou subdomínio onde os cookies serão desativados. Isso deve ser inserido como um domínio sem o protocolo (por ex., hubspot.com ou info.hubspot.com é aceitável, mas não http://info.hubspot.com).
    • Caminho URL: definir uma subdirectoria para direccionar mais especificamente para onde os cookies serão desactivados (por exemplo, se quiser desactivar os cookies em todas as páginas da /private subdirectory, introduza /private).
  • Selecione Desativar cookies. Isso desativará todos os cookies nesse caminho da URL.
  • Clique em Publicar.

Você também pode consultar a documentação para desenvolvedores da HubSpot para obter mais informações sobre a desativação de cookies.

Adicionar um botão Cookie Settings ao banner de consentimento do cookie

Adicionar um botão para os visitantes reabrirem o banner de consentimento de cookies e revogar o seu consentimento de cookies para os cookies implementados ou carregados pelo banner de consentimento de cookies:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
  • Clique na guia Cookies.
  • Na seção do Botão de configurações de cookies, clique em Copiar para copiar o código.
  • Adicione o código para as páginas do site que contêm o código de rastreamento da HubSpot, onde deseja que o Botão de configurações de cookies seja exibido.

Se quiser instalar o código em todas as páginas, a maioria dos sistemas de gerenciamento de conteúdo pode instalar o código para todas as páginas do seu site, como um arquivo de rodapé que é referenciado por todas as páginas. No HubSpot, você pode adicionar o código ao rodapé HTML de todas as páginas em um domínio específico. É recomendável verificar com seu desenvolvedor para determinar como fazer isso em sites externos.

Note por favor: se Exigir opt-in não é ligado para o seu banner de cookies, uma vez que o banner de cookies é fechado num browser, não é possível reabrir o banner. Isto porque se o banner não exigir que os visitantes optem por entrar, não há consentimento de entrada, eles precisariam de revogar ou actualizar.

Compreender como os contactos interagem com a faixa de consentimento do cookie

Se um visitante aceitar o seu banner de consentimento, pode localizá-los com as definições de cookies que configurou na sua conta. Se um visitante declinar o seu banner de consentimento, não serão rastreados com cookies.

Note por favor: o banner de consentimento de cookies bloqueia os cookies HubSpot e os cookies das integrações HubSpot, incluindo Google Analytics e Google Tag Manager. O HubSpot só pode bloquear esses cookies se você usar as integrações. O HubSpot não pode bloquear automaticamente os cookies dos scripts que coloca manualmente na página.

O HubSpot não pode controlar os cookies colocados por scripts de terceiros no seu website a menos que esteja a utilizar o scanner de cookies (beta), que lhe permite procurar e bloquear cookies nas páginas do HubSpot. Depois de um domínio ter sido digitalizado, é possível bloquear cookies específicos. Isto impedirá que estes cookies sejam largados no dispositivo de um visitante até que consintam em que sejam colocados através de um banner de cookies.
 

Após os contactos interagirem com o seu banner de consentimento de cookies, pode visualizar a interacção de um único contacto, criar uma lista de contactos com base na sua interacção, e relatar as interacções.

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